2023年业务知识-浙江中国移动营业宽级化考试考试历年高频考点试题含答案

2023年业务知识-浙江中国移动营业宽级化考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.余额预约转移是指提前受理余额的转移信息，办理完毕后系统自动将销户客户账户中的费用一次性全额转移至预约受理时的手机号码上。目前系统中默认的余额转移时间为（）。A、次月10日B、次次月初C、次日D、次次月10号2.以下哪些费用不包含在流量500元封项费用内？（）。A、流量包月费用B、手动加油包产品费用C、飞享套餐月费D、自动加油包产生费用3.客户开通国际漫游功能后，漫游至对应国家或地区即可直接享受（）元包3M、（）元包3M、（）元包3M的流量优惠资费？A、3B、6C、94.终端触点二卡叠加率不低于多少（）A、0.5B、0.6C、0.7D、0.85.家庭统一支付户主是VIP客户，每月有预约开机，假如当月欠费停机了，来电要求话务员给其开机，那成员的号码是否也会被开起来（）A、会B、不会6.流量闪充包使用优先级高于闲时包、各类赠送流量等（）7.客户包年到期后有加送包月优惠，应如何选择到期方式？（）A、直接选择到期转包月B、直接选择到期停机C、设定预约停机时间为免费体验的截止时间D、先选择到期转包月，然后在预约停机时间内选择优惠到期的时间8.关于4G飞悦套餐130元不限量流量模组说法正确的？（）A、不限量达到20GB后降速至不高于1Mb/s，即下行速度不高于128KB每秒B、省内流量不限量（达到40GB后降速至不高于1Mbps）C、赠送1G国内流量D、赠送3G国内流量9.单个客户需同时开通国际及港澳台长途与漫游，若采取的是交保证金方式，需交1200元保证金。（）10.任我享流量抢购活动，以下说法正确的是？（）A、任我享所含流量可用于共享。B、流量使用有效期为180天（不含办理当天）。C、多终端流量共享的成员，优先使用任我享的流量，再共享主卡流量。D、优先级高于其他套餐流量（包括咪咕爱看、普通国内流量、满就送流量等）。11.流量小时包1GB的优惠价为？（）A、10元/次B、15元/次C、6元/次D、4.5元/次12.流量共享业务：优先使用个人流量、再使用主卡共享流量（）13.阀值提醒，提醒条件有：（）。A、当全国性流量（含跨月流量，但分别提醒）剩余50%、10%、0M时提醒B、产生5/50/100元通信费C、当限定性流量剩余0M时提醒D、产生5/30/100元通信费E、当月套餐外移动数据流量达到50G封顶值F、当月套餐外国内流量费用达到500元封顶值14.下哪些不享受一体化资费（）。A、物联网B、流量C、港澳台15.中国移动客户在国内发短信给国际及港澳台运营商：2元/条（）16.4G高速流量包超出后如何计费？（）A、0.29元/MB不足1M精确到分不足1分的部分不收费。B、0.001元/KB不足1M精确到分不足1分的部分不收费。C、0.01元/KB不足1M精确到分不足1分的部分不收费。17.以下哪些属于精神激励（）A、培训机会B、奖励休假C、向上举荐D、考核加分18.取消手机国内长途漫游费后，无条件呼叫转移至国内号码收取0.1元/分钟。（）19.电子发票业务规程：发票接收相关信息设置好后，系统会在每月的几号给客户发送月账单发票。（）A、8-20号B、7-20号C、3-15号D、5-15号20.客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单（不包括当月）（）A、3个月B、4个月C、5个月D、6个月21.以下关于拳王召集令，百万M流量疯狂送说法错误的是？（）。A、活动时间：2018年1月3日--1月31日（以实际上线时间为准）B、关注中国移动10086支付宝生活号的移动客户C、活动渠道：中国移动10086支付宝生活号D、同一用户活动期间只可中奖一次，若重复中奖奖品价值就高22.三星级信用期限和信用额度分别为？（）A、无期限，50B、3，10C、3，30D、5，2023.（），是中国移动在新环境下，适应市场需求、保持价值增长，实现新跨越的着力点。A、正德厚生臻于至善B、创无限通信世界，做信息社会栋梁C、成为卓越品质的创造者D、服务与业务领先战略24.100M宽带下行速率与上行速率分别是多少（）。A、下行速率50MB、上行速率15MC、下行速率100MD、上行速率30M25.飞悦套餐客户降速后，可办理该飞悦1GB提速包恢复高速上网速率，10元/次，该提速包流量用完后将再次降速。提速包流量全国范围内均可使用，但不可结转。客户总流量达到100GB被限速至128kbps后不能恢复速率。（）26.一机双号主号码（）将其副号码设置为呼转号码。（）A、能B、不能27.4GUSIM卡存储着客户的（）A、身份识别码B、密钥C、通讯录D、个性化菜单28.业务受理单等同投诉工单，提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。（）29.若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）A、最晚48小时，我们会处理完毕B、最晚48小时，我们会有人联系您的C、最晚2天之内，我们会给您答复的D、最晚48小时，我们会做首次回复30.