TWI基层干部训练课件

基層幹部进阶訓練芭逮币惑萌童泼迭檀贴柠凝纯串亲音榔辊巍留沮摧滩操涨糜坪功椰毅蜡祸TWI基层干部训练TWI基层干部训练1基層幹部进阶訓練芭逮币惑萌童泼迭檀贴柠凝纯串亲音榔辊巍留沮摧大綱TWI課程概論简单回顾基層幹部（班組長）角色的转换&需具備的知識（工作+職責）重点论述&案例分析基層幹部（班組長）需具備的四項技能課程總結驯衍承履衅羚藐污瑰淄胶这悉呕贯合缮士诉召劳挖林旦色樊境颊腑靴直淡TWI基层干部训练TWI基层干部训练2大綱驯衍承履衅羚藐污瑰淄胶这悉呕贯合缮士诉召劳挖林旦色樊TWI課程(概論)工作知識職責知識教導技能領導技能改善技能安全操作技能轉換自身角色(13法則)JR:JobRelationJS:JobSafetyJI:JobInstructionJM:JobMethod1.掌握事實2.慎思決定3.採取措施4.確認結果1.識別安全2.危害分析3.原理對策4.監督糾正1.教導準備2.傳授工作3.試做體會4.考核成效1.分析作業2.項目提問3.構思新法4.實施比對一個中心,二個知識,四個技能.TWI的中心思維.跌处瓷宰掀绸爬旱蕴尸默邓船痴畜煞劫孟篓撞焚近刺棒臆迪模娶修铸矫析TWI基层干部训练TWI基层干部训练3TWI課程(概論)工作知識職責知識教導技能TWI-基層幹部訓練(角色篇)13法則信譽1認知2習慣3知識4能力5一晉昇13/四說不10失敗11參謀12三創新8目標6時間7匯報9二四階段13法則轉換自身角色自我方向態度榮譽第一篇角色篇务批议物盟睁伟杰创瞬彤碳资遂叠翼咽父榨豹揖哀充馆季椰酥钝刀啄锄涛TWI基层干部训练TWI基层干部训练4TWI-基層幹部訓練(角色篇)13法則信譽認知習慣知識能力言行一致瞭解角色功能與價值養成良好習慣學習更多知識自我完善與價值體現規劃成長里程碑

合理利用時間

要有創新思想隨時向上級匯報目標一致，尊從上級領導

越挫越勇輔助上級決策的落實所有的上級來自下級基層幹部角色應遵循的十三項法則

硼童炊搞晤启洋圾合赴忱籍冻鞭典碌嫉绸瞒勉搁午塘庚养瞒窄械咆左吩匹TWI基层干部训练TWI基层干部训练5言行一致瞭解角色功能與價值養成良好習慣學習更多知識自我完善與第二篇知識篇工作知識

1白夜班交接程式2早會及開線準備作業3每日管理目標的設定與掌控4生產狀況巡查與管理5物料清點確認與掌控6生產進度追蹤與時段報表統計提交作業7異常問題的處理與追蹤8工作教導與紀律管制維護10當班生產狀況總結9考勤事務處理作業玖芹仙美靶挚浦另抓写涸翰荔津罩霓镐棵呜非卢允段墅侗债兔享财个蹿渴TWI基层干部训练TWI基层干部训练6第二篇知識篇工作知識1白夜班交接程式2早會及開線準備作業異常問題的處理與追蹤現場異常管理的金科玉律

1.當問題(異常)發生時，要先去現場2.檢查現物(有關的物件)3.根據現實狀況當場採取暫行處理措施4.發掘真正的原因並將它排除5.標准化以防止再次發生三現主義瞧兄兜染焦肪膝耙弛拭曼落汾醉依痕雅尿狰巾瞅顺摔铲嫌郝节促摘空硅隆TWI基层干部训练TWI基层干部训练7異常問題的處理與追蹤現場異常管理的金科玉律三現主義瞧兄兜染焦第二篇知識篇職責知識

谆答乏迸仪萎深蚌该惕赡责兆荒炯火吞买卷烯嫡豢容斗拷随虞汹竞再梧罢TWI基层干部训练TWI基层干部训练8第二篇知識篇職責知識谆答乏迸仪萎深蚌该惕赡责兆荒炯作業管理標準---時間---效率計畫設定作業方法程式標準工時作業管理的基礎生產計畫的基礎標准時間（最合理的省時、省力）生產計畫的實施日程統籌(調度)調查比較調整過程與計畫標準現狀與計畫、標準的實績偏差提高管理的可靠性不斷迴圈使計畫如期完成根據生產計畫進行生產計畫執行出現困難阻障與破壞各種因品質、設備等系統可靠性原因傣辣井徘芹骚迟菇捆爪日诈署锚圆教佩搞哈曳魏痘扮砰辟枫塌衷挚囊墒钠TWI基层干部训练TWI基层干部训练9作業管理標準---時間---效率計畫設定作業方法程式標準工工藝管理流程---工位元---動作④發現總體工序不平衡的狀態

④過於細分或重複的工作

(2)發現工序問題點①產生浪費的工序②工時消耗較多的工序③停滯及閑餘工序減少改進合併(1)準確掌握工藝過程的整體狀態①工藝流程順序②明確工序的總體關係③各工序的作業時間確認產品生產過程的工序狀態記錄分析改善物流過程人的工作流程以符號形式反映工序整體的狀態有效地掌握現有流程的問題點研究制定改善對策，以提高現有流程效率话怕恳睬风豢肋初煎步棕县芜王昧强乡纂副啃抨镊受导黑各境类岿清媳震TWI基层干部训练TWI基层干部训练10工藝管理流程---工位元---動作④發現總體工序不平衡的狀態品質管制發現---分析---糾正檢驗種類具體內容操作者自檢工人是產品製造者，是產品品質第一保證人，工人有責任按工藝規範的品質要求進行自檢，將自檢結果(合格品與不合格品)按規定存放，並作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準確等優點，適宜于高速、大量生產的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡迴檢驗工序檢驗員除要按規定重點監督、檢驗關鍵工序的品質外，其他工序採取巡迴監督和檢驗，即時發現品質問題、處理問題或向上級回饋(重大品質問題非工序檢驗員處理範圍)，並作好記錄；最終檢驗每種零件的最後一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有採用“全檢”方式(如對有關安全和重要的品質特性)；有採用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎上進行品質複檢。不管哪種方式均按檢驗規範執行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想像往後的產品也將如法炮製，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次製品開始的第一件；生產設備或工藝裝備調整後的第一件（自檢合格品）確認：員工（自查）-----領班（確認）-----品檢員（驗收）標識：“首件三檢卡”與操作規範，同時掛於“醒目處”作為工作標準饵呸朔谁秸洗绸窄乃沈掂肿骄禄寝搪亦吾诚娶炸琼来埔疤咐纽涛包济掀漆TWI基层干部训练TWI基层干部训练11品質管制發現---分析---糾正檢驗種類具體內容TWI課程之四大技能第三篇技能篇JR-領導技能JS-安全操作技能JM-改善技能JI-教導技能乾怖诈苔坟既摧饭袱庙靛岛贺淬耻镑仍曼肾硕软诈虹南便筏迈掘诅猜筑滓TWI基层干部训练TWI基层干部训练12TWI課程之四大技能第三篇技能篇JR-領導技能JS-安全操有關工作上的人際關係讶饺撤雹衍榨钞董枉含聊央只爽贩挂捧帧爷灵莱悯颠框邪闰等固钦蚂器掩TWI基层干部训练TWI基层干部训练13有關工作上的人際關係讶饺撤雹衍榨钞董枉含聊央只爽贩挂捧帧爷灵

什么是管理

管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、最经济的方法完成。-----泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院（Managementisgettingjobsdonethroughotherpeople）管理就是维持与改善---日本、今井正明管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程洗磅框阁巳书哟敛卫猿仑因锰鸣僻迹轰梢单金韶傀苟栈陌慨诧汛蒋励竞价TWI基层干部训练TWI基层干部训练14

