基于移动数据流量的体验分析报告

致谢词历时10天，广西项目组首篇探索类报告终于定稿，报告的高质量完成，离不开每一位项目成员的支持和帮助，报告的高效率落幕，离不开各位同仁的良好沟通。该报告再一次体现了团队协作的效率和重要性，感谢你们的参与、感谢你们的宝贵意见、感谢你们不厌其烦的指标测试。责任主编：石晓涛

材料副编：周兰英陆信羽

李明臻孙晓金参与面：小组所有成员策划指导：刘标

2013-01-20基于移动数据流量

体验分析报告背景思考作用于系统、终端的流量测试作用于流量、内容的用户体验结束语目录移动终端的不断发展Mobile

TIME随着移动通信技术的快速发展，移动终端的发展变化也极为迅速。目前移动终端正在向着开放式、智能化的方向发展，硬件配置更强劲，操作系统更稳定，功能更完善，应用越来越普及、服务对象越来越多元化等发展趋势，中国终端产业将面临更多的机遇和挑战。Chitika发布的数据，iPhone5上市三周，产生的数据流量已超过三星GalaxySIII，其他iPhone设备则占据43%，诺基亚为37%，三星的则为15%。根据Chitika的统计，iOS占据北美市场48.67%的移动数据流量。应用软件的日新月异APP

TIME市场终端的不断智能化，给应用开发商带来强大的福音，由单一的浏览资讯、IM逐渐向位置、支付、广告、语音等多元素发展，以Appstore为代表的移动互联网应用，用创新改变了用户的生活。网民规模的不断上涨Netizen

TIME截至2012年12月底，我国手机网民规模为4.2亿，较上年底增加约6440万人，网民中使用手机上网的用户占比由上年底的69.3%提升至74.5%。我国网民中农村人口占比为27.6%，相比2011年略有提升，规模达到1.56亿，比上年底增加约1960万人。移动互联网的迅速发展，给终端和应用提供强有力的后盾支撑，数据流量消费也不断的提升。数据业务发展的炽热Dataservice

TIME中国的移动数据业务发展很快，显现中国的移动数据业务蕴藏着的巨大机会和潜力。随着3G网络的商用部署，无线网络的带宽将得到质的改善和提高，随着用户上网方式的多样化，人们从传统的手机上网方式逐渐改变为智能终端的娱乐方式、进而追求更高的用户体验，因此带动数据流量的上升的发展和压力。WLAN、WIFI企业APN3G网络空APNGPRSEDGEcmwapcmnet手机终端无线网卡MIFI网关PC电脑平板电脑小结移动语音通信市场逐渐趋于饱和，基于语音通信的短信、彩铃、彩信等增值业务已经有了明显的下降趋势；移动互联网的发展、智能终端普及、APP智能应用的层出不穷、终端性能不断强化，将数据业务流量提升到新的档次上，流量成为最有价值的增长点！数据流量的不断提升，移动互联网和运营商面对的是困境还是机遇？一切都是机遇移动互联企业及各运营商感受到了强劲的压力，纷纷采取行动，加强了智能管道要建设，创新业务要发展，甚至不惜向自己革命，目的都是一个，不能让自己在转型中落伍。所以，在流量运营成为了最为关注的未来，向流量要效益、向流量要前途已经成为了战略思维的重点，抢占移动互联流量入口，流量精细化运营成为当前的战略！定制手机、预知应用、抢占流量入口像阿里、盛大、360都上市自己公司定制手机，预制大量的热门应用，激发用户的使用激情，从而刺激用户的流量消费，抢占流量渠道。定制手机抢占入口1用户使用场景的变化，基于位置的搜索，是真正适合移动互联网的搜索；二维码的产生是由于移动终端输入的不便，用户只需要通过软件扫描商品的二维码，实现输入若干信息的目的，是移动互联网时代的导航。改变习惯的应用成为入口2基于手机移动性、位置性特点，互联网公司开发出深度满足用户需求的内容和应用，把真实世界和虚拟世界相结合，构建新的信息服务平台、电子商务平台、公共娱乐平台，极大地丰富移动互联网产品和业务种类。开发引领式应用3从某种程度上来说，互联网经济是入口经济。谁垄断了入口，谁就拥有了用户和现金流。从互联网取得成功的诸多巨头，自然会把目光逐渐转移到移动互联网上，一些电商及传统的IT企业都在悄然生产定制终端，在其中预制大量的热门应用，以期增强对用户的黏性，刺激用户的流量消费。运营商流量精细化运营客户管理创新3营销模式创新2服务产品创新1加强与第三方合作，通过引入外力开发更加丰富的应用服务。促进移动互联网业务的发展，达到合作双方共赢的效果，例如移动灵犀语音软件。调整套餐中流量的配置，针对不同的用户需求推出相应的套餐方案，同时还提供及时的流量提醒服务，让用户的消费更加明白、可控。分析用户行为，深度细分客户群，掌握客户的行为模式，跟据个性化的需求提供差异化的业务内容和计费管理，增加客户粘性。如安徽公司基于VGOP用户体验信息的全方位收集和智能化分析系统。流量运营绝不是“卖流量”，刺激大规模的用户使用流量，只是流量运营的基础，关键在于如何将流量转化为价值，运营商实施流量运营战略，在提升流量规摸的同时促进流量价值的提升。网秦、大头、魔秀主题、Dream，流氓软件的安装，客户的流量恶意流失。网上下载相关应用，导致病毒入侵，隐私失窃，恶意扣费。流氓软件、病毒植入1大量的软件中植入第三方的广告，诱使并强制客户去点击操作；同时软件的提示误导，如”离线地图“，用户使用地图时仍消耗流量。应用软件插播广告2终端应用后台消耗、开关机消耗等方式，导致客户流量溜走，引起GPRS争议费用投诉不间断，使用体验感知降低。流量消耗资费不明3客户在享受互联网带来高质量体验的同时，不可避免出现流量问题，流量消耗去向不明，费用大量增加，导致费用争议投诉不断，引起用户的感知度下降，明显降低用户使用粘性。GPRS投诉数据用户关注的流量问题小结为降低客户流量资费争议投诉，提升客户的使用感知，同时为使客户在使用流量过程中，了解流量套餐使用应用时长、应用消耗大小，终端系统消耗，合理选择完善的流量监控软件，预防恶意软件盗走流量，明确流量去向，下面我们根据几个维度进行科学性的专业测试。背景思考作用于系统、终端的流量测试作用于流量、内容的用户体验结束语目录

智能手机给用户提供了更友好的人机界面、更方便使用的触控技术、更便捷的应用体验、刺激用户更长时间通过移动网络接入互联网，激发了日益上升的移动数据流量消费需求，通过测试搭载各主流系统终端下载相同产品所消耗的流量来区别其差异性，其次通过各大系统终端，在不使用网络类应用时所消耗的流量，明确消费去向。测试背景测试简介选取市场上各大主流系统终端，忽略其硬件配置，在同一网络环境限制下，通过下载飞信、手机视频、无线音乐及其相对应的互联网竞品，检测实际消耗的流量与其本身的流量之间的差异性。

智能终端系统不主动使用网络类应用，系统消耗流量对比测试一：系统终端下载应用实际消耗及系统自身流量消耗IOS系统下载软件消耗对比情况不主动使用应用消耗流量（KB）IOS系统产生的GPRS流量较高，塞班系统则是纯本地系统，后台产生GPRS流量较少。

智能手机后台系统软件自动更新产生的GPRS流量是不定期的，具有突发特性。例如摩托罗拉MT917在测试的前2天未产生GPRS流量，后5天则产生GPRS流量。

IOS系统下载软件消耗的流量比实际的软件大小要多。测试数据附件如下：测试结果基于网络的IOS系统，系统服务是基于网络运行，因此产生部分流量，同时也是市场IOS系统终端消耗占比最大的一个原因。利用iphone4等11款终端及11张测试卡，根据不同套餐客户使用流量业务可能不

同的情况，对测试卡及终端、业务进行分组测试。截至6月份，全区有1463万客户开通GPRS功能，其中订购5元为29.9%，

每月使

用流量超出套餐流量的客户高达329万，进行GPRS流量套餐业务使用时长的分析成为了提升用

户合理使用流量套餐业务，避免超出套餐流量被扣取大量费用而产生GPRS投诉的途径之一。1.未开通流量套餐1M流量使用常见业务时长飞信挂机9小时、持续聊天0.9小时；QQ挂机3小时、持续聊天0.2小时；浏览新浪网页0.1小时；使用微信0.3小时；使用新浪微博0.1小时；查看股市行情0.3小时。2.开通5元流量套餐使用常见业务时长飞信挂机284小时、持续聊天27小时；QQ挂机103小时、持续聊天5.5小时；浏览新浪网页4.5小时；使用微信9小时；使用新浪微博4.5小时；查看股市行情8.5小时；在线听歌2G网络1小时、3G网络1.5小时；在线视频2G网络0.2小时、3G网络0.07小时。测试结果测试二：流量套餐使用热门应用时长对比

