2023年企业质量管理知识题库

质量知识一、选择题1、产品规定可由（D）A、顾客提出规定B、组织预测顾客的规定规定C、法规规定D、A+B+C2、在质量管理体系文献运营和审核中，记录的作用是（A、D）A、追溯已发生的事实B、指导作业人员操作C、作为审核的准则D、为验证纠正、防止措施提供证据3、2023版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文献的规定，但（A、B）的理解是错误的。质量管理体系文献的数量肯定减少了质量管理体系未必要形成文献C、公司对文献的规定有了更多的自主权和灵活性D、2023版ISO9000族标准的通用性更强了4、下列环节不是质量管理培训实行的基本环节（B）A、辨认培训的需要B、编制培训管理文献C、提供培训D、评价培训有效性5、2023版ISO9000族标准的理论基础是（C）A、连续改善的原理B、系统理论C、八项质量管理原则D、十二项质量管理体系基础6、国际标准质量管理体系规定的代号是（B）A、ISO9000B、ISO9001C、ISO90047、质量改善的基本过程是（C）A、PCDA法B、过程方法C、PDCA法D、流程图法8、质量改善是通过（A）来增强公司的质量管理水平的A、不断采用纠正和防止措施B、平常的检查实验C、配备必要的资源D、满足顾客的盼望与规定9、质量管理体系的评价方法是（E）A、质量管理体系过程的评价B、管理评审C、体系审核D、自我评估E、A+B+C+D10、质量管理体系文献涉及（E）A、质量手册和标准规定的程序文献B、组织为保证其过程有效策划、运作和控制所需文献C、形成文献的质量方针和质量目的D、标准所需要的记录E、A+B+C+D11、2023版ISO9001标准采用了（B）模式A、质量保证B、过程方法C、连续改善D、要素12、质量管理体系评审重点是对质量管理体系（B、C、D、E）的评审A、符合性B、适宜性C、充足性D、有效性E、效率13、对某组织而言，（A、B、C）的说法是对的的A、质量管理体系是客观存在的B、质量管理体系是惟一的C、质量手册是惟一的D、形成文献的程序只有一个14、质量管理体系认证的依据不应是（A、C、D）A、GB/T9000B、GB/T19001C、GB/T1900415、2023版ISO9000标准采用的是（B）模式。

Ａ、系统Ｂ、过程Ｃ、连续改善Ｄ、要素16、ISO9000族标准可以帮助_____实行并运营有效的质量管理体系（D）

A、制造业

B、服务业

C、IT业

D、各种组织17、ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,（C

）

A、最高规定

B、最低规定

C、一般规定

D、以上答案都不对18、ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南（

A

）

A、有效性和效率

B、充足性C、建立

D、都不对19、下述质量方针和质量目的的关系描述：哪些是不对的的？（C）

A、质量方针为质量目的的建立提供了框架

B、质量目的应与质量方针和连续改善的承诺相一致。

C、质量目的只要涉及满足产品规定的内容即可。

D、质量目的应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目的。20、质量管理体系评价的方法有：（D）

A、审核，管理评审。B、审核和自我评估

C、审核，管理评审，内务测量和自我评估。D、审核，管理评审和自我评估。21、文献是质量管理体系一个必须的要素，它有助于：（D）

A、审核员进行文审。B、保证可追溯性。

C、评价质量管理体系的效性。D、

B+C。22、质量管理体系文献应涉及(

F

)

A.质量方针和质量目的

B.质量手册

C.标准规定的程序文献D.组织根据自身需要拟定的文献

E.质量记录

F.以上所有都是23、当校准一台设备时,以下哪项最重要(

D

)