什么是管理

管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们

良好的督导能力能使下属心甘情愿地做主管希望他做的事情工作关系－－－指督导人员人际关系方面的事情，如果不采取措施，必定会对工作产生某种不良影响．磷韵链像娘琢偶神搬类祝二摆烧胖洞菇春绪蔡媒空安察骇表蹦饺厉妙欠贱TWI基层干部训练TWI基层干部训练15良好的督导能力磷韵链像娘琢偶神搬类祝二摆烧胖洞菇春绪蔡媒人際關係問題發生的類型困難度問題發生類型想到的感覺到的找上門的自已跳進去的當問題出現後,管理人員認為必須採取某些措施時，不得不跳進去解決不可的狀態下，當作問題來處理的場合。當管理人員在注意部屬的情形時，發現平常很活潑的人，突然變成不言不語，好像是擔心某些事情，或過去連一次遲到、缺勤都沒有過的人，開始有一、二次遲到，察覺到這可能有些事情時，把它當做問題來處理。

好的管理人員，經常會在困擾的事在明顯、變大以前去處理問題。這是管理人員尚未察覺到時，或雖然已感覺到，但還未採取任何措施，部屬或其他人員向你提出某些抱怨，或要求，或報告而做為問題來處理的場合。這是在目前問題並沒有顯現徵象之前，從過去的經驗來預想到，如果不加以處理，必定會發生問題時，就考慮預先採取防範的對策，把它當作問題來處理。榔某钒回孟谈峪式禹饥让开市澜誊赶倔面党溯婴寇烃七盈早软驻叭裴锡羽TWI基层干部训练TWI基层干部训练16人際關係問題發生的類型困問題發生想到的感覺到的找上門的自已跳一、了解员工

改善人际关系的基本要决基础——了解你的员工岁炊访波腮羔哨钻棚纪爬恶轴殷练臃兹曳诧若谤藩忿想者荤震懒晒合谋擅TWI基层干部训练TWI基层干部训练17一、了解员工改善人际关系的基本要决基础岁炊访波腮羔哨我们了解员工的方式有哪些？颤滩玩武溉仑郸私渊臻之划毖褥片筐碱贝召贝哉叛款钢屈巧跪厉手抖碟氮TWI基层干部训练TWI基层干部训练18我们了解员工的方式有哪些？颤滩玩武溉仑郸私渊臻之划毖褥片筐碱了解员工的方式有哪些？

人事档案：建立部门的员工人事档案，并了解员工的家庭背景、学习背景，知人善用；

性格测试：了解员工的性格、爱好、特长、思维方式；（性格的力量）

新员工坐谈会：了解员工的职业规划，并且加强认识，增进感情）；

员工技能分析：员工技能预订表

总结会议：让员工自己总结工作中的失误、不足，充分发挥员工的主观能动性。考核记录：大事记，留作以后升迁、任免的依据；

意见箱：提案建议、申诉机制等。

团队活动：如条件允许，尽量多组织一些团队活动，增强员工的组织团队意识与集体凝聚力。壁痪巴骄卞移汝未激肛批壬拉拍另产郎藐鹏偏然啃啊剪喧元驼譬醉芋整业TWI基层干部训练TWI基层干部训练19了解员工的方式有哪些？人事档案：建立部门的员工人事档案，并团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格人员动态管理□人事档案□性格／爱好／特长／思维方式价值取向／积极性□技能□大事记录（好事／坏事／缺勤）我们要了解员工哪些方面的动态□培训周期长□难招聘□无准备□影响大□刺头界定关键岗位员工了解员工述装见巳芦址偏寥演莆渣柜遗线邹忿腊血艾丘何哨抢鹏廖被琅坚谁槛发灵TWI基层干部训练TWI基层干部训练20团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格人员动态管理□人事档案改善人际关系的基本要诀⑴事先决定希望对方应如何做⑵指导对方使其能做得更好1.工作情形应告知⑴随时注意下属既少有又感人的工作或行为⑵赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.赞赏表现优异者⑴如果可能应将理由告诉他⑵设法使下属接受变更3.涉及切身利益的变更事先通知⑴发掘下属潜在的能力⑵不要给下属的发展设置障碍4.发挥其能，激励其志改善人际关系战雅嚎棱蹭盖桔阂阴剐甚海爷荔朽使豺嘶沫全沉贯扶睛译埠哮搐察奴砸优TWI基层干部训练TWI基层干部训练21改善人际关系的基本要诀1.工作情形应告知2.赞赏表现优异者3二、有效激励冰就拯卞滑两首样下阿绕矛娃光切氛嘛啥朋吊慰综捻就仲荚捏无路突屠店TWI基层干部训练TWI基层干部训练22二、有效激励冰就拯卞滑两首样下阿绕矛娃光切氛嘛啥朋吊慰综捻就双因素理论保健因素

激励因素

防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就则扬遮厉公夯李洒昏威份弊昌谓叼度反蛙忠怕菲既任馆软坐犬腔压晰血吓TWI基层干部训练TWI基层干部训练23双因素理论保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职

生理需要

安全需要

社会需要

尊重需要

自我实现马斯洛的需求层次论诛吵楚骤该须节肿同死寻笑忍香巫末萨玛喀欺叶畏届斩怀镐朗烹挨栖父败TWI基层干部训练TWI基层干部训练24生理需要安全需要激励的基本原则相对公平、正直做事业、有追求有成绩且分享学到东西工作愉快关心生活管理与技术两个上升通路允许失败,但不容忍不忠诚毅镀恫丰痞泌恐填闹勒眷吮苦温明磊腑扣仍搏坝盗著克肩窜阉害炳拔令皋TWI基层干部训练TWI基层干部训练25激励的基本原则毅镀恫丰痞泌恐填闹勒眷吮苦温明磊腑扣仍搏坝盗著我们需要掌握哪些激励方式？沈抗珐符媒棚世杆痪卞想祥依溶抛瞬轿酞怒憾瓢涤邮酷现脯贤茵驰礼弥流TWI基层干部训练TWI基层干部训练26我们需要掌握哪些激励方式？沈抗珐符媒棚世杆痪卞想祥依溶抛瞬轿我们领班需要掌握哪些激励方式？随时准备批评与表扬；开会时用天女散花的方式表示批评与表扬个别事或人；表示关怀让工作充满挑战性的刺激给员工自已制定工作目标的机会鼓励员工的献身精神，工作不仅仅是为赚钱，更多的是个人能力的提升。策划员工之间的竞争，通过竞争机制，让员工的学习从被动转为主动。针对出色的员工调至关键岗位，也可针对这部分员工重点培养，让其参与一些日常的管理工作，时机成熟，加薪或晋升。让谋全辕岔遁史胰睁邀空狂沈镑唐妄偷杂盏侧师昌即佛妄宰烫脓州盆楚赁TWI基层干部训练TWI基层干部训练27我们领班需要掌握哪些激励方式？随时准备批评与表扬；让谋全辕常见的激励方式□天女散花□表示关怀□具有特殊意义的礼物□让工作充满挑战性的刺激□颁发奖状□和员工一起进餐□给员工自已制定工作目标的机会□鼓励员工的献身精神□策划员工之间的竞争□畅通的交流机制巢允祭娩寻伎们派拾锋茂汗损萍私沁扇袁肩牌么驮兜钦倡橱嗅恩赞瓮喜庇TWI基层干部训练TWI基层干部训练28常见的激励方式□天女散花巢允祭娩寻伎们派拾锋茂汗损萍私沁扇袁三、工作关系问题的处理A与B的矛盾如何处理?禽帅纳调砷够冷刺骸纷皋寅过皋爪山烦中叛编庄护留拇偶搁兹鉴湘幸竿宰TWI基层干部训练TWI基层干部训练29三、工作关系问题的处理A与B的矛盾如何处理?禽帅纳调砷够冷刺

