KV员工培训手册

汇森·新视听量贩KTV员工培训手册----2011.7.18目录KTV简介、概念什么是服务？工作流程服务日常操作规范与技巧突发事件的处理12345KTV简介、概念KTV的由来卡拉OK源于1972年的日本神户，它的本意是“无乐队伴奏的演唱”。随着电子技术的发展，在伴奏中加入混响效果；同时，伴奏影带迅速取代了声带。这样，随着音乐的节律为演唱者提示歌词，看到与歌曲意境相配的画面和原歌星的表演。此后不久，图像清晰逼真的激光影碟（LD）很快取代了影带。卡拉OK为演唱提供了极大的方便和乐趣，成为一种为普通人服务的娱乐形式流行于日本，继而进入欧洲大陆，风靡全球。同时也出现在各种档次的娱乐设施里，如酒吧、歌舞厅、餐厅里等。KTV是卡拉OK的再一代延伸，它是卡拉OK的英文Karaoke的第一个字为“K”和电视的英文字为“TV”（Television）组合而成的。它是有一定的隐私和封闭空间结合的独立消费场所。这种形式最早出现在台湾和香港地区，八十年代末期进入中国大陆深圳。90年代中国大陆先后研制出VCD、DVD系统，90年代末期再发展为VOD系统（video-on-Demand,即按需求播放视频流），用户可以在任何时候，调取系统中的任意节目，并且可以自主地控制节目播放，使播放的节目更多，速度更快，使服务更加符合顾客的消费愿望和需求。同时，娱乐市场上也纷纷出现了各种娱乐项目的KTV广场、KTV城。K研T映V简妻介字、看概衬念K吩T用V的杯特院征（1）K略T洞V的哪依虚附仓性K男T唱V除稳了郊提腥供确基奔本投的教视航听孩娱米乐辽活感动释外委，小都再必松须瓦依枣附浇一榴定闭的潮餐烂饮撞、己娱蠢乐搜经丢营穿形踏式缸而博成麦立锤。（2）K害T甚V的充专摄用铸性K蚀T腔V是卸一武个欢完宇全些封作闭雹的宴空主间仍，袖各域种评娱砖乐诱和因服棕务铸项充目约在稿某磁一找特伙定均的徒时湿间稀供换特班定虽客获人姓独竞立浩享碑用浙。倾顾待客耽进凳入K庆T纯V包万房米就重已糖为库专捕门架享泻受戏这棋些胡设圣施覆服耐务图付撒了凳费灿用势。震所柜以形，K傍T袍V包隆房她的劫设焰施竿、拔用伴具管等袜在候这桌一妻时沙间羡不歇能钢转什借王到首他仗处振，盼只解专皇门寸供句包均房乓内厉的吩客奥人术使逮用千。（3）K愿T古V的祥娱绿乐偿性K烫T蓝V包密房苹内饶设猪有亿卡典拉O割K等黄视蝇听幻玉娱兆乐算性衬项欠目真和误特扎殊猛的枕休岗闲糟娱葛乐满项暴目劝，穴使信顾架客扶在K浅T未V消霞费亮时骂能掠同乏时疏享姐受螺到腰娱菌乐蕉。（4）K适T息V的什隐般蔽惊性K肉T蛮V包愚房运因虏所膝采四用纯的映现遇代豪装英修完材每料砌，美隔地音敲效及果亮好正，煌顾大客核在辰消评费蹦时鉴，请不甩会红受帮到退其锣他酒客遮人袜或粪外饮界棕的悼干置扰撒。究顾茫客桃能裳够昂在K飘T喂V包潮房攻中户无鸽拘迁无顶束接地述消车费汪、菜娱肆乐霞。（5）K摩T焰V的率高坐规谅格略服颠务K供T佣V包各房攻一飞般余要斥求煌配增备酱具株有迷一讨定寸工酸作击经岗验世，袭在专素叙质恶上随、膏服敞务啄操腐作居技碍能晚上棉都某是尚一飞流肚的任服洲务随员南或班业帜务它人居员把。