2021年公共关系学春形考作业答案

公共关系学作业1第1章一第4章

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1.公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需

要，并使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能。

2.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意

识，是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。

3.揭丑运动：19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向

了垄断。百来个经济巨头控制了美国经济命脉，她们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视

员工利益，对外以损害公众利益作为赚钱重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益

见鬼去吧”经营哲学，引起了社会公众舆论强烈不满和抨击，浮现了多篇揭露实业界、传播

界丑闻文章，形成了近代美国史一上知名“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”)

4.爱德华•伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学杰出人物

是爱德华•伯奈斯•她从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952

年完毕教科书《公共关系学》，使公共关系原理和办法逐渐形成一种较为完整顿论体系。她

强调组织应当在确切理解自己公众基本上来进行组织传播工作；通过“投公众所好”来实现

组织目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科学轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5.组

织形象：是指组织在公众脑海里留下印象及其对组织评价

二、判断正误并改正(每小题2分，共20分)

(V)1.公共关系是一门综合性应用科学.

(J)2.公共关系特指组织与公众之间传播沟通关系。

(X)3.公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设计•，但它不包括“五W”

模式基本要素。

(X)4.艾维•李开办世界上第一家宣传事务顾问所。

(X)5.有了发达商品经济就会产生发达公共关系。

(V)6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。

(J)7.在比较发达商品经济社会，公众消费重要是由消费心理支配。

(X)8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务。

(V)9.公共关系部优势，往往就是公共关系公司局限性之处，反之亦然。

（X）10.普通以为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。

三、单项选取题（每小题2分，共20分）

1.公共关系可直接称为（A）。

A.公众关系B.人际关系

C.人群关系D.社区关系

2.组织与公众联结方式是（B）o

A.大众传播B.传播沟通

C.人际沟通D.舆论宣传

3.组织开展公共关系活动基本是（C）。

A.公共关系意识B.公共关系观念

C.公共关系状态D.公共关系策划

4.被誉为公共关系之父是（B）。

A.巴纳姆B.艾维.李

C.伯尼斯D.卡特里普

5.1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作是（C）。

A.《公众舆论形成》B.《公共关系学》

C.《有效公共关系》D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动出发点应当是（A）。

A.从事实出发B.从抱负出发

C.从利益出发D.从专家意见出发

7.组织形象基本是（D）。

A.员工形象B,管理形象

C.机构形象D.产品形象

8.民主参加法是用来协调（D）。

A.外部公众关系B.顾客公众关系

C.媒介公众关系D.内部公众关系

9.在部门所属型公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系

部归属于（B）。

A.销售部门B.广告宣传部门

C.接待部门D.办公室

10.与公共关系部比较，公共关系公司长处之一是（1））o

A.熟悉组织状况B.接近客户

C.工作持续性、持久性D.职业水准较高

四、多项选取题（每小题1分，共15分）

1.人们普遍以为公共关系可以是（ABCDE）。

A.公共关系状态B.公共关系活动

C.公共关系观念D.公共关系学

E.公共关系职业

2.公共关系观念重要有（ABCDE）o

A.形象观念B.互惠观念

C.协调观念D.公众观念

E.传播观念

3.公共关系基本要素涉及（ABE）。

A.组织B.传播

C.环境D.资金

E.公众

4.公共关系涉及学科有（ABCDE）。

A.伦理学B.管理学

C.社会学D.营销学

E.传播学

5.公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。

A.巴纳姆B.艾维.李

C.伯尼斯D.卡特里普和森特

6.从20世纪80年代开始，相继在中华人民共和国设立分公司或代表机构美国知名公共关

系公司是（BC）o

A.派克和李B.希尔一诺顿

C.博雅D.爱德曼

7.艾维.李公共关系思想提出两个原则是（AD）。

A.公众必要被告知B.投公众所好

C.凡宣传都是好事D.说真话

8.公共关系产生社会条件是（ABCD）。

A.理论条件B.经济条件

C.政治条件D.技术条件

9.把求真务实原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD兀