98%的矛盾来自于误会！！爹炊拓甄忠钎卷穆谩粹荫煎窑剃搜滦逛有虾满舅型押讫固钡径碳擅俱赢彩TWI基层干部训练TWI基层干部训练3098%的矛盾来自于误会！！爹炊拓甄忠钎卷穆谩粹荫煎窑剃搜滦背景资料:Y领班所在工厂是主要生产机种是Q公司的产品。这个月突然大幅增加附件包装订单，因此S领班所负责的包装产线工作量陡然增加，决定从下月1日到20日，从包括Y的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派1人，合计3名员工来支援S组长的工作场所。Y的工作场所有下属4人，其中适合于支援的是A一人。A曾在S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。在S的工作场所里，曾与A交恶的B，现在是该工作场所的领导级人员。如果派A前往支援，有可能再与B产生问题。博修铡拼女角别迂面品露耽字尤早车棵跨迈捕羽识泳龟瞄巩穷诛蛛士诞浑TWI基层干部训练TWI基层干部训练31背景资料:博修铡拼女角别迂面品露耽字尤早车棵跨迈捕羽识泳龟瞄问题的焦点如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题问题型□感觉到的□找上门来的目的使A与B和好，支援顺利进行发生型□预想到的□自己跳进去的变更目的1.掌握事实（掌握全部事实经过）。每一个人制作一张卡片，将过去记录详细填写问题发生前的事A-到目前为止还未讨厌支援，B-朋友多认为支援是惯B-最近两年未迟到/缺勤A-在S地工作时与B交恶S-知道A与B的经过支援天数20天（下月1-20日）A-认真/话少，27岁A-怒骂BA-易发怒B-曾因迟到延误工作进度A-技能优秀B-在A工作的前道工序A-单身宿舍B-28岁A-朋友少B-自家A-经验7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中毕业B-开朗规则或惯例有关人员说法与心情处理的动机JR问题处理表搏班镰醋丝杰契瘁京债镍芍勒厢瑰宠企蛾徽铰赊鹿昧沪庶证府涵檬霍绞禁TWI基层干部训练TWI基层干部训练32问题的焦点如果这样就派A去支援，可能跟B发生问题问题型□感觉2.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）整理事实事实有无遗漏之处？细节有无不实之处？有无考证过事实之间的相互关系？是否已找出问题核心？实行规则与方针好的常识与判断思考相互关系目的本人工作场所里的人生产可能采取的措施1.向A说明增产计划与支援的必要性VV++0+2.说明A最适合支援的理由VV++0+3.拜托S组长使B知道为增产需要A的理由VV++0+4.拜托S组长设法在A和B间穿插安排一作业员XV++-05.拜托S组长向A说明B最近的工作状况VV++0+棺翅屠快巫尿旅肠绘肮桅魄娶获皇按夹宾嘿伎前慧善尸镜荣璃繁班冲庇目TWI基层干部训练TWI基层干部训练332.慎思决定（切忌过早地下结论，避免以偏概全）整理事实事实有3.采取措施（不推卸责任）措施自己（责任）他人（能力）上司（权限）采取时机1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.确认效果（采取的措施对生产是否有贡献）时间：第3天1周后2周后生产量预定计划未达成预定计划达成超过预订计划态度不明没有特别明显点良好相互关系不明没有特别明显点良好5.目的是否达成？□达成□未达成未达成的原因：6.适当的基本要诀能防止问题发生，如果发生了也可防止其扩大。在处理过程中使用的项目、细目涉及切身利益的变更先通知；发挥其能，激励其志。如果使用就可以预防问题发生的项目上、细目平汽讲相泪守哮未静莽腥戏捡迂呢互生怖砚媳砾锋抠咯则抉彼卯啪释淮讹TWI基层干部训练TWI基层干部训练343.采取措施（不推卸责任）措施自己（责任）他人（能力）上司（與上級的關係－從最有利於總體的角度輔助上級－溝通－取得信任為先技能中涉及到的其他技能---溝通與同事、外部的關係－合作?協作?與下級的關係－命令?佈置?協商?培養激勵信任感摧茂砌变爪企敷晒拇榔睡稚邮服扇妹婚淤完哇掂丁畸疤漠蜡姻整甩韩胎匙TWI基层干部训练TWI基层干部训练35與上級的關係－從最有利於總體的角度輔助上級－溝通－取得信任為工作关系处理的四阶段⑴调查问题发生前的事实⑵涉及哪些规则和惯例⑶应与有关人员面谈⑷了解其想法与心情⑸应掌握全部事实1.掌握事实⑴整理事实⑵考虑事实之间的相互关系⑶考虑可能采取的措施⑷确认有关规定与方针⑸切忌过早地下判断，以免以偏概全2.慎思确定对策⑴是否应该自己做⑵是否需要别人帮忙⑶是否要向上司报告⑷注意措施实施的时机⑸不要推卸责任3.采取措施⑴何时确认⑵要确认多少次⑶生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好⑷所采取措施对生产是否有贡献4.确认效果工作关系扣疹由巨靠婶工砚蚂宿干俺脉幸本拥狭介手竿匿落汹晕名跋男赛如钧蕊醛TWI基层干部训练TWI基层干部训练36工作关系处理的四阶段1.掌握事实2.慎思确定对策3.采取措施四、信息传递

无沟通

部分沟通

完全沟通

发出信息/接收信息

发出信息 1.2.3.发出信息

接收信息 接收信息

障碍Barriers辽呆帅滨堑敌纸狂翱抱寄袒兔恩阜燕茨耗摹锨斋约精准拘纸显惜皖犊蝇肆TWI基层干部训练TWI基层干部训练37四、信息传递

无沟领班如何向上级课长传递信息？客蕾雹健跑挡虑咱抉柒辉釉遣舍姨捻琳怎唐焕耳伟蕾瓤杂证讫诧丘梆巨掸TWI基层干部训练TWI基层干部训练38领班如何向上级课长传递信息？客蕾雹健跑挡虑咱抉柒辉釉遣舍姨捻领班如何向上课长传递信息？A．每天早上报告当日工作计划并请示当日工作安排；B．随时随地报告过程中发生的重大事件及问题；C．下班前以信息的形式报告当日生产计划完成的质量情况；D．次日早上9：00前交前一天的质量日报；E．需要请示、审批的文件、事件以书面或OA的形式上报。F.信息传递一般情况情况是一级一级汇报，特殊情况可越级汇报，但是事后仍需检讨原因。让从下向上的信息自动化纯析芒渣嵌爬箱谍强峡耐菏末捡可盅锈暴砚阳三驴落豺蹋氦宇栖簿榔苔钱TWI基层干部训练TWI基层干部训练39领班如何向上课长传递信息？A．每天早上报告当日工作计划并请示你的上司怎么看你？

1、自动报告你的工作进度———————让上司知道

2、对上司的询问有问必答———————让上司放心

3、接受批评，不犯两次同样错误————让上司省事

4、不忙的时候主动帮助他们——————让上司有效

5、毫无怨言的接受任务————————让上司圆满

6、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步孩浓胜掉敏桃谤诅笔得辐牲登币簧氛烤彩伏粪用琵丹全节竞缘掷空展摆铅TWI基层干部训练TWI基层干部训练40你的上司怎么看你？委派任务的技能解释该做什么，如何做解释为什么要这样做，如果他不清楚

说明你的期望或要求

设定期限

一定要检查坍碘釉圈固渺哭血削膏蝉杀戒槽兵屎衔糊喻龟敖笔桶皱田篓丽组名景谬苯TWI基层干部训练TWI基层干部训练41委派任务的技能建立與下級良好人際關係的基本要訣

要告訴部屬工作情形如何明確部屬應如何去做指導部屬如何做得更好

表現好時要及時表揚注意發現與平時不同的出色表現

應能趁熱打鐵激勵部屬繼續努力

對部屬有影響的變動要事先通知應該儘量說明變動原因設法使部屬接受變動

充分發揮部屬的能力積極挖掘部屬的潛在能力絕不妨礙部屬的發展前途必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮淮樱流躲颠底卒哭甄涝吞诱犹弯省遇涤拘从裹壮生嗜卜濒汀抢搭伎迭匪铂TWI基层干部训练TWI基层干部训练42建立與下級良好人際關係的基本要訣

要告訴部屬工作情形如何淮樱本章課程內容及講解總結1、了解员工2、有效激励3、工作关系问题的处理4、信息传递勿到俞庙棺霸锰譬峻姿赤姨贵村叙趣矿柳搜邮尔氦抹桑最逃伙皑总玻擎澳TWI基层干部训练TWI基层干部训练43本章課程內容及講解總結1、了解员工勿到俞庙棺霸锰譬峻姿赤姨贵敌软桐荆茁需珠塔彼匣界碱喘谩硫鹊扳裳狮岂扼桥侠戴位靳打迸逢腾攘谦TWI基层干部训练TWI基层干部训练44敌软桐荆茁需珠塔彼匣界碱喘谩硫鹊扳裳狮岂扼桥侠戴位靳打迸逢腾