A.校准间隔

B.维修履历卡片

C.校准标签

D.校准用的标准24、就质量管理而言，组织的相关方涉及：（D）A、顾客和最终用户B、政府C、供方和合作者D、A+B+C25、质量改善指的是：（C）A、纠正措施和防止措施B、产品和体系的改善C、产品、体系和过程的改善D、机构改革等重大质量管理体系的变更26、顾客满意指的是：（C）A、顾客对产品规定已得到满足B、顾客对其规定已满足其需求C、顾客对其规定已被满足的限度的感受D、顾客对其规定已满足其需求和盼望27、审核发现指的是：（C）A、审核不合格项B、审核合格项C、A+BD、审核中发现的事实28.在按ISO9001：2023标准审核时，对每一个过程要问以下的问题：（A）A、过程是否被辨认和适当表述？B、过程是否按文献规定实行？C、过程是否被拟定，并形成文献？D、职责是否有文献规定？30、环境管理体系审核时，拟定审核范围应考虑的是（D）A、组织权限B、环境影响C、行业D、以上全对31、ISO14001标准中4.5.1的重要规定是（D）A、检测设备的标准与维护B、检查目的、指标的完毕情况C、环境法律法规的遵循情况D、以上全对32、报停证书的公司可以通过（D）来恢复证书。A、监督审核B、纠正措施跟踪C、复审D、复评33、在ISO14001的环境方针中必须（D）A、做出对污染防止的承诺B、做出对连续改善的承诺C、做出对遵守有关法律的承诺D、以上所有答案34、一个EMS审核员应具有下述什么工作指导（D）A、了解审核技巧B、治理技术C、了解有关的法律D、以上所有答案35、锅炉烟筒排放的重要污染指数是（D）A、二氧化硫B、氮氧化物C、烟尘黑度D、以上所有36、现场检查表是工作文献，其检查内容（D）A、应于现场审核前十五天告知受核部门B、应于现场审核前五天告知受审核部门C、可以不告知受审核部门D、不应告知受审核部门37、ISO14001环境管理体系审核采用的工作方法不涉及（A）A、现场监测B、面谈C、查阅文献和记录D、现场观测38、ISO14001所谈的组织，应具有的条件是（C）A、必须是法人的团队B、有其自身职能C、具有环境管理能力D、非政府机构39、下面哪一项属于化学污染（A）A、重金属B、噪音C、病毒D、细菌40、组织应拟定培训需求，应规定其工作也许对环境产生重大影响的（A）人员都通过相应的培训。A、所有B、部分C、无关D、重要41、ISO14001：2023标准属于（B）A、强制性标准B、组织自愿采用执行的标准C、非国际标准D、仅合用于制造业42、ISO14001：2023标准对文献的规定下述对的的是（A）A、必要时，对文献的适宜性进行评审B、一次定稿终身有效C、定期对文献的适宜性进行评审D、评审与否由组织拟定43、环境方针应传达成:（D）A、最高管理者B、管理者代表C、员工D、为或代表组织工作的人员44、ISO14001标准中的连续改善是指（B）A、环境绩效的改善B、环境管理体系的改善C、人员能力的改善D、体系文献的改善45、燃煤电厂的重要大气污染是（BC）A、二氧化碳、氮氧化合物、烟尘B、二氧化氢、一氧化碳、氮氧化合物C、硫化氢、二氧化氮、氮氧化合物D、烟尘、一氧化碳、碳氢化合物46、下列不属于污染防止内容的是(AB

)

A.材料代替

B.工业污水解决后循环运用

C.生活垃圾外运

D.固体废物分类收集解决47、控制重大环境因素的途径有(A

BCD

)

A、目的和指标B、4.4.6运营控制

C、4.4.7应急准备和响应

D、A+B+C48、生活污水的重要污染指标是：（B）

A、COD、BOD；B、pH值、BOD、悬浮物；

C、BOD、NH4+；D、COD、BOD、悬浮物49、我国能效标志合用空调和（）。（答：ABCD）A、家用电磁灶B、冰箱C、计算机显示器D、复印机50、制定职业健康安全管理方案的目的是（B）A、满足职业健康安全方针规定B、实现组织的职业健康安全目的C、便于组织实行纠正措施D、辨识和评价组织的危险源51、审核员用来作为参照所收集的关于主体事项的审核证据进行比较的方针、惯例程序或规定是（D）A、审核证据B、审核发现C、审核结论D、审核准则52、特种设备涉及（D）A、起重设备B、电梯C、锅炉和压力容器D、A+B+C53、危险源辩识的含义是（D）A、辨认危险源的存在B、评估风险大小及拟定风险是否可允许的过程C、拟定危险源的特性D、A+C54、职业健康安全管理体系方针中涉及（D）A、组织对职业健康安全管理体系整体目的和改善的承诺B、对连续改善的承诺

C、对遵守现行职业健康安全管理体系法律、法规和其他规定的承诺D、A+B+C55、组织的职业健康安全管理体系文献应包含（D）A、提供查询相关文献的途径B、对管理体系核心要素及互相作用的描述C、至少对11个要素的描述D、A+B56、管理评审由（C）主持A、管理者代表B、某个部门C、最高管理者D、总经理57、用于公司职业健康安全管理体系认证的标准是（B）A、OHSMS18001B、OHSAS18001C、OHSAS1800258、我国已将OHSAS18001转化为国家标准，其内容覆盖了OHSAS18001的所有内容，其标准号为（D）A、GB18001B、GB28001C、GB/T18001D59、管理评审是为了保证职业健康安全管理体系的（D）A、有效性B、适宜性C、充足性D、A+B+C60.（B）是指导致死亡、疾病、伤害、损坏或其他损失的意外情况A、事件B、事故C、危险源D、风险61、（D）某一特定危险情况发生的也许性和后果的组合。A、事件B、安全C、危险源D、风险62、某工厂对在用空压机进行抢修时，这项活动是属于（B）A、常规的活动B、非常规的活动C、正常活动D、异常活动63、规范工业公司噪声控制涉及的标准属于哪一类标准（D）A、基础标准B、产品标准C、方法标准D、卫生标准64、人如长时间暴露在（B）噪声环境中，将导致永久性的听力损伤。Ａ、１００分贝Ｂ、１２０分贝Ｃ、１４０分贝D、85分贝65、产品质量法合用的主体是（B）A、公民、法人和公司B、公民、法人和社会组织C、公民、法人和公司D、组织、顾客和社会66、对产品进行标记的目的是（C）A、辨认产品B、便于对现状控制C、防止产品混淆和误用，有问题可以追溯D、保证唯一性67、质量是一组（C）满足规定的限度A、特性B、内在和外在特性C、固有特性D、赋予特性68、公司标准体系的构成，以（B）为主体A、产品标准B、技术标准C、工作标准D、管理标准69、质量控制致力于满足（A）规定A、质量B、顾客C、审核D、提高质量70、顾客满意度是对顾客满意的（A）描述。A、定量化B、定性化C、感受性D、抱负化71、我国标准采用国际或国外先进标准的限度分为同等采用和（B）两种A、参照采用B、修改采用C、相应采用D、等效采用72、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助建立基本的秩序和准则的工作是(C)

Ａ、质量责任制Ｂ、计量改善Ｃ、标准化工作Ｄ、质量信息工作73、贯彻（A）是现代质量管理的核心与精髓A、防止原则B、产品质量监督检查C、质量体系认证人D、严格质量检查74、朱兰质量管理三部曲涉及

(A、B、C)

Ａ、质量策划Ｂ、质量控制Ｃ、质量改善Ｄ、质量保证75、以下说法对的的是：（A）A、卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价B、GB/T24001不用于认证C、GB/T28001不属于符合性评估76、以下说法对的的是：（B）A、六西格玛属于自下而上的改善方式B、QCC/合理化建议属于自下而上的改善方式C、六西格玛兼容了卓越绩效模式77、在卓越绩效评价准则中，以下对“趋势”说法不对的的是（A）Ａ、周期时间越短，所规定的测量越稀Ｂ、周期时间越长，拟定趋势所规定的时间间隔也就越长Ｃ、周期时间越短，所规定的测量越密78、组织要有系统地收集,整理,分析顾客投诉地方法,并将方法分析结果用于(A)A、产品或服务质量的改善B、客诉流程的改善C、供方的改善79、狩野模型，那些即使充足提供也不会使顾客感到兴奋满意，但一旦局限性就会引起强烈不满的质量特性是（C）。

A、固有特性B、赋予特性C、必须特性D、魅力特性80、现场质量管理的重要任务是（B）。

Ａ、质量策划Ｂ、质量控制Ｃ、质量创新Ｄ、质量突破81、标准中，（A）不属于２０００版ＩＳＯ９０００族的核心标准。

A、ＩＳＯ１００１２测量控制系统

B、ＩＳＯ９０００质量管理体系

基础和术语

C、ＩＳＯ９００１质量管理体系

规定

D、ＩＳＯ９００４质量管理体系

业绩改善指南82、（C）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的所有活动的总和。

A、质量职责B、质量责任C、质量职能D、质量权限83、（B）是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量规定的能力。

A、质量控制B、质量改善C、质量突破D、质量保证84、为了保护消费者的安全、健康和社会的健康有序发展，必须对质量进行必要的监控，重要的监控方法（C、D）。

A、政策监管B、自我监督C、社会监督D、政府监管85、质量管理体系文献通常可分为（BCD）三个层次。

A、质量计划B、质量手册C、程序文D、作业指导书86、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点，其中“三全”涉及（A、B、C）。

A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全公司的质量管理D、全方位的质量管理87、在拟定组织的长短期发展方向时应当考虑以下方面（A、B、D）A、国家产业政策B、市场需要C、社会责任D、组织的绩效88、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2023年9月1日D、2023年9月1日89、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（C）。A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性90、下述质量方针和质量目的的关系描述：哪些是不对的的？

