总承包EPC工程保修服务方案

总承包EPC工程保修服务方案第一节竣工交验与备案1.交验程序与计划1.1验收程序。竣工验收由业主单位主导，我们的相关部门和现场项目经理部积极配合进行竣工验收工作。1.2验收计划。我们将编制项目竣工验收计划，重点编制专项基础、主体结构、防水、消防、通风、室内环境验收计划等。在各分项验收完成的基础上，配合业主组织进行单位工程验收并协助业主备案。2.工程竣工备案2.1验收前准备工作在项目竣工验收之前，我们将按照合同条款规定和业主要求，积极配合监理单位做好竣工验收的准备工作。具体包括：1）检查监督，按计划完成收尾。项目经理部组织相关部门及分包方的人员逐层、逐段、逐部位地进行查项、查质量，检查施工中的丢项、漏项和质量缺陷等需修补的问题，安排作业计划，采取“三定”（定人、定量、定时间）措施，并按计划实时完成逐一销项。2）保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位立即组织清理，保护好成品，派专人逐段加以看管保护。3）及时组织管线系统负荷试验。在收尾阶段，要及时穿插组织各种管线安装系统交工前检查。发现问题应及时修复。4）单项和综合系统调试。编制机电工程单项及综合调试计划，在竣工收尾阶段严格实施。5）临设拆除和清理回收。要及时、有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，拆除各种临时管线，全面清理、整理施工现场，有步骤地组织材料、工具及各种物资的回收、退库。将施工现场各类垃圾和杂物清运干净。6）组织竣工清理。工程竣工要做到交工时工完场地清，在竣工验收前要组织工程全面的竣工前清理。2.2验收承诺我们承诺，在按照设计图纸及相关验收规范的规定，保质保量完成整个工程施工，各专业、各部位均在计划时间内进行报验与验收，且一次验收合格率达到100％，完成竣工备案。2.3工程竣工备案流程在完成竣工验收后，我们将按照业主要求，提交竣工验收报告、竣工图纸、竣工质量检验报告等资料，协助业主进行工程竣工备案。对于工程的特殊部分，我们将在要求下提前交付相关管理单位，以确保管理的安全和有效性。在交付前，我们将与接收方沟通，并制定详尽的交付方案，明确交付时间、内容和标准。第三节：工程保修承诺1.保修承诺1.1保修服务项目1.1.1在本工程竣工之前，我们将向业主提交有关本工程各系统、设备等的操作、维修、紧急程序及修补等手册。同时，我们负责对业主的操作、维修及运行人员进行培训，确保在保修期后业主能够正常有效运行。1.1.2我们承诺为本工程保驾护航，在工程保修期间，将建立工程保修领导小组，并组建由各专业人员的保修队伍，全天候提供24小时服务。1.2保修期限我们将按照国家及某市相关规定确定保修年限。第四节：工程保修管理措施1.服务体系1.1我们建立了由公司、项目经理部和工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构，保修服务组织机构图见下图：1.2在保修年限内，我们将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管副总经理或总工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。1.3我们将成立工程保修小组，下设工程保修施工作业队，配合建设单位做好各种保修工作。同时，我们将向建设单位提供详尽的有关技术说明资料，帮助建设单位更好的了解建筑使用过程中的注意事项。项目经理部组建的保修施工作业队约15人，其中土建专业为10人，设备安装专业为5人。1.4在回访过程中，我们将记录业主提出的任何质量问题和意见。对于属于施工责任的质量缺陷，我们将尽快提出处理方案，并及时组织维修。对于不属于施工质量问题的，我们将热心为业主提供参考意见，协助业主进行解决。2.保修措施2.1工程交付后，我们将建立保修业务档案，并建立由公司、项目经理部和工程保修施工作业队组成的三级保修服务组织机构。项目经理部保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成，以做好各项保修工作。2.2保修小组接到业主维修要求后，会立即到达现场与业主商定处理办法。对于能够立即处理的质量问题，我们保证在1-3天内解决。对于需要有关部门配合才能解决的问题，我们会上报公司工程部，以便及时妥善处理，决不影响业主正常使用。2.3技术质量部将对保修工作进行技术指导，工程部将进行过程监督和质量控制。物资部将及时供应保修工作所需用的材料、机械和工具。我们全力以赴组织维修工作，以确保业主满意。2.4如果业主对我们公司的维修服务、维修速度、维修结果等方面不满意或有建议，可以填写意见反馈卡，或打电话给公司工程部。我们将认真对待并落实整改，以达到业主的满意度。2.5在保修实施时，我们会认真做好成品及环境卫生的保护工作，以确保工程完工后的清洁。我们的目标是让业主满意。2.6一般质量问题，保修工作将在24小时内完成。较大的质量问题，保修工作将在3-7个工作日内完成。2.7在保修期间，项目经理部的保修小组将充分听取建设单位的意见。对建设单位提出的质量问题，我们会认真分析、研究、制定维修方案，并准备好配料和材料，随时解决问题，以确保维修质量。在保修实施时，我们会认真做好成品及环境卫生的保护工作，以确保工程完工后的清洁。2.8公司技术质量部将对保修工作进行技术指导，并制定保修技术措施。公司工程部门将监督保修队伍，并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械和工具。如果建设单位提出的保修要求与施工合同规定有出入，公司工程部和经营部将负责处理解释，并确保建设单位满意。2.9维修工作完毕后，我们会填写《工程回访单》并做好维修记录。2.10保修工作流程示意图：定期回访->接受投诉->现场调查->编制方案->审批审核通过->实施维修->验收->合格->顾客接收->收集质量信息反馈有关部门->结束2.11工程保修程序：2.11.1在工程交付前，项目经理部与建设方签订《建设工程保修书》，并交给业主方。2.11.2当业主向公司或项目部反馈《工程修理通知单》后，公司工程部将组织相关部门及单位进行分析。由公司技术质量部制定保修技术措施，公司工程部负责验证实施效果。2.11.3在项目经理部解体前，将成立保修小组，负责工程具体保修工作。2.11.4工程维修完毕后，将与业主一同对修理项目进行验收，并在《工程修理通知单》上签署意见。此记录将由项目经理部保存，项目部解体后移交公司工程部。2.11.5施工管理部每半年会对保修工作进行系统分析，并将存在质量问题的情况传达给公司技术质量部、物资设备部、经营部及主管领导。2.11.6公司技术质量部会对保修中存在的质量问题进行分析，并制定必要的改进措施。2.11.7公司技术质量部会以质量分析会或文件的形式传达所制定的改进措施给相关管理人员和领导，以预防类似质量问题再次发生。2.12工程回访2.12.1公司工程部会与技术质量部制定年度回访计划，并以文件的形式下发