2023年联想服务器知识考试历年高频考点试题含答案

2023年联想服务器知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.笔记本电池的类型（）A、锂离子电池B、锂离子聚合物电池C、锂电池D、镍氢电池2.初工课程的热线接听服务规范主要包含以下哪几类？（）A、投诉类B、打错的C、咨询类D、报修类3.以下哪几项属于客户咨询？（）A、咨询地址B、咨询进度C、咨询故障D、咨询取机4.站端许可协议文件可以混用5.机器修复，客户在取机时，工程师不应该：（）A、金钥匙验机B、提出维护小建议C、介绍应用小常识D、请求客户给自己优秀评分6.联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）A、上门“客随主便”B、热线“首问负责”C、送修“以客为尊”D、大客户“客主两便7.知识库中，点击大文件下载链接没反应，同时撰写文档时，选择对应机型也没有反应，是什么原因（）A、网站有故障B、IE浏览器中把联想知识库网站加入“可信任站点”C、微软补丁导致D、下载联想知识库专用工具E、IE浏览器中启用所有“ActiveX”控件运行功能8.混合硬盘的NAND闪存容量是可见的9.售出后7日内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障时，消费者可选择（）A、退货B、换货C、修理10.WIN8分为哪几个版本？（）A、Windows8标准版B、Windows8专业版C、WindowsRTD、Windows旗舰版11.在上门服务过程中，以下哪些做法是正确的？（）A、整理头发、上衣、裤脚、皮鞋、鞋套。稳定情绪，深呼吸。B、拆下的电子部件放入防静电袋或备件盒内，也可以放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠；拆下的螺丝放入螺丝盒；机箱盖板可以竖放，也可以将有漆的一面朝下平放在桌面上C、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌。标准话述：“您好，我是联想服务工程师D、操作电脑前必须先与客户确认硬盘数据是否已备份，并请客户在维修单上签字。标准话述：“您的硬盘数据是否已备份到U盘或移动硬盘等其他介质了吗？”12.Y485标配Ramaxel内存出货的机器概率性会在使用中遇到蓝屏，死机或者重启等内存相关问题。蓝屏代码显示内存问题导致。以下描述错误的是？（）A、这是BIOS有问题，刷新BIOS解决B、Y485主板和Ramaxel内存兼容性问题13.积极的语言会使人感到？（）A、倍受激励B、好高骛远C、不信任D、压力过大14.AMD常见芯片组（）A、A75B、A68C、990XD、97015.笔记本三包性能故障有：（）A、开机无显示B、风扇噪音大C、蓝屏死机D、光驱不读盘16.DDR3台式内存的引脚数是？（）A、184B、200C、204D、24017.HDMI有几种接头形式？（）A、1B、2C、3D、418.台式电源的+12V电源线是？（）A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色19.笔记本光驱的厚度有？（）A、9.7mmB、9.5mmC、12.7mmD、12mm20.联想最新的服务规范版本为（）A、联想服务规范8.0B、联想服务规范7.0C、联想服务规范5.0D、联想服务规范4.021.部分购买miix10pad的用户可能会在使用中发现该机型无法实现十指触控的问题。系统内查看显示仅支持五指触控，什么原因导致的。（）A、触摸屏故障B、主板故障C、触控板FW问题导致未及时导入十指触控功能22.PCCheck硬件检测软件支持自定义测试脚本，但只能用于本机23.静电的危害性主要有哪些方面（）A、隐蔽性B、潜在性C、随机性D、复杂性24.乐享家联想远程服务产品可以为客户提供服务方式有哪些（）A、专业远程服务B、上门服务C、电话支持服务D、QQ、微信服务25.笔记本移除电池与外接适配器，然后按开关4秒钟。这个动作是？（）A、释放静电B、释放残余电荷C、机器复位D、初始化笔记本26.拆卸VGA、串口等端口的固定螺丝使用哪种螺丝刀？（）A、十字螺丝刀B、一字螺丝刀C、内六角螺丝刀D、套筒27.目前的金钥匙是第期？（）A、1B、2C、3D、428.何时挖掘客户需求（）A、等待环节B、初检环节C、维修环节D、取机环节29.橡皮在维修中的用途是什么？