2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试历年重点考核试题含答案

2023年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.世界上，优质切工钻石的切割中心是（）城市。A、美国B、安特卫普C、特拉维夫2.K白金时间戴久了会（），但这属于正常现象。只需送往专卖店进行（）。3.保险柜/金库门除操作中，随时处于（）状态。4.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。5.展示商品应放在事先准备好的看货盘上，放置整齐美观，双手将看货盘呈（）度斜度现到顾客面前。6.营业时段值班管理人员需要（）及（）店面营运管理工作。7.旧品购买时结算价：指旧饰品在购买时的（）价格。8.顾客需要试戴饰品时，服务步骤是什么，有哪些注意点？9.圣经中“爱情之脉”，是指左手的（）手指。A、无名指B、中指C、食指D、小指10.上班时柜台钥匙必须（），人离柜台立即上锁，并（）。柜台无人时应处于关闭状态。11.隐形眼镜镜片颜色以接近（）的颜色为准。12.在以旧换新范围内的钻石饰品，但顾客已更换托架的情况（）以旧换新。13.双标签分为：（）（）。14.带标签的重量误差允许在（）克。15.根据饰品情况和公司有关制度规定开具销货凭证，在手工单上必须要有（）、（）以上的签字。16.扣子只限于公司出售的翡翠饰品凭（）给予换扣和镶扣服务。17.钻之韵的品牌风格（）品牌精神激情冒险对完美的不懈追求，品牌使命为最广泛的消费群里提供富有价值的珠宝首饰让其生活更美好。18.在最后促成销售阶段，销售人员应保持正确的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），帮助顾客做出购买（）。赢得谈判的关键在于：顾客买与不买不该左右我们的态度，发自内心的帮助顾客得到自己想要的才是我们制胜的法宝。19.饰品的小类请举例（）、（）、（）等。20.钻之韵珠宝的会员及VIP有哪些优惠及特色？21.足铂金的含量不低于（）；A、99%B、99.9%C、90%D、95%22.钻石饰品以旧换新要求：（）、（）、（）。23.如果试戴的是耳钉，并且拿出两副同时试戴时，试戴结束后，一定要注意不要把（）和（）换错。24.金额在（）元以上的，由分管副总同意后处理。25.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9926.FAB是什么？简单的举例说明。27.电脑屏幕保护时间设定为（）分钟。28.如何正确展示钻石的火彩？29.试述钻石首饰销售中的常用语。30.国际珠宝检测机构对净度如何划分，请按最高至最低的等级依此排列？（）A、LCB、VVSC、VSD、SIE、P31.VIP服务有哪几项（）A、会员活动B、平日促销C、积分兑换D、送货上门E、常规售后服务32.钻石的化学成分（）33.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光泽：玻璃光泽或油脂光泽。34.翡翠的主要产地是（）35.钻石净度评级，以（）倍放大为标准36.铂金的几大特点：纯度最高、（）、对工匠技术要求高、（）、光泽度、（）、绝对不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众37.营业员的职业道德规范有（）A、坚持买卖公平，商品等价交换原则B、保证商品质量C、真诚守信D、礼貌待客38.评价翡翠绿色的五要素是（）。A、浓、阳、正、匀、活B、浓、阳、艳、和、均C、浓、匀、正、和、俏39.服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。40.由于钻石具有良好的（），所以利用此性质发明了热导仪，以区别其它仿制品。41.