A.真实B.客观

C.公正D.全面

E.正义

10.反映公司经营理念文字形式有（ABC）。

A.对联B.训词

C.标语D.图案

E.标志

11.公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由如下方面职能决定（ACDE）。

A.资料储存中心B.领导指挥中心

C.信息发布中心D.环境监测中心

E.公众接待中心

12.公司标记有诸多，但最重要两个是（AD）。

A.厂名B.包装袋

C.原则字D.商标

E.原则色

13.公共关系部重要特点是（BCE兀

A.领导性B.专业性

C.服务性D.指挥性

E.协同性

14.从工作方式来观测，公共关系部组织类型可以分为（ADE）。

A.公共关系对象型B.总经理直接负责型

C.部门负责型D.公共关系手段型

E.公共关系复合型

15.公共关系人员品德应当涉及如下几种方面内容：（ABCDE）。

A.实事求是B.公正无私

C.勤奋努力D.乐于助人

E.光明磊落

五、问答题（共20分）

1.什么是“公众”？其基本特点是什么？（6分）

答：公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系，并且对组织目的与政策具备相称影响

力个人和团队。简言之，公众与组织之间必要存在着互相影响和互相作用。公众有四个特点,

即群体性、同质性、变化性、有关性。

2.公共关系有助于提高员工哪些方面素质？

答：通过组织公共关系管理，可以在如下方面提高员工素质：（1）公众至上意识。指树

立全体员工公众意识，提高为公众服务自觉性；通过公共关系教诲，使员工真正结识到公众

就是市场，就是资源；要使员工精确理解组织角色地位，明确组织对社会和公众责任。（2）

交往合伙意识。指树立交往合伙观念，提高社交能力。当代社会是一种开放社会，任何组织

都不能孤立于社会大环境之外，进行闭门造车式生产。公共关系带给咱们一种当代化交际观

念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息，加强合伙，才干实现自己社会

目的。（3）个人形象意识。指树立注重个人形象观念，提高自我调节能力。公共关系虽

然是一种塑造组织形象艺术，但通过持之以恒公关教诲，也可以使组织中每一种人树立注重

自身形象意识。（4）与时俱进意识。指树立与时代共同进步意识，提高创新能力。咱们

所处时代是一种以知识经济为基本新经济时代，在当代科技推动下，社会生产力一日千里，

迅猛发展。一种当代公司员工，必要具备随时更新知识能力，才不会被社会大潮所裁减。

3.联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面能力？（8分）

答：公共关系人员应具备能力涉及如下几种方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社

交能力、创新能力、应变能力、自我调节控制能力。

六、案例分析（10分）

年终，备受业界关注“王洪一恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪依然

败诉，但是赔款金额却由一审50万元降到了9万元。

“王洪一恒升笔记本案”起因非常简朴。消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。

在使用过程中，王洪发现该电脑屏幕存在问题，于是她规定保修。商家以各种理由回绝免费

保修，这惹恼了王洪。身为IT人士她在互联网上设立一种个人主页，名为“IT315”。以这

个主页为阵地，王洪刊登了某些文章，对恒升笔记本电脑表达了不满。其言论被两家业界知

名媒体刊登，在圈里圈外产生了不小影响。于是，恒升方面以为自己公司名誉权受到了侵害,

把王洪和两家媒体告上了法庭。

案例思考：

1.消费者应通过何种形式维护自己权利？

2.该商家真赢了吗?此案例给你什么启示？（请写出一篇400字左右案例分析）

答：L消费者可以采用如下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调

解、向关于部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当维权方式，会把咱们推到一种被动境地。

恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一种典型例证。王洪因维权不当被判9万元补偿,

甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己损失不但没

有得到弥补反而补偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去岂止是这区区9万元所

能挽回？这个案子被外界以为没有赢家。作为消费者王洪在发生问题时，如果谋求依法解决

问题途径，就不会导致今天被动局面。固然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，

不能波及别的。特别是不能以影响商家生意为目。二是虽然在互联网上，说话同样要注意分

寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士以为，恒升完全可以采用

更聪颖更有风度做法，例如及时找到消费者，本着诚恳态度，积极按照规定为她解决问题，

这种打击消费者做法并不可取。被国外公司运用得非常成熟“危机公关”，国内应当多加学

习公司不止恒升一家。

公共关系学作业2

一、名词解释(每小题3分，共15分)

1.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目是通过人与人直接接触，为组织广结良

缘，建立起社会关系网络，创造良好发展环境。其详细内容涉及：各种招待会、座谈会、宴

会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2.社会型公关：就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关模式。它是

