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文档简介

如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。业务支持和维护提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修.故障处理作软件失误而引发的问题）或其它问题，经技术支持人员初步处理后而问题解决时间解决.保障有力的服务方式主动服务与被动服务有机结合服务响应时间严格按照公司提供服务的响应时间如下：1、提供全方位售后服务和技术支持响应。2、对系统故障，接到服务请求后，现场技术人员30分钟之内作出实质性保修期后服务承诺修期内服务承诺”硬件与软件的包修范围对于软件提供全面的售后服务保证.对硬件,如服务器,监控,硬盘录像机等提供免费的包修与更换服务.但不包含叫号机,LED屏幕(3年以上老化设备)的包修与更换.对于3年以上的老化设备将只提供保修业务.

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