新人岗前班操作手册

人岗前培训班操作手册人岗前培训班操作手册共16共16页第10页人岗前培训班操作手册一、概述〔一〕培训目的〔二〕考核指标〔三〕培训时间〔四〕训练对象〔五〕课程框架〔六〕主要内容〔七〕课程表二、各层级工作职责：〔一〕班主任工作职责〔二〕班助理工作职责〔三〕营业区工作职责〔四〕营业部经理工作职责业务主任工作职责三、班级操作流程1、训前预备2、训中操作3、训后总结〔二〕操作关键点操作流程一览表四、常见问题解答五、附件工具清单人岗前培训承受“创说会”+“产说会”的模式，强调“体验式”参与，以互动性、趣味性、生活化为特色，通过保险进展、华成长、工作认知、根底学问及职涯规划五个篇章，递进式地使人了解保险、了解华，了解销售工作和根底学问，提高人对公司、行业工作的认可度，建立从业信念，进而提高代理人资格考试辅导参训率和人上岗率。【培训目的】激发人的从业热忱，使人达成“三爱”，即“爱公司、爱行业、爱工作”，并有猛烈意愿参与保险代理人辅导与考试。【考核指标】代理人资格考试辅导参训率、人上岗率【培训时间】3.5天〔封闭式培训〕【训练对象】马上入司的准人【课程框架】司产品的盛大包装、推销工作乐观正面的说明、行业标准的明确要求，全方位、多角度不断加强学员对于公司、行业和寿险工作的认可与承受。最终一天上午的课程“辉煌从华起步们的辉煌将从华起步！结训通过气氛的营造，促使学员参与代理人辅导班并预备材料、办理签约上岗。【课程内容】第一篇章：保险进展篇行业的最正确时机。具体课程：行业介绍——《穿越时空话保险》之起源篇、进展篇法规介绍——《保险法概述》其次篇章：华成长篇具体课程：公司介绍——《绚烂华承载梦想》之进展篇、优势篇、支持篇第三篇章：工作认知篇达成效果：使人感性认知风险，理性了解保险，生疏保险工作意义，消退保险销售恐惊感，并对人进展初步诚信教育。具体课程：寿险意义与功用——《天使在人间》销售工作介绍——《销售一点通》职业教育——《成功标签》第四篇章：根底学问篇强化加盟信念。具体课程：寿险根底学问——《寿险小百科》分红介绍——《揭秘华分红》“XXXXX”产品介绍》投保实务——《投保指南》客户治理——《开发你的财宝宝库》第五篇章：职涯规划篇达成效果：再次强化人对公司、行业、工作的认同，夯实人加盟决心。具体课程：心态建设——《天生我材》职涯规划——《辉煌从华起步》结训【课程主要内容】课程课程主要内容穿越时空话保险了解保险产生的缘由，中国保险业的历程与前景。保险进展篇保险法概述让人生疏到保险有法可依，坚决人的从业信念华成长篇绚烂华承载梦想支持天使在人间感性认知风险，理性了解保险，生疏保险工作意义销售一点通推销很简洁、很欢快、很轻松，消退人恐惊心理工作认知篇典范共享成功标签行业法规及行业形象寿险小百科础揭秘华分红道根底学问篇“XXXX”产品了解产品，认可产品投保指南投保书的正确填写、常见问题件的作业流程开发你的财宝宝库帮人找到缘由客户天生我材职涯规划篇辉煌从华起步信念【人岗前培训课程表】时间课程课时14：00-15：50绽放你的精彩2第一天16：00-18：00穿越时空话保险219：00-20：00“保险法概述”120：00-21：00营地活动18：30-9：00开启惊奇的一天0.59：10-12：00绚烂华承载梦想314：00-15：50天使在人间2其次天16：00-18：00销售一点通219：00-19：50成功标签120：00-20：30典范共享0.520：30-21：00营地活动0.58：30-9：00开启惊奇的一天0.59：10-10：00寿险小百科110：10-12：00揭秘华分红2第三天14：00-15：50“XXXX”产品介绍216：00-17：50投保指南219：00-19：50开发你的财宝宝库120：00-21：00营地活动18：30-9：20天生我材1第四天9：10-11：20辉煌从华起步211：30-12：00阶段总结0.5二、各层级工作职责：〔一〕班主任工作职责班主任由中支培训部专职讲师担当，履行以下工作职责：对人上岗率和代理人资格考试辅导参训率直接负责；把握人岗前班的具体流程与操作关键点，并能娴熟运用；了解机构培训需求，结合实际状况制定培训打算；整合各项资源，依据课程内容安排授课讲师，并保证教学的顺当实施；准时与主任、推举人沟通学员的培训状况，准时帮助学员解决实际问题；准时向领导报告进展状况，反响教学信息，做好培训总结；适时鼓舞，严于律己，要求学员遵守班级规章制度，维护公司形象。〔二〕辅导员工作职责1、辅导员的定义与选拔：辅导员是营业区或营服选派的伴随学员一起参与人岗前班的培专员或外勤主管，主要目的是帮助培训班运作，重点关注学员状况，准时辅导、追踪，解决问题，确保训后代理人参训以及上岗。〔8人〕时，建议营业区〔机构自定选派有意愿有力气的外勤主管或营业区培专员与学员共同参训。2、辅导员的职责：训顺当进展。准时了解学员的心态、学习状况，每晚对所学内容进展总结，把握学员学习进度，及时予以辅导或反响。面谈，或反响其主管进展解决。全面负责训后学员的上岗状况的追踪，对于不能准时上岗的学员，了解其具体缘由，帮助解决或反响上级领导。追踪、组织学员参与代理人考试的学习，保证参训率。对营业区的上岗率和代理人参训率负责。〔三〕营业区工作职责在各种会议上宣导人岗前培训的时间、地点，安排组织学员参训。参训学员较多时，建议派辅导员〔外勤主管或培专员〕伴随参训。培训班完毕后即在大早会组织迎会。训后准时追踪代理人考试学习的报名状况，确保参训率。准时追踪上岗，了解未上岗人员的具体缘由，帮助解决相关问题。总结参训及上岗状况，通报部经理和主任。〔四〕部经理的工作职责：岗前班完毕后，帮助营业区组织迎会。迎会完毕后与人面谈，表示关注并予以鼓舞，帮助其树立目标。提示主任或推举人关注人学习状况，催促出单上岗，并予以辅导。〔五〕业务主任的工作职责：训前沟通：培训前，与准人沟通联络，鼓舞其参与培训，进一步了解行业和公司。通知参训：确认参训人，送达“培训通知送其参训：当天带人到培训集合地点，鼓舞其认真学习，全情投入。准时沟通：培训中每天一个短信鼓舞，训中至少要打一个了解人的学习心态、学问把握状况，有问题准时予以辅导或与班主任沟通，帮助解决。〔具体请参照分公司要求执行〕帮助办理上岗手续：培训完毕后，帮助人办理上岗手续，所需材料为《个人业务人员根本信息登记表》学历证原件，身份证或身份证明原件，担保书两张。〔具体请参照分公司要求执行〕三、培训班操作1、训前预备培训打算拟定了解培训需求〔与区经理、组训、讲师沟通，确定开班时间〔常规状况每月两期，与创说会进展连接培训通知下发〔准时间讲师训前会邀请讲师，并对讲师提出相关要求。主任训前会培训介绍：对培训时间、地点、课程内容、讲师和辅导员安排等进展介绍。单，确认参训人数，全部参训人员必需经过面试，持培训通知书、资料费收据方可参训。相关要求：协作做好讲师的调配及人送训的工作，培训期间做好对人的沟通。班助理〔辅导员或培专员〕训前会确定工作目标：向班助理〔辅导员或培专员〕明确培训安排，训中工作协作以及训后人上岗和代理人的考核指标。把握人状况：了解所属区〔部〕参训人员根本资料，整理参训人员明细〔参见附件，以便对人进展针对性辅导。明确职责分工：具体了解人班节奏和阶段工作重点，分工明确。物品预备7〕教室布置依据参训人数和场地确定桌椅摆放形式，教室环境必需干净整齐。分公司介绍、学员课后作业呈现〔如：我心中的华〕等。悬挂横幅、摆放展板、粘贴指示牌。提前预备培训资料。2、训中操作1〕报到〔辅导员或培专员〔参见附件3〕和交费收据签到，助教查验收据，并对签到人员进展登记。签到时发放资料和学员证，要求学员在培训期间佩戴学员证。提前播放激扬、喜庆音乐欢送参训学员，班主任在教室内做好与学员的沟通。2〕训前会及开训〔14:00-16:00〕班主任负责训前会的整体操作。班主任定位为“导游消退学员的紧急感，营造轻松、快活的班级气氛。【操作提示】沿途风光〔课程简介员的学习兴趣及对后续课程的期盼。的参与到班级建设中，为后续的班级治理奠定根底。3〕气氛营造班主任营造乐观、向上、团结、活泼的班级气氛，建议通过以下几种方式实现：班委选举：为便于治理，充分调动学员的参与乐观性，可在训前会上选举班长、纪律委员、文艺委员等班委干部。如学员人数较多，也可分组选取小组长。跃气氛〔建议在课程其次天开头实施。活泼气氛〔建议在培训其次天进展。课间音乐：播放相对活泼、欢快的音乐；可让学员点歌，活泼气氛。热忱问好，拉近与学员距离。兴趣。早会〔其次天和第三天〕【操作提示】早会主题：短片赏识〔第2天主题：通过公司简介影片的观看，增加学员对公司的认可。旅行感想共享〔第3天主题：依据前一天布置的作业《我眼中的华班级中达成“公司好”的共识。晚课〔第一天、其次天和第三天〕【操作提示】晚课主题：破冰玩耍〔第1天主题：以持续破冰为目的，营造欢快的气氛，使学员尽快融入班级，为后续的学习及班级治理奠定根底。典范共享〔第2天主题〔感谢他/她的推举人、在的语言进展共享，与学员建立同理心，促进学员参与代理人培训及上岗。众说电影〔第3天主题：赏识电影《料理鼠王为第四天的心态建设做好铺垫。6〕阶段总结〔11:30-12:00〕都不能少的气氛，到达学员乐观参与代理人培训及上岗的目的。【操作提示】学员代表发言：班主任提前沟通一名学员进展共享(表现乐观、正面，班级影响力中心)，共享内容以感受华、认同保险、后期行动〔代理人培训、预备上岗等〕为主，旨在通过学员影响学员。培训掠影：设计为旅程完毕的场景，通过影像和音乐的协作，营造依依不舍、温馨团结的气氛，让学员对培训班产生留恋，最终到达一起走进代理人辅导班的目的〔推〕班干会在每日班会完毕后进展，听取班干部反响的信息与想法，并鼓舞班干部要起带头作用，关心做好班务工作。班主任可对班干部的工作做出以下要求：在小组内觉察有特长的学员并沟通、鼓舞其上台呈现，如唱歌、跳舞、书法等特长。要随时提示组员手机静音、椅子归位、培训时间等相关纪律要求。上课时乐观协作教师，多参与班务活动。8〕辅导员会议〔外勤主管或培专员〔区的方法。班主任通过听取班助理的汇报与建议，把握培训班整体状况；必要时调整培训安排，以更好的达成培训目标。9〕辅导追踪【对学员的追踪】然后再引导解决，沟通的形式以确定和鼓舞为主。对迟到或旷课的学员进展面谈，询问其缘由；将学员的状况准时向推举人和营业部经理汇报，要求其快速与参训人沟通。【对推举人及主任的追踪】追踪点：推举人和主任对人的沟通是否到位，效果如何。问题，强调学习的重要性，以保证人的出勤。【对辅导员的追踪】追踪点：辅导员是否与其所辖的参训学员沟通到位，是否了解每个学员的开单进度。人专属会。3、训后总结培训总结班主任在培训班完毕后两天内必需以书面形式写出培训总结，并向中支相关领导汇报，内容包括根本状况、阅历、缺乏及改进方法等。整理归档将参训人员明细、签报、培训通知等整理存档。3〕对营业区、营服的追踪迎会：营业区组织迎会，让人感受良好的工作气氛。人专属会：要求人回到营业区必需参与人专属会等进一步的培训和会议。追踪代理人参训。4〕培训评估班主任： 班主任： 月 期人岗前培训班总结助教：人岗前班关键数据参训人数：结训人数：参与代理人培训人数：上岗人数：工程事项工作完成状况宣导启动事前重点参训人数相关会议培训包装早、晚课事中重点气氛营造外勤参与迎会事后追踪推举人追踪主任追踪培训总结及改进措施：〔二〕操作关键点班级气氛营造造出“一个都不能少”的班级气氛，从而保证代理人辅导班的参训率及上岗率。的晚课，以及培训过程中与学员的沟通沟通，最终形成一个声音，即：公司好、行业好、工作好，代理人考试并不难，我们每人都要报名，一个都不能少。设置“学习园地〔即“我心中的华〕进展张贴，通过学员来影响学员。另外，还可以张贴关于行业、公司的乐观正面的信息及政策法规，以加强学员对行业、公司的认同。提高外勤参与度主管：需做好对人的“关心工程、每天至少发一条短信、接送人参训与结训。人办理上岗手续，帮助其分析客户状况，帮助人完成其第一张保单。3〕训后督导追踪状况以及上岗进度，确保人能在第一时间得到关注和指导。气氛，并通过人谈培训感受，影响带动团队增员。人专属会：追踪人参与每周一次的人专属会，培专员通过准时的辅导跟进，保证人保代考试通过率和上岗率〔三〕人岗前班操作流程一览表人岗前培训班操作手册阶段事前阶段事前事中工程培训追踪追踪学员追踪推举人主任内容追踪辅导员————重点调动外勤参与、细致预备班级气氛营造、提高外勤参与讲师邀请函、讲师工作职责、参训人培训通知书、学员签到表、小组登记表工具员明细表、物品清单、指示牌班务活动讲师手册班务活动讲师手册打算拟定相关会议教学预备流程操作培训包装气氛营造会议经营人员摸底讲师训前会物品预备报到接待课程包装迎接学员班干会拟定打算主任训前会教室布置训前会开训讲师包装活动辅导员会议汇报工作辅导员训前会——早会——手语操玩耍——下发通知————晚课————————————阶段总结——————共16页 第14页人岗前培训班操作手册人岗前培训班操作手册共16共16页第15页五、常见问题解答保险就是