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文档简介

16备案号：54319-2017

DB44 DB44/T

科技咨询服务管理规范

广东省质量技术监督局

发布DB44/T

前 言

DB44/T

引言DB44/T

科技咨询服务管理规范 范围程及术语和定义

and

services析、

总要求

科技咨询服务类型a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

组织5.1

科技咨询机构

a)

DB44/T

b)

c)

具有必备的物质技术条件，包括相关专业的技术设备设施，或有固定的进行测试、分析d)

e)

a)

具备与所从事科技咨询服务相关的学历水平、专业知识和工作经验，并熟悉与所从事科b)

c)

服务流程及要求6.1

启动阶段6.1.1

服务项目调研咨询机构宜进行市场调查，跟踪国内、外科技动态，识别顾客需求，发现有市场潜力的技估，6.1.2

沟通与确认

6.1.3

需求评审

a)

b)

服务能力：对项目的风险、所涉及的专门技术进行评估，确认咨询机构是否有能力满足c)

d)

e)

f)

DB44/T

6.1.4

签订合同、义6.2

计划阶段6.2.1

组建咨询组员成6.2.2

资料收集、调研顾客6.2.3

提出咨询方案

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

6.2.4

咨询方案确认6.3

实施与交付阶段6.3.1

组织实施a)

b)

c)

d)

交付6.4

总结与跟踪阶段DB44/T

6.4.1

工作总结a)

b)

c)

d)

6.4.2

文件整理归档a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

6.4.3

服务跟踪见附

适用

服务监控7.1

过程监控7.2

变更管理

合同管理

关系管理9.1

顾客关系管理

DB44/T

9.2

分包方管理

10服务质量监督与投诉10.1服务质量监督10.2 服务质量投诉10.2.110.2.210.2.3

DB44/T

顾客满意度调查表参见表

A.1。

A.1

DB44/T

[2]

GB/T

24

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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