管理者的角色认知课件-002

管理者的角色认知管理者的角色认知管理者的角色认知管理者的角色认知1目录一、管理概念的基本认知二、管理者角色的三个纬度三、中高层管理者定位与特点四、中高层管理者素质模型五、总结六、自我测试七、附录目录一、管理概念的基本认知21、管理层次的演变过程

从没有管理到简单管理——创业者首要的任务是什么？——为什么一定是市场导向？

从简单管理到经验型管理——被动管理摸索经验——家家都有自己的游戏规则

从经验型管理到科学管理——学习、借鉴、他山之石一、管理概念的基本认知1、管理层次的演变过程一、管理概念的基本认知31、管理层次的演变过程

普通经验型管理的特征——人治、集权——市场导向——灵活有余，规范不足——领导者主观色彩较重——管理的随意性——结论：规范管理是企业发展的必然一、管理概念的基本认知1、管理层次的演变过程一、管理概念的基本认知41、管理层次的演变过程

管理优秀的企业特征——制度健全，纪律严明——员工训练有素，综合能力强——系统化管理，职责分明——合理分权，充分授权——最大化地发挥人力资源的价值从优秀管理到卓越管理一、管理概念的基本认知1、管理层次的演变过程一、管理概念的基本认知52、怎样给管理下定义？

管理大师PeterDrucker说：——“管理是为组织提供指导，领导权并决定如何利用组织资源去完成目标的活动”

我们的定义：

管理（management）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。一、管理概念的基本认知2、怎样给管理下定义？管理（manageme63、管理的目标

管理将组织资源整合为一个有效系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等一、管理概念的基本认知3、管理的目标物质资源组织的目标管人力资源金融资源一个有效整74、管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任一、管理概念的基本认知4、管理的层次划分高级中级管理层督导管理层操作员工非管理层管8管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管理的职能管理学中的四项基本职能一、管理概念的基本认知管理职能计划组织控制领导原材料工作绩效5、管理的职能一、管理96、现代管理学的五项职能主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。一、管理概念的基本认知6、现代管理学的五项职能主要职能例子计划确定所需106、现代管理学的五项职能——

五项管理职能的内在联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制一、管理概念的基本认知6、现代管理学的五项职能1、计划3、人事管理5、控制4、领导11二、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种

领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户二、管理者角色的三个维度1、管理者的角色种种领导者监督者决12二、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）

角色定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色二、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）替13二、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）

四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事二、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）14二、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）

常见的误区A、领导B、民意代表C、向上错位D、自然人二、管理者角色的三个维度2、作为下属的管理者（下级）15判断下列各现象属于何种错位：1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。判断下列各现象属于何种错位：16二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——两个经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）企业的17二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

角色定位：内部客户

——向内部客户的角色转换——了解客户需求——内部客户满意

转变的难度——对同事关系固有理解——在内部习惯于管与被管——人人都重视自己的角色二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）18二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”

——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变

“

——让内部客户满意二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）19二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）

内部客户服务的四个特性——内部客户服务无形性——内部客户服务的不可分性——内部客户服务的可变性——内部客户服务的易消失性

平级关系协调特点——平等关系——态度真诚友好——信息沟通——协商、协调、协助注意：——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间请思考：——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？二、管理者角色的三个维度3、作为同事的管理者（平级）注意：20二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）

角色定位：领导——领导者、决策者和培训师——授权者、控制者和监督者——游戏规则的制定者和维护者

常见的角色错位

——错位一：业务员、具体的执行者——错位二：高人一等的“官”

二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）21二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）

经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权

二、管理者角色的三个维度4、作为上司的管理者（上级）22二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征角色类型的普遍性——信息沟通者——改革推动者——工作协调人——事务联络者角色类型复合与交叉——角色复合——角色交叉二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征23二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征

角色转换——管理能力与业务能力业务员型精英型官僚型堕落型管理能力业务能力二、管理者角色的三个维度5、角色类型的其它特征业务员型精英型241、从组织结构的金字塔讲起三、中高层管理者的定位与特点请思考：本示意图中各代表什么层次？中层干部应处于什么位置？？层？？层？？？层1、从组织结构的金字塔讲起三、中高层管理者的定位与特点请思考25２、中高层管理者的定位管理团队的中坚力量从决策到执行，从高管到基层，中间需要什么？三、中高层管理者的定位与特点２、中高层管理者的定位从决策到执行，三、中高层管理者的定位与26２、中高层管理者的定位

组织系统的分层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层三、中高层管理者的定位与特点２、中高层管理者的定位指报中级基础高级管理层执行层决策层三、273、不同类型的中层管理者

柔弱型中层管理者

强势型中层管理者

均衡型中层管理者

请思考：

——什么情况下会导致柔弱型中层管理者？

——什么情况下会导致强势型中层管理者？

——什么情况下会导致均衡型中层管理者？三、中高层管理者的定位与特点3、不同类型的中层管理者请思考：三、中高层管理者的定位与284、中层承上启下的基本特点

承上——参与决策注意：不同规模的企业中层参与的程度差异决策层中层管理者——一般在决策形成之前的讨论和争求意见阶段三、中高层管理者的定位与特点4、中层承上启下的基本特点注意：决策层中层管理者——一般在决294、中层承上启下的基本特点

启下——指导操作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色——一般在决策下达之后的具体实施操作阶段三、中高层管理者的定位与特点4、中层承上启下的基本特点中层管理者员工执行层注意：——一般305、中高层管理者的作用和价值是企业正常运作的骨干力量——从组织职能看——从人才团队看——从业务绩效看

路线确定之后干部是关键的因素。

——毛泽东

三、中高层管理者的定位与特点5、中高层管理者的作用和价值三、中高层管理者的定位与特点315、中高层管理者的作用和价值从企业规模扩张的角度看——员工队伍的增加——直线管理无法适应——组织层级自然形成从企业战略发展的角度看——人才梯队与培养接班人——百年老店与企业家的生命周期三、中高层管理者的定位与特点5、中高层管理者的作用和价值三、中高层管理者的定位与特点326、中高层管理者的领导力与执行力

不同层次人员的工作重心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力三、中高层管理者的定位与特点6、中高层管理者的领导力与执行力决策层管理层执行层理念机331、管理人员素质基本特征

综合性

——“通才”与“德、才、学、识、质、体”

层次性——领导一般分为高层、中层和基层

动态性——在学习化生存的今天，能力是个变量四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征四、中高层管理者素质模型341、管理人员素质基本特征各层次人员必要技能分析表技术能力人事能力判断能力备注

高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者

四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征技术能力人事能力判断能力备351、管理人员素质基本特征

品德素质——基本内涵A、思想境界B、事业追求C、人生观D、价值观E、品德修养——正直、诚信为本

世界上有许多富豪为什么显得大智若愚呢？

四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征四、中高层管理者素质模型361、管理人员素质基本特征

知识素质

——合理的知识结构

——广博的知识范围

——较高的知识层次

——行业、岗位的专业知识

——专家型人才的特殊才能四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征四、中高层管理者素质模型371、管理人员素质基本特征能力素质——智慧的头脑

A、基础智力(IQ)B、敏锐的目光(观察力)C、缜密的思考

D、敏捷的反应——潜能挖掘

A、勤能补拙B、巧干是智慧的体现四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征四、中高层管理者素质模型38

1、管理人员素质基本特征能力素质——表达能力

A、文字组织能力

B、口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）——自学习与自创新能力企业家与思想家、演说家。四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征企业家与思想家、演说家。四、中高391、管理人员素质基本特征

