医院物业总体服务方案

第第#页医院物业总体服务方案1、本项目物业管理的特点与运作1.1本项目重难点分析环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。标准的特殊性医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。管理的特殊性干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效*JZl益o第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。服务内涵的特殊性医院的保洁服务管理不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。保洁服务管理企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，保洁服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。服务育人的特殊性医院保洁服务的主体是广大的员工和消费者。因此，保洁服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过保洁服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过保洁的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；四是育美，通过保洁服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。1.2医院物业管理的特点相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。（1）在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。（2）医院物业管理的功能除了为医务人员和病人提供优质服务和高效管理外，还需创造安全、文明、整洁、舒适的环境，保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。医院物业管理范围广泛，每一部分的管理运作方式不同，由管理处统一协调控制。因此，医院物业管理功能和范围决定了管理的高难度。（3）卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。医院就诊者免疫力、抵抗力差，因此做好医院的保洁、消毒工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作.针对医院保洁服务工作的特点，服务单位必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、机电维修、消防及对外关系协调等任何一个环节出问题，都将直接影响物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。1.3我司接管医院服务的优势介绍我公司是经国家建设部颁发持有X级资质的物业服务企业，在日常服务过程中拥有丰富的实践经验，目前各类物业项目服务面积已达到2多万平方米，99%以上的项目是通过市场竞争取得的服务权，公司有充分适合市场化运作的管理机制和项目竞争能力。我公司具备各类物业的管理服务经验，公司目前肩负着如某公寓，办公楼，单位、学校等项目的物业服务。我们将进一步融汇提炼以上服务项目的管理经验，加以完善。如果我公司有幸为贵院服务，我们将根据贵院的特点对该项目的服务加以提升和更好的维护，从而提升医院的整体形象。我公司具有超前的服务理念，公司从事物业管理服务多年，在管理各类物业领域中进行不懈的探索，主动借鉴先进的服务理念，不断学习总结，同时结合各地的传统风俗和不同项目的需求特点，寻求各类物业最佳的管理服务方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念，通过事实证明，在具体工作实践中取得了不菲的成绩。1.4针对管理特点的运作措施我公司在服务过程中导入ISO92质量保证体系，进行高标准、严要求、规范化管理。在运作过程中，将保洁服务工作经验与XXXXXXXXXX医院的实际运作情况相结合，逐步形成具有本公司特色的医院保洁服务管理模式。（1）实施劳动定额管理，提高清洁服务质量，降低管理成本量化管理是实施质量体系标准的基础，劳动定额管理是量化管理的重要内容。实施劳动定额管理，确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员。分工合理、职责明确、劳动积极性和工作效率提高、人员减少使管理成本降低，这都是实施劳动定额管理带来的直观效果。（2）注重人员培训，提高服务质量医院物业管理对人员素质有较高的要求。为了提高整体服务质量，我公司对员工的培训极为重视，从各种服务技能到职业道德，每一个环节抓得很紧。培训不仅仅是管理人员，清洁员也需整套的培训计划，从一言一行、点点滴滴培训，甚至请星级宾馆的礼仪专家给我们进行星级服务培训。（3）实行严格的考核制度，建立有效的激励机制对每位员工的工作表现及其绩效给予公正而及时的评核，有助于提高工作积极性、挖掘潜力，从而不断提高管理成效。管理处除了依据ISO92标准建立的质量体系实施日检、周检、月检考评制度外，还针对各部门实际运作状况制订了详细的奖罚细则及岗位工作质量标准，并已得到认真落实。月底公布当月考核结果，把优秀员工名字公布在管理处月份优秀员工光荣榜上。目前在职的几位主管大都是经过严格考核后，从操作层提拔上来的。（4）掌握医院发展方向，创新服务理念医院在发展，必然对我们的服务提出更高的要求。因此，我们必须挖掘潜力，提高服务质量，设法超出业主的要求。总之，医院物业管理具有一般物业管理的共性和自身的特点。在实际操作中只有将常规物业管理手段与医院实际运作特点相结合，才能形成一种高效的工作效率。2、总体服务原则2.1科学清洁，正确养护医院保洁的特点是范围广、标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过程中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用科学合理的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所服务的物业受到良好的呵护。针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。2.2安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查保洁员工作业情况，对不安全作业进行及时整改。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求全体员工按照ISO141环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行高效利用，为创造“高效、低耗、节能环保型物业区”作出贡献。2.3重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声:“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来愉悦；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在贵院全面推行微笑服务。3、本项目物业管理整体思路3.1管理思路确立的原则（1）以人为本、专业管理；（2）持续改进、创新模式；（3）满意达标、诚信经营；（4）共生共荣、共建精品。3.2物业管理的整体策划和管理思路我们在充分调研的基础上，结合XXXXXXXXXX医院保洁管理的特点，归纳项目管理的难点和重点，制定出具有项目特色的个性化的整体思路，具体概括为：（1）构建素质建设的“交流平台”我们希望通过我们的服务，提供一个交往平台，使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”，形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。（2）启动服务规范的“三项工程”物业管理企业在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范企业内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。（3）锁定“五个一”服务目标我们公司对本项目的物业管理力求通过运用自身积累的经验，按“五个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务从整体获得实用、先进而有效的服务。设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的物业服务形成全方位，具有星级化水平，这是我公司综合经营每所医院后勤服务必须追求的目标。创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。我公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。输入一套人性化、高品位的服务文化我公司在开展医院保洁服务的经营中结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使医院少一点刻板单调、少一点冷漠、少一点疑虑、少一点苍白，让医院真正成为病患信赖的地方。导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统我公司把医院的物业服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，还以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。打造一个优秀物业和文明社区优秀物业、文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对一所医院而言，它则是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。我公司对医院的物业服务管理，以将服务单位打造成优秀物业、文明社区为目标，按照优秀物业、文明社区的建设标准，制定物业服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。4、提高管理服务水平的设想我公司结合所接物业项目的实际情况，引进先进的管理机制，引进先进成功的管理经验，在品质和服务上下苦功夫，强化品牌意识，形成规模效应，积极谋求达到人和企业相对全面、自由的发展，最终实现客户满意、政府满意、社会满意、企业满意。我们管理模式建设的具体途径：4.1超前性、个性化、全方位的管理服务流程设计我公司一旦与XXXXXXXXXX医院建立合作关系，我公司立即启动前期服务工作，组建专业工作组，从物业管理的独特视角为XXXXXXXXXX医院提供物业硬件完善的、各方面有说服力的建议，以保证项目的整体优化，既能有效地避免甲方的无谓投入，又可最大限度地降低日后的物业管理运行成本。4.2高起点、严标准、零缺陷的管理服务品质物业管理服务质量的好坏直接影响到采购方的满意程度，我们把为采购方服务一次看成是销售出一件产品，我们要敢于向员工要求，向社会承诺，我们的每件产品都力争做到没有缺陷。所以对于XXXXXXXXXX医院物业管理服务质量的控制方面，我们除了在日常管理中采取服务品质监督机制PDCA（PLAN、DO、CHECK、ACTION）质量循环控制方式外，在具体操作中，还本着高起点规划、高标准要求的原则，将所有服务指标量化，实行标准化管理，对客户的服务力求完美，零缺陷，是我们对服务质量的最高追求。4.3人性化、精细化的管理服务内容物业管理建设我们不仅在服务广度上做到“三位一体”，在服务深度上更要求做到精细化。