2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年重点考核试题含答案

2023年服务行业技能考试-燃气管道客服员考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.手推车式气体检测仪必须先按下（）后，才能打开机器，否则会引起机器故障。A、收集器按钮B、收集器踏板C、收集器层板D、收集器支架2.系统误差大小均不改变的误差。3.干馏煤气主要是作为燃料来使用。4.安装带自动开关的换气扇不是防范燃气中毒事故环节之一。5.在公共用户中，采暖、学校、单位食堂（）用气量的波动不大。A、相邻周度B、相邻月度C、相邻季度D、相邻年度6.直排式热水器结构包括（）。 ①换热器 ②水-气联动装置 ③电子基板 ④气量调节阀 ⑤电量调节阀A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④7.大概测算每项讲解内容及座谈内容时间，如整个会议为3个小时，其中，30分钟为用户安全讲解，30分钟为燃具使用介绍，30分钟为用户现场答疑，60分钟为（）等。A、品牌战略B、营销指导C、燃具展销D、市场策划8.不属于燃气远程抄表监控系统的总体结构的是（）。A、数据采集子系统B、通信子系统C、监控管理中心D、普通机械表9.根据服务存在的形式有（）种分类方式。A、一B、二C、三D、四10.座谈会的内容确定包含热点、难点问题、行业新动向、新政策、（）。A、新产品B、新品牌C、新货源D、新品牌的培育11.对所有窃气行为建议通过司法途径解决。12.从事特种作业的员工取得（），才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证13.户内燃气管道设施危险的因素不包括（）。A、私自更改、拆迁户内燃气设施B、户内管道设施未经试验或验收合格便投入使用C、使用燃气管道作为负重支架或者接引电器底线D、在燃气管道上作防锈处理14.下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。A、重大错误率B、交易质量监测C、用户投诉率D、录入率15.呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象。16.基本以设备提供为主的服务是按照（）的服务进行的分类。A、顾客与服务体系的接触程度B、服务的对象特征C、服务供方的性质D、服务存在的形式17.呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。18.所谓存折针式打印机也叫（）打印机。A、票款码式B、票据码式C、票款针式D、票据针式19.服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。20.强排式热水器没有排气管。21.在使用与维护罗茨流量计时，关闭流量计后面的阀门，（）开启流量计前面的阀门，使气体充满流量计。A、缓慢B、快速C、迅速D、有力22.对于安装在（）的涡轮流量计，为了防风雨应对其考虑适当的保护措施。A、户内B、户外C、厨房D、卧室23.二氧化碳灭火器在灭火时，要（），防止余烬复燃。A、一快二性慢喷射B、二快一慢性喷射C、连续性喷射D、间隔性喷射24.自燃性物质是（）危险、危害因素。A、物理性B、心理C、化学性D、行为性25.手推车式气体检测仪旋转旋钮时，塑料链不能（）。A、拉升B、扭曲C、垂直D、平行26.在使用与维护罗茨流量计时，流量计运行稳定后，关闭旁通阀，用流量计后面的阀门调节流量值。27.当EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的低限报警值而低于高限报警值时，探测器处于低警状态，指示灯为红色。28.窃气不仅给国家和企业造成巨额经济财产损失，也对民众的（）安全构成了严重的威胁。A、人身B、生命C、财产D、生命财产29.支票（），转账支票可以背书转让。A、必须背书B、没有规定是否记名C、不必记名D、一律记名30.使用铝塑复合管时燃气管（），可绕梁抱柱，接头少。A、不易弯曲易反弹B、不易弯曲不反弹C、易弯曲不反弹D、易弯曲易反弹31.天然气具有易燃易爆性，遇到静电火花不会引起爆炸。32.随机误差服从于（）的误差。A、日常规律B、统计规律C、平均规律D、随机规律33.当事人对《中华人民共和国合同法》第九十六条、第九十九条规定的合同解除或者债务抵销虽有异议，但在约定的异议期限届满后才提出异议并向人民法院起诉的，人民法院不予支持；当事人没有约定异议期间，在解除合同或者债务抵销通知到达之日起（）以后才向人民法院起诉的，人民法院不予支持。A、一个月B、二个月C、三个月D、六个月34.用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。35.下列属于远程抄表系统特点的是（）。A、实时性强B、集抄范围广C、自动检测功能强D、数据管理功能强36.客服管理人员，需了解优质服务的理念，以便对用户服务工作进行总结、改进和提升。37.当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。38.用户座谈会记录用户的反映的问题时，记录的顺序应按用户的（）排序。A、需求B、要求C、关注度D、意愿39.智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。40.座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。A、减少座席人员B、减少座席数量C、增加座席数量D、增加培训监管41.在使用燃气灶具时，必须严格按照“先开气，后点火”的顺序。42.城镇燃气输配系统中的输配管网是将（）的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户，并保证沿途输气安全可靠。A、调压站B、门站C、储气设施D、瓶组43.远程抄表系统应用会（）。A、增加抄表员数量B、增加抄表员工作量C、减少抄表员数量D、减少开发投入量44.液化石油气的蒸气压的质量指标是37.8℃，（）kPa。A、1350B、1360C、1370D、138045.在处理用户投诉时，通过（）的方式，可以把握用户真正意图。A、注意用户反复重复的话B、注意用户的建议C、注意用户的反问D、注意用户的情绪46.事故处理要求对安全生产（）事故必须进行严重认真的调查处理，接受教训，防止同类事故重复发生。A、工伤B、伤亡C、责任D、伤害47.燃气企业特别要对计量数据有异常时进行分析、核查。48.在选择或设计PPT背景时，通过PPT内“插入”（）可自行设置背景。A、背景图片B、模板C、幻灯片D、母版49.不属于班次设定的注意事项是（）。A、覆盖所需安排的时段B、考虑员工就餐C、倒班休息日D、大规模停气50.用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。A、移情性B、专业性C、安全性D、互动性第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:正确3.正确答案:正确4.正确答案:错误5.正确答案:D6.正确答案:D7.正确答案:C8.正确答案:D9.正确答案:D10.正确答案:D11.正确答案:错误12.正确答案:B13.正确答案:D14.正确答案:A,B,C15.正确答案:正确16.正确答案:C17.正确答案:正确18.正确答案:D19.正确答案:错误20.正确答案:错误21.正确答案:A22.正确答案:B23.正确答案:C24.正确答案:C25.正确答案:B26.正确答案:正确27.正确答案:正确28.正确答案:D29.正确答案:D30.正确答案:C31.正确答案:错误32.正确答案:B33.正确答案:C34.正确答案: