2023年银行知识财经金融知识-邮政银行消费者权益保护知识考试历年高频考点试题含答案

2023年银行知识财经金融知识-邮政银行消费者权益保护知识考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.银行规定的重要数据、信息等损毁、丢失、泄露，或重要单据、账册、空白凭证损毁、丢失可能导致重大损失的事件，属于损害银行和客户利益的事件。2.银行消费者投诉处理的基本要求包括（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果3.（）应当对银行业金融机构消费者权五保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。A、消费者协会B、银行业协会C、银监会或其派出机构D、中国人民银4.对于（）重大事项导致严重后果的机构，按照总行《关于印发邮政金融从业人员违规行为处理暂行办法的通知》对直接负责的领导和直接责任人员进行相应处理。A、迟报B、漏报C、瞒报D、谎报5.根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。6.流转时限按白天计算，17：：0以后至次日10：00前流转完毕。普通投诉流转时限在（）内完成。A、30分钟B、60分钟C、6小时D、24小时7.邮储银行消费者权益保护管理工作中，总行于（）前向监管部门提交半年报告。A、7月5日B、7月20日C、7月15日D、7月30日8.根据邮储银行重大事项报告制度的规定，盗窃、抢劫银行现金（）以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件。A、30万元B、50万元C、100万元D、500万元9.下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。A、对于外汇收汇业务，消费者只能提起外币现钞。B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要变更交易，而不用承担任何责任。C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种。D、银行有举报外汇违法行为的义务。10.对在信访工作中玩忽职守，徇私舞弊、泄露秘密，给工作造成损失的，按照邮储银行有关规定追究责任。11.理财类客户相对于其他类型的客户成为银行忠实客户的可能性较高。12.在重大事项中，（）以上大规模聚众上访引发区域性社会关注及重大社会影响的事件，属于影响金融秩序和社会稳定的重大事项。A、10人B、20人C、50人D、100人13.银行业金融机构（）应当定期对银行业消费者保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。A、外部审计职能部门.B、内部审计部门.C、银监会.D、中国人民银行.14.（）指致使多个银行营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件．A、特大服务突发事件.B、重大服务突发事件.C、较大服务突发事件.D、一般服务突发事件.15.在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员16.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后（）个工作日内向法人监管机构提交整改报告。A、7B、15C、30D、6017.银行从业人员不得利用内幕信自买卖有关联关系的上币公司股票。18.银行业金额机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A、10B、15C、30D、4519.下列选项中，属于银行理财销售人员正确销售行为的是（）。A、理财业务人员将理财产品当做是一般出席产品，进行大众化推销。B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品。C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息。D、向消费者详细说明产品的投资类型、蕴涵的风险等信息20.2012年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立。21.在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。22.邮储银行各级行业务与管理部门是消费者权益保护工作的重要执行部门，包括但不限于（）。A、安全保卫部B、个人金融部C、三农金融部D、电子银行部23.在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。A、24小时B、48小时C、72小时D、1个月24.在特殊情况下，消费者可以用口头或函电形式申请挂失。25.邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时，可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。26.银行业金融机构在收集个人金融信息时，应当遵循合法、合理原则，可以收集与业务无关的信息。27.银行从业人员应做到（）。A、自觉抵制恶性竞争、诋毁同业、虚假宣传B、不因客户性别、肤色、民族。身份等差异而进行优待或歧视C、遇到利益冲突时，应主动回避D、办理授信。资信调查、融资等业务的从业人员在涉及亲属关系或利害关系时，应主动提出回避28.银行业监管机构在纠纷处理过程中应遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。29.下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障30.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施。31.银行业金融应当遵循（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A、公平公正B、依法合规C、内部自律D、科学规范32.大堂经理或网点负责人应（）查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应目复客户。A、每小时B、每日C、每周D、每月33.服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。A、服务态度B、满时服务C、服务能力D、服务行为34.在储蓄消费者权益保护中，消费者的业务包括（）。A、应以实名开立个人银行账户，并对其出具的客户申请资料的真实性和有效性负责。B、不在不安全的环境中使用储蓄账户的存款凭证C、不得出租、转借银行个人结算账户D、发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向公安机关报告35.银行业金融机构消费者权五保护工作考核评价流程中的信息收集环节，对于银行业金融机构应当提供却不愿或无法提供的信自茸证据，且不能做出合理解释的应当视为不利信息或证据。36.现实中存在损害银行消费者知情权、自王选择权、公平交易权、隐私权的现象。37.在投诉事件处理中，营业网点职责有（）A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平38.个人外汇业务的产品主要包括（）A、国际电汇汇款B、外币理财C、外币兑换D、国际速汇39.（）是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者40.银行业金额机构应当坚持（）原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A、公平公正B、科学合理C、服务便利情D、依法合规41.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值为（）美元及以下的，可以在银行直接办理。A、5000B、10000C、50000D、10000042.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求时，消费者退换贷产生的运输等必要费用应由经营者承担。43.银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。44.在支付结算业务中，银行应提示消费者：（）A、汇款回单不能作为汇款已转入收款人账户的证明B、未填明现金字样和代理付款人的银行汇票以及未填明现金字样的银行本票丧失，不得挂失止付C、银行汇票、本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理D、银行汇票。本票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权45.人民币个人通知存款的起存金额为（）元。A、50B、1000C、5000D、5000046.经营者提供的机动车、计算机、电视机、空调器等耐用品或装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年47.银行给网上银行消费者的风险提示应包括（）A、确保登录网上银行的电脑安全可靠B、牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式C、退出网银后，及时将UK拔出D、不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，密码等个人资料，以免被钓鱼网站或网络木马等软件窃取48.银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。49.下列关于银行卡消费者权利的说法，错误的是（）。A、消费者有权要求银行就银行卡章程作出解释和说明B、未经消费者辙活的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用C、如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服D、消费者有权对银行卡的服务质量进行监督50.上报自然灾害突发事件报告时，应说明基本情况、IT系统运行情况、重要空白凭证和财产损失的种类、数量、金额以及人员受伤害程度等。51.消费者权益保护工作需要银行业金融机构在稳健发展和保护消费者之间取得有效平衡。52.投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。53.重大事项发生后，总行办公室可以不用对社会公众进行信息披露，而其他部门可以单独对外或指导下级54.经营者提供的商品或者服务，不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定、当事人约定退货，提有国家规定或当事人约定的，消费者可以自收到商品即日起（）天内退货。A、7B、10C、15D、3055.个人贷款消费者的王要义务不包括（）。A、发生抵押物被拆迁、卷入诉讼或仲裁等可能影响银行债权实现等情形，消费者应及时、如实告知银行B、所借款项不得以任何形式流人证券、期货币场C、应提供足以覆盖贷款金额的足值担保，抵押物、质押物价值应大于贷款金D、消费者按银行要求提供抵押担保时，只需提供抵押物房地产权属证书56.银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向银监会或其派出机构报告。57.在个人贷款业务中，银行的权利主要包括（）。A、银行子啊办理贷款及贷后管理过程中，有权根据消费者授权，通过人民银行征信系统等途径查询其信用状况B、在贷款存续期间，银行有权根据国家金融法律法规与政策，以及借款合同约定，对贷款利率进行调整。C、消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取提前还款补偿金。D、如个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款，银行有权向个贷消费者收取罚息。58.消费者可以通过营业网点或网上银行为电话银行所有账户的转账交易设置单笔交易限额和每日累计限额，确保账户支付在一定额度之内。59.银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级，其中得分在（）以上者为一级。A、95B、90C、85D、8060.大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议D、客户给柜面人员的打分情况61.银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险。62.银行给基金消费者的风险提示主要包括：（）A、投资人购买基金既可能按其有份额分享基金投资所产生的收益，也可能承担基金投资所带来的损失B、购买基金是替代储蓄的等效理财方式C、基金主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险D、基金代销银行和基金管理人承诺基金份额持有人利益优先，保证基金份额持有人的最低收益63.（）业务是银行利用自身的结算便利，接受客户委托代为办理指定款项收付事宜的业务。A、代销基金.B、代理保险.C、代收代付.D、代销国债.64.在自请贷款时，银行应提醒消费者每月还薪金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、30%B、40%C、50%D、60%65.银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。A、个人通知存款支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息B、消费者应妥善保管由银行开立的存款凭证以及设定的支付密码C、存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管66.香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜，负责监督银行业金融机构执行。67.（）是指以银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双方签订借款合同，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的一种融资方式。A、个人贷款B、公司贷款C、项目贷款D、银团贷款68.在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保卫部D、个人金融部69.在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、30%B、40%C、50%D、60%70.在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。A、牵头全行投诉管理工作，统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程，并监督实施。B、网点现场投诉渠道的受理。C、为投诉处理提供法律咨询和法律支持，协助处理因投诉引发的诉讼案件。D、汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。71.银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。72.有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。73.银行消费者权益保护原则包括（）。A、依法合规、诚实守信B、公平公正C、公开透明D、文明规范74.邮储银行总行及一级分行各部门受理的信访事项中，履于部门职责范围内的应（）A、转交其他部门.B、直接受理.C、报送总行领导.D、交总行办公室.75.下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）A、网点客流量激增B、客户突发疾病C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为D、突发媒体采访76.加拿大隶属财政部的金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构。77.在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。78.（）又称"阳光私募"，该产品是借助信托公司发行的．经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。A、证券投资信托B、券商资产管理C、私募股权投资D、基金专户理财79.银行业金融机构应落实（）的银行业消费者权益保护工作宗旨。A、坚持以人为本B、坚持服务至上C、坚持社会责任D、坚持互利共赢80.银行业金融机构应当积极主动开展银行业消费者权益保护工作，明确将其纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。81.银行业金融机构在消费者权益保护工作方面要充分利用外部力量和资源，进一步强化与媒体、公安、司法、工商、教育、科研等当面的合作，在节约监管资源的同时，最大程度发挥协同效能，推动实现成果共享。82.银行一般性投诉处理的基本原则包括（）。A、积极主动原则B、客观公正原则C、专业原则D、效率原则和合规谨慎原则83.现实中存在损害银行消费者知情权、自主选择权、公平交易权、隐私权的现象。84.银行业金融机构应严格遵守国家价格主管部门或监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，严格遵守（）原则。A、合规收费B、以质定价C、公开透明D、减费让利85.银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线对接的，在客户服务热线中应有明显清晰的提示。86.特殊情况下，消费者可以出租、转借银行个人结算账户。87.销售过程中，了解消费者的风险偏好，不用对消费者的风险承受能力进行评估，便可以进行介绍相应的产品和服务，可以主动提供与消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。88.在贷款发放后，银行无权要求消费者按借款合同约定提供借款用途证明文件。89.邮储银行各级机构的信访工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，不用回避，可以直接办理。90.加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构91.下列关于邮储银行消费者权益保护工作中，负责营业场所消费者人身安全的部门是（）。A、信息科技部门B、战略发展部C、安全保卫部D、审计部门92.银行服务突发事件应急处理的原则包括：（）A、快速有效、及时报告、积极稳妥B、保守银行和消费者秘密C、坚持系统内上下联动和系统外横向联动D、保护消费者和员工生命财产安全93.对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。A、书面B、会谈见面C、电话D、信函94.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会的公益性职责有（）。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为95.邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计，每月1月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》，将上年信访工作情况报送（）A、总行审计部门险B、总行财务管理部C、总行办公室D、总行信息科技部门96.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价坚持的原则：（）A、公平公开B、科学规范C、激励约束D、客观公正97.银行从业人员在产品销售过程中，可以从银行利益出发，片面夸大收益，设置不合理贷款条件，进行捆绑销售。98.银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价办法中的考榜评价对象是（）。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构D、证券业金融机构99.银行消费者的受教育权包括银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权两部分。100.在储蓄消费者权益保护中，消费者的权利不包括（）。A、未经消费者本人同意，任何单位或个人不得为消费者指定开户银行B、消费者忘记储蓄存款账户密码时，应向开户银行出具经签名确认的书面申请C、消费者可通过银行的各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况D、消费者认为储蓄存款利自支付有错误时，有权向经办的银行申请复核第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:正确2.正确答案:A,B,C,D3.正确答案:C4.正确答案:A,B,C,D5.正确答案:正确6.正确答案:B7.正确答案:B8.正确答案:A9.正确答案:D10.正确答案:正确11.正确答案:正确12.正确答案:B13.正确答案:B14.正确答案:A15.正确答案:D16.