测试简介测试背景经过对比可知，客户在即时聊天类软件的使用时间最长，并且在3G网络下客户的流量消耗的最快。测试三：流量监控软件的监控准确性对比测试简介目前移动互联网正逐渐渗透到人们的生活、工作的各个领域，手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展。伴随着智能机的普及，手机应用流量问题日渐凸显，越来越多的手机应用在使用过程中经常发生“偷”流量现象，因此，我们对流量监控类业务/应用进行对比测试，为用户挑选出一款高效科学的流量监控工具，使得在使用过程中可以合理控制流量使用。测试背景选取11款终端进行测试，测试业务包括：移动自有业务-移动手机卫士、360手机卫士、金山手机卫士、腾讯手机管家、瓦力流量仪、海卓上网大师、流量统计助手。未开通流量套餐监控准确性测试

已开通流量套餐监控准确性测试（5元套餐）流量剩余警报测试类别选取了在线听歌、在线视频和下载软件三个主要的使用场景，对监控的准确性进行纵横对比。测试场景测试结果腾讯手机管家和网厅值的偏差较小，海卓上网大师的偏差最大

金山手机卫士监控较准确，流量统计助手的偏差最大。

各监控软件均支持流量超额报警功能，IOS系统下360手机卫士只报警但无任何提示，极易超出流量额度。移动手机卫士特有流量超限措施，避免不知情下产生流量，但监控成功率较低；360手机卫士、金山手机卫士等仪兼容性比较好，监控功能丰富；海卓上网大师“智能开关”可以对WIFI和移动数据的优先选项进行设置更改；流量统计助手界面简洁，功能单一，监控成功率较低。总结测试结果测试四：同类型软件流量消耗大小对比软件选取：数据的收集和分析，通过安卓市场应用类别下的APP进行行业归类整理，并选取行业类别中下载量TOP10中选取3个APP应用作为测试样本，选取标准为测试样本的软件下载量有一定的差距。。测试软件下载量选取软件考虑因素调查测试简介同类型软件中，谷歌地图，奇艺影视，UC浏览器，91熊猫看书软件下载量为最高，通过选取软件考虑因素调查：30%的人会考虑软件的大小和运行速度，其中10%的人认为软件越小越好，12%的人认为软件运行速度非常重要。

以上总结可知：耗流量越小，运行速度越快的软件最受用户喜欢。

软件类型软件名下载软件所需流量（KB)登陆时长（s)搜索信息运行时长（s)搜索信息所需流量总耗流量（kb)浏览器类UC浏览器7546.8843102.47649.28百度浏览器3092.484.43.4110.923203.4悦动浏览器20245.2235.52437.52影视类奇艺影视5980.1632.5123.66103.76PPTV6430.7233131.286562百度影音7813.123.52137.387950.5地图导航类谷歌地图8550.43.541010.19560.5高德地图8837.123.5410249861.12搜狗地图10823.68651100.8211924.5图书阅读类91熊猫看书59624.593586020QQ阅读38833.53.5843967开卷有益330235243326测试总结：通过对软件的测试，可以知道UC浏览器，奇艺影视，91熊猫看书软件的登陆时长，软件运行速度，耗流量指标都比同行软件好。测试结果小结经过对比系统自身消耗、套餐使用时长消耗、软件下载实际消耗、监控软件准确性对比等一系列的测试后，为客户提供详细的流量使用去向，筛选科学性的监控软件。各互联网企业该怎样提升客户在流量侧和内容侧的用户体验，使客户在使用产品，消耗流量的同时，真正的达到‘爽’。背景思考作用于系统、终端的流量测试作用于流量、内容的用户体验结束语目录何谓用户体验同类中最好的？它的外观好不好看？界面布局很不错哦！是不是很麻烦？方便使用，很简单用户体验：指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。注册流程真繁琐内容好丰富作用于流量的用户体验炒股票看新闻装软件查航班瞄美图读小说去赶集手机浏览器三大运营商及互联网企业都在从用户体验的角度对自身产品进程更新和优化，积极提升产品的用户满意度，其用户体验角度为：功能、界面、内容、流程、性能、资费。资费：与用户的数据流量消耗息息相关，这是一个更关键的指标。下面以手机端浏览器为触点，了解数据流量的体验是在哪里？利用手机上网已经不是什么稀罕的事情了，因为手机的方便快捷，人们也越来越喜欢用手机看新闻、看天气以及查询股票。而且使用手机上网可以不受硬件等设备的限制，在没有电脑的情况下可以解我们的燃眉之急。而这里我们要谈到的正是手机上网中最关键的工具——浏览器。不同的手机浏览器有不同的兼容性和浏览体验，使用不同浏览器上网所消耗的GPRS流量也不相同。Ucweb、OperaQQ浏览器工具选取网页浏览能力、网页流量浏览速度分析角度提升流量侧用户体验选取最佳浏览器软件分析目的分析背景浏览器—浏览速度作为网络浏览器，特别是手机浏览器，网页浏览速度是最关键的，因为使用手机上网强调的就是随时随地，如果打开网页速度过慢，将会严重影响上网的乐趣。而且因为长时间不能打开页面而频繁刷新的话，也会造成不必要的流量损失。UCWeb：网页预读，优势尽显

