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ICS01.040.03CCSA12ICS01.040.03CCSA12芜 湖 市 地 方 标 准DB3402/T44—2023政务服务干净大厅管理规范Specificationformanagementofadministrativeservicecleanhall20232023071720230801芜湖市市场监督管理局发布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由芜湖市数据资源管理局（政务服务管理局）归口。（）本文件主要起草人：丁钰、陈权、谢权、王彭杰、刘文骥、苗振营、朱海平、陈华武、徐琴。政务服务干净大厅管理规范范围本文件给出了政务服务干净大厅（以下简称“大厅”）管理的术语和定义、基本要求、组织管理、区域管理、监督与评价等。本文件适用于政务服务干净大厅的管理。（GB/T17217公共厕所卫生规范GB/T19095生活垃圾分类标志GB/T36112政务服务中心服务现场管理规范DB34/T3395政务服务亲切服务规范DB34/T38877×24小时政务服务大厅建设与运行规范3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1政务服务干净大厅administrativeservicecleanhall4基本要求5组织管理附录A（资料性）政务服务干净大厅考核评分表表A.1给出了政务服务干净大厅考核评分表。表A.1政务服务干净大厅考核评分表序号考核内容评分细则分值（100分）扣分及原因得分1窗口服务区域卫生，保持窗口整洁。10心，办事快捷，满意度高。102后台办公区域物品应规范摆放，保持办公环境整洁。10及时清扫、倾倒区域内垃圾，保持干净卫生。103自助服务区域自助设备应定位摆放、整齐有序。5物业服务机构组织清洁自助设备和区域环境。54志愿服务工作站标识。5参加志愿服务活动的人员应穿戴有志愿服务标识的服饰，规范提供志愿服务。55等候区域无明显污渍。5绪激动和特殊服务对象，应及时安抚和引导。56厕所区域有设施应保持整洁。10除味剂等卫生用品。107其他区域保洁人员负责日常清洁。5大厅应设置分类式垃圾桶，安装垃圾分类标志。5评分结果评分

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