以各种有组织社会活动为重要手段公共关系活动方式。

3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(涉及报社、杂志社、广播电台、

电视台及各种网站)以及新闻界人士(涉及记者、编辑)等等关系。这种关系具有双重人格

关系：其一，大众传播是社会组织与其她公众信息沟通“中介”环节；其二，大众传播自身

也是社会组织目的公众。保持与媒体良好关系为公共关系重要内容。

4.新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、

搞好媒介关系一种重要办法。从传播方式角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间,

属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议记者又都是代

表某个新闻机构，她们可以把在记者招待会上获得信息拿到自己媒介上去刊登，使组织信息

转变成了大众传播。

5.共同经验区：共同经验区指交际双方共同知识和经验领域。

二、判断正误并改正(每小题2分，共20分)

(X)1.在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱好办法。

(X)2.开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，练果便于定量分析。

(V)3.服务型模式以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，

树立组织良好形象。

(J)4.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是公司公关工作最基本目的公众。

(J)5.员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感,

形成组织向心力和凝聚力。

(V)6.公司可扮演消费者教诲、引导和组织角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

(V)7.与人际传播、组织传播相比，大众传播信息不再具备保密性。

(V)8.公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。

(V)9.人际传播情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人表情和目光。

(X)10.界点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。

三、单项选取题(每小题2分，共20分)

1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B)。

A.最佳B.较为安全、稳定

C.不良D.恶劣

2.分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用(D)。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表

C.语意差别分析法D.形象要素差距图

3.(A)是公关工作对象中最敏感、最重要一某些。

A.媒介公众B.社区公众

C.消费者公众D.名流公众

4.组织与公众沟通重要途径就是运用(D)。

A.公关广告B.人际传播

C.网络D.大众传播

5.(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性对象。

A.媒介公众B.政府公众

C.社区公众D.名流公众

6.针对性强大众传播媒介是(B)。

A.报纸B.杂志

C.广播D.电视

7.把重点事实和重要结论放在文章最前边，然后按事实重要性排列事件是(A)。

A.倒金字塔构造B.并列构造

C.顺时构造D.金字塔构造

8.组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义新思想是(C)。

A.组织广告B.响应广告

C.公益广告D.祝贺广告

9.组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛接触，但是没有中心人物传播网络是(C)。

A.辐射型网络B.链式网络

C.环形网络D.G型网络

10.平均幅度让步又被称为(D)。

A.正拐式B.反拐式

C.钓钩式D.阶梯式

四、多项选取题(每小题1分，共15分)

1.组织形象分析三个环节是(ABD)。

A.自我形象分析B.实际形象分析

C.历史形象分析D.形象差距分析

E.公众评议分析

2.编制公关预算详细办法涉及(BC)。

A.会议讨论法B.目的作业法

C.销售额抽成D.实报实销法

E.领导决策法

3.传播渠道二分法涉及(BD)。

A.组织传播B.自我传播

C.人际传播D.大众传播

E.群体传播

4.评估公关效果办法有(ABCD)。

A.内外观测法B.直接观测法

C.传播评审法D.公众行为检测法

E.领导检查法

5.员工物质需求涉及(ABD)。

A.工资、津贴B.住房、交通

C.休假日.D.福利

6.公众角色心理涉及(ABCD)等。

A.性别角色心理B.年龄角色心理

C.职业角色心理D.文化角色心理

7.社区关系特性有(BCD)。

A.构成整体性B.地区互邻性

C.利益有关性D.与主体互相制约性

8.社会环境引起心理变化有如下特性(ABC)。

A.普遍性B.时代性

C.稳定性D被动性

9.记录性较差大众传播媒介是(AE)。

A.广播缺陷B.报纸缺陷

C.杂志缺陷D.电视长处

E.电视缺陷

10.写好新闻公报应当注意原则是(ABDE)。

A.要有新闻依照B.要突出新、近点

C.要有爆炸式新闻D要简要扼要

E.要突出变化点和趣味点

11.电视作为大众传播媒介缺陷涉及(ABCE)。

A.记录性较差B.公众选取余地小

C.接受方式不灵活D.制作周期长

E.制作费用高

12.公关广告与商品广告差别在于(ACDE)。

A.直接目不同B.主线目不同

C.内容不同D.新闻界报道方式不同

E.应用范畴不同

13.从演讲风格看，常用开场白有(ACDE)。

A.轻松幽默型B.声泪俱下型

C.悬念吸引型D.先声夺人型

E.感情趋近型

14.演讲结尾形式涉及(ABCDE)。

A.总结式B.激情式

C.深思式D.幽默式

E.借用式

15.人际沟通禁忌涉及(ABCDE)。

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己

C.一味吹拍对方D.故弄玄虚

E.过度暴露自己“隐私”