所谓精细化，即是我们将服务最大限度地延伸和细化，大到日常清洁、维修，小到报刊订阅、垃圾分类，处处做到“服务以人为本”，体现对人的关怀。4.4即时性与隐性相结合的管理服务方式在XXXXXXXXXX医院物业外包管理服务中，我们将全方位引入“即时服务”和“隐性管理”的管理概念。“即时服务”，就是我们将对所有服务对象的要求做全面、深入的细致了解，并成立“客户应急服务队”，保证在需要时及时出现，为他们提供满意及时的优质服务。“隐性管理”是我公司在长期物业管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是充分尊重客户的私人空间，其核心内容是：在顾客需要帮助是即时出现，客户不需要帮助时不去打扰他们。比如物业清洁管理，在医院就诊人数高峰期保证清洁工作提前到位，尽量避免保洁人员同就诊患者直接接触。4.5管理文化、服务文化、医院文化相结合，营造共生共荣的良好环境针对本项目保洁服务的特点，我公司在实际工作中，着重提倡诚实信用、团结互助的文化思想。通过开展“文明服务窗”等评选活动，促进文明和谐的氛围；同时引导客户积极参与各种活动，形成“我为人人，人人为我”的凝聚力，增强客户的归属感。把医院的企业文化与我公司的企业文化相结合，把仁爱、敬业、务实、创新的这种医院精神和我公司以人为本，服务创造价值，沟通创造满意的企业精神融会贯通，融合提炼出独具个性的医院物业文化，促进物业管理服务创新提升。4.6专业化、高素质、高层次的员工队伍建设我们在管理实践中，不仅需要加强物业环境、办公软环境的建设，同时物业管理从业人员的素质也是至关重要的一环，解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在专业化的人才。高水准的物业管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也不能是泛泛之辈。我公司注重教育训练管理，同时建立了科学的激励机制和监管机制，为人才的成长营造良好的环境和氛围。只有如此，才能使队伍充满了高涨的活力和创造力，始终保持物业服务的高水平。4.7高标准管理策略第一，管理岗位的设置。要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。5、环境卫生分区管理方案5.1保洁工作范围一、目的为提高保洁工作质量，对各区域保洁工作进行规定，特制定本细则。二、公共场所保洁工作1、大堂保洁位置材质要求及标准1.1地面大理石1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。磁砖1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。1.2墙面公告栏、广告牌、指示牌1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、无乱字画。2、每周表面去污处理清洁一次。磁砖1、每月擦拭一次；标准：无明显灰尘、无污渍、无乱张贴字画。涂料1、每月全面除尘一次；标准：无明显灰尘、无乱张贴字画玻璃门、玻璃间隔墙1、每日局部擦拭一次；标准：无明显灰尘、无水迹、无乱张贴字画2、每月玻璃清洁剂全面刮洗一次。标识牌、开关1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。1.3天花灯具、风、烟威器、喷水器1、每月禅尘一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。2、楼层保洁位置材质要求及标准2.1多层楼道地面、小高层消防通道地面多层楼道地面1、每日清扫一次、清拖一次；标准：无灰尘、无垃圾、无杂物。小高层消防楼梯水泥地面1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物2、每周清拖一次。磁砖1、每日清扫一次、拖地一次；标准：无灰尘、无垃圾、无杂物。灭火器、消防箱1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。2.2墙面涂料1、每月除尘一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。玻璃窗1、每日擦拭窗台一次；标准：无明显灰尘、无明显水迹、无污渍。2、每月用玻璃清洁剂全面清刮一次。标识牌、开关1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。消防栓1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2.3天花灯具、风、烟感器、喷水器1、每月除尘、清掸蜘蛛网一次；标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。2.4防火门防火门1、防火门把手每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月全面擦拭一次。2.5消防通道楼梯扶手楼梯扶手1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、用纸巾擦拭30公分纸巾不被明显污染。2.6小高层大堂门大堂门1、每周全面清刮玻璃一次；标准：无灰尘、无污渍、无水迹。2.7多层单元门单元门1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、无水迹、不锈钢光亮。2、每两周去污处理清洁一次。3、电梯轿厢保洁位置材质要求及标准3.1地面磁砖1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。3.2侧面亚光不锈钢1、每日擦拭一次，随时保洁；标准：无灰尘、无污渍、不锈钢光亮。2、每周用不锈钢油保养一次；3、每月去污粉去污清洁一次。按键、广告牌1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。3.3天花天花、风1、每月全面清洁一次。