2023年服务行业技能考试-讲解员考试考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-讲解员考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）A、导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。B、欣然同意，表示一定把物品送到。C、婉言拒绝。2.沈阳是我国首批公布的国家级历史文化名城。3.什么是景区（点）讲解员？4.讲解员如何进行形象定位？5.“十一五”期间，四川将重点推出九环线、（）、成乐环线、（）四大国际旅游精品线路。A、西环线、三国文化旅游环线B、北环线、三国文化旅游环线C、东环线、三星堆旅游环线6.讲解语言的基本要求有哪些？7.国家不提倡个人、法人和其他组织设立博物馆。8.导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。A、运用好逻辑思维B、克服不良口语习惯C、恰当地运用修辞D、避免使用冗长句子9.决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（）。A、游客情绪的好坏B、游客数量的多少C、讲解的地点和环境D、讲解内容的重要性10.下列四大书院中位于江西庐山的是哪一座？（）A、岳麓书院B、嵩阳书院C、应天书院D、白鹿洞书院11.讲解员的讲解是否面对游客？切记？12.景区（点）的概况介绍一般包括哪些内容？13.与少林寺相对，在我国，还有一座寺庙叫做大林寺。白居易所诗“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开”中的山寺名为大林寺，它位于下列哪座山上？（）A、黄山B、庐山C、武夷山D、雁荡山14.景点讲解应遵循哪些原则？15.我国古代玉器雕刻中的多层透雕工艺在明代时开始使用。16.讲解员在讲解时，距离游客比较合适的距离是（）A、1.5米B、1米C、0.5米D、2米17.杜牧著名诗句“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”中的爱晚亭位于以下哪个城市？（）A、杭州B、南昌C、武汉D、长沙18.讲解员的走姿有怎样的要求？19.我国中原地区最早的佛教寺庙建成于西汉时期。20.我国将可移动文物中的珍贵文物分为四级。21.手势的总体原则？22.宋代烧制瓷器的五大名窑是指钧、汝、官、哥、定窑。23.对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？24.1936年10月，三大主力红军会宁会师后，征战河西走廊的是红四方面军所属（）。A、四军B、五军C、九军D、三十军E、三十一军25.邺城遗址位于河北省临漳县，东汉末年何人以此为都城，筑宫殿、衙署、苑囿及铜雀、金虎、冰井三台？（）A、曹操B、袁绍C、刘备D、吕布26.发现旅游者食物中毒，导游员应（）A、立即买来药品给中毒者服用。B、设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。C、先找供餐单位理论；要求其赔偿损失27.王冕是元代画家，善画梅花、竹石，其代表作品有《墨梅图》等。28.除中央部门直属博物馆外，目前我国拥有国家一级博物馆数量最多的省份是江苏省。29.商代后期的都城殷墟遗址位于今天的河南省哪个城市？（）A、郑州B、洛阳C、开封D、安阳30.服务交谈的技巧有哪些？31.从职业特点来看，景点讲解员应从哪几方面加强自身良好心理品质的建设？32.导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。A、服务意识B、全局意识C、市场意识D、质量意识33.京剧是融合了哪些剧种形成的（）。A、徽戏B、昆曲C、汉调D、弋阳腔34.毛泽东书写的《娄山关》、《满江红》等作品，在笔法上得自于（）的草书。A、张旭B、黄庭坚C、韩愈D、怀素35.世界上迄今为止发现的最早的军事地图是我国湖南省长沙市马王堆汉墓出土的《驻军图》。36.第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。A、热情服务B、专业讲解C、人格魅力37.讲解员怎样做到真诚待人？38.我国第一部《文物保护法》是在下列哪一年公布实施的？（）A、1972年B、1982年C、1992年D、2002年39.旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应（）A、婉言拒绝B、耐心解释，并告诉领队请其调解；如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。C、立即安排，满足游客一切要求。40.“大熊猫”是大熊猫的学名。41.景点讲解员怎样才能够做到言之有理？42.导游服务同旅游接待中的其它服务（如客房服务、餐饮服务、交通服务等）相比，其突出的特点有（）等。A、涉及面广B、季节性强C、脑体结合D、复杂多变43.自元代以来，下列哪个地方一直是中国优质毛笔制作的中心，该地制作的毛笔具有尖、齐、圆、健等特点，被誉为“毛硕之冠”。（）A、苏州B、扬州C、湖州D、常州44.致欢送辞的内容一般包括哪些？45.什么是动作语？它主要表现在哪些方面？46.旅游景区景点对其危险的区域和项目，应当设立明显的（）。A、告知标示B、警示标志C、警戒指示47.讲解员怎样才能够做到言之有情？48.东汉时期的铜镜上开始出现了铭文。49.《周礼》记载的“以玉作六器，以礼天地四方”。其中“礼天”的玉器是什么？（）A、璧B、璋C、璜D、琥50.当讲解结束时，客人觉得讲解很好，拿出一百元钱作为小费，作为景区导游员应该（）A、义正严词的拒绝B、婉言谢绝C、欣然收下，并表示感谢第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A2.正确答案:错误3.正确答案: 景区（点）讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。4.正确答案: 要保持职业化形象，要重视第一印象。5.正确答案:B6.正确答案: （1）语音语调适度，音质优美；（2）语言节奏适中；（3）语言生动；（4）语言规范。7.正确答案:错误8.正确答案:B9.正确答案:B,C,D10.正确答案:D11.正确答案: 讲解时应该面对游客，切记拿屁股对着游客。12.正确答案: 基本概况，如历史背景、规模、布局等；特征、价值；参观游览的有关规定和注意事项。13.正确答案:B14.正确答案: 以客观事实为依据，针对性，灵活性。15.正确答案:错误16.正确答案:B17.正确答案:D18.正确答案: 讲解员的走姿要轻巧、稳重、自然、大方，走路时保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身体的重心随着步伐前移，脚步要从容轻快、干净利落，用眼睛的余光观察游客是否跟上。19.正确答案:错误20.正确答案:错误21.正确答案: （1）手势不宜过多（2）手势不宜过大（3）手势不宜过快（4）手势不宜过高。22.正确答案:正确23.正确答案: 虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。24.正确答案:B,C,D25.正确答案:A26.正确答案:B27.正确答案:正确28.正确答案:错误29.正确答案:D30.正确答案: （1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。31.正确答案: 良好的观察能力；良好的注意能力；良好的意志品质；性格开朗，兴趣广泛。32.正确答案:A33.正确答案:A,C34.正确答案:D35.正确答案:正确36.正确答案:C37.正确答案: （1）真诚待人是最本质的灵魂；（2）真诚待人不要怕“碰钉子”；（3）真诚待人要建筑在实事求是的基础上；（4）真诚待人最需要景点讲解员自身的感受。38.正确答案:B39.正确答案:B40.正确答案:错误41.正确答案: （1）以事实为依据，不要言过其实和弄虚作假；（2）不仅要讲解有道理，还要理让游客；（3）防止游客过于喧宾夺主。42.正确答案:A,C,D43.正确答案:C44.正确答案: （1）回顾旅游活动，感谢大家的合作；（2）表达友谊和惜别之情；（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，景点讲解员可借此机会再次向游客赔礼道歉；（5）表达美好的祝愿。45.正确答案: 动作语是通过全身或身体一部分