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文档简介

物业清洁服务细则制度1.引言本文档旨在规范物业清洁服务的细则制度，以提供高效、质量保证的清洁服务，确保物业环境的整洁与卫生。2.适用范围本制度适用于所有物业清洁服务的提供者与接受者，包括但不限于物业管理公司、物业业主、租户等。3.定义物业清洁服务：指对物业内、外环境进行定期、临时清洁的服务，涵盖房屋、公共区域、绿化带等范围。物业管理公司：指负责管理物业的专业公司或机构。物业业主：指拥有物业产权或使用权的个人或单位。租户：指在物业内租用住宅或商铺的个人或单位。4.物业清洁服务内容4.1定期清洁服务房屋清洁：包括室内地面、墙壁、天花板、门窗、家具、设备等的清洁。公共区域清洁：包括大堂、电梯、楼梯间、走廊等公共区域的清洁。绿化带清洁：包括花坛、草坪、树木等绿化带的清洁。公共设施清洁：包括停车场、垃圾处理区、游泳池等公共设施的清洁。垃圾清运：包括定期清理垃圾桶、垃圾分类处理、垃圾运送等服务。4.2临时清洁服务特殊事件清洁：包括管道堵塞、漏水、污染事件等特殊情况下的清洁服务。高峰时段清洁：包括会议、活动等大批人员使用场所的清洁服务。随时清洁服务：包括紧急情况下的随叫随到的清洁服务，如意外污染、突发事件等。5.物业清洁服务流程5.1服务预约物业业主或租户可通过物业管理公司提供的预约渠道进行清洁服务的预约。预约应提前至少48小时，并明确清洁时间、地点、内容等。5.2服务确认物业管理公司接到预约后，将确认预约信息，并与物业业主或租户沟通并达成一致。双方确认后，服务安排正式确定。5.3服务执行物业管理公司根据预约内容和安排，组织清洁人员按时到达清洁现场，并按要求执行清洁工作。清洁人员应穿戴统一的工作服，并做好安全防护。5.4服务验收完成清洁工作后，物业业主或租户将进行清洁服务的验收。如发现不符合要求或存在问题，应及时提出，并由物业管理公司及时进行整改。5.5服务评价物业管理公司将对接受清洁服务的物业业主或租户进行满意度评价，以调查清洁服务的质量和效果，并根据评价结果进行改进和优化。6.物业清洁服务质量保证物业管理公司应确保清洁服务的质量和效果，并采取以下措施进行保证：-严格选用清洁人员：对清洁人员进行岗前培训和教育，确保其具备相关技能和知识，定期进行绩效评估。-规范清洁流程：制定清洁工作标准和操作规程，确保清洁工作的一致性和规范性。-定期检查和维护：对清洁设备和器具进行定期检查和维护，确保其正常运转和安全使用。-及时响应和处理：对物业业主或租户的投诉和问题进行及时响应和处理，确保问题得到妥善解决。7.处罚措施及争议解决对于未按规定提供或接受清洁服务的一方，将根据物业管理条例和合同约定进行处罚。发生争议时，双方应通过友好协商和法律途径解决，并遵守相关法律法规。8.制度修订所制定的物业清洁服务细则制度需根据实际情况进行定期修订和完善，物业管理公司需及时通知物业业主、租户等相关方，并遵循合法程序进行修订。该物业清洁服务细则制度自文档发布之日起正式执行，物业管理公司、物业业主、租户等相关方应共同遵

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