拨她兼们夫不浴仅茶要阶提千供馋一找般誓的均饮房诚食惯服坚务居，纷还范必谊须止为县客永人死提多供付点毫歌绪，总活科跃秘气达氛宽的郑娱伤乐济服钻务吃，控自辛始劈燕至谊终盛在蝴包辰房挎内跑为摸顾油客译服构务虫。K坦T撕V简饰介带、树概涝念量创贩睛式K仪T谅V的概准念即及芦特券点肝：量乌贩呢理雁念量航贩便起苏源静于啊法愚国拼一弯家舞大臂型筒综梅合永超踩市访，杆起允源设于[谦1楚8源9张3油]年代，丝式在[文1现9壮6卫3蚁]年状后律传搜到抢日偷本嫁起祖名累量遮贩血，途“闭量世贩存”漏一煎次皮源迈于丢日呜语乎，含即森大缸量皱批半发份的竹超院市们。晴由框此鸡引偷出氧的世量竭贩亭式万经愧营食，峰实时际摄体魂现惧的环就仅是耳透扭明景、属平味价骆和跑健勺康偷的灿消桥费倘方梁式饱。伏量谢贩秆式K释T鸭V又倾称绑“上自村助架式K横T恢V僵”，牙即桃自逮助牵购羊物翁、买自傍点妨自毅唱妨。[旋1析9余8赤3池]年穷传蛋到料了讨中喜国巴台纽奉湾携第泰一箭家壁量珍贩偏式犬台浊湾病钱誓柜嫁，伸并耐第罚一片次寇运扣用数到羞了苦娱累乐娃行波业保当眨中移，顽起崇名初量显贩挥式K嗽T灭V。量腊贩亦的说含逼义萌：斧量展：斥数育量刊，嚷商赶品伤数介量杆。摘贩逃：特贩怖卖纱，链以烂很邀低违的蜜价吃格四销禽售鼓，撤是坑一严种匹以败量走记痛价暂的铜经苍营宗方吸式尊。陪量佛贩撤式K尾T顿V之屈所糠以樱成羡功嫌，喉不挠光骨经电营摆方圆式蛛独亚到管，沙特蝴殊侍的桂管扰理嘉模搜式剧以赚及虚廉路价献的所消狸费证都号是耽吸洪引麻广夫大签消冰费疑者赶接文受森的蚂必吓不使可门少帅的抽条多件被，漂由砌于锈这童个好新嫂生魄物惕的扑产吼生飘，乏使承传锋统寻的露夜床总卡会甘生写意仍受尼到区了蛙很洒大始的经冲翁击改，摧所航以结很职多圈夜萄店羡老条板情看范到矮了斥量列贩辽式K额T知V的携前筝景全，血纷懒纷引改轨行碧，五改尾做倍量闯贩K估T块V。A、筹过痒硬雾的县硬鬼件恐设椅备B、馅优捏秀仇的算软愈件洒服本务C、杜新爹颖.独捧特裤的给附紫属稀设旦施量烟贩续式K喊T洒V，堵也碗是卧夜肚场凑的级形疑式足之商一敏，杜近壤年垒来俭比笋较场兴蓄旺众，友主任要房诚以吗年寸轻唤人蛋为辛消践费奥群妹体爱。绕价帽格国比缠较帐优界惠毅，斧一巨般妨只款提马供蝴卡寒拉O挨K唱衫歌原，棉不衔能娱播臣放H花i乎g读h型D奶i灶s革c糕o音迈乐予。舟量身贩皇式K垂T构V全烫天2衫4小坚时芹营校业砖，叼包宿房何以盒时仇间杂长使短她来妹计电算歌消使费掩额伍，洗没欢有贼最真低课消姥费榨，弟酒农水搅及汇食捆品稼以潜量慰贩联自劳助愉形话式绵购慈买搁。K英T槽V简找介声、纹概波念量伸贩戚式K违T阿V和捞传票统K轮T尿V的宪对笑比每一业览梢表对比项目量贩式KTV普通KTV营业时间基本上是24小时营业一般只有晚上营业，营业时间不超过翌日凌晨2时基本情况装修舒适，音响效果好良莠不齐，好差均有可能计算方式采用小时和分钟计费价格与消费时间长短无关价格方面包房按时段计费，不同时段价格差异明显，非节假日和白天的价格非常之优惠按包房大小计费，价格一般固定最低消费不设最低消费设定最低消费服务方式包房不设专职服务员包房设有专制的服务人员酒水供应附设便利超市，酒水及食品几乎平价供应不设超市，酒水及食品价格高昂营业规模规模化经营，一般拥有几十个甚至上百个大小包房包房数量多少不定服务对象消费人员涵盖商务消费人群和普通消费者多为商务消费人群附加服务不提供免费餐饮等附加服务其他方面突出安全、健康和自助式的时尚概念容易引起暧昧联想员臭工伴应拉具抄备唯的妹基歌本宰素建质习和交基派本汉要虏求“渐真壁诚酒的息微飘笑湾”队、迹“毫亲蚂切朗问孙候叔”臣和块“富使盈用柿标号准喜普顶通拆话渐”众是艳员凳工禁应睁具氏备帅的辆基丝式本校素漆质冲和搂对盒员容工银的悬基经本钞要伤求钥。顾应伤贯和穿艰于他每忧个滥员嫩工迁的柏整熟个孤工来作炭过以程亿中醒，味无省论浸对散带诱顾牺客波、醉上革级丝式还酱是渠同货事枕，湿应仰面但带逝微法笑热并奏主秩动隐问冰候随：僵“臣您颠好惕”浑。时（唤员悬工减从申现女在待开患始仓）仪载容州仪患表女士男士头发修剪梳理整齐、过肩长发应扎起（吧丽除外）。使用统一头饰，额前刘海不低于眼眉，每两日清洗。干净，短发（不长过衣领），修建梳理整齐，前不过眉，旁不遮耳，后不过领，每两日清洗。面部微笑、干净、清爽、着淡妆。微笑、每日剃须，面部干净。嘴口气清新，班前刷牙。口气清新，班前刷牙。鼻子清洁。清洁，修剪鼻毛。体味勤换衣服、勤洗澡，时刻保持体味清新，可使用淡味清香剂。勤换衣服、勤洗澡，时刻保持体味清新，可使用淡味清香剂。手保持清洁，便后须洗手。保持清洁，便后须洗手。指甲所有指甲干净，短且修剪好，可使用无色指加油。所有指甲干净，短且修剪好。耳朵简单、干净耳钉。干净，不可佩戴耳饰。眼睛合适大方，镜片明亮。合适大方，镜片明亮。制服干净、整齐、合体；无褶皱、破损、掉扣。干净、整齐、合体；无褶皱、破损、掉扣。袜子统一肤色。黑色。鞋干净擦亮，统一的工鞋，无破损。干净擦亮，统一的工鞋，无破损。铭牌清洁光亮，佩戴在左侧统一位置。清洁光亮，佩戴在左侧统一位置。首饰不戴手镯、戒指，手表样式合适。（结婚戒指除外）不戴手镯、戒指，手表样式合适。（结婚戒指除外）举止礼貌，职业化。礼貌，职业化。服额务职善业蓝态双度作游为些服择务赚人舱员霸，访一壮定协要碑正宪确申看与待呢自进己假的截职诵业皱，成要剪具袋有化挑昆战骗精危神银，狂在缎工鸽作师中伏时产常仪把骗“破客界人今永横远押是奥正客确斑的宾”忧作敬为丑自翼己扛工虎作酿中掠的黎座孔右耗铭扛。服鲁务晓人条员守应董具服备期的柜职剪业数道主德严栽格叔执虑行遵公伍司临的西各变种绩规容章符制闪度祸，啦树爷立凯爱传公糠司岭如拉家念的埋责缸任混感鹅与委事拉业扣心织，强搞辟好症同刻事芽之运间鞠的同关鼻系谱，筛钻怀研栗业曾务辜，挣勤斥奋赤好活学咱，瓦爱紧护依公守物尺，葡维壤护蓄公缘瑞司优利惑益曲，及遵稼纪摔守祸法甲。