酒店服务创意的十五个案例分析

【案例】15注度的案例七31,2023in案例,行业社会化SocialBeta@环球旅讯。尽管在酒店业，顾客效劳始终是酒店取得成功的前提条件，但在当今这个社会媒体时代，每个人都是内容公布者，因此非凡的顾客效劳能带来更多宣传效应。酒店不仅应在根本的方面做好相关工作，还要制造所谓的“争论接触点”。我将在下文中介绍最近酒店业中消灭的一些有意思的范例，可能会对你有所启发。安达仕酒店：接待人员以轻松的方式为顾客供给效劳凯悦集团旗下的品牌安达仕酒店不再使用传统的前台接待模式，而是安排酒店人员在顾客走进酒店时向他们表示欢送，并在大堂的任何地方为他们供给效劳。一位商务旅行专栏作家JoeBrancatelli一杯免费的红酒或咖啡。安达仕酒店大堂的咖啡厅全天候都有员工为你供给饮品。然后接待人员会使用平板电脑来为你办理入住，当你喝完饮料并签名后，他/她就会送你到客房入住。”华尔街安达仕酒店的总经理ToniHinterstoisser的方式供给一流的效劳。”“接待人员与前台工作人员的工作很不同，他们就像是交响乐的指挥。我们期望在你入住时，他们可以满足你的需求，让你感到轻松，并在你需要的时候随时为你供给帮助。”这一举措似乎使该酒店的顾客满足度有所提升——依据顾客的在线评论，纽约的两10布拉迪斯拉发喜来登酒店：供给InstagramMoments摄影师和旅游博客作者JenPollackBianco为《InstagramMoments》的册子。该册子还附有一封短信：“我们知道您宠爱通过Instagram来共享自己拍摄的照片，我们想您应当会宠爱这25该酒店的做法充分证明：简洁地向顾客表现酒店对他们的关注可以为顾客留下极深的印象。那不勒斯丽兹卡尔顿酒店：通过Facebook反响信息供给共性化效劳那不勒斯丽兹卡尔顿酒店询问它的Facebook粉丝宠爱什么样的咖啡口味。假设你答复了这一问题，那当你入住该酒店时，效劳人员可能就已经在你的咖啡中添加了适量的糖，因此你不需要另外再提出要求。这一细节还能被应用在其它渠道，正如以下提到的另一个例子。雅高酒店：社会媒体提升顾客忠诚度雅高酒店在其位于费城、芝加哥、纽约和华盛顿的索菲特酒店和诺富特酒店尝试了很有创意的做法：它们先确认哪些忠诚会员将在当月入住酒店，然后查看他们公开的社会媒体资料，以了解顾客的兴趣和偏好。雅高集团北美地区的电子商务总监MagaliJimenezBervillé表示，在完成上述工作后，酒店会选择一份礼物，以“将顾客的认同度提升至另一个水平，一个更高的层次”。酒店会送什么礼物呢？假设顾客宠爱美食，那酒店将向他们供给全天参观芝加哥Tru餐厅的时机，并为他们供给芝加哥水塔索菲特酒店的晚餐。假设顾客宠爱钓鱼，那酒店将供给圣地亚哥湾的生态友好钓鱼旅程。假设顾客宠爱豪华汽车，那酒店将供给一张礼品卡，让他们可以驾驶法拉利或兰博基尼跑车。CitizenMHotels：供给好玩的免费效劳CitizenMHotels。除了免费无线网络和电影，该酒店不断推出一些很酷的效劳。我在去年秋天曾入住位于阿姆斯特丹的CitizenMHotels，在顾客外出之前，该酒店会向他们供给免费的咖喱鸡饭。我拍了一张照片，并与我的Facebook好友共享。我向其它人呈现时还是会使用这一照片来做例子。芝加哥康拉德酒店：供给睡眠效劳菜单一些酒店会供给枕头菜单，但芝加哥康拉德酒店在此根底上更进一步，它供给综合枕头菜单、助眠草本药物、睡帽、“睡前巧克力”、保湿护肤用品、温泉矿物保湿面膜和睡眠机等等。该酒店还针对这些效劳创立了单独的网站：ConradChicagoSleepMenu。摩根酒店集团：创立音乐播放列表很多酒店都无视了音乐这一必不行少的体验因素，这一强大的工具可以使全球旅行者对某个地方产生感情。