客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为机卡匹配（）31.4G+高清通话对终端的要求是：需支持VOLTE技术的移动手机（）32.客户套餐保底是100元，仅包含语音通话费项目；客户此外又参加了手机合约计划，保底80元，其中5移动数据流量为必选保底；则该客户按就高型保底总共需收取保底（）A、80元B、100元C、105元33.客户张三，目前没有宽带帐号，想要办理融合B计划100M个人版，家庭地址为：浙江省杭州市西湖区翠苑街道翠苑社区翠苑五区8幢X单元X层02；接入方式为CMCC_GPON+FTTH，应选择的群组套餐为：（）A、移宽融合B计划100M个人版108套餐B、移宽融合B计划个人版108套餐（100M不含家庭网关）C、移宽融合B计划个人版108套餐（100M含家庭网关）34.以下哪些费用全月营业停机时仍需收取（）A、参加特定优惠活动的保底消费B、来电显示月费C、包月的SP代收费D、家庭亲情网月费35.当客户在全月营业停机状态下再叠加其他停机的，仍收取停机保号费直至客户取消营业停机或销户。（）36.飞悦提速包的办理方式，以下正确的是？（）。A、移动营业厅B、10086人工C、浙江移动手机营业厅D、微信营业厅E、客户收到不限量套餐降速产品（1Mbps）订购提醒短信后，可点击下发短信中的链接，选择合适档次办理37.和慧眼实时视频功能不知为何设备在客户端上显示处于离线状态，该如何处理？（）A、检查摄像头电源连接情况：检查设备电源连接情况B、检查摄像头网络连接情况：有线连接方式重新插上网线，无线连接方式重新插上电源线；稍等1分钟左右，查看该摄像头在客户端上是否上线C、更换其他网络环境：更换新的网络环境，设备连接新网络。如果设备上线，请检查之前网络环境D、重置摄像头，长按机身后reset键5秒E、如果设备仍离线，联系营业厅送修38.下列关于12590语音杂志计费规则正确的是：（）A、播报业务资费提示音时，不收取任何费用B、当资费提示音播报结束6秒后系统会发出嘀声的计费提示，嘀声后开始计收信息费和通信费C、按时长、按次和按月均属于点播类资费，不使用不收费D、包月和套餐包包月属于包月类资费，当月首次开通72小时内取消免费，重复开通立即计费E、所有信息费均列入增值业务费中39.当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）A、为节约等候时间，提醒客户业务闲时再来B、厅内应张贴分流告示，提醒正业务高峰期，为节约办理时间，可携带证件到就近厅或通过网上营业厅办理C、将业务受理台席人员调至引导岗D、引导员只做简单招呼，不回答用户问题40.用户当月订购30元500MB的流量模组，当月又订购50元1GB，接着又订购40元700M流量模组，则次月按照（）流量模组生效？（）A、30元B、40元C、50元41.客户申请或取消一卡多号-香港业务，（）更换专用SIM卡。A、需B、无需42.国际/港澳台漫游大包多天多国包多天套餐、一带一路多国流量包、港澳台三地漫游包，办理成功后，10086人工可通过（）查看订购信息？A、业务受理日志B、国漫预受理菜单C、程控列表43.17年12月1日起，共享功能费（）元/月/户，免（）个成员的共享功能费。A、6B、8C、1D、244.10086人工受理4G飞享自选套餐：可受理改套餐、必选包的变更，均次月生效；可选包的办理及取消，办理当月生效，变更、取消均次月生效（）45.营业厅突发事件范围包括：（）A、业务系统突发故障B、客流量剧增的紧急事件C、异常天气情况D、各种紧急安全事件E、媒体采访46.CRM系统中的销户菜单，可以对该销户号码下的全部余额进行转移？（）A、可以B、不可以47.以下哪些情况可以转接到宽带报障专席（）A、错误代码678B、错误代码691C、错误代码734D、查询宽带覆盖地址E、查询宽带营销活动48.亲情网户主新业务融合包，包含什么？（）A、139邮箱权益B、咪咕阅读权益C、邮箱伴侣D、和通讯录会员49.关于假日流量包的使用有效时间，以下说明正确的是？（）A、假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最后一天24时，订购前产生的流量可追溯。B、假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最后一天24时，订购前产生的流量不追溯。C、假日前订购，整个假期间均有效。D、假日结束后流量包需手动取消。E、假日结束后流量包自动失效。50.4G终端包括（）A、手机B、数据卡C、上网本D、MIFIE、CPE第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:A,B,C3.正确答案:A,B,C4.正确答案:B5.正确答案:B6.正确答案:正确7.正确答案:D8.正确答案:A,C,D9.正确答案:正确10.正确答案:C11.正确答案:D12.正确答案:正确13.正确答案:A,C14.正确答案:B,C15.正确答案:错误16.正确答案:A17.正确答案:A,C18.正确答案:正确19.正确答案:A20.正确答案:C21.正确答案:B,C22.正确答案:B23.正确答案:C24.正确答案:C,D25.正确答案:正确26.正确答案:B27.正确答案:A28.正确答案:错误29.正确答案:D30.正确答案:正确31.正确