打开WAP、WWW网页速度较快，支持五种图片质量的设定和网页预读功能，提高浏览速度，但是也会相应的额外多消耗GPRS流量。Opera：页面打开，偶有错误

打开WAP、WWW网页的速度稍微较慢，是有时会发生网页无法打开的情况。QQ浏览器：智能云加速，适配界面

打开网页的速度与UC相比无差距，智能云加速功能，转化适配界面，节省流量，提高联网速度。浏览器—网页浏览能力受到手机屏幕尺寸的限制，要想更好的浏览页面尤其是WWW页面，需要浏览器具备一些特殊的本领，比如全屏、多页浏览等功能就是增强浏览体验的好帮手，而尺寸缩放、图片质量选择等功能则可以帮助我们节约流量。

UCWeb：多页浏览，符合实际需求

“适应屏幕”和“缩放模式”两种浏览模式，前者经过重新排版适合在手机上阅读，破坏页面原有版式。后者保留页面原有排版，以整体到局部方式进行浏览，并支持多页面多标签。Opera：多标签浏览，智能定位支持全屏浏览和页面的缩放，可打开多个页面进行切换，可视化标签便于预览页面，智能停留阅读内容上，并将文本内容和窗口对齐。QQ浏览器：智能云中转，无痕浏览可对分页面大小和图片质量进行转换，减少浏览过程的冗杂数据，减轻浏览压力。浏览器—网页流量测试浏览器的浏览速度和网页浏览能力能够是用户在体验过程获得更好的感知，但是网页的流量消耗还必须要‘斤斤计较’，下面将从三个浏览器对移动视频门户、新浪新闻网、股票网站、下载图片和软件、搜索内容等纬度进行详细的指标对比。打开网页速度时长浏览网页流量消耗WAP网页打开时长WWW网页打开时长

打开数条新闻、查看天气、股票网页消耗流量

搜索同一内容流量消耗

下载图片和软件消耗流量注：使用HTCG21自带流量监控软件，对以上指标进行测试，测试对比结果如下：浏览器—测试详细情况详细测试表：浏览器—对比总结综合看来，在浏览网页过程中耗费流量最大的部分就是网页中的图片，页面中图片越多，所消耗的流量就越多，UCWeb具备“无图”，“微缩”等五种图片质量的设置功能，能让用户看到图片又能最大限度的节省流量。

浏览网页速度：WAP网页上三个浏览器时长相差不大，在WWW网页上，Ucweb表现不俗，时长低于opera和QQ浏览器。

在移动视频门户、天气网页、新浪资讯网，用三款浏览器浏览相同的内容，产生的流量最少的是Ucweb，其次是QQ浏览器，再者Opera。

通过网页导航下载同一张图片和同一款软件终端所监控到的流量消耗最少的是Ucweb，其次是opera，再者QQ浏览器。

通过使用百度搜索服务消耗的流量最少的Ucweb。一直以来，比拼速度和流量控制是手机浏览器争夺的终点，要获取用户良好的使用感知，最终留住用户，提升客户的使用粘性，‘二者都要兼得’。作用于内容的用户体验写这个之前，大家可看下2011年的一篇报道，具体如下：维基百科上的介绍美国《纽约时报》网络版撰文称，在互联网飞速发展的今天，美国新闻聚合网站TheDrudgeReport却依旧保持着上世纪90年代的版面，14年来几乎没有任何改版。更令人惊奇的是，就是这样一家“简陋”的网站，却成为仅次于谷歌的全美新闻网站第二大推荐流量来源，甚至达到Facebook的两倍。用户喜爱的网站并不一定有多么漂亮的界面，也不一定有多么好的特效处理，