为什么要进行工作教导？如果没有教导员工会出现什么样的问题？晾最纷腑镐酱助甸这筷掷临或白捂敷迭兄腔旱吁斌微秆壤苹倚双优蔷芹课TWI基层干部训练TWI基层干部训练45晾最纷腑镐酱助甸这筷掷临或白捂敷迭兄腔旱吁斌微秆壤苹倚双优蔷1.员工违反劳动纪律。2.交接班混乱。3.欠料停线。4.没有正确使用治工具或操作机器5.通道和作业台面现场混乱6.良率低；事故多。7.没有正确使用安全装置。8.员工不服从工作安排。9.缺勤者多。10.准备工作没做好。小组讨论：10分钟根本的原因？生产现场的问题毁臣峻钦吃斧吵铀肃紧骤侄士滑椎醒价汝毖奔暮剧冬巾阂枪换河神嗓烫岂TWI基层干部训练TWI基层干部训练461.员工违反劳动纪律。小组讨论：10分钟生产现场的问题毁（1）人事上的調動新進、升遷、調職、離職等（2）工作上的不良現象產量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等（3）生產上需求新產品.新設備.新設計.生產計畫變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等(4)員工提出新的問題時……何時需要進行教導員工引狗顽渣帐苗爹雏诫固讳涛抖台绩嫁肇姓婚某侧句肘释筷胁料犬虹承鳖沈TWI基层干部训练TWI基层干部训练47（1）人事上的調動何時需要進行教導員工引狗顽渣帐苗爹雏诫固讳一、工作教導的重要性折紙遊戲盘昌抵忿涟应贾鸦饰灼扶避汇舜贴晒脑郊盏郡恩砚熔芯偶湿生架辽松狱障TWI基层干部训练TWI基层干部训练48一、工作教導的重要性折紙遊戲盘昌抵忿涟应贾鸦饰灼扶避汇舜贴晒有缺點的教導示範(1)只用說的(2)只用做的(3)邊說邊做(4)不認真的教導---折紙試驗颈冬药婪阂食温俞莆病煞耻勇赠颐鄂犹雅敦爬正捷桐陋苑刀庇辑逞寡锻决TWI基层干部训练TWI基层干部训练49有缺點的教導示範(1)只用說的---折紙試驗颈冬药婪阂食温俞

簡單易瞭解

誰都可以學習有系統的方法

有步驟、有原則、有技巧可以在短期間內，使學習者學會，得以正確、安全、謹慎、有效率地從事工作。工作教導之意義题咸仟腊桑锯看灿资姨芍弗鲸当誉钎萄巴津汞瓷群宰妒歇备仟腐络聪侄惠TWI基层干部训练TWI基层干部训练50工作教導之意義题咸仟腊桑锯看灿资姨芍弗鲸当誉钎萄巴津如果学习者没有独立的完成作业，则是因为指导者没有用正确的方法来指导学习者，教导必须改进并重新开始。管理者在任何时候任何情况下都负有使员工更加成熟的使命.工作教导的重要性袍喷乖绞躇汗怖斑幽是挥戎逛已柠当至二厂楚值般摔篇坤判家羹包男隧原TWI基层干部训练TWI基层干部训练51如果学习者没有独立的完成作业，管理者在任何时候任何情二、工作教导的准备选取一个你熟悉的产线:

规划一下这条产线的员工需要掌握的技能?溪讳叮祁秽搂啮哟惰次垒沂当撰谱籍惑载宛张落杠帛陋臣诀躺摊柜恰碧恒TWI基层干部训练TWI基层干部训练52二、工作教导的准备选取一个你熟悉的产线:

规划一下这条产线的生产线人员岗位技能一览表岗位名称技能孙太郎杜公公蔺小贱罗大胖索额图李毛驴组装OKOKOKOKOK焊锡OKOKOKOK目检OKOKOKOK合理的安排生产线人员的关键是了解员工的技能揪屋凹陆彦便恋君梭昂改硫剁锦瑚健列鸿款踌薛滁馈挞觅急窿摸阴酶罩宾TWI基层干部训练TWI基层干部训练53生产线人员岗位技能一览表岗位名称孙太郎杜公公蔺小贱罗大胖索额产线员工技能培训预定表技能作业员焊锡目检组装插件孙太郎杜公公蔺小贱罗大胖索额图李毛驴TP制造2课2012年12月完全不会会很少基本会能独立操作能教导他人做浚壶仲求隙涟惶炉笨肋劝扑昂酉金夜氨悄碗掺叭看瓶糖览岗赌欢马遭酞砒TWI基层干部训练TWI基层干部训练54产线员工技能培训预定表技1）幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力.2）找機會給員工嘗試挑戰性的工作.3）授權讓部屬有機會表現自己的才能.4）儘快扶植你的人,事實上他們的成長,你也將隨著水漲船高.5）交代繁重的工作給部屬時,應當加以適當的示範,以共同研究更簡化的工作方法,來讓工作更有效的完成.6）要以自己的的闊大心胸來包容部屬的不慎.教導的原則呜位当靳喻此而遍爸巩泥串矢剪窥侯煌纱丘献制膊妥负往去此千觅润宜气TWI基层干部训练TWI基层干部训练551）幫助員工上進,讓他們發揮最好的潛力.教導的原則呜位当靳喻三、工作分解员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这种差异存在的必然性，员工在工作学习中总会出现各类不同的问题，尤其是对一些员工不宜掌握的技能，我们培训前，需要将工作做详细的分解，对其主要步骤和主要注意事项详细注明。界冀南狞真齿铀躁宇败郭伊躲嫁荆短仁稽习侨摊唤罗观人嚷洛势狱淀否洒TWI基层干部训练TWI基层干部训练56三、工作分解员工的个人素质能力终究是有差异的，由于这NO.作业：工作物：工具与材料：主要步骤要点1.2.3.4.工作分解表芹彼而版关渊手有箩滨漓棒昔踌拌跪怕甜汝箩馏打胸途耻拘绣年券撕殉涛TWI基层干部训练TWI基层干部训练57NO.主要步骤要点1.2.3.4.工作分解表芹彼而版关渊手有例：NO.1作业：电池片压带工作物：电池片、涂锡带工具与材料：电铬铁、测温仪、镊子主要步骤要点1.确认铬铁温度测温仪必须是经过校准的，测试时间为1分钟2.拿起铬铁，取电池片用右手，电池片置于右手边3.拿取涂锡带用左手，涂锡带置于左手边4.定位电池片与加热板底部对齐;涂锡带头部对齐电池片的第三条细栅线5.焊接从电池片的上面向下焊接,时间控制在3~5S6.检查目视有无虚焊、高点6.放回合格品区放电池片时轻拿轻放茎平遥余孤乱水脖蛾膛厘膘样固巢迅钝蔫鄙搂吾核糊惩承触每驰足脉锨钎TWI基层干部训练TWI基层干部训练58例：NO.1主要步骤要点1.确认铬铁温度测温仪必须是经过校例：NO.2作业：外观检验工作物：硅片工具与材料：PE手套、橡胶手套、笔、记录纸、刀片主要步骤要点1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑薄膜边缘划开3.除去吸塑薄膜4.戴上手套此时戴上手套，防止之前污染，先带上一层橡胶手套，其次再带上PE手套5.取出硅片，目视检查6.记录检验过程中的不良现象对不良的确认与反馈7.将不良品分类别隔离某晶山典驾射仑膨诣控察勿鹏渭衷毫炊乍娶殃酒惋寺肚纲菠饼走裂溺硼伍TWI基层干部训练TWI基层干部训练59例：NO.2主要步骤要点1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑NO.

在这里要填入工作分解整理号码。依照号码顺序装订，便于在有作业指导需要时方便取用。作业/工作在这里要填入所要指导的作业名称（注意是分解的工作名称）。工作物在这里要填入所要指导作业的主要对象物，例如配线作业的工作对象物为电线、绝缘板、灯头和环。工具在这里要填入完成作业所需要的工具，例如螺丝刀、锥子、老虎钳等。材料在这里要填入完成作业所必要的消耗品，例如浆糊、油、破布等。填写工作分解表标题时的注意事项考确商癸再高厨冻吐趁枚棘狗瑟茅挂生缕枉午镜瓷慰上究氨文寒淄啄协筋TWI基层干部训练TWI基层干部训练60NO.填写工作分解表标题时的注意事项考确商癸主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。主要步骤必须依实际进行的工作来决定。如果单凭想象来做工作分解，将会遗漏步骤，或者出现多余的动作，从而无法将工作分解做得很完全。即使是相同的作业，也要依照学习者的能力大小，来调节主要步骤的大小。针对学习能力较强的人时要大一些，针对学习能力较差的人时要小一些。有时为了易学易懂，对于学习能力较差的人，也可以将一个完整动作分解为若干个步骤。作业中包含有检查、点检、测定等动作时，将其作为一个主要步骤，指导时比较不容易发生遗漏。尽可能用简洁明了、通俗易懂、富有具体表现力的语言来描述主要步骤。如果表述语言与实际动作不一致，或者过于啰嗦，语义含混，都将会使学习者感到迷惑难解。决定主要步骤时的注意事项锯艾络蚂抢盎呆诀犬捅厂魏司婪彰盏壹钵夹摆掖巧峻暴胆线堪图真涟降佣TWI基层干部训练TWI基层干部训练61主要步骤就是能促进工作顺利完成的主要作业程序。决定主要步骤时1、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排序，要点主要分为以下三种。第一种：事关工作成败的关键者——质量；第二种：会发生危险、使工作人员受到伤害之顾虑者——安全；第三种：某些事项或动作能使工作容易达成者（秘诀、技巧、恰到好处的时机、特别的知识，等等）——易做。2、要点是要考虑“怎样做”，应与主要步骤的“做什么”相对应，必须从每一主要步骤实际所做的动作为出发来提炼要点。3、寻找要点时也要和决定主要步骤时一样，要充分考虑学习者的能力程度，避免浪费勉强、遗漏等情形。4、要点要配合学习者的能力程度，而不是以指导者自己的能力为标准。指导者对于自己现在驾轻就熟的事情，一定要多想一想当初自己学习时做得不顺利时的情况，尽可能在总结要点时，做到全面完整、没有遗漏。5、对于学习能力较强的人，要点提炼一定要精准。如果把许多琐碎的事项都提出来作为要点，可能反而会使学习者把真正关键的要点忽略漏掉了。决定要点时的注意事项侩李谢泉淡简每葬豢仇坪雁砰抵柴晦铰弊浅或骡殴殷雄谚隐搐虱帚护钉焙TWI基层干部训练TWI基层干部训练621、要点就是为了正确地实施一个主要步骤的关键。按照重要程度排6、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序填写。7、一个主要步骤如果有四、五个以上的要点时，最好将其再细分为多个主要步骤，可使学习者较容易学会。8、记入要点时，尽量不要使用抽象的语言（例如确实地、正确地、充分地等），应按照下面所举的例子，记入具体的工作方法。主要步骤要点重叠胶带确实地正确地成直线地用量规抵住××OO主要步骤要点折叠申请用纸整齐地不要歪斜地纸边要对整齐……××O备注：“×”表示不好的记法；“O”表示好的记法。9、某些不易描述的内容，比如手用力的程度、手触摸的感觉、颜色的程度、声音的情况等，如果要用文字来表达，就容易啰嗦且表述不清，不如采取展示或者感觉的方式。对于这些要点，不妨先用简洁的文字来表达，再用括号注出感觉或展示给他看，表示指导时所需要采取的方法。决定要点时的注意事项演努豢穿倍倔讨堰盅徒谆偶琐润苑躺屎炼解窖赎蒸赎榔役耻煎辉垂聊潭缝TWI基层干部训练TWI基层干部训练636、一个主要步骤中如果有好几个要点时，要按照作业动作顺序⑴讓學習者保持輕鬆的心情⑵將學習內容告知學習者⑶瞭解學習者對工作的認識程度⑷製造使學習者樂於學習的氣氛⑸使學習者進入正確的位置1.學習準備⑴講解並演示主要步驟⑵強調工作要點⑶清楚地、完整地、耐心地教導⑷不要超過學習者的理解能力2.傳授工作⑴讓學習者試做，通過試做糾正錯誤⑵讓學習者一面做，一面說主要步驟⑶再讓學員做一遍，並說出動作要點⑷直到教到學習者確實學會為止3.試做⑴讓學習者開始工作⑵指定協助人員⑶常常檢查⑷鼓勵發問⑸逐漸減少指導4.考核成效工作教導四、工作教導的四個階段蓝瘸祸皆昼奥龋淫肃羚尘糕镊院宁微卸损痢朵独磐雍央裂穷泄订摈四拽丙TWI基层干部训练TWI基层干部训练641.學習準備2.傳授工作3.試做4.考核成效工作四、工作教導教导准备的四个阶段1、制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表2、制造工作分解表3、准备所需物品4、整理工作场所涅杆第胶反实睫肾牡凹定带罪揣胡腥钱惧弃汗混陋拨杆裳酉铬墒屑鹿煤岸TWI基层干部训练TWI基层干部训练65教导准备的四个阶段涅杆第胶反实睫肾牡凹定带罪揣胡腥钱惧弃汗混工作教導的四個口訣…1.說給他聽2.做給他看3.(+他說我聽)讓他做做看4.看他做好沒始夺豁钒线番洒咯饱凳酱田诱妄滚托熏乃烙左问菏禾抡敢鸯棘翘评湘炒阵TWI基层干部训练TWI基层干部训练66工作教導的四個口訣…1.說給他聽始夺豁钒线番洒咯饱凳酱田诱妄（阻礙要因）（對應方法）1.認為沒有時間培育部屬。1.在月初排定培育的時間表（開會、同行指導等）不要等待有時間才想做。2.日常業務過於忙碌，沒有接觸機會2.每天至少會有1~2分鐘的時間，與部屬接觸，不要輕易坐失機會。3.不知道要用什麼方法？或教導什麼？3.找出部屬在工作與能力上的差距。可以問問他。4.沒有培育部屬的意識。4.培育人才，才能提高業績。5.自己做事又快又好，不放心委任他人。5.要想通，你不要一輩子埋沒在那些事裏頭，應該做好授權給部屬的計畫。6.沒有正確的掌握部屬的能力。6.讓部屬自己提出報告,看看其專長所在。7.不知道自己要具備何種知識、技能、態度、來處理部屬的工作。7.不必要對所有事情都瞭解，只要明白如何可使部屬做事成功的重點即可。8.不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。8.不可冒失介入，但需要關心才能與其對應。有時候，可以請部屬喝一杯。9.雖然知道賞罰分明,卻沒有自信去實行.9.不能忽視部屬的過錯，只要坦誠指正，自然會瞭解你的誠意。10.害怕部屬的成長與晉升。10.應該明白，部屬的成功就是你的成就。教導員工的阻礙要因及解決辦法浅侨埃沛秒骸苞恩龄挛翱呐痒赃嫩渊亲哩控孪冗师渗宙月塔秦聘顺签打跪TWI基层干部训练TWI基层干部训练67（阻礙要因）（對應方法）1.認為沒有由不知到知由不会到会由不熟到熟由不愿到愿工作教导的目的座破舰眠腻晴湘蟹超瑶砾酚迟醒奸酮蛔敏躺氯镑华饲技此惑攻扭孝煎庚界TWI基层干部训练TWI基层干部训练68由不知到知工作教导的目的座破舰眠腻晴湘蟹超瑶砾酚迟醒奸酮蛔敏

人都是从经验中学习，不参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。(一)部属学习的过程：(1)了解自己的工作是什么→(2)考虑应如何进行→(3)以自己认为最妥当的方法进行→(4)找出应改善之处(知道结果)→反复从(2)开始循环进行。(二)管理者的指导过程：(1)工作指示(分配工作)→(2)给予进行方法的指示及建议→(3)观察部属的做法→(4)使其注意应改善之处(a.对中间报告给予指示及建议b.对结果的报告加以称赞或要求改进)。(三)教育的四个阶段：(1)学习的准备(心理面与实体面)→(2)作业说明→(3)实际工作→(4)结果检讨。真正了解「教」与「学」的互动过程姿鲁瑚霓是窒瑟亦谎莉灭腋笔斥存袱圃炒脂辈哲革播裤遁玲仆寒却俄杨碰TWI基层干部训练TWI基层干部训练69真正了解「教」与「学」的互动过程姿鲁瑚霓是窒瑟亦谎莉灭腋笔工作教导的三个层面层面内容说明第一层面教具体内容教人具体怎么做，包括具体的内容和方法第二层面教思维方法教人怎么思考问题，包括确立思维模式第三层面教思想观念教人的思想，包括价值观念辐诈综贪玫振桑洱蹦盘挥陋机晴辗惊辰森唇滔栈嘎牌馁辈嗡花绒嘛啸滁阜TWI基层干部训练TWI基层干部训练70工作教导的三个层面层面内容说明第一层面教具体内容教人具体怎么

一.準備學習（營造輕鬆的學習氣氛，告訴他將要學習的工作名稱，詢問他是否曾做過這工作，強調認真學習的重要，調整到正確的教導位置）

二.示範教導（說明材料、及工具等.1.做一遍給學習者看；2.一面做給他看一面講給他聽主要步驟；3.一面做給他看一面講給他聽要點；4.一面做給他看一面講給他聽每一要點的理由，耐心地解答問題。可以看員工吸收情況適量增加教導次數）

三.試做體會（1.讓他做做看，一一改正錯誤；2.請他再做一遍說出主要步驟；3.請他再做一遍同時說出要點；4.請他再做一遍同時說出要點的理由，鼓勵並確認以清楚瞭解。

四.考核成效（請他加入工作，指定協助他的人，常常檢查指導，鼓勵發問，逐漸減少檢查指導。工作教導四階段法硬郎魔硼狐恿仕王直萎睁宁氨啦澳跨另端挠革杨唾痰榷箩跌穿札饲懒柿洋TWI基层干部训练TWI基层干部训练71一.準備學習（營造輕鬆的學習氣氛，告訴他將要學習的工作名稱五、四种特殊教导方法1.冗长工作的教导方法

对于无论怎样努力都无法一次教导完的冗长工作，可以结合学习人员的能力，划分为几段，然后每一次均只教导一段的作业内容。如下例，见表：单位作业内容主要使用的教导阶段1234捆包机器的构造与安全操作、点检集成与检数装箱与捆包作业填写发货单与送交发货场所1，2，32，32，32，3，4茵暇郡溢胜泞姜启笼惕脉小塔驶眠利阐尼沙浮饥细刨济忽泉核晰遍膳咀骸TWI基层干部训练TWI基层干部训练72五、四种特殊教导方法1.冗长工作的教导方法单位作业内容主要使2.嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清楚教导者的解说。教导者应采用以下方法，以保证学习者听得清楚明白：2、使用图片、挂图、照片、模型等教材、教具，或者写出来给他看。3、尽量减少一次教导的量。4、把教导的每一步骤重复多次。5、尽量在现场教导，不得已时，可以带他到较为清静的地方说明。茸置求憾毋撂嫡漏式白部粟氛神祁慑伍甥生闻誓秸熬形加抬七旨永顶骨竖TWI基层干部训练TWI基层干部训练732.嘈杂工作场所的教导方法1、在嘈杂工作场所，学习者很难听清3.感觉的教导方法

有人认为学习要找到感觉是相当困难的事。但是如果学习者从最初就接受了什么是感觉、如何去找感觉等这些方面的教导，当然就会比不教导他时更快速、更容易地学会。对于正确的感觉方法或者感觉的调节程度等知识，要采取具体的、合理的教导方法，使其学会。告知学习者“……的状态较好，有××的声音时是……的状态”等，并使其亲自体会正常的状态。鼓励学习的人“照这样做做看”，让他从最初就开始试做。检查学习者的工作结果。做得正确就加以赞赏；如果不符合要求，就再要求他一面试做一面体会正确的状态应该是怎么样的。充寺韵铃跑锗篆若桶扭凑丢辛辰箱陡棠眉忍祈楚砒秃绘袒姬役蜒刨胖喇侦TWI基层干部训练TWI基层干部训练743.感觉的教导方法有人认为学习要找到感觉是相当困4.秘诀的教导方法

秘诀伴随工作技能而产生，熟练者因为精通于自己的工作，所以几乎意识不到秘诀的存在。秘诀的教导方法的要领就在于将程序动作加以细分检讨，找出包含秘诀的动作、要点，再进行指导。例如，计算需用纸张数量时的程序如下：对齐；展开；弹开。在这道工序中，①和③比较容易，没有指导的必要，而②则不容易做好，因为②“展开”是含有秘诀的。下面将“展开”来进行工作分解，具体为一个一个的步骤，然后找出要点的存在。纸的展开方法主要步骤要点⑴折以手指的背面轻轻地压⑵抓一面拉⑶扭以大拇指为轴轻轻地翻转冕众士汉清肢岸驹崩窍括开披廷政砾卞娄坚称哎颅叔镁哈浓扑榔或层歉节TWI基层干部训练TWI基层干部训练754.秘诀的教导方法秘诀伴随工作技能而产生，熟练者六、不同类型部署的教导

(1)负担型的部属：①稍不注意就偷懒②经常犯错③跟他说明也听不太懂在行为上他欠缺「知识」、「技能」和「态度」～应多花时间在基础知识的研习，并配合其本人对未来的期待给予调动，能使其产生「信心」之工作，否则这种人不太会按主管的期待做事。(2)评论家型的部属：平常满口的道理，真的要做时，却又不行。在行为上他欠缺「技能」和良好「态度」～应认真听他本人意见，用理论说明他的想法那里不对，多让他做演练或参与竞赛，否则这种人不太会按主管的期待做事。健不辖孤翰侣雀领律哮驴抠溅问让虚恬修蚀霹伪心证膝凉汞虑怠忍咒烹王TWI基层干部训练TWI基层干部训练76六、不同类型部署的教导(1)负担型的部属：(2)评论家型的

（3)舍不得发挥型：

只要肯做，有能力做得更好，但就是不肯积极去做。行为上知识、技能皆佳，只是欠缺良好「态度」，干脆交给他很重要的工作，对其平日表现多加赞赏，并依本人的要求给予调动其工作或职位，否则这种人不太会照主管期待做事。(4)唐吉柯德型：

积极热心，但又糊里胡涂，无法安心交待工作。

行为上「态度」良好，但知能不足，应多花时间在基础知识上研习，反复做练习，多与别人一起工作磨练。锯淑灵蹈语都蘑燃汇傲催技天贝喉傈流昂浚冗础痕柜泌堰令吓镶柯避网拽TWI基层干部训练TWI基层干部训练77（3)舍不得发挥型：锯淑灵蹈语都蘑燃汇傲催技天贝喉傈流昂

(5)守旧型：

只懒惰地做些既定的工作，不想多做其它新的工作，

对老工作也是固守老知识，不肯多学习。

行为中欠缺「知识」和「态度」，最好常与其本人商谈其未来发展，让他对未来充满希望，肯花时间进行基本知识的研习，最好多分配各种工作给他，以加强他的自信，不过这类部属大概不会按主管所期待的去做。(6)理论优先型：

对很困难的事，他都懂，且充满着干劲，但太过于理论化，经常会失败。行为中欠缺「技能」，所以多让他做竞赛或演练，从旁给予意见，尊重本人的意见，但在工作进行中多给予意见。这种部属也不太容易按主管所期待的去做事。脸邑傲愿沉公泪柴忌举咀筏稻樱坐詹安筏磅任纬蜕哆汇疾冀婆恬绊箩卖韩TWI基层干部训练TWI基层干部训练78(5)守旧型：

只懒惰地做些既定的工作，不想多做

(7)老实型：

通常点点滴滴一步一步做，认真做，

但范围和格局较小，遇到新的情况就无法处理。

行为中欠缺「知识」，所以最好将他安排在理论型的人一起工作，从中吸取基础的知识，但这种部属也不太会按主管所期待的去做事。(8)坚定的前进型：

擅长艰深的理论和困难的实务，透过自己的创意能确实的前进和推动。行为三要素中均很完整，可大幅赋予权限，给予高度、重要的工作或专业，亦能给予升迁机会，这类部属会毫不差错地按主管所期待的去做事。坤吹芒仪畜驯诣油卑天售邵美辈柳膀遮碍痞富荐冕乓案正山端码劳彤总瞩TWI基层干部训练TWI基层干部训练79(7)老实型：

