2023年服务行业技能考试-收银员考试考试历年真摘选题含答案

2023年服务行业技能考试-收银员考试考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。A、2B、3C、5D、72.持卡人消费500元，因收银员误操作，刷卡后签购单上打印的金额为50元，及时发觉后，应立即在POS机上做“消费撤消”（）元交易，再重新刷卡消费（）元。3.退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字认可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。4.Verifone390型POS按照通讯方式属于（）型POS机。A、固定B、移动C、网络D、分体5.在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？（）A、检查电源线的连接情况B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电话线的连接情况D、检查输入的柜员号是否正确6.在ATM上操作完毕后忘记取卡时，为了避免银行卡被人别人拾取或盗用，ATM将在（）秒钟后自动吞卡，持卡人应于吞卡后（）个工作日内，携带个人有效证件到ATM所属银行网点办理领卡手续。A、60；3B、30；7C、30；3D、45；57.收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先（）、后（）。8.按芯片种类分类，银联PBOC2.0IC卡属于（）类。A、储存卡B、逻辑加密卡C、CPU卡D、APU卡9.运通国际卡的标志性图案为（）武士头像。A、古埃及百夫长B、古罗马百夫长C、古巴比伦百夫长D、运通公司商标10.当收银员在检验银联卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、通过收单机构联络发卡机构核实验证持卡人身份D、请持卡人立即离开11.目前市场中，银联卡可以有以下（）用途。A、在贴有银联标识的商户处消费B、贴有银联标识的ATM上取款、跨行转账C、在网上商城进行购物D、办理手机话费、水电费、煤气费等公共事业缴费业务12.下列关于预授权类交易的叙述中，正确的是（）。A、预授权的金额只是冻结在持卡人的账户上，所以在该批次结算单中的预授权金额未计入消费总金额中，不参加清算B、预授权完成撤销后原预授权金额自动解冻C、预授权完成撤销实际是将己扣账的实际金额退还给持卡人，所以其参加当批资金清算D、在预授权完成撤销交易的流程中，收银员要在POS机上根据提示输入原预授权号才能进行下一步操作13.IC卡是由哪国人发明的（）。A、美国；B、英国；C、德国；D、法国.14.收银员在收到顾客支票时，要审查支票（）是否相符。A、内容  B、出票人   C、收款人  D、大小写数字15.关于双币种卡与银联人民币信用卡的区别，以下描述哪几项是错误的？（）A、双币种卡的镭射防伪标志是国际组织的镭射防伪标志图案，而银联人民币信用卡的镭射防伪标志是银联的立体天坛图案的镭射防伪标志B、双币种卡的银联标志位于卡面右上方，银联人民币信用卡的银联标志位于右下方C、双币种卡在国内的交易应在只受理外卡的POS上进行，而银联人民币信用卡的交易是在受理人民币卡的POS上进行D、双币种卡可跨国使用，而银联人民币信用卡目前只能在国内使用16.退货的有效处理时限是30天，超过时限的退货交易商户不能受理。17.超市商品分类用综合分类标准可分为四类。错误的选项是（）。A、大分类B、单品C、品项D、小分类18.什么是IC卡降级使用交易？商户在什么情况下可以降级使用交易？19.假设今天是2003年6月17日，以下哪张卡片的有效期是可以受理的？（）A、07/03B、11/02C、02/01D、05/0320.当产生收银差异，必须在（）内进行处理。A、当班B、24小时C、3天D、7天21.一体化项目的POS机模式刷卡在（）上完成A、POS机B、收银机C、移动读卡器D、其他22.追溯IC卡的发展历史，金融IC卡于（）年最早出现在法国。它的脱机支付功能适应了欧洲当时通讯网络差，成本高的支付状况，从而在欧洲迅速发展。A、1985；B、1990；C、1995；D、2000.23.发卡机构24.“删除”键与“清除”键的区别在于（）。A、删除光标前一个字符B、删除已经扫描的一个商品信息C、删除已经扫描的多个商品信息D、删除顾客放弃购买某商品25.收银员的职业道德规范是（）。A、公平交易B、诚实守信C、热情服务D、奉公守法26.退货27.进行预授权撤销交易操作一般需要输入的密码是（）A、持卡人的密码B、收银员的操作密码C、主管的密码D、商户银行账户的密码28.以下哪项内容不是在卡正面的？（）A、磁条B、凸印或平印的卡号C、激光防伪标志D、有效期29.中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家国内金融机构共同发起设立的（）。A、商业银行B、网络公司C、POS公司D、股份制金融机构30.POS在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有（）等主要功能。A、POS交易流水和小计查询功能B、POS当批已结算的交易明细查询功能C、增加或者删除POS操作员的功能D、修改柜员和主管密码功能31.安智（Ingenico）510TGE型POS按照打印方式属于（）型POS机A、针打B、热敏C、套打D、双打32.收银等式是（）。A、现金+支票B、股票+有价证券C、资产=负债+所有者权益。33.在紫光灯照射下，1990年版50元人民币上汉语拼音及（）有荧光反映。A、中国人民银行行名B、人物头像C、国徽D、面额数码34.以下（）是银联借记卡面必须具备的内容。A、有银行的标志、名称B、有凸印或平印的卡号C、有银联标识D、卡号前四位下方印有4位相同的数字35.各种POS中，付款形式最自由，体积最小的是（）型POSA、固定B、移动C、网络D、分体36.下列关于EMV叙述错误的是（）.A、EMV是为了防范伪卡欺诈风险，实施全球范围内各组织所发行IC卡与终端的互操作性制定的IC卡全球操作框架。B、EMV是Europay、Mastercard、Visa三大银行卡公司的缩写。C、EMV规范于1994年开始制定，并于1996年第一次发布。简称EMV96。2000年又发布了EMV2000。D、Visa、万事达卡和JCB都参考《EMV2000支付系统集成电路卡规范》，制订了各自相应的规范：《Visa集成电路卡规范》（简称VIS）、《万事达卡借记/贷记芯片最小需求》（简称M/chip）、《JCBIC卡规范》（简称JSmart）37.收银员的行为礼仪包括（）。A、站姿礼仪B、坐姿礼仪C、行走礼仪D、语言礼仪38.在POS上查询银行卡余额是（）.A、脱机功能，金融类交易B、联机功能，金融类交易C、联机功能，非金融类交易D、脱机功能，非金融类交易39.对POS操作员的管理权限应由（）掌握。A、收银主管B、收单行C、中国银联D、发卡行40.支票结算的关注要点是什么？41.JCB卡的品牌标识为（）三色。A、蓝红绿B、蓝绿白C、红黄蓝D、蓝白金42.“银联”全息防伪标识主要内容包括（）。A、立体天坛B、双色背景C、全息放大镜D、银联图章43.关于银联标准卡叙述，哪些是不正确的（）。A、卡片背面使用统一的签名条B、卡正面印刷统一的银联标识C、贴有统一的全息防伪标志D、卡BIN为622216-622985之间44.属于申办个人卡的条件是（）。A、具有完全民事行为能力B、稳定合法收入C、信用程度可靠D、短期在我国境内居住的外国公民45.如果终端在脱机流水文件中查找到与原脱机消费交易和部分退货交易，在对退货金额检查允许后执行IC卡（）的（）。46.下列POS交易中，（）属于金融类交易。A、消费B、预授权类交易C、退货交易D、结算47.以下哪些情况下收单银行可以此为由退单。（）A、对于单笔大额交易收银员进行分单操作B、签购单上无持卡人签名C、必须联机取得授权的交易，收银员未取得授权进行脱机处理D、签购单上的签名为持卡人的丈夫或妻子E、收银员经验收发现持卡人持有的是伪卡，从而拒绝持卡人使用该卡48.消费、消费撤销、签到都属于金融类交易。49.在什么情况下，配送中心不受理门店所退商品？50.脱机功能包括以下那几种？（）A、签到B、消费C、查询流水D、重打印51.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容（）.A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体反光飞鸽52.使用IC银行卡进行交易时，只要交易处理了，就可以将卡拔出。53.EMVCo组织于1999年由Europay，MasterCard和Visa共同发起成立，旨在制定，维护EMV系列标准。目前EMVCo由（）组成。A、MasterCardB、VisaC、JCBD、AmericanExpress54.连锁各门店每三天（或每周）将营业款通过（）上交公司总部。A、快递B、邮寄C、银行D、运输55.IC卡电子现金应用现金充值业务是指由受理方终端发起的以现金方式向IC卡充值的交易。对该交易的撤销必须以（）撤销。A、全额；B、半额；C、全额的1/3；D、全额的1/4；56.持卡卡人须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用（贷记）卡。57.零售开单提示“销售价低于配送价”时，这个信息说明什么？58.以下哪些品牌型号POS属于移动（无线）POS（）。A、利普门3010B、安智790C、实达610D、杉德PS40059.基于移动通信网络和银联跨行网络优势，使用户通过手机短消息拨号或编辑方式实现虚拟银行卡交易的一种新型电子支付应用是指（）。A、电子钱包B、手机支付C、网上银行D、电话银行60.信用是指在职业活动中诚实可信，名誉是指在职业活动中重视名声和荣誉。61.消费者在POS消费中，如果需要退货，可以在扣除一定手续费比率的情况下，由商户向消费者退还现金。62.3月1日（周四）企业开出支票，到期日为（）。A、3月11日B、3月10日C、3月12日D、3月13日63.属于资产的是（）。A、收取现金和支票B、股票C、其它货币资金64.单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“（）”科目进行核算。A、应收账B、应付账款C、预付账款D、应付工资65.小岗位可以有大成就主要体现收银员的（）职业道德与行为规范。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话66.POS机屏幕提示“不接受”或“系统故障”时如何处理（）。A、过一两分钟再刷B、换用其他卡尝试C、找电工查电话线D、联系银联商户热线E、通知客人卡里余额不足67.交易时，提示“无效交易”，可能的原因是发卡行或者银联中心不允许做此类交易，或者撤销此类交易操作的输入信息有误。68.在验卡时发现银联信用卡（）的情况下，是可以继续受理的。A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、卡号为4组4位数字69.按银行卡的使用范围可分为内卡和外卡。70.收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（）、（）、（），方可签字取得签收条A、封条号码B、交款人C、收取日期D、时间71.非接触式IC卡消费金额一般不超过（）.A、1000元B、2000元C、5000元D、10000元72.以“好人”的姿态去赢得被保护人的欢心，这是极端错误的。73.银联卡可以在贴有银联标志的商户和ATM上使用。74.一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没来上班。这时你应该说（）。A、李某今天有事走了，你明天再来找他吧B、李某不在，他经常无故不来上班C、李某今天不在，我可以为你服务吗D、李某不在这儿工作75.针式打印机有打印质量差、（），更有打印钢针撞击色带时产生很大噪音等缺点。A、打印成本高B、不容易维修C、打印速度不快D、打印介质单一76.属于商品在储存期间因化学变化引起商品损耗的是（）。A、溶化B、老化C、霉变D、鼠咬77.关于核对签名，以下描述哪项是错误的？（）A、核对签名前，应将卡片还给持卡人B、刷卡后收银员应一直持有卡片，待签名核对完毕后再将卡片归还给持卡人C、核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上的签名一致D、银行卡消费一定要核对签名78.验卡时，如果发现卡背的签名栏未签名，收银员应（）A、拒绝受理B、当场验证持卡人身份并核对无误后，持卡人先在签名栏签名后再受理C、没收卡片D、照常受理，等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏79.顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。80.利普门（Lipme）3010型POS按照通讯方式属于（）型POS机。A、固定B、移动C、网络D、分体81.发票的基本构成要素有（）、字轨号码、联次及用途、（）、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计量单位、（）、（）、金额及开票单位和开票人共十二项。A、票头B、客户名称C、数量D、单价82.单位卡83.电子收银机是由（）构成的A、PC主机B、显示器C、键盘D、电子钱箱E、微型票据打印机F、扫描仪84.重物、易碎物品的摆放位置要求牢固、稳定，（）。A、轻拿轻放 B、摆放整齐 C、对正美观 D、防潮防虫85.收银员在核对签名过程中，应注意（）。A、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；B、在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡立即交还给持卡人，应一直持有银行卡，待核对签名完毕后才能予以交还。C、签购单可以由非持卡人签名予以确认D、POS操作员刷卡完毕后可以将银联卡立即交还给持卡人86.（）是不参加POS清算的。A、消费交易B、预授权交易C、预授权完成交易D、消费撤销交易87.下列银行卡中，（）是不具有消费信贷功能的。A、借记卡B、转账卡C、贷记卡D、准贷记卡88.当持卡人未进行预授权完成交易即离开了酒店，收银员优先选择的操作方式是（）.A、立即报案B、将该交易的预授权签单和托收申请提交收单机构进行托收C、采用预授权完成联机手输卡号方式完成交易D、向上级主管报告89.批发企业是以大宗的、整批的交易批量，供应零售企业或其他批发企业用作交易，或者供应生产企业用作进一步加工并销售的商业企业。它处于商品流通的终点环节。90.条形码表达有关商品的一系列信息包括（）。A、制造厂商B、商品名C、品种D、以上所有91.POS屏幕显示“查询发卡行”是提示什么原因（）。A、卡片磁条损坏B、刷卡方式不对C、超出每日消费限额的限制D、未登折笔数太多（借记卡）92.VISA国际信用卡背面签名条上印有红黄蓝三色45度倾斜向上的VISA字样。93.向持卡人收取刷卡手续费，一方面收单银行可以向商户追究违约赔偿责任，另一方面持卡人可以不当得利为由要求返还。94.中国银联第二代营销系统的服务对象包括（）？A、发卡机构B、收单机构C、商户D、持卡人95.为顾客结账时，要做到的三唱服务是什么？（）A、您好B、总共XX元C、收您XX元D、找您XX元96.在交易过程中，收银员刷完卡后，应立即将卡片交还给持卡人。97.持卡人在银联卡背面的签名应该以身份证上所载姓名为准。98.只要签购单上有人签名的交易，商户无需承担损失。99.POS显示“查询发卡方”其原因有可能但不限于是持卡人的银行卡未登折笔数太多或者是每日消费限额的限制，可提示持卡人与发卡行联系。100.只有金卡持有人才能享受免费酒店预订服务。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B2.正确答案:50；5003.正确答案:D4.正确答案:D5.正确答案:D6.正确答案:C7.正确答案:签退；关机8.正确答案:C9.正确答案:B10.正确答案:C11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:A,C13.正确答案:D14.正确答案:D15.正确答案:A,B,D16.正确答案:错误17.正确答案:C18.正确答案: IC卡降级使用交易是指当具有借贷记应用的芯片磁条复合卡在具有芯片受理能力的终端上交易时，由于芯片或终端芯片受理功能不能正常工作，终端引导持卡人通过刷磁条进行的交易。 商户在下列情况下可以降级使用交易： （1）当芯片或芯片读卡器不能正常工作时； （2）得到发卡机构的授权。19.正确答案:A20.正确答案:B21.正确答案:A22.正确答案:A23.正确答案: 发卡机构是指通过银联网络开展银行卡发卡业务的银联成员机构。24.正确答案:A25.正确答案:A,B,C,D26.正确答案: 退货指特约商户因商品退回或服务取消，将已扣款项退还持卡人原扣款账户的过程，包括全额和部分金额退货。27.正确答案:C28.正确答案:A29.正确答案:D30.正确答案:A,C,D31.正确答案:B32.正确答案:C33.正确答案:D34.正确答案:A,B,C35.正确答案:B36.正确答案:C37.正确答案:D38.正确答案:C39.正确答案:A40.正确答案: ①、表明为支票的文字 ②、无条件支付的委托 ③、确定的金额 ④、付款人名称 ⑤、出票日期 ⑥、出票人签章情景题目增加