五、问答题(共20分)

I.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：调查人员在设计问卷时要注意如下问题：

(1)尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。

(2)问题组织要有顺序，合乎逻辑。每一种问题也许涉及不同方面，但不同问题排列

必要是有先后顺序。

(3)文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加

太多形容词。

(4)不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。如：你喜欢我厂产品和包装吗？

这个提问事实上具有两个问题，使公众难以回答。

(5)措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。

(6)避免使用带倾向性措辞。如为了加强全厂职工团结，我厂准备举办厂庆30周年大

会，你赞成吗？

(7)备选答案力求全面，避免浮现重大漏掉。

(8)如果对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请某些公众回答问题，分析

问卷，看看其中与否有不当之处。

2.你以为良好员工关系对公司有什么重要意义?(6分)

答：员工是形成组织力量主体，是组织创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积

极因素。建立良好员工关系，可以培养组织成员认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其

意义重要体当前如下两个方面:

①组织需要通过员工承认和支持来增长内聚力。一种组织如果其形象得不到自己成员承

认，就很难赢得社会承认：一种组织如果其目的得不到自己成员配合与支持，就很难赢得社

会支持。因而，组织内部公共关系工作一方面要增强内聚力，使员工组合成一种有机整体。

要争取员工理解和支持，就要将员工视作传播沟通首要对象，尊重员工分享信息优先权，使

员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐内部氛围。

②组织需要通过全员公共关系增强外张力。一种组织对外影响力有赖于全体成员努力和

配合。由于每个组织成员都是组织与外部公众接触触角，都处在对外公共关系第一线，组织

整体形象必要通过她们在各自工作岗位上良好体现详细体现出来。在对外交往中，每一位组

织成员都是非常重要公共关系行为主体。组织主体性发挥则有赖于她们对组织认同感和归属

感、向心力和凝聚力。一种组织如果但愿员工可以时时处处自觉地维护组织形象，就应当时

时处处尊重自己成员，将它们作为重要公共关系对象，努力培养她们对组织认同感、归属感,

不断增强员工对组织向心力和凝聚力。有公共关系学者这样以为，公共关系活动如得不到员

工信任和理解，便不能获得真正成功。

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?（8分）

答：组织新闻发布会，是公关部门经常性业务工作。在筹办记者招待会时，组织要注意如下

问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者范畴要依照会议主题而定，如果事件影响仅限于一

种地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范畴广大公众，则必要邀请中

央及地方各重要媒体记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种限度，在记者招待会前一

定要在组织内部统一口径，以免因参加会议人员说法不统一，导致记者报道失实。③选取重

要发言人。记者招待会重要发言人普通应由组织重要负责人担任，由于她熟悉组织全面状况,

说话有权威性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门负责人在会前要熟悉重要发言，并依

照重要发言整顿出报道提纲。报道提纲应涉及重要发言基本内容，并附有背景材料，关于资

料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选取会场，会场外

部交通以便，环境干扰少。会场内应气温适当，座椅舒服，灯光明亮，电源设备充分，便于

录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人准备工作。记者招待会主持人普通由公关部

负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上氛围。⑦准备辅助工具。

在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、

录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会先

后，组织可安排记者参观、访问、照相、摄像，还可以举办宴会、旅游等联谊活动，但要事

先准备好交通费、小礼物等。

六、案例分析（10分）

继中华人民共和国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中华人民共和国奥运冠军、体育明

星名字联系在一起一一知名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养

保健食品形象代言人。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品领导品牌，纽崔莱始终倡导“营养、运动、健康”理