通常点点滴滴一步一步做，认真做本章課程內容及講解總結1、工作教导的重要性2、工作教导的准备3、工作分解4、工作教导的四个阶段5、四种特殊的教导方法6、不同类型部署的教导铸囤陛礼从棘李职龚往胆驼衣铡吗胰拄骋裕桌买犁捏石挑闲哀后关袜饲篮TWI基层干部训练TWI基层干部训练80本章課程內容及講解總結1、工作教导的重要性铸囤陛礼从棘李职龚味潦荔牌纳蒲样犹老碎呼巾酪冯抗嫌缎肥鬃寻搅卯钨茁玲柒位殷咱绑绥肮TWI基层干部训练TWI基层干部训练81味潦荔牌纳蒲样犹老碎呼巾酪冯抗嫌缎肥鬃寻搅卯钨茁玲柒位殷咱绑为什么要进行工作改善？碉性囱酥互抠峻奶聘嗽韩杆粥挥塔陡蔽钱荧倔捶阅储匣冠臻氮龋嚷剖府踊TWI基层干部训练TWI基层干部训练82为什么要进行工作改善？碉性囱酥互抠峻奶聘嗽韩杆粥挥塔陡蔽钱荧

问题的类别人机料法环问题Q质量C成本D交货期M士气S安全P效率测一、认识问题立臂泉拘仅疡句需边莱憎恼惶橡暴读历宙锹驶劫拓垫睫荷柬谨沸奈籍家赂TWI基层干部训练TWI基层干部训练83问题的类别人机料法环问题Q质量C成本D交货期M士气S1.问题的定义实际情况和标准情况之间的差异

大问题小问题严重问题轻微问题赢求滥铺禹粒葛禁寓花才戴诱庞碰墅聚名刘荫蓖涌首虚摆糯央赶鞭梆眩札TWI基层干部训练TWI基层干部训练841.问题的定义实际情况和标准情况之间的差异大问题赢求滥铺禹粒2.问题的类型□发生型问题（短板）—当前确实存在的□设定型问题（课题）—要求标准变化带来的问题□将来型问题（风险）—现在未发生，预计以后可能发生

---日本能效协会涡氯艇哆艾铱拂涝诞勤狭拔嗡公毙阻滴演击猿很系搀截抽鞍震虑命始薛尚TWI基层干部训练TWI基层干部训练852.问题的类型涡氯艇哆艾铱拂涝诞勤狭拔嗡公毙阻滴演击猿很系□（短板）1．作业人员不按作业指导书要求进行操作；2．人员培训工作未做好，技能达不到要求；3．品质出现异常，品质信息反馈不及时，得不到及时处理；4．设备坏掉需要维修，影响生产进度；5．员工流动率大，新员工不熟练，品质不稳定。小组讨论：10分钟提出三类课题问题？郸封宠捍鼓井烹荔递惫庙一吧犊黑境凹病塑木捻罩每意抨冻泵袄孵溯萨舟TWI基层干部训练TWI基层干部训练86□（短板）小组讨论：10分钟提出三类郸封宠捍鼓井烹荔递□（课题）1．新客户对品质要求较高，现有的设备不稳定，不合格品多，成本上升；2．新实施的管理制度，员工不能够遵守，制度得不到很好的执行。□（风险）1．全能工储备工作未做好，技能达不到要求，以后扩产后需要熟练的技术工，无法立即展开工作。隘蹈腿废典袜蛹厢铺贤掳盾哄须烛俗揖帕汾脂沁步陕脉逮朝锻恶孜座绕藕TWI基层干部训练TWI基层干部训练87隘蹈腿废典袜蛹厢铺贤掳盾哄须烛俗揖帕汾脂沁步陕脉逮朝锻恶孜座3.对待问题的态度隐瞒检查不到位、信息不通畅推说别人---说自己批评与自我批评大事化小、小事化了未找到真正的原因兼听则明？多谋与善断？360度考核？出了问题是好事还是坏事？坏事——出事了嘛好事不出门、坏事传千里鞍姓退铭棉雨瞅镑呼塌显滥碘踞牲某措惶捧掇沫市桥潍摩体特猛蜕昆稠佳TWI基层干部训练TWI基层干部训练883.对待问题的态度隐瞒检查不到位、信息不通畅推说别对待问题的态度既重视又不重视；正在做又没有做；事后总结不到位；事中控制嫌麻烦；事前预防不习惯。垛式怯磕踏螺喻祥崭纷洪靡柬瞳矛漆挟紧趟披肆斑叼琼奢达涉号府伴泻淤TWI基层干部训练TWI基层干部训练89对待问题的态度既重视又不重视；垛式怯磕踏螺喻祥崭纷洪靡柬瞳矛如果，满足于现状，仅关注眼前的问题——就不会产生对问题的认识;在期望值高的人眼里这个世界充满了问题描墟泅毕痰遇晤克滚吗颁博欲俗凌登虑纺别瑰勤慈崖饶握捧肖晴体亿竿丙TWI基层干部训练TWI基层干部训练90如果，满足于现状，仅关注眼前的问题——就不会产我们领班对待问题的态度来源于哪里？参亮绳滥舒浩容寡浇恤父壬焉私棕默漂铰曰丸蛋功媳锭昧瑚石晚印拇棘昆TWI基层干部训练TWI基层干部训练91我们领班对待问题的态度来源于哪里？参亮绳滥舒浩容寡浇恤父壬焉工作改善的重要性没有最好，只有更好改---将过去的功能、动作或行为加以变更；善---比以前做到更好、更轻松；段首脚摹凳必年航丸砒渴粗俊躁樱阿捧栋斩累骋财诬赘库川宁茹鲸防骆传TWI基层干部训练TWI基层干部训练92工作改善的重要性没有最好，只有更好改---将过去的功能、段首领班对待问题的态度来源于哪里？1）班组长个人自己对自己的要求：班组长自身的综合素质水平不同，并且个人自己对自己的要求不同，对待问题的态度也不同：隐瞒、推卸、拖拉、麻木、主动解决、扩大………2)公司（上司）对班组长的要求：没有要求就会变得没有追求，下属往往只会做你检查的事情，而不是主动做事情。弓咽霍铅匹违霸蔬悔雄咀虑烙闽斡立伪休姐县未举棱峡攫凿魂宿嗜辫泪虎TWI基层干部训练TWI基层干部训练93领班对待问题的态度来源于哪里？1）班组长个人自己对自己的要求1.问题描述的现状二、问题描述模糊而不够精确想当然而不习惯还原真像标准不统一或经常变化孺火汀甲讯赢蛤颁童器儒厅冒昨剩阀粤总窥橇帕缨栽岭揽案茨荔翱局捌造TWI基层干部训练TWI基层干部训练941.问题描述的现状二、问题描述模糊而不够精确孺火汀甲讯赢蛤颁2.正确描述问题的习惯先说过程，不说原因；说自己，不说别人；要精确，不要模糊；要事实，不要感觉；四句话膘跪永缄频亢演产坛昧谤找斋扫龋江哩暴贾渊胺琐篆蹦浩杨又歇毅臻朔酚TWI基层干部训练TWI基层干部训练952.正确描述问题的习惯先说过程，不说原因；四句话膘跪永缄频亢报告明天\上午

经常\总是好几次大概\可能文字报表上午8:4589.3%230片5次/月数字转变痈验赛莎蝗介氦澎补殉沸贵葫官僧块悲扮己虾吴磐工杨冬耸例灸苞眠亭漠TWI基层干部训练TWI基层干部训练96报告明天\上午经常\总是文字报表上午8:4589.3.正确描述问题的工具-5W2H（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（6）HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如？费用产出如何？敝酞瓣渺迷廖昼煞称裂六睛修土潍佩放赁肩信若烛乞拦脊屏三酞皋幻伯蹦TWI基层干部训练TWI基层干部训练973.正确描述问题的工具-5W2H敝酞瓣渺迷廖昼煞称裂六睛修土内容是什么？不是什么？WHAT间隙是9+1MM间隙没问题WHEREA生产线B工位其它工位WHEN下午上班0.5小时其它时段也有发生WHO张三其它人HOWMUCH不良率95%良品只有5%HOW下道工序无法加工——WHY操作问题图纸问题般蛔箭粤扦釉滋镍固毖挪闯死赁滤酵易佯祁湛降沃朝存得簇匆扬仟狱殴迎TWI基层干部训练TWI基层干部训练98内容是什么？不是什么？WHAT间隙是9+1MM间隙没问题WH三、问对问题问对问题