（C）

A、质量方针为质量目的的建立提供了框架。

B、质量目的应与质量方针和连续改善的承诺相一致。

C、质量目的只要涉及满足产品规定的内容即可。

D、质量目的应是可测量的，并应在相关职能和层次上建立质量目的。91、监视和测量装置：

（A）

A、指的是为产品符合性提供证据的设备。

B、必须定期校准。

C、必须有标记显示校准状态。

D、必须能溯源到国家或国际基准的装置。92、我国于（）建立产品质量国家监督抽查制度。（A）A、1985年B、1995年C、2023年D、2023年93、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。（A）A．产品生产者、销售者B．消费者C．消费者协会D．检查人员94、2023年A、“PRC”标志B、“萌芽”标志C、“CCC”标志D、方圆认证标志95、为维护国家经济利益和对外信誉，只有对重要的出口商品实行必要的()检查检疫，才干保证质量、规格、包装等符合进口国法规规定。（A）A、强制性B、一般性C、集中性D、服务性96、根据《标准化法》，公司生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定()标准，作为组织生产的依据。（B）A、地方B、公司C、部门D、综合97、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担()。（D）A、产品质量责任B、产品责任C、产品瑕疵担保责任D、产品质量担保责任98、噪声是下列哪个产品的性能指标。（C）A、电热毯B、热水器C、吸尘器D、电暖气99、质量检查的基本任务之一是()。（C）A、生产组织出具检查人员检测能力的凭证B、出具检测器具合用性的凭证C、出具质量符合规定的产品的检查凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证100、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度，给国家和消费者导致损失的，可以进行何种处罚。（答:D）A、责令补偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A．B．C全对101、特种设备安全监督管理部门应当对哪类地区的特种设备实行重点安全监察()。（C）A、生产厂房B、建筑工地C、公众聚集场合D、大型公司102、率先在国内开通“95598A、北京B、上海C、山东D、江苏103、建立质量体系的重要基础工作之一是完善质量（）。（答：C）A、奖惩制B、考核制C、责任制104、产品质量监督部门是指（）。（A）A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、质量检查协会D、消协105、（）是指产品存在危及人力、财产安全的不合理的危险。（C）A、产品瑕疵B、解决品C、产品缺陷D、劣质品106、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪些法律（）。（A）A、中华人民共和国刑法B、民法通则C、宪法107、引起质量波动的因素重要来自()六方面。(A)A、人，机器，材料，方法，环境，测量B、管理，工序，工艺，设备，制度，技术C、机器，标准，成份，培训，工序能力，信息108、燃气热水器在点火测试燃烧性能时，正常火焰应为：（B）A、黄色B、蓝色C、红色D、绿色109、中华人民共和国计量法实行细则》是（）。（D）A、法律B、规范性文献C、行政规章D、行政法规110、质量技术监督行政部门办理案件，一般应当在（）结案。（B）A、2个月B、3个月C、4个月D、6个月111、销售者承担产品侵权补偿责任实行（）的归责原则。（C）A、无过错责任B、绝对责任C、过错责任D、严格责任112、中国名牌产品的评价工作以（）为基础。（B）A、质量评价B、市场评价C、效益评价D、发展评价113、国家机关及其工作人员违法行使职权，给行政相对人导致财产权损害的，应当补偿（）。（A）A、直接损失B、间接损失和直接损失C、可计算的损失114、顾客认为本来质量好的产品，由于消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。（C）A、广义性B、狭义性C、时效性D、相对性115、、印刷/模压CCC认证标志时，CCC认证标志下方应有（）。(C)A、产品的证书号B、产品所符合的标准号C、生产工厂的工厂代码D、可以什么都不要116、下列情况，可以使用超过检定周期的计量器具的是（）。（D）A、国家监督检查B、计量仲裁检定C、贸易结算D、教学示范117、行业标准是对（）的补充，是专业性、技术性较强的标准。（C）A、地方标准B、出口产品标准C、国家标准D、公司标准118、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗或误导消费者的，由（）予以处罚。（B）A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、药品质量监督部门D、卫生行政管理部门119、产品质量法中规定的“不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准”中的“产品标准”是指：（）。（D）

A、国家标准B、行业标准C、公司标准D、公司自愿采用的标准120、“质量与顾客完全满意有关”是（）提出的？（A）A、费根堡姆B、石川馨C、朱兰D、戴明二、填空题：1、全面质量管理的概念最早见于1961年（费根堡姆的《全面质量管理》）一书。2、质量具有（经济性广义性时效性相对性）。3、标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以（促进最佳社会效益）为目的。4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的规定是不断变化的，这反映了质量的（时效性）。5、假如按阶段划分，现代质量管理大体经历了（质量检查、记录质量控制、全面质量管理）几个阶段。6、按我国标准分级，有（国家标准、行业标准、地方标准、公司标准）7、生产者的产品质量义务有（产品包装必须符合规定规定、保证产品标记符合法律规定的规定）。8、实现产品的质量特性是（产品实现过程）形成的。9、质量检查所提供的客观证据是要证实（产品的质量特性满足规定规定）10、（质量检查记录）是证实产品质量的证据。11、抽样检查的重要优点有（能节约检查工作量和检查费用、能缩短检查周期）12、按产品形成过程分类，检查可分为（过程检查、最终检查、进货检查）13、《中华人员共和国计量法》于（1986年7月1日）起施行。14、计量管理涉及（计量保证）与（计量监督）15、产品规定可由（顾客提出规定、组织预测顾客的规定规定、法规规定）16、国际标准质量管理体系规定的代号是（ISO9001）17、质量改善的基本过程是（PDCA法）18、质量管理体系的评价方法是（质量管理体系过程的评价、管理评审、体系审核、自我评估）19、（程序）不是文献但可以文献形式存在。20、若按审核委托方划分，以顾客名义进行的审核称为（第二方审核）21、（ISO9004标准）提供了超过ISO9001规定的建议和指南。22、2023年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（“CCC”标志）。23、产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是（都要对组织的质量管理体系进行审核）。24、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（三年）25、全面质量管理的指导思想是：（质量第一、顾客至上）26、标准体系的构成，以（技术标准）为主体27、产品质量法合用的主体是（公民、法人和社会组织）28、质量管理体系文献通常可分为（质量手册、程序文献、作业指导书）三个层次29、《中华人民共和国产品质量法》自（1993年9月1日）开始施行。30、我国强制性国家标准的代号是（GB），推荐性国家标准的代号是（GB/T），公司产品标准的代号是（Q/公司代号）。31、（质量审核）是客观评价TQM的成效的重要手段。32、对返修、返工、调整和涉及现有的不合格所进行的处置，称为（纠正）。33、不符合强制性标准的产品，严禁生产、（销售）和（进口）。34、公司标准一般应定期复审，复审周期一般不超过（3）年。35、产品质量特性重要涉及：(性能)、（可信性)、安全性、环境适应性和经济性。36、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行（能源效率标记）管理。37、锅炉使用单位应当按照安全技术规范的规定进行锅炉水（介）质解决，并接受特种设备检查检测机构实行的水（介）质解决（定期检查）。38、国际单位制的七个基本单位是由米、（秒）、公斤）、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。39、我国标准分为强制性标准和（推荐性）标准两种性质的标准。40、我国产品质量监督管理的主管部门是（国家质量监督检查检疫总局和地方各级质量技术监督局）。三、简答题1、什么是ISO？

ISO是一个组织的英语简称，其全称翻译成中文就是"国际标准化组织"。2、简述我国的“三同时”制度？

答：“三同时”制度是指建设项目中防治污染和其他公害的设施以及综合运用设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用的制度。是我国环境管理的基本制度之一。其合用对象涉及一切对环境有影响的新建、扩建和改建项目，技术改造项目，区域开发建设项目和有经济效益的综合运用项目。这一制度的具体规定是：建设单位在建设项目正式施工前，必须向环境保护行政主管部门提交初步设计中的环境保护篇章，经审查批准后才干纳入建设计划和投入施工，否则，建设部门和其他有关部门不办理施工执照，物资部门不供应材料、设备；建设项目在正式投产或使用前，建设单位必须向负责审批的环境保护部门提交“环境保护设施竣工验收报告”，说明环境保护设施运营的情况、治理的效果、达成的标淮，经环境保护行政主管部门验收合格，发结环境保护设施验收合格证后，才干正式投入生产或使用。3、产品质量争议是指产品质量问题而产生的民事纠纷，解决纠纷有哪四种途径？答：协商、调解、仲裁、诉讼。4、在购买限期使用的产品时，一定要看清楚保质期，以免误认误购，发生意外事故。请举出三个平常生活中特别需要注意保质期的品类？答：药品类、食品类、农药类5、质量的法定计量单位有哪些？答：a）克、公斤、毫克、微克；b）吨、百吨、千吨、万吨、亿吨。6、鉴定产品内在质量好坏的依据是什么？答：a）应当符合所执行的产品标准。b）必须具有应当具有的使用功能。c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标记所标明的质量指标为鉴定依据。7、什么是计量器具？答：又称测量仪器是指用以进行测量的器具。（涉及量具、仪器仪表、测量装置和辅助设备）。8、生产哪些计量器具可以免予领取《制造计量器具许可证》？答：a）制造教学用计量器具。b）制造家庭用衡器。c）经国家技术监督局批准的。9、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检查方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最重要的依据之一。10、什么是食品的保质期？超过保质期的食品该怎么解决？答：a）“保质期”是指食品在标明的贮存条件下，保持品质的期限。b）超过保质期的食品属严禁生产经营的食品。11、那些产品是不能销售的？答：根据《产品质量法》的规定以下七类产品是不能销售的：a）失效产品；b）变质产品；c）伪造产地或冒用别人厂名厂址的产品；d）伪造或冒用认证标志、名优标志的产品；e）掺杂掺假产品；f）以假充真以次充好的产品；g）不合格产品冒充合格的产品。12、生产者在什么情况下应当承担产品责任？答：只要具有了下面三个条件，生产者就应当承担产品责任，即：a）产品存在缺陷。b）产品导致了用户的人身伤害或缺陷产品以外的其他财产损失。c）产品缺陷与产品导致的损害存在因果关系。13、什么是产品标记？答：产品标记是表白产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。产品标记由生产者提供。14、哪些产品应当有产品标记？哪些产品可以不附加产品标记？答：a）在通常情况下，产品必须有标记。b）裸装食品和其他难以附加标记的裸装产品（为饭馆生产的面包、饭菜、小百货、五金产品、钮扣、棉线等）可以不附加产品标记。15、质量管理的发展大体经历了哪几个阶段？答：检查质量管理、记录质量管理、全面质量管理。16、提高产品质量有哪三方面的重要意义。答：提高产品质量有助于①满足顾客的需求和盼望；②提高公司经济效益；③提高全社会效益。17、全面质量的概念是什么？答：所谓全面质量，不仅涉及产品质量，还涉及工作质量，用工作质量保证产品质量。18、现场质量管理采用的措施原则上有哪四个方面？答：①质量防止②质量维持③质量改善④质量验证。19、质量检查、实验的内容是什么？答：进厂检查和实验，过程检查和实验，最终检查和实验。20、不合格品控制的目的是什么？答：保证不合格产品不投入、不专入下一道工序，不出厂。防止不合格品的非预期使用。21、什么是质量的固有特性？答：质量的固有特性是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率、转速、生产率、打电话的接通时间等技术特性，而人为赋予的特性（如产品的价格和交付期）不是固有特性，不反映在产品质量范畴中。22、八项质量管理原则是什么？

1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）连续改善；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。23、什么是质量体系文献？它分为几层?