从枣业核人路员约应智具抵备厘的题职劈燕业兽意茅识服答务春意哄识债：司服自务晒的切质赞量厨，开消储费升者躬所直花仗的闯钱扫有刮没给有魂获穴得赶应蜂有妇的迟服雾务川。创础新膜意弃识猾：乱在援日雕益赞激剩烈辱的户竞煌争川中遍，邀从也员讨人处员间应驱站腿在破时蔬代穗的伞前梳端谣，烦摆腐脱润旧福思累想宝，甘以机适凳应锄企疲业炼的虫需尸要士。顾权客膛意弯识激：慰推扮销推的踪蝶意带义路并驱不泥在圾于旅销卷售钢商初品稳而耀已扶，胞生尸产辱商踩品采的蜻人挡以矛及帽提低供饭服搜务捉的卵人逗都去应械该峡站晒在弊顾牺客腐的浑立怨场友上赖替怨顾窗客筑设惨想晌。什盾么讨是样服准务层？1、厌概创念封：缸服梁务程是舒能乎够雹满浆足菌他绸人逆某溉种饱需独求跑的聚特劈燕殊斯礼预遇牌行句为年。以广稳义麦上滑说妙是献为径他捡人垦做悲事食自协己许从毙中催受购益指。么狭悦义衣上烛说弄就抚是淋服针务同员过为蒸客踢人辜所刑作武的卡工沃作线。御英钱文蹈“S盟e拴r胞v警i潮c榆e2、顾服往务灯的贝要宫求服行务策员崖通墓过用动智作诊、砍语丑言杏、在表渡情闪、纺仪初容按、躁仪丽表循、絮行西为智举辣止垃，童体葬现程对嗽客蜡人锄的款尊添重坝、饰欢馆迎鸡、置关宁注亲和旷友即好摔。服征务始员香本平身弄要邮有赚严依格跪、述认云真暴的砍精腹神权。鄙“擦顾险客冲至牺上际”屑的液服畏务敬意蛇识涨；素“认热者情熟周净到载”湿的买服绘务东态街度狮；茎丰航富割的铸专最业愈知诉识吐；巷“理灵造活凳”撑的答服拾务捐技眯巧描；刃“启快贷捷配”鸣的拍服柔务供效航率朋。3、悄服刚务舱的做含叼义A．杂微抖笑B抢.出锹色C锡.准凝备项：趣时急刻炭为弄宾线客甩提浅供哗优渣质惠服孔务D工.看玻待E环.邀忍请F壮.创付造夜：菠服辣务补员顷应厦主设动痛创壁造戴为监宾再客盛服挡务亏的欢氛稠围末。G压.眼庄光墓：扇在括服邪务螺过裙程绘中铅，漠应呈用逆灵堆活煤友意好御的睡眼卖光趴。什犹么历是境服织务鉴？4、药服都务遮的蠢特沾点A．梨综鼓合晒性壁：维物堪质酬与只精颂神妙。1）驾物油质妈是步公焰司眠销赠售蔬的励硬离件疗。2）命精迷神跨是控公金司熟销刺售钉的假软当件验。B．胀直拐接麦性肌：泥服撇务疗员企提钞供跳的支服测务踏与着客序人站的栏消得费芝同削时今进栽行闯。C．邪贮葱藏左性招：盆服秆务储受盯时且间移限挑制次，粘随帆时碌光软消略失晃。5、蜓服爪务永的怀六专个培要伴点（1）注、柿能序力（2）苗知筑识（3）醒、江自纯重篇（味工萄作近时蛮表女现企的夸态泻度驰）（4）宝、龄形正象强（烈注滤意武自绕己躺的窑仪吧表睡）（5）直、坛礼召貌领（藏真荣诚讲待渣人贝的醒态哀度丑）（6）义、锣多挥尽依一床点捉力籍（献额恒外斑的须工臣作抵）服扔务赖员阻要根随腿时赖准母备棚好煌为璃客务人朴提黄供旋服芳务服皂务马员敬在蛮每迎一斜次岩服断务辟结箩束宴时从都摸要荒邀随请盾客滋人灰下纯次遣再苍来删光气临服近务颠员导要找精翼心燃创诞造兄出皂使妨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