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文档简介

银行培训工作计划表格背景银行业作为金融行业的重要组成部分，在现代经济中扮演着极为重要的角色。随着金融产业的发展，以及人们金融消费意识的提升，银行业的竞争日益激烈。也因此，银行培训工作的重要性也日益凸显。目的为更好地开展银行的业务，提高员工的业务水平和服务意识，本计划将试图通过培训，全面提高银行员工的综合素质，同时促进银行业务的长足发展，进一步为客户提供更优质的金融服务，满足客户多样化的金融需求。内容本计划将分为四个部分进行培训，包括建设银行常用理财产品介绍、信贷及担保业务、金融产品销售技巧、银行客服技能与沟通技巧。建行理财产品介绍时间：2个工作日培训内容：理财概论银行理财产品类型及投资方案常见理财问题解答信贷及担保业务时间：3个工作日培训内容：信用贷款与个人房贷业务企业贷款及担保业务风险控制、还款及催收业务金融产品销售技巧时间：1个工作日培训内容：销售技巧及把握顾客心理金融产品销售技巧个人投资咨询及分析技巧银行客服技能与沟通技巧时间：2个工作日培训内容：银行服务规范及标准服务沟通技巧及处理客户异议的方法表情、态度及语言的变化对客户服务的影响培训安排培训阶段时间安排培训内容阶段一第1、2个工作日建设银行常用理财产品介绍阶段二第3-5个工作日信贷及担保业务阶段三第6个工作日金融产品销售技巧阶段四第7、8个工作日银行客服技能与沟通技巧培训效果评估评估指标：学员满意度培训效果评估方式：在培训后进行满意度调查培训后随机选取10%以上人员进行个人业绩测评培训资料准备培训教材：为员工准备银行常用理财产品介绍，信贷及担保业务，金融产品销售技巧，银行客服技能与沟通技巧等课程教材（建行官方教材已购买）培训设施：课桌椅、投影仪、电脑等器材纸张、笔，茶水等必要的生活用品师资力量准备培训师资：建设银行中层干部及业务骨干，分别负责讲授课程内容备注本计划的时间安排、培训内容等均可根据实际情况进行调整。对于培训过程的管理，将采取全程跟踪式的管理方式，确

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