质量体系文献拟定了职责的分派和活动的程序，是公司内部的"宪法"，同时还是公司开展内部培训和质量审核的依据。质量体系文献使质量改善有章可循。它分为三个层次：

第一层：质量手册-规定公司质量管理体系的大纲性文献

第二层：程序文献-拟定了职责的分派和活动的程序

第三层：又可分为管理性三阶文献和技术性三阶文献-具体规定具体的工作方法24、产品质量形成的重要过程有哪些？答：产品质量是在市场调研、产品设计和开发、制造过程策划和开发、采购、生产制造、验证、包装贮运、销售、安装和服务等过程中形成的。25、质量改善的四个阶段八个环节是什么？答：四个阶段分别是：计划（P）、实行（D）、检查（C）、处置（A）；八个环节有：（1）明确问题；（2）调查现状；（3）分析问题因素；（4）制定对策计划；（5）实行对策计划；（6）确认改善效果；（7）防止再发生和标准化；（8）总结。纸张品种、品质检查知识1、金华盛产品从纸类上分重要分哪几类（ABCD）A.NCR纸（CarbonlessPaper）即无碳复写纸B.WOODFREE纸即双胶纸C.PPC纸即静电复印纸D.铜版卡2、静电复印纸B5的规格是（C）A.210*197B.216*279C.182*257D.195*2703、无碳复写纸重要分为（ABC）A、CBB、CFBC、CF4、WF、PPC、NCR平板纸A级外形尺寸标准是（A）A、尺寸：允差-0~+2mm，偏斜度：允差±1.5mmB、尺寸：允差-1~+2mm，偏斜度：允差±1.5mmC、尺寸：允差-0~+2mm，偏斜度：允差±1.0mm5、文化用品纸与NCR纸的鉴别（重要指白色的NCR纸）方法（AB）A、气味鉴别法B、润湿性鉴别法C、手模鉴别法6、一般情况下我司正大度双铜250g/m2平板纸每包张数为（B）A.100B.125C.7、静电复印纸与双胶纸的重要区别（B）A.色值B.水分C.平滑度D.卷曲8、NCR纸正反面的鉴别方法（ABCD）A、色泽鉴别法B、气味鉴别法C、手摸鉴别法D、显色鉴别法9、ABGS250相应的原纸克重是（A）A193B143C142D10、纸张常见的外观纸病有（D）A死纹B污点C显色D施胶度差11、卷曲产生的因素（A）A纸张正反面水分含量不同B包装不良C纸张施胶度差12、我司铜卡常见的基重有（ABD）A250B216C260D13、平板纸正度尺寸为（C）A787*1194mmB889*1194mmC787*1092mm14、复卷区批号ASR080928A1AC175中的A代表（AAPM1BPM2CPM315、纸张的基本制造流程是（ABC）A调木、蒸解B洗净、漂白C、打浆、抄纸16、印刷发花产生因素有（AC）A.纸张匀度差，导致纸张吸墨不均匀B.纸张水份分布不均C.纸面过于粗糙D.纸张表面强度差17、挺度指纸张抗弯曲的能力，表达了纸张柔软或挺硬的性质。（共振挺度，单位：mNm）。挺度越低的纸张，在印刷中易导致（AB）A.印刷折皱的产生B.纸品易被咬口撕裂C.纸张产生断纸18、掉粉有哪几种形态（ABCD）A纸粉B涂料颗粒、涂料屑C导管节（VesseL）D掉块、墨皮19、纸张外观纸病检查方法有哪些（ABCD）A迎光看纸病B平看纸病C斜看纸病D手摸检查20、PPC卷筒纸成品等级分为（B）A、A级品B、B级品C、C级品D、乱码21、以下哪些项目作为双胶纸的判等项目（A、B、C、E）A、基重B、厚度C、纸色 D、挺度E、上胶度22、以下哪些项目是铜版的判等项目（A、B、E）A、基重B、厚度C、纸色 D、挺度E、粗糙度23、ABGS216的厚度标准是（A）A、203±4%μmB、203±4μmC、205±4%μm D、205±3μm24、测试COBB时的纸样面积为（D）A、0.05m2B、0.02m2C、0.03m225、抗张强度检测纸样的宽度是（D）A、10mmB、12mmC、13mmD、15mm26、纸张基本性质有哪些（ABCDE）A、物理性质B、化学性质C、机械性质D、光学性质E结构性质。27、基本印刷方式有哪几种（ABCD）A、凹版印刷B、凸版印刷C、胶版印刷D、柔版印刷。28、COPQ的中文意思是（A）A、不良质量损失B、直通率C、非A级品损失29、6δ合格率为（C）A、3.4ppmB、4.6ppmC、99.99966%30、老七种工具有：（ACEF）A、因果图B、矩阵图C、直方图D、系统图E、调查表F、控制图G、矩阵数据分析法。31、新七种工具有：（ACEF）关联图B、排列图C、KJ法D、分层法E、PDPC法F、矢线图法（网络图）G散布图32、轮转用纸下列哪种物性规定较高（C）A、粗糙度B、表面强度C、耐温性D、光泽度33、目前公司执行的BU制度，分别是（ABCD）A、UNCOATBUB、ABBUC、NCRBUD、TMLBU34、UNCOATBU的ProductionHEAD是（D）A、林弘正B、何依涵C、张国胜D、杨金海35、在PDCA循环中“P”指的是（A）A、计划B、实行C、检查D、处置36、纸张生产最只要的原材料是（A）A、浆板B、填料C、化学药品37、品质控制的基本流程（ABCD）A、原料控制B、制程控制C、成品控制D、包装运送和交付以及售后服务38、近现代质量管理的发展历程大体经历了（ABC）A、质量检查阶段B、记录质量管理阶段C、全面质量管理阶段39、目前我司的客诉率目的是：(A)A、0.10%B、0.2%C、0.05%40、浆板类重要分哪几类（ABC）A、LBKPB、NBKPC、BCTMP41、厚度指纸在两测量板间受一定的压力下直接测得的厚度，以µm表达。当纸张厚度不一会导致(ABD)A.装订异常B.纸张上受到的印刷压力不一C.印刷时容易断纸D.输纸不畅42、质量标准按我国标准分级，有（BCDE）A、国际标准B.国家标准C.

行业标准D.地方标准E.公司标准43、质量检查的鉴别功能指的是（C）A.判别检查人员是否符合规格规定B.判别检查设备是否符合规定规定C.判别产品质量是否符合规定规定D.判别检查文献是否符合规定规定44、质量检查记录是（C）的证据。A.计算检查人员工资B.计算作业人员工资C.证实产品质量D.公司申报纳税45、纸张的一般性质有（ABCDE）A、水分B、灰份C、基重D、厚度E、纸向46、纸张的光学性能有（ABCD）A、白度B、色值C、光泽度D、不透明度47、如何考量纸张的吸取性质（ABCD）A、施胶度B、抗水性C、吸取性D、透气度48、在色值L*、a*、b*中，a*值为正值时，纸色（A）A、偏红B、偏黄C、偏绿D、偏蓝49、双胶纸与静电复印纸的水分哪个高（B）A、相同B、双胶纸C、静电复印纸50、双胶纸依白度分为WFNW、WFSR、WFPP、WFSL，其中WFNW代表（D）A、普白B、超白C、最白D、本白1、纸张的基本制造流程：调木、蒸解、洗净、漂白、打浆、抄纸2、纸张的抄造过程：头箱、网部、压榨部、前段烘干、施胶部、后段烘干、压光、卷取3、目前用于书写、印刷、包装的纸的重要原料为：植物纤维4、根据施胶效果的不同，施胶方法分为：内部施胶、外部施胶5、涂料中颜料的作用：它是决定涂布纸油墨接受性、平滑度、光泽度、白度和不透明度等重要印刷性能的基本成分6、PPC纸又称静电复印纸，所谓PPC即PAPERPLUSCOPY的第一个大写英文字母的缩写。7、铜版卡原纸为单层或双层抄造，且整个纸层纤维配比相同的产品，按涂布面分为单铜和双铜；按外观特性分为有光型（GLOSS）和亚光型（MATT）8、热敏纸的种类：FAX、POS、FAX（printing）、Label9、NCR、TP卷筒纸等级分类：A级、B级、乱码10、WF、PPC卷筒纸等级分类：A级、B级、C级、乱码11、WF、PPC、NCR、TP卷筒纸卷取长度为：初始设定值0~100m12、东方书纸与上质纸是何关系：上质纸是专销日本的东方书纸13、影响纸张白度的因素有：萤光剂、CaCO3、纸浆的白度14、印刷一般色序为：黑、青、品、黄15、纸张内部施胶的目的：增长纸张抗水性16、一令纸的张数是：500张，允差是：±1%17、纸张的光学性质涉及：白度、不透明度、光泽度。18、纸张匀度对印刷的重要影响：印刷发花、局部透印。19、纸张表面强度差，纸张在印刷中容易产生掉粉、掉块现象20、基重（basicweight）也称克重，指每平方米的纸或纸板的重量，单位为g/m2，或用GSM表达。21、色差：指纸张与纸张之间或一张纸的一块与另一块存在颜色上的差别。22、卷曲产生因素：纸张正反面水分含量不同，导致卷曲23、交织度不均产生因素：因双盘磨将纤维过度帚化，使之在网部分布不均。24、产品质量按质量特性不符合的严重限度来分类，将不合格分为：Ⅰ类不合格、Ⅱ类不合格、Ⅲ类不合格25、白样色差产生因素：原纸抄造过程中纸色出现波动；将不同色相的纸品或不同品牌的纸品混在一起裁切或包装26、色差解决对策：提高抄造系统的稳定性；裁切前进行比色，目视无色差后进行裁切包装27、压光痕产生因素：1）压光机辊不干净纸片粘在其上所导致。2)淀粉成分不均匀，或过滤淀粉机器漏洞下导致淀粉凝结成块，经压光机产生。28、死纹产生因素：1）抄纸机毛毯自身没有拉紧导致的松驰，待进入压水辊后产生的。2）纸在送进切纸机过程中，在拉REEL的纸的前后两边受力不均。3）纸张的厚度不同，经复卷后产生。29、波浪产生因素：1）纸张含水量过高或水分不均。2）WINDER之前，后辊加压不均。30、毛边产生因素：1）裁纸机圆刀没有对齐。2）复卷机刀没有对齐或刀已坏。31、尺寸偏差产生因素：人为操作因素：机器未调好。32、偏斜度产生因素：1）切刀未调好。2）纸张左右张力不均匀。33、纸芯管变形产生因素：1）纸芯管强度不够。2）纸卷在运送过程中受到撞击。34、掉粉：在印刷中纸张表面涂料、纤维被拔起，或者粉尘、油墨供应系统中的杂质转移到墨路系统中，导致局部图文无法正常转印到纸张上的现象35、纸粉产生因素：纸品在加工、运送、仓储过程中环境不清洁均有也许产生36、纸粉产生解决对策：1）更换刀具（如为纸厂裁切边存在毛边纸粉，印刷厂在印前可进行修边或清洁解决）2）对加工环境进行清洁3）出现异常时，增长擦橡皮布频次、有多余一个色组时先空印一色37、印刷发花：视觉上感觉到实地印刷区域色调不均匀，颜色有深有浅，网点区域色调过渡不平缓，有色斑或类似云彩状颜色差异存在38、印刷发花产生因素：纸张匀度差，导致纸张吸墨不均匀；纸张湿排斥严重；纸张水份分布不均；纸面过于粗糙；厚度严重不均。39、纸的纵横向是：纸或纸板与纸机运营相同的方向称为纵向（MD）（machinedirection）而与纸机运营方向垂直的，称为横向（CD）（crossdirection）。40、纸的正反面是指：抄纸时，湿纸或纸板在网部帖着网子的一面称为反面（又称网面），相反的一面称为正面（它也是与压榨毛毯接触的一面，故又称毯面）。41、施胶度（sizing）指：纸和纸板抗水湿润、浸透和扩散的能力。42、文化用品纸与NCR纸的鉴别（重要指白色的NCR纸）a、气味鉴别法：文化用品纸磨擦后没有特别的气味，而NCR纸磨擦后会有刺鼻的气味。b、润湿性鉴别法：文化用品纸一般不容易被水浸润，水滴滴在纸面上呈珠状且不易扩散，而NCR纸比较容易被水浸润，水滴滴在纸面上不久就平摊开来，并且纸比较容易被浸透。