（）A、清洁各种板卡的金手指B、消除静电导致的不加电问题C、消除固体界面接触热阻导致的热传导不良问题D、消除氧化导致的导致接触不良问题30.如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）A、主动建议，告知客户需带回服务站维修B、可以延长在客户处的检测时间C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系D、可以请客户下次出现故障时送修；31.知识库通过什么方式可以找回密码（）A、电话B、邮箱C、QQ号D、无法找回32.无线视频云服务对网络的基本要求是（）A、1M-2MB、4M-10MC、2M-4MD、10M-15M33.要实现一键恢复需要哪些条件配合共同完成？（）A、主板BIOS支持B、CPU支持C、内存支持D、硬盘隐藏分区34.以下哪一个行为要领仅属于消费类用户现场维修的进门环节的？（）A、自信、清晰地进行自我介绍，介绍时出示胸牌B、询问电脑位置，并跟随客户到达现场。C、根据客户环境选择维修场地，征求客户意见的同时，给出专业的建议。D、以客户意见和场地条件为准，主动穿鞋套（新的、一次性的）。35.哪些方法可以查询到正确的WIN8主板料号？（）A、查询维修BOMB、备件实物判断C、查询装箱单D、查询BIOS36.使用红外测温仪时需要接触被测物体表面37.一体机拆机检测调试费为（）A、50B、100C、80D、12038.以下属于显示器性能故障的有（）A、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像。B、显示器图像亮度不可调。C、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂。D、显示器图像缺色。39.用于捆扎线拆卸的工具是？（）A、十字螺丝刀B、接线起拔器C、斜口钳D、尖嘴钳40.台式机主板保外服务，人工服务费是（）A、50B、100C、80D、12041.802.11a的传输速率（）A、54MbpsB、30MbpsC、11MbpsD、>300Mbps42.在PC维修方法中检验环节，检验从广义上包含那两部分内容？（）A、工具检验B、工程师检验C、用户检验D、拷机检验43.关于Baytrail-M平台客户加装或更换内存，具体要求如何？（）A、如果只插单根内存，只能安装在DIMM1插槽（主板上会有标志或者参考拆装指导B、如果插两条内存，这两条内存必须是同品牌同容量大小44.整机升级可以单独延保45.服务网点查询可以查询到的信息有？（）A、最近的联想服务中心B、获取服务中心地址C、服务工作时间D、联系方式46.上门服务费收费标准，在0-30公里以内，1-3级城市指导价是（）A、80元/次B、120元/次C、100元/次D、150元/次47.常见硬盘的尺寸有？（）A、3.5英寸B、5英寸C、2.5英寸D、1.8英寸48.根据核心原则，以下故障中，我们优先需要解决的是（）A、间歇性蓝屏B、下载文件死机C、偶尔无法进入系统D、硬盘运行异响49.客户2013年11月11日购买IDEA.Y450笔记本一台（客户提供购机发票，为个人使用），2014年8.8日因为开机无显示更换主板一块，请问更换的主板保修截止日期是？（）A、2015/11/11B、2015/8/8C、2016/8/8D、2015/11/1050.台式电源的+5V电源线是？（）A、红色B、橙色C、黄色D、蓝色第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:C,D3.正确答案:A,B,D4.正确答案:错误5.正确答案:D6.正确答案:A,B,C7.正确答案:B,D,E8.正确答案:错误9.正确答案:A,B,C10.正确答案:A,B,C11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:A13.正确答案:A14.正确答案:A,B,C,D15.正确答案:A,C,D16.正确答案:D17.正确答案:C18.正确答案:C19.正确答案:B,C20.正确答案:C21.正确答案:C22.正确答案:错误23.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:A,B,C25.正确答案:B26.正确答案:D27.正确答案:C28.正确答案:D29.正确答案:A,D30.正确答案:A,B,C31.正确答案:B32.正确答案:B33.正确答案:A