安庆市物业管理办法

安庆市物业管理办法安庆市物业管理办法第一章总则第一条根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物权法实施条例》、《中华人民共和国城市房地产管理法》、《安徽省物业管理条例》、国家有关法律法规和规章，结合本市实际，制定本办法。第二条本办法适用于安庆市辖区内的物业管理事务。第三条本办法所称物业，是指按照法律规定或依法取得的权利，对不动产实行管理、维护、保养、修缮、保险、租赁、交易、改建等经营管理活动，并且收取业主或使用人管理费用的行为。第四条物业服务的性质是公共利益性管理服务，物业管理单位应当负责为业主提供公共服务。第五条物业管理单位的具体范围，包括但不仅限于以下内容：（一）对不动产进行物业管理；（二）负责维修和保养不动产的公共部分；（三）提供不动产租赁、买卖服务；（四）提供停车位、车位管理服务；（五）提供专业维修和保养服务；（六）承担包括信息服务、安保、消防管理、环保等在内的综合管理工作；（七）开展社区文化、体育、娱乐等活动，增强业主之间的交流。第二章物业管理单位的设立和管理第六条物业管理单位的设立应当符合国家和安庆市规定。未经法定程序依法设立的物业管理单位及实行物业管理不具备要件的，一律不得注册或营业。第七条地方政府按照管理区划为设区的市、县、区、乡镇设置物业管理机构，承担本辖区内的物业管理工作。第八条物业管理机构的建设投资应当由当地政府和物业管理企业共同承担。政府与企业投资的比例，由当地政府和企业协商确定。企业应当按照承建定额规定的标准和内容实施物业管理设施改建和配套服务设施建设。第九条物业管理单位根据管理要求，应当建立物业信息网络系统，并通过物业联网系统与住户及管理机构联系沟通。第十条物业管理单位应当制定物业管理制度及能确保正常管理工作进行的其他制度，确保物业管理工作，并应当按照规定组织人员进行培训，提高其服务能力和服务水平。第十一条物业管理单位应当建立公共服务平台，为业主提供咨询服务、诉求受理、业主代表会议召开、业主投票等服务，做到公开透明，便于接触受理，有效解决居民诉求，并及时回复反馈信息。第三章物业服务质量第十二条物业管理单位应当加强对物业服务质量的控制和监督，维护住户的合法权益。第十三条物业服务应当遵守安全规范，保障住户的人身安全、财产安全。第十四条物业服务应当遵守收费标准，根据业主协议制定意见建议，做出合理解释，公示收费标准并接受监督。第十五条物业管理单位应当做好业主之间的沟通协调工作，及时解决业主的提出的问题和建议。第十六条物业管理单位应当建立健全消防、环保、安全等制度和服务体系。第四章物业管理费用第十七条物业管理单位依照国家和安庆市相关规定，收取物业管理费用。第十八条物业管理单位应当按照规定的收费标准和管理条款，向业主收取物业管理费用，并保存交费记录。第十九条物业管理单位收取的物业管理费用应当用于业主综合服务和不动产的维护及管理。第二十条物业管理单位未经业主同意，不得擅自变更物业管理费用的用途和标准。物业管理单位应当按照规定的程序修订物业管理费用标准，并在15天内通知业主。经业主监督，物业管理单位应当维护管理费用的合理性和透明度。第五章物业管理的监督第二十一条安庆市物业管理局作为本市物业管理监督部门，主管全市物业管理工作，依法对物业管理单位进行监督检查。物业管理单位应当配合监督检查工作，向监管部门提供必要的协作和支持。第二十二条如果物业管理单位未能及时解决业主反映的问题，或存在违法违规行为，本局将依法依规对其进行查处和处理，包括责令改正、行政处罚等措施。第二十三条具体物业管理实践中所遇到的问题和困难，应当通过各种途径和手段加以协调解决。第六章附则第二十四条本办法自发布之日起施行。附件：1、物业管理费用收费项目2、物权法3、物业管理条例法律名词及注释：1、物权法：国家立法机构，于2007年3月16日通过的公众性规范性法律，共计由13章146条。2、物权法实施条例：物权法公布后1年左右的时间内，国务院对物权法的实施作了补充性规定。3、城市房地产管理法：1994年8月发布，2007年11月1日修订。4、安徽省物业管理条例：于2019年7月9日省十三届人民代表大会常务委员会第十三次会议上通过。可能遇到的困难及解决办法：1、物业管理单位面临的资金来源问题：可以适时调整物业管理费用标准，增加政府对物业管理业务的投资，积极开展物业维修基金等相关业务。2、业主对物业管理效果不满的情况：可以通过完善物业管理制度，对不规范的行为进行处理，提高员工素质和业务水平等措施，引导业主积极参与物业管理服务。3、业主之间因利益分配问题而产生的矛盾：可以通过加强业主之间的沟通与协调，及时处理问题