心理素质

A、敢于决断的气质

B、竞争开放的性格

C、坚韧不拔的意志

D、积极的工作心态

E、达观的人生态度

F、持久的拚搏精神

积极心态的体现热情、激情积极、向上意志力、永不言败强烈的事业心灵商（SQ）体现自信与令他人信服四、中高层管理者素质模型1、管理人员素质基本特征积极心态的体现四、中高层管理者素402、建立自身的能力系统管理者素质模型三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力学习能力思维能力创新能力谋划能力交际能力说服能力自知能力自治能力合作能力组织能力四、中高层管理者素质模型2、建立自身的能力系统三大根本能力三大枢机能力四大黄金能力谋412、建立自身的能力系统

动态学习：让你的能力之树常青学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、自治、合作、组织成功的太阳四、中高层管理者素质模型2、建立自身的能力系统学习、思考、创新谋划、交际、说服自知、423、新时代的管理者

胸怀坦荡的五“心”上将事业心诚心爱心恒心信心管理者四、中高层管理者素质模型3、新时代的管理者事业心诚心爱心恒心信心管理者四、中高层管理434、中高层管理者的六项修炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB四、中高层管理者素质模型4、中高层管理者的六项修炼什么样什么样什么样什么样什么样什么44改变就在一瞬间你希望成就什么事？希望成为什么人？为什么有些人的收入是你的一倍、五倍、十倍甚至一百倍；难道他们真的比我们聪明那么多吗？如果我们没做错什么事；到底他们做对了什么事！！？『成功有方法；失败有原因！』总结总结45一、管理干部八项基本自我要求

1、自动面对困难工作寻求解决方法

２、如何使部属的力量发挥到极点

３

、工作安排迅速,不浪费宝贵时间

４、随时以数字来判断事物是否合理性

５、具备创造及改善力才能在新时代生存

６、不断地自我进修及启发能力

７、积极采取行动

８、了解(目的&问题&价值)意识行动

一、管理干部八项基本自我要求46二、干部的角色a.上层与下层的桥梁

1传达公司方针政策及目标

2传达部属心声及建议b.协调

1单位内协调

2单位外协调c.在预定的时间与期限内,做出依照计划的数量与品质的产品.d.指导与培养部属,使其能独立作业.e.造出大家容易工作的职场与安全而愉快的工作环境等.

二、干部的角色47三、干部的立场与机能

上司

干部

部属

建

议

领导,教育(代表部属)

(代表公司

)

※

如何辅佐上司

※

如何辅佐部属(1)了解上司的处境(站在上司立场考虑)(1)个别谈话

(2)改变自己比改变上司来得快

(2)多沟通(3)随时提供详细记录资料

(3)多发挥部属优点(4)完整提出计划

(4)舞伴作战(5)接受命令贯彻始终

※

如何领导、教育部属(6)一有错误自动报告

(1)领导部属:带兵带心公平公正(7)上司有了好主意要表示敬意

勇于担当重承诺8)真心诚意共谋发展机会教育

(2)教育部属:带头示范,以身作则三、干部的立场与机能上司干部部属48四、干部应有哪些认知

1、自己及部属的工作范围

2、了解公司方针政策及目标

3、自己及部属的任务及应达成目标

4、自己工作能力及应加强部分

5、部属的工作能力及应加强部分

四、干部应有哪些认知49五、干部应消除哪些缺点1.做好人

2.讲困难

3.考上司

4.录音带

5.欠公平

6.推责任

7.不学习

8.不教导

9.不报告

10.不传达

11.不追踪

12.不协调

五、干部应消除哪些缺点501、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.202010、Lifeismeasuredbythoughtandaction,notbytime.——Lubbock衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:1011、Tomakealastingmarriagewehavetoovercomeself-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/202012、Treatotherpeopleasyouhopetheywilltreatyou.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。11时3分11时3分5-Aug-208.5.202013、Todowhateverneedstobedoneto

preservethislastandgreatestbastionof

freedom.(RonaldReagan,AmericanPresident)为了保住这最后的、最伟大的自由堡垒，我们必须尽