摩根酒店集团就充分利用了这一工具。该集团为旗下的每家酒店都创立了音乐播放列表。第五大道安达仕酒店：涂鸦和纹身第五大道安达仕酒店〔位于曼哈顿〕的总经理JonathanFrolich纽约文化联系起来。CNN“他的团队邀请到了一些街头艺人在酒店的墙壁上涂鸦，并使顾客无需经过数月的等待就有时机获得由世界著名的艺术家MisterCartoonBeyoncéJustinTimberlake。”“多年前，大型酒店是当地文化的保卫者，它们反映着所在城市艺术领域的动态。但这种理念以及酒店与城市文化之间的联系已经消逝了很长时间，因此我们期望能把这些元素重融入到酒店中。”文华东方酒店：供给目的地信息文华东方酒店集团将内容营销提升至一个高度，它推出了在线杂志DestinationMO，读者可以在该杂志上找到任何信息，包括名人推举信息以及如何在城市中找到最完善的“时刻”。希尔顿酒店：依据个人的体验来供给推举信息在希尔顿酒店集团，VanessaSain-Dieguez@HiltonSuggests这个微博账号。依据团队人员通过社会媒体监控选择的问题和想法，他们昼夜不停地供给实时建议和推举信息。假设集团旗下的酒店无法满足某位受众的需求，团队人员会向它们推举酒店的竞争对手。酒店工作人员依据个人体验来供给全部推举信息，BritneeJohnson在DigitalRoyalty“HiltonSuggests行者找到所需的效劳，使他们的旅程变得更简洁。，该顾客效劳团队帮助用户了解全部相关建议，而这些建议都是其成员依据个人的体验和意见来提出的。”“简洁来说，一些人可能会询问洛杉矶最具标志性的景点和餐厅，那@HiltonSuggests所供给的答复是团队的成员曾去过的最好的地方，如SantaMonicaPier“该团队尽其所能为那些在微博资料上显示所在城市〔亚特兰大、奥斯汀和芝加哥等等〕的其它用户供给帮助。”洲际酒店集团：供给礼宾视频2023SkypeFacetime以通过各种数字渠道来供给更高水平的效劳。雅乐轩酒店：利用全息图像供给礼宾效劳喜达屋酒店集团旗下的雅乐轩酒店正在试验一种与《星际迷航》类似的技术，让顾客可以通过的方式来获得信息和当地商家的产品。雅乐轩酒店的大堂将会摆放一个真人大小的纸板模型，一张全息图像会投射在这个模型上。顾客可以使用它们的智能手机来下载和保存信息。圣地亚哥帕罗玛酒店：推出寻宝玩耍金普顿酒店旗下的圣地亚哥帕罗玛酒店推出了寻宝玩耍，并把这一玩耍扩展到社会媒体渠道，以帮助他们的顾客更好地探寻圣地亚哥市。参与这一玩耍的顾客使用ScavengerHuntwithFriends珍宝，然后拍下照片和进展共享。MarkVanCooney“我们认为这一玩耍能使参与者获得乐趣和巡游圣地亚哥的很多地方，他们还有时机获得大奖。我们觉得该玩耍是我们针对‘LiveLikeaLocal’打算推出的创意举措，该打算为顾客供给真实的圣地亚哥当地体验。”乌斯怀亚伊维萨海滩酒店：通过Facebook更信息乌斯怀亚伊维萨海滩酒店〔以下简称“乌斯怀亚伊维萨酒店”〕通过格外好玩的方法来利用射频识别标签：它为顾客供给腕带，使他们可以在Facebook料。佩戴这些腕带的顾客可以自动在Facebook〔酒店内的某个地点〕和更状态〔例如“我正在乌斯怀亚伊维萨酒店跳舞”〕。他们还可以将他们参与活动时的照片直接上传到Facebook该举措在社会媒体渠道取得的营销成果格外大。VailResorts：为顾客拍摄免费的山顶照片每一个宠爱冬季运动的旅行者都想要在山上拍一张照片，专业的摄影师多年来都利用这一点来向它们收取较高的费用。VailResorts免费拍摄他们在山顶的照