标准：无明显灰尘、无污渍。照明1、每周除尘一次。标准：无明显灰尘、无污渍。4、地下室（包括车库）保洁位置材质要求及标准4.1地面水泥1、每日清扫二次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。2、每月清拖一次；沟渠1、每周清扫一次；标准：无明显杂物、无积土、沙。2、每月全面清洁一次；反光设施1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每周全面清洁一次。楼梯通道1、扶手每日擦拭一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。2、地面每周清拖一次。防火门每月擦拭一次。标准：无灰尘、无污渍。4.2墙面涂料1、每周清掸蜘蛛网一次；标准：无蜘蛛网、无明显灰尘。2、每月除尘及局部去污一次。消防栓1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。4.3管网消防管、管线1、每月除尘一次；标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。2、每季度全面擦拭一次。5、天面、露台保洁位置材质要求及标准5.1天面、天台水泥1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。磁砖1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。设备设1、每周擦拭一次；标准：无明显灰尘。施、警示牌2、每月去污处理清洁一次。6、外围保洁位置材质要求及标准6.1地面沥青、水泥路面、硬化地面1、每日清扫六次，巡回保洁；标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。高杆灯具1、每季度全面清洁一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。垃圾桶、果皮箱1、每日对垃圾桶、果皮箱表面擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍2、5-9月每月清洗垃圾桶一次；雨水井1、每周全面清洁一次。标准：无垃圾、无杂物、无纸屑6.2绿化带草地1、每日清扫一次，标准：目视无白色垃圾、无纸屑、无明显烟头。2、每周全面清捡杂物一次。标识牌、灯具1、每日擦拭一次，标准：无灰尘、无污渍2、每月去污处理一次。6.3景观凉亭、椅、栏杆1、每日擦拭一次，标准：无灰尘、无污渍2、每月去污清洁一次。喷池1、每日打捞杂物四次；标准：目视无明显漂浮物2、每周对喷池内的设施清洁一次。水系1、5-10月每日打捞二次；标准：目视无明显漂浮物6.4展示区广场砖地面1、每日清扫六次,巡回保洁；标准：目视无垃圾、无杂物、无纸屑、无明显烟头大理石地面1、每日清扫六次；2、每日推尘二次；3、每周去污处理一次；标准：无目视无垃圾、无杂物、无纸屑、无明显烟头、无明显污渍。喷池1、5-10每日打涝池内的漂浮物四次；2、每周清刷池内地面、壁面一次；3、每月对池内的设施表面污垢处理一次；标准：池内水面无漂浮物、水池地面无明显积泥及杂物、设施无明显污垢。水系1、5-10月每日打捞二次；标准：目视无明显漂浮物2、冬季每天清扫四次水系地面6.5湖区湖水面5-10月每日打捞四次；（视情况增加打捞频次）标准：目视无明显漂浮物；湖边地面每日清扫清扫六次；（视情况增加清扫频次）标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。湖周围坐椅1、每日擦拭一次，标准：无灰尘、无污渍2、每月去污清洁一次。木板地面1、每日清扫清扫六次；标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。2、每周清拖一次；（视情况增加清扫频次）打涝船每天轻擦一次7、特殊气候保洁（暴雨、大雪、沙尘暴）项目要求7.1防护1、关闭楼层、天面门及窗户；2、清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品；3、疏通下水管道、堵塞的沟渠；4、在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施处设置警戒标识。7.2环境1、雪后三小时内清除主干路、楼栋楼梯积雪，雪停后一天内清除小区道路所有积雪,雨后30分钟内清除道路及两旁的积水；2、沙尘暴后及时清除项目内的泥沙、尘；3、水管暴裂时，及时进行排水处理并清洁。8、生活垃圾清运项目要求8.1作业时间1、生活垃圾每日至少收集、清运一次，做到日产日清；2、收集时间：早上07：30以前或晚上18：；8.3垃圾清运垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀；搬运垃圾时，避免噪音影响客户正常生活；在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾；小区生活垃圾日产日清。9、“四害”消杀项目要求9.1药剂管理1、药品需定量采购，严禁采购国家禁止使用药品;2、药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；3、药品保管应放在指定位置并有相应标识；4、药品出入库、施放、回收应形成记录。9.2消杀操作1、化学方法，将消杀药剂喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次；2、化学方法，将拟除虫菊酯或漠氤菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次；3、蟑螂：化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次；4、老鼠：化学方法，将漠敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月1次。