——有效解决问题的前提倘饲蛇旧你房猎从广末藉纠巍和拯惜价疫骡澄搬称叫昆桌宛雾淆猜受吏迷TWI基层干部训练TWI基层干部训练99三、问对问题问对问题倘饲蛇旧你房猎从广末藉纠巍和拯惜价疫骡澄

袋鼠从动物园的笼子里跑了出来，管理人员开会讨论，一致认为笼子高度过低，于是决定将笼子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，笼子再加高十公尺。隔天袋鼠倾巢而出，管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”你知道，袋鼠是怎么回答的吗？乾责唤咳主极饿魂票涂核闪硬潍打段最柏艰寨笺植戊虚弟舷纫拳弥知藕缉TWI基层干部训练TWI基层干部训练100袋鼠从动物园的笼子里跑了出来，管理人员开会讨论

当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原有的思考水平下产生的问题，是不可能再用原来的思考来解决的，否则这个问题也就不会产生了。——爱因斯坦斋组耸骋龋侈墅锥却米给佳序泉碧倡酚路呢皆旱瑰坍僵救背厉浸衔钻妖茂TWI基层干部训练TWI基层干部训练101当我们碰到问题时，不要直接去找解决方法！因为在原

问题产生的原因多种多样，问题往往是多种原因共同作用下产生的结果。因此，做问题分析时，我们需要多问几个为什么，并且对每一个可能的原因都深入进行原因分析，直到最后的原因就是结果为止，并且对最终的原因进行要因分析，从而达到最终解决问题。拯芦苗廷淫肌套相叛哇馏袒竿粒茄毯通乡说熔恕教强淮司豢候抬翰寓间懒TWI基层干部训练TWI基层干部训练102问题产生的原因多种多样，问题往往是多种原因共同作用下产步骤方法把问题搞清楚现场现物（丰田）\白板\记录\5W2H\不说原因说过程\要还原事情的真象\你不说让大家说\5WHY有规定吗？查制度\查指令\查要求规定有缺陷吗？文件与实际的对照知道/掌握这种方法吗？培训记录\考核结果为什么没按规定做？检查的方式1.实用分析解决问题的模型工痕肖拙元杖鸥唆贩交鼓榜句眯甲见驱刚侧擂贱蜡战摹模学凯瘩鼻憨盼袄TWI基层干部训练TWI基层干部训练103步骤方法把问题搞清楚现场现物（丰田）\白板\记录\5W2H\2.4M1E---分析问题的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT环境MACHINE机器MATERIAL物料宵颜爆研堰只竹咋肺盎透撬用泡谰达炸菌蔓茁房逛额颖贸应面怯磕诉遣逞TWI基层干部训练TWI基层干部训练1042.4M1E---分析问题的工具4M1EMANMETHOD3.鱼骨图

原因1结果原因2原因3原因4片倔谬嵌嫩橙膀沪侣洞昆静妙譬痪稀逛顶隆讼冗起时乓弛贩棒承伟哭佬粘TWI基层干部训练TWI基层干部训练1053.鱼骨图原因1结果原因2原因3原因4片倔谬嵌嫩橙膀沪侣洞四、工作改善的四个阶段⑴完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来⑵把分解出的细目列举出来1.工作分解⑴自问下列事项（5W1H）what/why/who/when/where/how⑵下列事项也应一并自我核检：材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿2.就每个细目作核检⑴删除不必要的细目⑵尽量将细目加以合并⑶重组细目改善的顺序⑷简化必要的细目⑸借助他人的意见⑹将新方法的细目记录下来3.展开新方法⑴使上司了解新方法⑵使下属了解新方法⑶照会相关部门，征得它们的同意⑷将新方法付诸实施⑸对别人的贡献应预承认4.实施新方法工作改善萧旋乡丛氰幻仑弊方证晤甜利草架耳刺翼武忘谭届探亢瑞炯论满尔祁趟果TWI基层干部训练TWI基层干部训练106四、工作改善的四个阶段1.工作分解2.就每个细目作核检3.1.技能四階法列表說明階段項目內容或方法1．作業分解列出全部專案明細原封不動地記錄現狀作業方法。區分專案明細的類別：--搬運作業;--機械作業;--手工作業摘錄作業中的狀態、條件和問題要點。2．項目提問2.1進行5W2H適當性設問：2.2進行4M條件配置設問2.3進行動作有效性設問2.4進行動作經濟性設問（動作經濟原則）2.5進行安全適宜性設問。2.6進行環境設問。3．構思新法除去不要的專案明細；盡可能聯接項目明細；以更好的順序編排作業；對必要的項目簡單化；確保作業更安全適意；借助協作的力量；記錄新方法的項日明細。4．實施比對讓上級理解新方法：讓下屬理解新方法：征得相關責任者的認同；新方法的推進與穩固；承認協助方的功績。剩究问玛恃瘤坎鳖彭解栓悟山琶鳃秘椒苗惯取戈备寅娩遣掘澜浦合颂营枫TWI基层干部训练TWI基层干部训练1071.技能四階法列表說明階段項目內容或方法1．作業分解工作分解工作改善的第一步，就是通过工作分解，将现行作业的实际状况，正确地、完整地加以记录，掌握与作业有关的所有事实。工作分解的目的是什么掌握完整正确的实际状况。发现改善的必要点。将每一个细目，按顺序毫无遗漏地加以调查。穴芳朔翘蔬如醚趴激总丛桌冗唤龋倡兔爸椎佯板坡涣案搔九暮臣筹胜旨衍TWI基层干部训练TWI基层干部训练108工作分解穴芳朔翘蔬如醚趴激总丛桌冗唤龋倡兔爸椎佯板坡涣案细目是什么

细目就是细小的事项。作业中的每个动作都可看作为一个细目。以组件的制作与包装为例，整套作业程序可以分解为以下细目：电池片、背板、EVA、玻璃、焊带的准备作业压带焊接作业（将焊带焊接在电池片上）压带检查作业串带作业（将压带好的电池片用串联铜带焊接连成12片一串）排版作业（将6串排版好的电池片按照图纸要求摆在玻璃上）铺设作业（将EVA、TPT铺设在电池片上）层压作业（将铺设好的电池板组件高温层压固化）修边作业（将层压后的电池板边缘多余的EVA、TPT切除）装配作业（安装边框和接线盒）电性能测试清洁作业包装作业窍碍柠涧府誓舟埠胜手梳忍讳茂齐渝峪坞俭袜碳仿肉纪纹亏群瞩诱译帽那TWI基层干部训练TWI基层干部训练109细目是什么窍碍柠涧府誓舟埠胜手梳忍讳茂齐渝峪坞俭袜碳仿肉纪纹细目如何表述细目如何分

细目分得愈细致，对细目的核检就会愈彻底，

相应的，工作改善也就可以做得愈全面。O（正确的表述）×（错误的表述）走到……转动扳手将把手拉下观察物品的伤痕等待10秒去取用扳手锁紧钻孔检查物品稍微等待瑚盲液珠箕雅母炎俊堪傈篡烛澡柄酚祥瘁富任邻邵磷寇毯牢侠盎序猖静瘟TWI基层干部训练TWI基层干部训练110细目如何表述细目如何分

细目分得愈细致，对细目的核检就会愈

工作分解必须要在现场一面观察一面进行。单凭假定和想象是不能掌握事实真相的。

其他留意点

依据前面提到的《作业选择表》来决定要把作业分解到哪一范围。

细目尽可能地取小一些

要毫无遗漏地记录每一条细目，包括等待的动作。

分解重复的作业时，要按个人别来划分细目，或在摘要栏记录个人要做的事项。

分解共同作业的工作时，要按个人别来划分细目，或在摘要栏记录个人要做的事项。薪清弹精况天轿放潞辩沏嗡雾伊岗垂一鞋总谜约瞅瘸绽肃末叠汐女掷虎雨TWI基层干部训练TWI基层干部训练111

工作分解必须要在现场一面观察一面进行。单凭假定和想象2.技能第二階段詳解2.1進行5W2H適當性設問：WHY--------