汽车客运乘务员考试题库

集体票（5张以上）划线时，先在第一张车票上划红，而后撕下车票查对起止号码判明张数，用手叠齐在代字（号）上撕一小裂口，不要撕得太长。(√)使用增补客票的要签订起讫站点及日期。(√)3随车售票要求实时离座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票署名。(√)4游客到站下车，应推行收票，收票时要鉴识车票划线或轧洞的代字（号），增补客票要查察起讫站名，能否与下车站票价符合。(√)如游客需要报销，按规定的地方剪角，而后交还游客；不报销的车票要实时回收销毁。(√)客车行经险桥、渡口、危险地毁和加油前，要组织游客下车，过后以及半途就餐、停留后均须核实人数，方能开车。(√)途中碰到晕车呕吐的游客时，不可以嫌脏，不要埋怨，应关怀体谅，尽量把座位向前或向凑近窗口的座位调，呕吐物要实时打扫出去，并奉上晕车药及开水：“同志，您不舒畅吗？吃点药好吗？”(√)途中碰到没有买票的游客时，要问清上车地址，提示游客实时买票，切勿主观判定游客是首站上车。(√)车上发现小偷时，应沉稳机智，实时宣传法律法律，提示游客提升警惕，并与司机配合将其送到就近公安部门。(√)乘务员工作不只要求从业人员具备较高的吃苦耐劳精神，并具备一般的业务水平易有关知识，在工作中要灵巧、灵巧，与驾驶员密切配合，相互辅助，相互支持，达成服务工作。(×)客车乘务员做好清车、途中售票、检查、验票和上下行包等工作，禁止游客携带危险品、禁运品和超限量物件上车。(√)保护搭车次序，爱惜车内设备，保持车内洁净卫生，行车中踊跃配合驾驶员做好安全宣传工作。(√)客车发惹祸故时，要实时急救伤员，辅助驾驶员做好有关工作。(√)恪守客运有关规定和运输纪律，听从管理，主动配合稽察人员做好客运检查工作。(√)上客前搞好车内卫生，将没关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、游客建议簿及车上其余服务用品。(√)领取行车路单，挂好线路牌，认真查对上车游客所持客票的班次能否符合，指引旅客随意入坐，对要点游客优先照料，游客可携带危险品、禁运物件和超限量物件搭车。(×)发车前面向游客站立，进行“七报二宣”。(√)运转途中合时做好各项宣传工作，路过险峻路段要实时提示驾驶员和乘客注意安全。(√)班车在途中停靠时，应在车下组织游客按次序上下车，做到报站正确实时，游客上下有序，验票认真，防备错下错乘，核实途中上车游客，实时售票填好行车路单。(√)售票时精力集中，操作娴熟正确，唱收唱付、唱站名，票款可不交托游客手中。(×)21做好途中站的行包交接工作，应监装、监卸、交接快速正确，做到包票符合。(√)班车途中就餐时，应预先通知游客就餐地址和时间，就餐后持续运转前，要认真盘点人数，防止漏乘、错乘。(√)23单据要妥当保存，做到票种寄存有条理，票号连接有次序，存票与帐表符合。(√)24单据失窃丢掉，要实时上报有关部门，在没查明状况以前，可自行注销。(×)25票款要日清日结，班清班结，每班一日报，每天一交款，票款不得私自挪用。(√)乘务员每天下班或换车时均应做售票日报，不得提早截号造报或数天一次并造。(√)27行车路单：是调动部门签发的行车命令，是乘务员履行任务的凭据。(×)行车管理驾驶员按行车路单指定的任务、车次、时刻、线路、起讫站及沿线应停靠线路管理。(√)行车路单记录的内容连同随附的行包票证，以及统计经运营量、查核任务达成状况及班车正点率的原始记录。(√)乘务员无乘务员证或证件无效，而客运车辆发生与乘务员有关的服务性事故的，保障金管理机构不予审定保障金。(√)31在发生交通事故后，乘务员一定体质沉着，若有急救伤员应立刻拨打120，如车辆不可以持续行驶，可向企业报告状况。(√)小件快运是指在客运站受理的小件货物，交由客运班车送至目的地的一种运输形式，它不包含自理行包的托运转包。(×)客运班车的运转方式分为直抵班车、普客班车和城乡公共汽车。(√)客运票价的组成是由运输成本、合理收益、税金等组成的。(×)35客运长短途运价是按游客搭车距离区分的，距离在25千米以上的为长途运价，按客运基准运价履行；25千米以下的为短途运价履行短途运价。短途运价是在基准运价基础上加成20%。(×)按《吉林省汽车运价实行细则》规定，托运转包计费重量以千克为单位，扣除免费重量后每千克按游客票面额的%计收。(×)37按《吉林省汽车运价实行细则》规定，收费行包每票行包总重量不该超出100千克，长度不得超出1.8米，宽高均不得超出0.6米（计件行包除外），并以车辆货舱能容纳为限。(×)38按《吉林省汽车运价实行细则》规定，道路客运班车经营者能够依据线路实质状况，依据价钱联运的原则和程序，可在道路客运班车基准运价的上下30%幅度内确立标价。下下浮、下浮票范围内售出的标价均为合理标价。(√)39按《吉林省汽车运价实行细则》规定的标价单位每张客票最少票价为1元，票价1元至10元的尾数不足元的四舍五入，尾数为、元的舍去，尾数为、、、、元的变成元，尾数为、、元的进整为1元。票价超出10元尾数不足1元的四舍五入。(√)乘务服务工作标准中所谓“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘务服务中的主却服务方式。(√)如游客将行李或随身物件丢失在车上，认真检查当班乘务员应立刻将物件收好实时报告给企业有关部门，辅助做好物件认领工作。(×)王静是湖北省武汉市公交企业企业一名优异的乘务员，她创建的“节能、安全、服务、创新”四位一体的工作方法，被称为“王静工作法”。(×)售票时用红蓝铅笔画线，一般以红色代表上行，蓝色代表下行，应以手执笔，划线不要划得太长。(×)撕下车票时注意要双张夹带。(×)对于客运班车在途中服务与控制的说法：调控和控制车厢温度，以游客舒坦为标准，越高越好。一般在摄氏22-25度以上。(×)46游客运输质量的基本要求是：安全、实时、经济、方便、舒坦、文明。(√)47客运乘务员采纳必需的举措，以防备在运输过程中发生伤害游客人身及财富安全的违纪行为。(√)汽车客运站是游客和客运车辆集散的场所，拥有服务环节多，服务环境复杂，管理难度大等特色。(√)49成立健全的汽车客运站组织机构是实现道路客运盈余管理规范化的组织保证。(×)50不恪守汽车客运规章且不听劝说的乘客也能够持续搭车。(×)51道路游客运输有运营性运输与非运营性运输的差别。(√)客运乘务员不得逼迫游客搭车、不得半途将游客交给别人运输或许甩客，不得欺诈游客，不行改换客运车辆，不得阻挡其余经营者的正常经营活动。(√)53客运包车客运按班车模式定点定线运营，客运招揽包车活动外的游客搭车。(×)54服务行为规范是游客运输乘务员一定依据的行动准则。(√)在交通事故中，伤员伤口一般不用包扎。(×)乘务人员在引客搭车时守好车门，迎候游客，验票上车，乘客多时不用对号入坐。(×)57客运乘务员的准备工作要着装齐整，车容整齐，用品齐备，准备充分。(√)危险品按其主要性质可分为爆炸品、氧化剂、压缩气体和液化气体、自燃物件、遇水焚烧物件、易燃液体、易燃固体、迫害品、易破坏物件、放射性物件。(×)乘务员的工作程序内容是准备工作、捷运转包、引客搭车、车上售票、宣传报站、半途上下、终到站服务、收车交款。(√)60乘务员服务质量标准主要有礼貌待客，服务周祥；主动售票，认真验票；车辆整齐，行车安全；工作严肃，结账实时。(√)61游客自理行包和随身携带的物件丢掉、破坏的，由车站担当负责。(×)62客运乘务员在车辆未停稳的状况下不得翻开车门。(√)63班车途中泊车歇息，从头开车前驾乘人员应认真清点人数。(√)禁止行李堆放区内载客。(√)学法、知法、守纪和用法是遵章守纪、安全行车的基本要求。(√)班车客运这是一种定班、准时、不定线、定站的运营方式。(×)旅行客运一类是定班、准时、不定线、不定站的旅行班车。(×)旅行客运一类是定旅行点、定旅行时间，负责游客来回的一日游或多日游车辆。(√)客运工作人员对游客的服务，是在必定的条件下，依赖语言和相应的动作来实现的。(√)道路客运的根本主旨是一心一意为游客服务。(√)71道路客运服务质量，是指在必定的时间内，客运服务工作使游客满意的程度。(×)乘务员职业道德规范的主要内容：热忱耐心，语言文明，认真检票，实时报站，扶老携幼，方便乘客；遵章守纪，贪污、私分票款。(×)车上乘客满载时可依据状况，先售短程，后售全程；先售门口，后售里面；先售个别，后售集体；先售票，后解答。(√)车上的车票未售完成而下站已到，又需停站上客时，应记清上车人数，先售刚上车游客的客票，再持续出售原乘游客的车票。(√)轧洞时应以右手持票钳，左手持撕下的车票，送票轧洞。(×)选择题76班车客运的线路依据经营地区和运营线路长度分为（C）种种类。A、2B、3C、4（B）是游客运输质量的首要特色。A、舒坦B、安全C、快捷78行包凭（C）托运A、口头B、托运单C、有效客票79游客凭有效车票，每张客票可随车免费托运（C）千克的行包A、30B、15C、10大型客车的座位总数为（C）座及以上A、16B、25C、3181以下不是爆炸品的是（C）A、导火索B、雷管C、酒精乘务员应政治素质好，工作踊跃负责，身体健康，能适应行车工作要求；拥有独立操作能力；（C）；坚持原则，作风正派，不营私作弊A、小学以上文化水平B、初中以上文化水平C、高中以上文化水平83售票差错率作为质量控制指标，是差错票数与（B）的万分比A、计划票数B、总票数C、额定票数84遵章守纪、（A）是运营岗位的职业道德之一A、安全行车B、多拉快跑C、争分夺秒85客运乘务员在车上售票时应实时组织游客购票，（A）送票得手A、做到离座服务B、做到先给票后交款C、做到游客多时就要加座86四类客运班线是指毗邻县之间的客运班线或（C）的客运班线A、省内B、地域内C、县境内87以下属于易燃液体的是（B）A、高锰酸钾B、香水C、盐酸包车客运的（A）由用户选着确立A、途中下车B、车资发票C、携带危险货物89我国现行的职业技术等级证书分(C)级A、1B、2C、390以下不是爆炸品的是：（C）A、导火索B、雷管C、酒精91行包的装运序次应当（A）A、先远后近B、先近后远C、上重下轻92职业道德是一种（A）的道德A、实践化B、应用化C、多样化93全部司乘人员在车辆运转时间一定着客运制服，持证上岗，未着装的赐予(A)元的罚款办理元元元司乘人员在服务工作中，要做到亲情服务，不论任何状况不得与乘客发生争执、如发生争执，对有关人员处以(B)元罚款办理元元元证人不符或许无证上岗的，处以(B)元罚款办理，并立刻遏止跟车运营元元元不文明行为被新闻媒体曝光，或许被省市管理机关责备的，经查证真实，赐予有关责任人(C)元罚款办理，情节严重的赐予停止合同扣罚抵押金元—300元元—500元元—1000元97禁止司乘人员酒后上岗服务，如发现后有检举，对有关人员处以(B)元罚款办理元元元98司乘人员不得以任何原由为借口私自浮动票价，违者赐予(C)元罚款办理元元元99司乘人员出车前做好清车工作，如在检查中发现车身和车内不卫生处以(B)元罚款办理元元元100司乘人员应严格限制游客携带易燃易爆危险品搭车，如在车上发现三品除充公此类物件外，对司乘人员分别处以(B)元罚款元元元元101运营车辆对半途上车游客应实时补票，不然一经发现，按全程票价的(A)倍赐予处分—100元—200元—300元102游客运输计费里程按游客搭车站至抵达站的区间里程计算，在两站之间上车的游客依据(B)计费A.前面站B.后方站103在两站之间下车的游客依据（A）计费A.前面站B.后方站104二类客运班线是指(A)之间的客运班线A、地域所在地与县B、地域所在地地区内C、县内105道路游客运输拥有以下特色：（ABCD）A.道路线路密集度高B.对道路条件、天气条件有很强的适应性C.道路游客运输灵巧、灵巧、方便D.道路客运投资少、资本回收快，设备更新容106道路运输的（ABC）等票证，按国家和省有关规定印制，核发和管理A.客票B.发票C.规费征收票107禁止使用两轮摩托车（ABCD）进行运营性客运A.货车B.拖车C.拖沓机D.残疾专用108营业中乘务员要要点照料（ABCDE）A.老B.幼C.病D.残E.弱109十字文明用语请.再会（ABC）A.感谢B.对不起C.您好D.回头见110“五净”指的是门窗玻璃镜（ABC）A.座椅净B.天棚地板净C.轮胎钢板111乘务员的内涵主要波及（ABC）A.服务诚信B.服务质量C.服务营销服务质量112乘务员工作的特色是（ABC）A.乘务工作的流动性B.活动场所的限制性C.服务对象的复杂性D.服务过程的复杂113对于游客购票的规定（AB）A.一位成人游客可免费率领一名身高B.1米的儿童搭车C.凡拥有履行防D.抢险救灾等紧迫任务的人员及新闻记者残疾军证人明的可优先购票搭车E.学生拥有学生证的可优先购置半价票，享受全价票的待遇114以下行为属于服务禁忌的有（ABCD）A.上岗不着装、或着装不整、不按规定佩带工牌B.车内服务设备不齐备C.有游客漏乘的D.因昨日返程夜班没能实时做好车内卫生E.在班车运转途中载客按上调票价售票但没超出30%115乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十禁止”指的是（ABCDE）A.禁止私自离岗B.禁止冷C.慢待游客D.照料游客要仔细E.帮助游客要热情F.对待游客要恳切116道路游客运输一般是按运营方式来区分，详细有（ABCD）A.道路班车客运B.出租汽车客运C.旅行客运D.包车客运117敬业爱岗.优良服务主假如指（ABC）等A.提升专业技术B.建立优异的职业观C.建立勤奋勤苦的职业态度D.成立优良优价的服务理念118道路游客运输其服务对象是人，其基本要求归纳起来说有：（AB）A.质量要求B.数目要求C.票价要求D.信用要求119道路游客运输量包含（AC）A.客运量B.车审定人数C.客运周转量D.客车数目120在客运过程中属于危险品的是（ABCD）A.漂白粉B.碘C.酒精D.雷管121道路游客运输按运输范围不一样，分为（ABCD）A.长途客运B.短途客运C.国内客运D.国际客运122合理组织游客运输，不停提升客运服务质量，为游客供给安全.（ABCD）的运送条件，拥有十分重要的意义A.快速B.实时C.便利D.舒坦123乘客上车后，班车客运乘务员应利用发车前的时间向乘客说明（ACD）A.本次班车的班次、发车时间、抵达时间B.票价数目C.沿途停靠站、要点站D.行车安全注意事项124在车辆运转途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项A.车未停稳不得翻开车门B.车门未关好不得起步行驶C.注意车内游客的动向D.提示乘客不要将E.手等部位伸出窗外125在交通事故中搬开压在伤员身上的重物要注意（ABCD）A.立刻呼救，多叫几个人或借助机械力量B.应安妥的一次搬开重物C.先搬开压在头和躯干上的物件D.如一时搬不开重物，应持续察看伤情126道德是一种社会心识，以（ACD）标准去评论A.利害B.美丑C.善恶D.荣辱127在车辆运转途中，班车客运乘务员要做到（ABCD）等事项A.车未停稳不得翻开车门B.车门未关好不得起步行驶C.注意车内游客的动向D.提示乘客不要将E.手等部位伸出窗户128以下说法（ABC）是正确的A.客运经营者不得半途将游客交给别人运输或许甩客B.不得欺诈游客C.不得私自改换客运车辆D.不得阻挡其余经营者的正常经营活动129托运的行包中不得夹入（ABC）,以保证人民生命财富的安全A.危险品B.易碎品C.名贵品D.轻泡130在交通事故中，使呼吸通畅一般有（ABCD）步骤A.使伤员仰卧，松开衣领，使头部充分后仰B.将下巴往下拉，察看口腔及鼻腔状况C.若有舌后坠堵塞气管，应想法将舌尖向外拉D.有氧气，应立刻给131道路客运服务的特色是（ABC）A.公共性B.直接性C.专业性D.靠谱性132道路游客运输其服务对象是人，其基本要求归纳起来说有：（AB）A.质量要求B.数目要求C.票价要求D.信用要求133在客运过程中属于危险品的是：（ABCD）A.漂白粉B.碘C.酒精D雷管134合理组织游客运输，不停提升客运服务质量，为游客提升安全.（ABCD）的运送条件，拥有十分重要的意义A.快速B.实时C.便利D.舒坦135乘务员语言表达方式有（ABC）A.征采式B.商议式C.委宛式央求式136乘务服务行为实行方式有（ABC）三种A.流程式B.实时式C.主动式D.征采式道路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，经过拟订道路客运各项服务工作质量标准，实现服务（ABC）A.过程程序化B.服务管理规范化C.服务质量标准138服务质量标准的主要内容：（ABCD）车辆整齐，行车安全；工作严肃A.礼貌等客B.服务周祥C.结账实时D.认真验票车辆整齐标准：（BCD）内顶无灰尘；地板无垃圾；座椅干净无杂物；工具摆放齐整A.车身带有泥点B.座椅干净无杂物C.外顶无污道D.车门无油140乘务员需要会说一般话，会说当地方言.俗语；会少量民族及国外朋友的礼仪（ABC）A.会哑语B.盲文C.办理行包托运141对于游客搭车的规定说法正确的选项是（AC）A.禁止在车内抽烟，讲文明礼貌，先下后上，保持洁净B.有恶性传得病患者、酒醉者、精神失态无人护送或虽有人护送但仍可能危及其余游客安全者、7岁以下少儿及不恪守客运管理规定的C.游客搭车一定自觉恪守客运规定，听从站务及驾乘人员搭车安检142对于游客搭车禁止携带或托运的物件规定有（ABC）A.易B.易爆等危险品C.法律法例禁运的物件D.有刺激性异味的物件E.便携式电源143乘务岗位职责中明确规定了班车进站要做到（ABDE）A.距发车时间提早30分钟进站并提示驾驶员进站时间B.向本企业值班调动报到C.领取行车路单D.准备行李标签E.播放迎宾影像或音频144客运班车途中发买卖外，对不测的办理（ABC）A.遇游客纠葛要沉着妥当办理，努力做好协调工作，尽量化解矛盾使两方满意B.遇有暴力打劫事件，应弘扬见义勇为的精神145乘务员服务的内涵（ABC）A.服务诚信B.服务质量C.服务营运146服务诚信就是要求供给服务者讲究信用，（AB），在不伤害别人的利益和社会利益前提下追求自己的利益A.恪守誓言B.诚信不欺C.许诺服147乘务服务质量的评论和感知（ABCDEF）A.服务功能性B.安全性C.时间性D.舒坦性E.文明F.经济性148客车乘务员工作的特色（ABCD）A.乘务工作的流动性B.活动场所的局限性C.服务对象的复杂性D.服务项目多样149行包分类（AB）A.托运转包B.自理行包C.收费行150乘务员与游客谈话要领（ABCD）A.态度恳切、和蔼有礼B.用词要适合、灵巧C.体态语言谦虚、亲和D.声音要温柔、悦耳E.平庸、冷151游客发生争执时乘务员应立刻赶到，向两方致歉，并进行（ABC）争执的游客A.调解B.抚慰C.宽慰D.训诫152服务宣传一定做到“七报二宣”,七报：报车属单位、驾乘人员服务号、（ABCDE）A.运转方向B.全线里程C.班次D.正常运转时间E.半途主要站点153客运乘务员服务艺术（AB）A.语言艺术B.行为艺术154班车在途中歇息或吃饭时，乘务员要向游客讲清泊车原由.时间，提示游客看守好（ABC）A.行李B.物件C.盘点人155汽车客运乘务员应具备（ABC），能适应行车工作要求，拥有独立操作能力A.政治素质好B.工作踊跃负责C.身体健156汽车客运乘务员应拥有初中以上文化水平，一定（AB）A.坚持原则B.作风正派C.营私作弊157客运乘务员使用文明服务用语，做好（ABC）的各项宣传和站名的预告工作A.开车前B.运转中C.到站前158填写行车路单的要求：依据行车路单条款逐项填写，填写要（ABD）A