钻石的重量单位是（），用ct表示。换算方法是：1ct=（）g=（）分42.下列哪一个属于铂族元素（）。A、铑B、金C、银43.顾客拿销货凭证来取饰品，双手接过单据，检查是否盖有（），然后当着顾客的面将（）、（）、（）、（）一一核对。44.请列举出销售的5个心是指：（）45.物流标签和价格标签唯一匹配的条件为（）。46.导购的职责有（）、（）、（）、（）、（）.47.世界上最著名的祖母绿产地是（）A、南美的哥伦比亚B、俄罗斯C、美国D、印度48.店铺日常管理中有哪几项（）A、货品管理B、投诉处理C、礼品管理D、顾客维护E、顾客信息管理49.翡翠的矿物学名称（）50.千足金：含金量千分数不小于999的。足金：含金量千分数不小于990的。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:变黄；免费清洗电镀3.正确答案:关闭4.正确答案:开铺；营业；打烊5.正确答案:456.正确答案:协调；统筹7.正确答案:折后8.正确答案: 步骤 1、佩戴手套（除翡翠柜台） 2、使用托盘或毛巾展示饰品 3、使用正确的姿势给顾客佩戴饰品4）、赞美顾客试戴的效果。 注意点： 1、在展示饰品时需要注意安全： ①一次最多不超过三件； ②取出的饰品不得离开营业员的视线； ③对取出柜的商品谁取出谁负责。 2、给顾客试戴时应揣摩顾客需求心理，推荐与顾客相适应的首饰9.正确答案:A10.正确答案:随身携带；试抽11.正确答案:瞳孔12.正确答案:不享受13.正确答案:物流标签；价格标签14.正确答案:0.115.正确答案:店经理或值班部长；珠宝顾问2人16.正确答案:销货凭证17.正确答案:时尚高贵亲和18.正确答案:心态；拒绝；决定19.正确答案:戒指；手链；挂坠20.正确答案: 优惠：会员不享受折扣，只享受权益。VIP则享受货品折上折，镶嵌及玉石类在原折扣 上再享受9.5折，素金类再多优惠2元（一口价及特惠产品不参加） 特色：积分兑换，基本售后，会员大型活动，平日会员促销，专属权益（特殊日期双积分，生日当天有惊喜，网站服务，购货特权）会员入会门槛低。21.正确答案:A22.正确答案:出具原销货凭证；相关鉴定证书；经检验宝石无缺少损坏23.正确答案:耳背；小标签24.正确答案:1000025.正确答案:B26.正确答案: FAB是指产品的特性、优点、好处。比如爪镶用FAB介绍，先生/小姐，这枚戒指采用的是爪镶的镶嵌方法，可以突出钻石，钻石可以吸收各角度射来的光线，能把您的这颗钻石镶称到较高的位置，佩戴起来感觉高贵，当您身边朋友佩戴的是30分的钻石，而您的这颗30分就能给人额外高贵的感觉。花同样的钱，但能戴出一份高贵的效果。27.正确答案:128.正确答案: 轻轻拿起钻石，将钻石抬高一些，保持与顾客视线近水平但略低，倾斜45度左右面向顾客，指引顾客能看到上主小面，上腰小面等，在灯光下慢慢的晃动钻石，赞美钻石的璀璨火彩。29.正确答案: 钻石首饰销售中的常用语有：您好!您早!欢迎光临!请随便看看。请您稍等。对不起，让您久等了。光泽、火彩、内含物是钻石结晶过程中形成的，是钻石的天然印记，也是天然钻石的标志。颜色。天然钻石通常会稍稍带一点颜色，完全无色的钻石是极其少见的。镶工、款式、设计都属于一流的。钻石是世界上最古老的宝石，它的年龄比我们人类的产生要早20多亿年；钻石是世界上最坚硬的宝石，它无坚不摧；钻石是世界上最单纯的宝石，它是由单一的碳元素结晶而形成的；钻石是世界上最为稀少的宝石，平均要开采数百吨矿石才能得到1粒1克拉（ct）重的宝石级钻石。30.正确答案:A,B,C,D,E31.正确答案:A,B,C,E32.正确答案:碳元素33.正确答案:错误34.正确答案:缅甸35.正确答案:10倍36.正确答案:最稀有性；最稳定性；延展性好37.正确答案:C,D38.正确答案:A39.正确答案:请；您好；对不起；再见；谢谢；三角区40.正确答案:导热性41.正确答案: