企业信息化教程第7章企业电子商务应用

第7章企业电子商务应用7.1电子商务概述7.2电子商务应用7.3企业电子商务的管理

8/25/20231东南大学出版社学习目的

掌握电子商务的概念、特点、功能和分类；

了解电子商务应用的基本框架、电子商务在企业中应用的相关知识；

认识电子商务网站维护的重要性；

学会网络营销的方法和效益的评价。

8/25/20232东南大学出版社

7.1.1电子商务概述

电子商务的确切定义，业界众说纷纭，目前还没有一个成熟的理论，不同的学者、组织和跨国公司根据自己的实践经验提出过大量不同的定义，比较有代表性的有：7.1电子商务概述

8/25/20233东南大学出版社1）国际商会于1997年11月在巴黎举行的世界电子商务会议上将电子商务（EC）定义为：电子商务是指将整个贸易活动电子化。8/25/20234东南大学出版社2）欧洲议会在《电子商务欧洲动议》中对电子商务的定义是：电子商务（EC）是通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。

8/25/20235东南大学出版社3）欧洲经济委员会于1997年10月全球信息标准大会上的定义：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。

8/25/20236东南大学出版社4）美国政府在1999年《全球电子商务纲要》中认为，电子商务活动包括广告、交易、支付、服务等活动。

8/25/20237东南大学出版社5）IBM公司对电子商务的定义是：电子商务（EB）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。IBM给出一个电子商务形象公式：EB=IT+Web＋business。

8/25/20238东南大学出版社6）惠普公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、地域的电子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC（ElectricConsumer）。

8/25/20239东南大学出版社7）Sybase公司的定义是：电子商务可以用二维坐标来表示，前端和后端应用组成一个坐标轴，“企业到企业”和“企业到顾客”组成另一个坐标轴，而所有的产品都是这个坐标系中的点。

8/25/202310东南大学出版社8）Intel公司的定义是：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。

8/25/202311东南大学出版社9）GE公司的定义是：电子商务是指任何商务交易形式或商务信息交流都是通过电子信息高速公路运行或动作。信息高速公路泛指一切电子信息传递网络。

8/25/202312东南大学出版社10）陕西财经大学李琪教授认为电子商务是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。8/25/202313东南大学出版社以上关于电子商务的定义，相同点主要表现在：第一，都采用（或源于）同一个术语——电子商务；第二，它们都强调电子工具，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具；第三，工具作用的基本对象都为商业活动。

不同点主要表现在：前提描述不同；作用对象的定义范畴不尽相同。

8/25/202314东南大学出版社7.1.2电子商务的特点和功能

1）电子商务的特点

（1）贸易全球化

（2）以客户为中心

（3）低成本运行

（4）减少流通环节

（5）提供优良服务

（6）加速资金流通

（7）增强客户和企业的交流8/25/202315东南大学出版社2）电子商务功能

（1）广告宣传

（2）咨询洽谈

（3）网上订购

（4）网上支付

（5）电子帐户

（6）服务传递

（7）意见征询

（8）交易管理7.1.2电子商务的特点和功能8/25/202316东南大学出版社7.1.3电子商务的分类1）按照电子商务的交易对象划分

（1）有形商品电子商务

（2）无形商品电子商务

8/25/202317东南大学出版社2）按照电子商务应用服务的领域范围分

（1）企业对消费者的电子商务（BtoC）

（2）企业对企业的电子商务（BtoB）

（3）企业对政府机构的电子商务（BtoG）

（4）消费者对政府机构的电子商务CtoG）

（5）消费者对消费者的电子商务（CtoC）7.1.3电子商务的分类8/25/202318东南大学出版社3）按照开展电子商务的信息网络范围分

（1）本地电子商务

（2）远程国内电子商务

（3）全球电子商务7.1.3电子商务的分类8/25/202319东南大学出版社4）按照电子商务活动的内容分类

（1）间接电子商务

（2）直接电子商务7.1.3电子商务的分类8/25/202320东南大学出版社5）按照电子商务使用网络的类型分类

（1）EDI

（2）Internet（3）Intranet7.1.3电子商务的分类8/25/202321东南大学出版社6）按照电子商务交易过程划分

（1）交易前电子商务

（2）交易中电子商务

（3）交易后电子商务

7.1.3电子商务的分类8/25/202322东南大学出版社

7.2电子商务应用7.2.1电子商务的应用基础

美国学者Kalakota和Whinston提出了电子商务的一般框架，它较为简洁地描绘了电子商务宏观环境中的主要因素。说明电子商务的各类应用是建立在两大重要支柱与四大基础建设之上。8/25/202323东南大学出版社第一个支柱是公共政策、法律与隐私权问题;

第二个支柱是安全协议与网络技术标准。

8/25/202324东南大学出版社第一个基础是网络基础结构;

第二个基础是多媒体内容和网络宣传;

第三个基础是信息和信息交换基础;

第四个基础是贸易服务的基础设施。

8/25/202325东南大学出版社

7.2.2电子商务的参与对象

1）企业

（1）生产制造型

（2）流通贸易型

（3）中介服务型

2）消费者

3）政府

4）其他8/25/202326东南大学出版社

7.2.3电子商务系统的功能体系及其分类

1）电子商务系统功能体系

一个完整的电子商务系统功能体系应当包括：

(1)网络平台和计算机等基本硬软件系统。

(2)电子商务网站。

(3)安全的支付网关。

(4)认证中心。

(5)客户服务中心。

(6)物流配送中心。

8/25/202327东南大学出版社7.2.3电子商务系统的功能体系及其分类2）电子商务系统分类(1)初级电子商务系统(2)中级电子商务系统(3)高级电子商务系统8/25/202328东南大学出版社7.2.4电子商务对信息化的要求

1）管理信息系统网络化

2）通过网络扩大合作范围

3）通过网络加强与消费者联系

4）通过网络快速反应8/25/202329东南大学出版社7.2.5企业电子商务应用平台的建构1）主体架构（1）信息发布系统①企业形象展示功能②商品信息发布功能③动态新闻发布功能④信息查询功能⑤会员注册功能8/25/202330东南大学出版社1）主体架构

（2）互动系统

（3）交易系统

①在线购物功能

②在线订货功能

③在线洽谈、议价功能

④在线竞价或竞拍功能

⑤在线签约功能

⑥在线结算功能

7.2.5企业电子商务应用平台的建构8/25/202331东南大学出版社

1）主体架构

（4）在线支付系统

（5）物流管理系统

①进销存管理功能

②物流配送管理功能

③在线报关功能

7.2.5企业电子商务应用平台的建构8/25/202332东南大学出版社2）内部集成关联（1）办公自动化系统OA；（2）企业资源计划ERP；（3）企业客户关系管理CRM；（4）企业供应链管理SCM；（5）企业决策支持系统DSS。7.2.5企业电子商务应用平台的建构8/25/202333东南大学出版社3）外部关联接口（1）认证中心（CA）；（2）银行支付网关；（3）关联网站连接。7.2.5企业电子商务应用平台的建构8/25/202334东南大学出版社7.3企业电子商务的管理7.3.1企业电子商务平台的维护与管理

1）企业网站的管理

（1）系统账号管理;（2）站点及商品资料管理;

（3）订单资料管理;（4）会员资料管理;

（5）留言板管理;（6）最新消息管理;

(7)文件备份和恢复;（8）数据库备份和恢复;

（9）系统灾难恢复;（10）备份任务的管理

8/25/202335东南大学出版社7.3.1企业电子商务平台的维护与管理2）网络管理（1）故障管理（2）配置管理（3）性能管理（4）安全管理3）EB系统运行管理与维护4）EB系统备份与数据恢复

8/25/202336东南大学出版社

7.3.2企业电子商务的营销思想

电子商务营销管理中应贯彻以下原则：

1）及时

2）提高注意力

3）程序化

4）以客户为中心8/25/202337东南大学出版社7.3.3企业电子商务的效用评价

1）技术评价

（1）技术开发水平

（2）系统的功能

（3）系