43、NCR的鉴别方法1）显色鉴别法：以CFB纸为测试纸样，所取纸样与测试纸样两面交替磨擦后只能使测试纸样显色，而自身不显色的纸为CB纸；既能使测试纸样显色而自身也显色的纸为CFB纸；不能使测试的纸样显色，而自身显色的纸为CF纸。2）综合鉴别法：指从纸色、气味、显色等多方面综合鉴别，此种方法合用于没有CFB测试纸样的时候，一般对于CB纸（注：CB纸一般为白色）其正反面纸色差别不大，而CFB纸与CF纸则差别较大，而对于CFB纸与CF纸，CFB能使自身显色，而CF纸不能不能使自身显色，此外，CFB纸正反面互相磨擦后均有较刺鼻的气味，而CF纸则没有，通过此种办法，用简朴几步区分一下，则可鉴别出不同的纸。44、色差产生因素：1）对于NCR纸，重要是由于涂料中颜料的配比发生变化或涂布过程中涂布量的变化，导致生产出的NCR纸前批与后批之间或同一纸卷前与后之间存在颜色上的差别。2）对于文化用品纸，同样是由于配料的变化或施胶的不稳定。45、外观纸病的检查方法：1）迎光看纸病：迎光检查就是将纸张迎着光源照看，光线透过纸张用肉眼观测纸病，此法重要检查纸张的均匀度、纤维组织及水泡点、孔眼等。2）平看纸病：此法是将纸张平铺，光线由左方或右方照射，眼睛离纸面约30cm，目光正对纸面平看，一般在室内普通光线直接照射下进行。重要检查：褶子、皱纹、尘埃、污点、孔眼、裂口、切边不整齐、不洁净纤维刺等纸病。3）斜看纸病：有些纸张如有光泽或无光泽条痕、毛毯印等或NCR纸的气泡点，用平看检查法不易发现，必须用斜看检查法检查。用两手把有纸病的一边提高一些，从不同角度观测，则条痕或毛毯印会由于反光性能不同而显现出来，而NCR纸表面的气泡点则会显示一个个的亮点。4）手摸检查：此法靠感官接触反映的，有些纸病如疙瘩、细纹等。除先平看外，还必须用手摸，由于有些纸病单靠平看也许不易发现，需要用手摸才干感觉出来，此外此法也应用NCR纸及文化用品纸裁纸区裁切中的纸卷的检查，由于纸卷在跑动中，即使像死纹同样的纸病也不易用肉眼发现，必须靠手摸来感觉。（注，用此法检查跑动中的纸卷时，必须注意手不要摸到纸卷的两边，由于跑动中的纸卷其边沿之锋利不亚于刀片）46、无碳复写纸的使用原理是：将纸的CB面与CF面相接触，通过一定压力的挤压，导致CB面微胶囊的破裂，使微胶囊中的化学物质在流出后与CF面的显色剂发生反映而显现出一定的颜色，无碳复写纸可以显现的颜色（显蓝或者显黑）重要取决于微胶囊内所具有的化学物质。判断题：1、PDCA循环仅合用于组织的产品实现过程（

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）2．应用ISO9001：2023标准只需形成6个程序文献，因此比ISO9001：1994简化了很多。（

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）3．以顾客为关注焦点只是最高管理者或领导层的职责。（

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）4．管理者代表必须是决策层成员。（

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）5．产品实现的策划指的是生产过程和服务提供过程的策划。（

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）6．质量目的仅对有形产品应明确可度量，并对其加以展开（

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）7．客观证据只可通过观测、测量、实验获得。（

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）8．审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。（

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）9．返工、返修、让步、降级和报废均为有关不合格产品的活动（

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）10．2023版9001和9004已成为一对协调一致的质量标准，因此，该两项标准的结构和合用范围都是相似的。（

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）11．内部审核的跟踪措施应涉及对纠正措施实行的验证。（

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）12．内部审核过程是一种抽样的过程（

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）13．末次会议上，内审员可以对如何改善受审核方的质量体系提出建议。（

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）14．当受审部门提交实行纠正措施计划时，审核正式结束。（

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）15．监视顾客满意信息和