9.3作业安全1、作业人员需戴胶皮手套、防毒罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；2、喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏；3、配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管；4、作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱；5、药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录；6、消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天；7、人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。9.4环境保护1、废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；2、药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装；3、对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净；4、残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。5.2保洁管理方案为营造整洁、优美、安静和舒适的治疗环境，针对医院易于造成交叉感染的特点，我公司制定以下措施确保保洁质量，此外，项目实施期间，我公司将在医院的指导下对不同科室进行定期消毒。管理内容管理措施管理标准非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；（5）定期做好环境消杀工作；（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达1%；（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。污物处理（1）污物收集分堆放，不同处体制理；（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害5.3.保洁工作规程重点工作规程：一、垃圾收集及清运工作规程（一）目的保证院区垃圾的合理收集和及时清运。（二）使用范围服务中心清洁部工作人员（三）职责做好垃圾分类，确保作业安全及时收集并运送院内所有垃圾，确保院区清洁卫生（四）工作程序1、医疗垃圾（1）院内收集a、感染性垃圾:用黄袋收集。b、损伤性垃圾:用锐器盒盛放。c、病理性废物:用黄袋收集。d、检验科室所产生的垃圾一律用黄袋收集。（2）院内清运a、由专人、专车负责。b、对清运人员的要求:戴罩、手套，穿防护服、橡胶鞋。c、对运输车的要求:采用全封闭的专用车，防渗漏，防遗撒，车上贴有“医疗废物”的标示，用后要进行冲刷、消毒，保持洁净。d、对运输路线的要求:指定路线。e、记录要求:清运人在科室《医疗垃圾登记本》上签字;清运到暂存点后在暂存点的《医疗垃圾登记本》上登记，由保管人签字;焚化站清运时给保管人开清单。（3）暂存点的要求a、医疗垃圾分类存放，针头放置在塑料桶内，散落的要重新装袋系好，地面不准有任何散落物。b、每周冲涮一次，每天进行喷洒消毒水，保持洁净。c、医疗垃圾暂存点门上贴“医疗废物”的标示，加锁保管。d、政府指定的医疗垃圾焚化处理站清运。2、生活垃圾生活垃圾采用袋装，由清洁人员每日上午清运到生活垃圾池内存放。3、建筑垃圾如院内有基建工程，要建立临时的建筑垃圾池，并标明建筑垃圾字样。院内产生的建筑垃圾要放入池内，池满后及时清运。二、保洁设备用品与工具使用管理规程（一）目的保证设备、用品管理良好及工具的规范使用。（二）使用范围服务中心清洁部工作人员（三）职责员工保管好工具的使用。仓库管理员负责物品入库与发放管理。清洁部主管指导仓库管理员的工作。（四）工作程序设备与用品的管理作业程序洗地机、吸尘器、吸水机、高压清洗机等设备的领域程序；上班前到仓库处签到领取。使用过程中，保证正当使用质量不受损。c.下班前进行检查、保养。d.交到仓管处签名、保持。用品管理由部门负责人申购、报价。^入库保证质量验收保证数量准确与交货人双方签字出库严格发放并要求用具以旧换新。领取用具责任签名。存库清点用品用具名、数量。做好存库记录。清洁用具的分类作业程序(1)拖布分类绿色一病房黄色-治疗室红色-洗手间蓝色-食堂走廊用-贴标签办公室用-贴标签（2）毛巾的分类毛巾按照使用区域摆放：办公室、病房、消毒区域、食堂、不锈钢制品、公共区域。清洁用桶的分类（1）清水桶：主要用于清洁办公室、会议室、接待室、值班室、公共区域等非消毒区域。（2）消毒桶：主要用于清洁治疗室、注射室、换药室、特使病房等消毒区域。（3）米石桶：主要用于清洗米石。（4）地拖桶：三类病房地面的清洁（绿色）治疗室等消毒区域（黄色）办公室等非消毒区域（红色）6、标准化管理实施方案环境卫生的管理，主要通过完成日常清洁、消毒、消杀、保洁等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹、养护等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。我公司以推行医院标准化保洁工作为核心，以提局医院卫生环境为宗旨，达到端正员工思想，改善服务态度，优化医院环境的目的。人员：着装统一，遵守岗位职责、规章制度、员工手册，人员分配合理XXXXXXXXXXXXXXX物料设备：根据医院实际情况配备标准化设施设备作院物业服务标准化实施方案作院物业服务标准化实施方案X流程化：1、制定相对应的会议流程（如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等）2、标准化的工作流程（如病房工作流程、卫生间工作流程等）表格化：以表格化来管理人员，制定领班每日巡检表、卫生间巡检表等制度化：根据现场需求制定相关规章制度（如请销假制度、会议制度等）现场7S管理：进行全员宣传和活动造施，进行实施，进行检查评比和奖惩，定期修正，将7S纳入日常管理进行考核检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查时内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）6.1日常保洁内容保洁员工作范围：保洁员的工作范围是分区域划分责任区，包括：1、办公楼层内所有地毯、地面的清洁；2、公共通道墙面、天花、公告栏、立柱等3、窗户、门玻璃等的擦拭4、不锈钢门框、门把手、踢脚线的擦拭保洁，5、公共区域楼梯，管线，各种指示牌；标认牌；宣传栏6、消防通道及内部设施6.2保洁工作管理制度第1章总则第1条目的为了完善保洁管理工作，提高业主的满意度，特制定本制度。第2章保洁工作日常管理第2条辖区环境卫生实行专人管理，专人负责。第3条辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁。第4条辖区内实行动态保洁，员工每日按规定时间、地点清洁划分的责任区域。第5条根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁。第6条环境卫生标准达到“六不”“六净”，即不见积水，不见积土，不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水净、树坑净、墙根净、果壳箱净。第7条装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。第8条落实检查考核措施，确保保洁工作达到质量标准。第9条保洁人员在工作时间内应随时清理垃圾保持卫生。第10条搞好环卫宣传工作，提高业主的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。第11条根据季节及社区布置，及时做好除“四害”、除虫、消毒工作。第3章清洁工具领用管理第12条领用设备必须填写领用登记表。第13条领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。第14条使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者扣款元并负责赔偿一切损失。第15条因使用不当，发生机具及其附件损坏者，按规定赔偿。第16条归还设备时，必须保证设备完好无损、清洁，如由损坏应及时报修，并在领用薄上注明损坏情况。第17条凡不符合上述归还要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。第4章常用工具操作第18条使用前要了解设备的性能、特点。第19条操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备而损坏设备。第20条擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作。第21条高压水枪不能在脱水情况下操作。第5章保洁人员安全操作管理第22条牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。第23条保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。第24条保洁人员在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。第25条保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。第26条在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。第27条部门主管每周对责任区域卫生进行检查，对于保洁工作进行奖惩，并以《整改通知书》的形式送达相关负责人。6.3保洁工作实施细则一、目的为提高保洁工作质量，对各区域保洁工作进行规定，特制定本细则。二、公共场所保洁工作1、大堂保洁位置材质要求及标准1.1地面大理石1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。磁砖1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。1.2墙面公告栏、广告牌、指示牌1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、无乱字画。2、每周表面去污处理清洁一次。磁砖1、每月擦拭一次；标准：无明显灰尘、无污渍、无乱张贴字画。涂料1、每月全面除尘一次；标准：无明显灰尘、无乱张贴字画玻璃门、玻璃间隔墙1、每日局部擦拭一次；标准：无明显灰尘、无水迹、无乱张贴字画2、每月玻璃清洁剂全面刮洗一次。标识牌、开关1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。1.3天花灯具、风、烟威1、每月禅尘一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。器、喷水器2、楼层保洁位置材质要求及标准2.1多层楼道地面、小高层消防通道地面多层楼道地面1、每日清扫一次、清拖一次；标准：无灰尘、无垃圾、无杂物。小高层消防楼梯水泥地面1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物2、每周清拖一次。磁砖1、每日清扫一次、拖地一次；标准：无灰尘、无垃圾、无杂物。灭火器、消防箱1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。2.2墙面涂料1、每月除尘一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。玻璃窗1、每日擦拭窗台一次；标准：无明显灰尘、无明显水迹、无污渍。2、每月用玻璃清洁剂全面清刮一次。标识牌、开关1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。消防栓1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2.3天花灯具、风、烟感1、每月除尘、清掸蜘蛛网一次；标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。器、喷水器2.4防火门防火门1、防火门把手每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月全面擦拭一次。2.5消防通道楼梯扶手楼梯扶手1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、用纸巾擦拭30公分纸巾不被明显污染。2.6小高层大堂门大堂门1、每周全面清刮玻璃一次；标准：无灰尘、无污渍、无水迹。2.7多层单元门单元门1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍、无水迹、不锈钢光亮。2、每两周去污处理清洁一次。3、电梯轿厢保洁位置材质要求及标准3.1地面磁砖1、每日清扫二次、清拖一次；标准：无灰尘、无污迹、无垃圾。2、禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洁。3.2侧面亚光不锈钢1、每日擦拭一次，随时保洁；标准：无灰尘、无污渍、不锈钢光亮。2、每周用不锈钢油保养一次；3、每月去污粉去污清洁一次。按键、广告牌1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每月去污处理清洁一次。3.3天花天花、风1、每月全面清洁一次。标准：无明显灰尘、无污渍。照明1、每周除尘一次。标准：无明显灰尘、无污渍。4、地下室（包括车库）保洁位置材质要求及标准4.1地面水泥1、每日清扫二次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。2、每月清拖一次；沟渠1、每周清扫一次；标准：无明显杂物、无积土、沙。2、每月全面清洁一次；反光设施1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。2、每周全面清洁一次。楼梯通道1、扶手每日擦拭一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。2、地面每周清拖一次。防火门每月擦拭一次。标准：无灰尘、无污渍。4.2墙面涂料1、每周清掸蜘蛛网一次；标准：无蜘蛛网、无明显灰尘。2、每月除尘及局部去污一次。消防栓1、每日擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍。4.3管网消防管、管线1、每月除尘一次；标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。2、每季度全面擦拭一次。5、天面、露台保洁位置材质要求及标准5.1天面、天台水泥1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。磁砖1、每日清扫一次；标准：无明显灰尘、无垃圾、无杂物。设备设施、警示牌1、每周擦拭一次；标准：无明显灰尘。2、每月去污处理清洁一次。6、外围保洁位置材质要求及标准6.1地面沥青、水泥路面、硬化地面1、每日清扫六次，巡回保洁；标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。高杆灯具1、每季度全面清洁一次。标准：无明显灰尘、无蜘蛛网。垃圾桶、果皮箱1、每日对垃圾桶、果皮箱表面擦拭一次；标准：无灰尘、无污渍2、5-9月每月清洗垃圾桶一次；雨水井1、每周全面清洁一次。标准：无垃圾、无杂物、无纸屑6.2绿化带草地1、每日清扫一次，标准：目视无白色垃圾、无纸屑、无明显烟头。2、每周全面清捡杂物一次。标识牌、灯具1、每日擦拭一次，标准：无灰尘、无污渍2、每月去污处理一次。6.3景观凉亭、椅、栏杆1、每日擦拭一次，标准：无灰尘、无污渍2、每月去污清洁一次。喷池1、每日打捞杂物四次；标准：目视无明显漂浮物2、每周对喷池内的设施清洁一次。水系1、5-10月每日打捞二次；标准：目视无明显漂浮物6.4展示区广场砖地面1、每日清扫六次,巡回保洁；标准：目视无垃圾、无杂物、无纸屑、无明显烟头大理石地面1、每日清扫六次；2、每日推尘二次；3、每周去污处理一次；标准：无目视无垃圾、无杂物、无纸屑、无明显烟头、无明显污渍。喷池1、5-10每日打涝池内的漂浮物四次；2、每周清刷池内地面、壁面一次；3、每月对池内的设施表面污垢处理一次；标准：池内水面无漂浮物、水池地面无明显积泥及杂物、设施无明显污垢。水系1、5-10月每日打捞二次；标准：目视无明显漂浮物2、冬季每天清扫四次水系地面6.5湖区湖水面5-10月每日打捞四次；（视情况增加打捞频次）标准：目视无明显漂浮物；湖边地面每日清扫清扫六次；（视情况增加清扫频次）标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。湖周围坐椅1、每日擦拭一次，标准：无灰尘、无污渍2、每月去污清洁一次。木板地面1、每日清扫清扫六次；标准：无垃圾、无杂物、无纸屑。2、每周清拖一次；（视情况增加清扫频次）打涝船每天轻擦一次7、特殊气候保洁（暴雨、大雪、沙尘暴）项目要求7.1防护1、关闭楼层、天面门及窗户；2、清除窗台、天面、雨棚、平台的乱摆放物品；3、疏通下水管道、堵塞的沟渠；4、在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地毯，外围隐患设施处设置警戒标识。7.2环境1、雪后三小时内清除主干路、楼栋楼梯积雪，雪停后一天内清除小区道路所有积雪,雨后30分钟内清除道路及两旁的积水；2、沙尘暴后及时清除项目内的泥沙、尘；3、水管暴裂时，及时进行排水处理并清洁。8、生活垃圾清运项目要求8.1作业时间1、生活垃圾每日至少收集、清运一次，做到日产日清；2、收集时间：早上07：30以前或晚上18：；8.3垃圾清运垃圾转运车应保持车身洁净，进入物业服务区域内不得鸣嘀；搬运垃圾时，避免噪音影响客户正常生活；在运输过程中，不得扬撒、遗漏垃圾；小区生活垃圾日产日清。9、“四害”消杀项目要求9.1药剂管理1、药品需定量采购，严禁采购国家禁止使用药品;2、药品应向有资质的供应商采购，并符合法律法规要求；3、药品保管应放在指定位置并有相应标识；4、药品出入库、施放、回收应形成记录。9.2消杀操作1、化学方法，将消杀药剂喷洒在公共区域、下水道内等蚊虫滋生场所，每月4次；2、化学方法，将拟除虫菊酯或漠氤菊酯喷洒在公共区域、垃圾堆放点等蝇虫滋生场所，每月4次；3、蟑螂：化学方法，将拟除虫菊酯喷洒在公共区域、下水道内等蟑螂滋生场所，每季1次；4、老鼠：化学方法，将漠敌隆、杀鼠迷、杀鼠灵放置在公共区域、下水道内等老鼠活动场所，每月1次。9.3作业安全1、作业人员需戴胶皮手套、防毒罩，穿长袖上衣、长裤和鞋、袜；2、喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无渗漏；3、配药时应选择远离饮用水源、人员集中的地方，同时要有专人看管；4、作业人员工作后要用肥皂彻底清洗手、脸和漱；5、药品的种类、配比、使用方法、注意事项要做好记录；6、消杀作业结束后，消杀温馨提示应至少保留三天；7、人员药物伤害时，应立即离开施药现场，脱去污染的衣服，漱，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，及时送医院医治。9.4环境保护1、废弃药品包装物品（空箱、瓶、袋等）时要进行集中处理；2、药品的包装物品，不得用于粮食、油、酒、水等食品的包装；3、对使用后剩余的药品要入库保管，施药完毕后喷雾器要清洗干净；4、残余药水不得随地泼洒，应倒在安全的地方,并用清水冲洗干净。三、保洁人员服务时间安排物业人员岗位分布表（定岗定编）人序工作区域⅛r冈员工作时间备注号位配置物管7:30-11:301全场管理主113:-17:单休管保预检分诊+功能科+7:-11:2大厅洁113:-17:单休员3放射科+核酸检测点+检验科+大厅保洁员17:-11:13:-17:单休4急诊大厅保洁员白班18:-12:13:-17:单休5保洁员夜班117:-次日08:全年无休6药剂科+仓库+大输液运送驻守员107:-11:13:-17:单休7供应室+急诊白班运送员108:-16:30单休8标本+器械+消毒包外送运送员107:30-16:单休9门诊二楼诊区，公共区域、天桥保洁员17:-11:13:-17:单休10二楼康复科/心脏康复保洁员17:-11:13:-17:单休11三楼重症监护室保洁员17:-11:13:-17:单休12三楼行政区+名医专家工作室+公区保洁员17:-11:13:-17:单休保13洁员白28:-12:13:-17:单休三楼手术室班运14送员白18:-12:13:-17:单休班保15洁员夜117:-次日08:全年无休班16四楼行政后勤保洁员17:-11:13:-17:单休保6:30-11:17五病区洁212:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）18七病区运送员17:30-11:3013:-17:单休保6:30-11:19洁212:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）20八病区运送员17:30-11:3013:-17:单休21保洁26:30-11:12:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）22十病区运送员17:30-11:3013:-17:单休保6:30-11:23洁212:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）24十二病区运送员17:30-11:3013:-17:单休保6:30-11:25洁212:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）26十六病区运送员17:30-11:3013:-17:单休保6:30-11:27洁212:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）28十七病区运送员17:30-11:3013:-17:单休保6:30-11:29洁212:-17:（长班）单休员6:30-12:30（短班）30洗地+不锈钢+搬迁项员16:30-11:13:30-17:单休31不锈钢+玻璃+搬迁项员16:30-11:13:30-17:单休运32夜班运送送员夜117:-次日07:30全年无休班医33医疗垃圾收集疗垃17:-11:13:-17:单休圾生34生活垃圾收集活垃17:-11:13:-17:单休圾35体检中心保洁员17:-11:13:-17:单休36护理院16楼保洁员17:-11:13:-17:单休37护理院17楼保洁员17:-11:13:-17:单休合计45遇雨雪天气及其他突发事件，视具体情况适当提早上班时间和延长下班时间。6.4保洁服务质量标准项目标准检查方法应扣减的违约金道路无明显泥沙、污垢，每1平方米内烟头、纸屑不超过两个；无1立方米以上的石子。抽查3处，取平均值依照第九条违约责任散水坡和排水沟每三天保洁一次，不得有杂物、青苔等，楼旁的排水沟畅通，管道楼处不得有有色污垢。抽查30%，取平均值停车场和自行车棚地面无杂物、纸屑、油垢，车棚上无垃圾、蜘蛛网，水泥地面不得有灰尘印，磁砖地面不得有水渍脚印。目视检查，每区抽查3处垃圾箱和垃圾中转站垃圾每日必须至少清运1次，垃圾箱周围无污垢、无积水，清运后及时冲洗消毒，箱底无异味，周围无蚊虫卵孳生，外观整洁，每个责任区保洁后检查周围无漏拣垃圾。管区内娱乐场所地面无垃圾纸屑，设施无污染，墙面无乱涂乱画。每天目视检查宣传栏、雕饰、休闲椅保持原样，无乱涂乱画无张