2023年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试历年高频考题附答案

答案解析附后第1卷一.参考题库(共10题)B、联系地址为有效通信地址C、机器编号正确，无编号要注明原因D、详细说明本次工作情况E、在要有用户签字或盖章的地方，要有用户签字或单位盖章4.重大升级采用项目组方式运作，内部协调会输出（），录入技术支援管理系统。该报告侧重于项目分析﹑人员分工﹑项目运作步骤，不要与《升级方案》重复，由技术支持部制作模板，模板中应包括成功运作的重大升级项目策划范例。A、《重大升级应急方案》B、《重大升级方案》C、《重大升级策划报告》D、《重大升级处理方案》5.文件存放一级目录名为（）。A、主机（或叫母局）地名+机器编号B、地名+远端机器编号C、地名+扩容日期6.完工时需要向公司提交的需用户签字盖章的文档有哪些（）。A、装箱单B、设备安装报告C、系统初验证书E、硬件安装竣工报告7.用户拒绝在设备维修合同上签字，怎么办？9.如果在重大工程进行过程中需要更换项目经理，应如何操作？10.一般情况下，若系统升级失败后未按时倒回，超时在1至6小时，这种情况下属于（）级重大事故。A、特级B、一级C、二级D、三级第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1）少借用户的东西，若借后主动了解并严格遵守用户的各项规章制度，比如进机房是否穿拖鞋等规定； 2）在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份； 3）进机房时要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要提交申请报告； 4）出入机房所带物品应严格登记； 5）一切用数据说话，填好每日维护记录； 6）对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人员陪同下进行； 7）插拨单板需带防静电手腕，恢复原样，及时归还； 10）严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备； 11）要保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须进行杀病毒处理后方可使用； 12）每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁2.正确答案:A,B,C,D,E3.正确答案: 设备安装报告，硬件安装竣工报告，初验证书，工程备忘录，终验证书。4.正确答案:C5.正确答案:A7.正确答案: 继续维修好设备，耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益，同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。可以保障用户网上设备的稳定，高效运行，解释用户不理解的条款，并寻求市场客户经理的支持。8.正确答案: 现场技术服务报告，事故分析报告。9.正确答案: 在重大工程的进行过程一般不允许随便更换项目经理，但如果有特殊情况需要变更，则采用与申报相似的方法填写《重大工程立项/更改申报表》，注明变更原因报公司工程管理部。在公司批准通过后，向相关部门和项目经理发送《重大工程变更通知单》予以确定新项目经理。原项目经理需要与新项目经理做好工作交接，具体要求如下： 1）工程未结束，项目经理工作交接，需完成： 2、项目评估报告或阶段性评估报告； 2）工程实际结束已转入维护（未初验），需完成： 1、与办事处协商工程转维； 2、项目评估报告或阶段性评估报告； 3、完成NOTES上的重大工程项目管理系统上相应信息的填写和移交； 4、按照项目管理流程的规定，工程初验的责任人是工程项目经理，工程项目经理应该尽力完成项目的初验。考虑到实际情况，若初验困难较大，时间拖延太久，工程项目经理也可将此项工作移交给办事处产品副经理/产品经理，但必须得到产品副经理本人和产品经理的认可。 工程管理经理、各相关产品项目管理部对原项目经理与新项目经理的交接过程和交接结果进行监控。作为工作交接的依据，以上报告和工作需得到继任者，办事处产品副经理、产品经理，办事处工程管理经理，产品项目管理部的认可，否则，继任者有权