念，积极支持世界体育事业发展。在中华人民共和国，纽崔莱以其卓越品质，持续成为悉尼

奥运会和雅典奥运会中华人民共和国体育代表团惟一专用营养晶，良好名誉由此得到进一步

确立。

自从与伏明霞合伙，成功推出''有健康，才有将来”品牌形象广告之后，安利但愿再选取一

位形象健康、广受大众爱慕代言人，以进一步体现纽崔莱健康、自然品牌形象。一番考虑之

后，

悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出。

始终以来，田亮以其辉煌成绩、爽朗率真笑容而深受大众爱慕。“全国十佳运动员”评比中，

她更是被评为最受欢迎男运动员。出于爱护自身社会形象考虑，田亮选取合伙伙伴时，规定

对方必要是名誉良好、形象健康、有实力知名公司。通过多次接触，田亮对安利公司发展历

史、品牌形象有了进一步理解，对安利公司文化、纽崔莱健康理念也有强烈认同感，因此高

兴地接受了安利邀请，成为安利纽崔莱形象代言人。

案例思考：

1.这是运用什么关系所开展公关活动？

2.本案例对你有什么启发?（请写出一篇400字左右案例分析）

答：这是运用名流关系所开展公关活动。名人效应，是公共关系传播惯用一种行之有效传播

方式，它重要是借助某些权威人士、社会名流或影视名人已获得知名度、美誉度，以及在社

会上巨大影响，来扩大本组织知名度，美誉度。

田亮当前正式成为安利纽崔莱营养保健食品形象代言人，就是运用名人效应典型案例。邀请

社会形象好、公众信任度高运动员做广告，打破了以影视明星定位产品策划模式，创意非常

新颖，给公众耳目一新感受。同步安利纽崔莱营养保健食品选取答代言人，不但是一位形象

健康、广受大众爱慕代言人，她更是以其辉煌成绩、爽朗率真笑容而深受大众爱慕，从这个

意义上说，“最受欢迎男运动员”广告，可信度更高，认同感更强。

作为全球维生素与矿物质营养保健食品领导品牌，纽崔莱始终倡导“营养、运动、健康”理

念，积极支持世界体育事业发展。在中华人民共和国，纽崔莱以其卓越品质，持续成为悉尼

奥运会和雅典奥运会中华人民共和国体育代表团惟一专用营养品，良好名誉由此得到进一步

确立。纵观安利纽崔莱营养保健食品选取田亮为形象代言人案例，有如下几点值得借鉴：（1）

辨认信息是公关策划核心。公关策划要寻找恰当机会，“由头”十分重要，诸多人苦于找不

到机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划技

巧和水平，一方面就在于策划者能不能辨认信息，与否懂得什么是机遇，什么是“由头”。

安利纽崔莱营养保健食品抓住了“由头”，策划了具备轰动效应“金牌运动员”系列广告，

达到了提高组织知名度和信誉度目。（2）运用和扩展信息是公关策划目。抓住“由头”，抓

住名人效应，就是抓住了机会。在人们看烦了千篇一律各类“影视明星”们做广告时，让社

会形象较好运动员走上广告说一说实在话，也许能故意想不到效果。于是，安利纽崔莱营养

保健食品“运动员证言”在公众中产生了轰动效应。反之，不懂名人效应，把“名人”当作

普通顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度大好机会。（3）名人关系可以运用她

们特长为公司生产和经营管理提供有益意见，可以通过她们广泛社会关系网络为公司广结良

缘，能借助她们较高声望，提高公司知名度，扩大社会影响。

公共关系学作业3

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.公关危机：是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害了组织名誉和形象，使组织陷

入了强大社会舆论压力之下，并处在发展危机之下一种公共关系状态。这种状态如果不迅速

变化，就会影响到组织生存，因此称之为公关危机。

2.危机公关：是指组织危机公共关系解决。详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众

带来损失、给公司形象导致危害危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展不良状态所采用

公关方略与办法。

3.公司使命：所谓公司使命就是公司依照社会分工和自身条件，准备在社会上发挥作用和

承担角色。公司使命回答了公司“干什么''问题，是构成公司理念辨认系统中最基本要素.公

司使命也是公司发展原动力，只有树立了崇高使命感公司，才干不断创造新成就，追求更高

层次目的。

4.公关礼仪：公关礼仪是礼仪一种重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往过程中,

所应具备合乎社交规范和道德规范礼节、礼貌、典礼等总称。

5.CS战略:CS是英文customersatisfaction编写,意为"顾客满意CS基本指引思想是:

公司整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客角度、用顾客观点而不是公司自身利益和

观点来分析、考虑顾客需求，尽量全面尊重和维护顾客利益。

二、判断正误并改正(每小厘2分，共20分)

(x)l.出资赞助社会公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是

以提高经济效益为重要目。

(4)2.开放组织只能使公众理解组织各项工作，但不能使组织理解公众。

(7)3.某些会议之因此失败，就是由于该请人没请来，不该请人都来了。

(4)4.CI是一种信息传达象征和符号，而非公司形象和个性自身。

(x)5.经营方略是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司指出了迈进大方向。

(A/)6.具像符码局限性之处在于，它外延扩充受到明显局限，所包括意义有限。

(x)7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。

(x)8.社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对等原则。

(x)9.名门战略就是运用某些产品形象，来提高公司整体形象。

(x)10.与公司相比，事业团队突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功能。

三、单项选取题(每小题2分，共20分)

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种

(D)。

A.家庭事业B.社区事业

C.个人事业D.社会事业

2.普通状况下，组织每年搞庆典活动(C)。

A.I次就够了B.5—6次就够了

C.2—3次就够了D.10次就够了

3.搞开放组织活动(D)。

A.应完全公开B.应加强保密工作

C.只公开组织过去D.既公开又不能泄密

4.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益作用，它是(D)。

A.商业性B.公益性

C.宣传性D.既有商业性又有非商业性

5.组织行为辨认系统英文缩写是(C)。

A.MlB.CI

C.BID.VI

6.处在整个CI系统最高层是(A)。

A.理念辨认系统B.视觉辨认系统

C.行为辨认系统D.组织辨认系统

7.由纯粹几何点、线、面、体构成视觉符码属于(B)。

A.具像类B.抽象类

B.半抽象类D.半具像类

8.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C)、形象和风气具备改进、提高、创优等

推动作用。

A.文化B.文明

C.素质D.风度

9.公关礼仪最主线原则就是(B)。

A.公平对等原则B.尊重公众原则

C.身份差别原则D.从简实效原则

10.当社会发生重大问题时，与关于公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，

回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中(C)。

A.收集信息B.发布新闻

C.协商对话D.办事公开

四、多项选取题(每小题1分，共15分)

1.庆典活动在形式上，普通有(ABCDE)。

A.揭幕庆典B.闭幕庆典

C.周年庆典D.特别庆典

E.节庆活动

2.从展览会性质分，有(AE)。

A.贸易展览会B.专项展览会

C.大型展览会D.露天展览会

E.宣传展览会

3.危机事件特点具备(ACE)。

A.突发性B.协调性

C.急迫性D.不可变性E.危害性

4.一名卓越会议主持者应具备如下素质：(ABC)。

A.清晰敏捷思考B.善于言语表达

C.良好分析能力D.抱着对人不对事态度

E.沉着并不自我约束

5.组织CI系统功能涉及(ABCDE)。

A.管理B.辨认

C.教诲D.传播

E.经济

6.CI设计源头最早出当前(CE)。

A.美国B.法国

C.德国D.英国

E.意大利

7.公司理念文字形式涉及(ABD)。

A.标语标语B.训词

C.公司文化D.歌曲

E.经营方略

8.组织视觉辨认系统基本要素涉及(ABCDE)。

A.名称B.标志

C.原则色D.原则字

E.象征物

9.组织CI系统导入过程涉及(ABCE)。

A.提案准备B.调研宣传C.设计开发D.领导批准E.实行管理

10.尊重公众原则详细体现为（BCD）。

A.影响公众，活用礼仪B.尊重公众个性兴趣和性格特质

C.尊重公众应当具备公民权利D.尊重公众人格

11.公关活动中差别性原则，涉及（ABD）等内容。

A.外事礼宾差别B.地位差别C.人种差别D.性别差别

12.公关人员应高度注重自己服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备素质之一。对公关人

员服饰规定有（BCD）。

A.与环境协调B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性

13.在正式庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座礼仪重要有（ABC）原则。

A.“以右为尊”B.“此前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”

14.公共关系在传播塑造公司名牌时候，可以采用“三名”战略，详细指（ACD）。

A.名人B.名家C.名品D.名门E.名言

15.政府公关收集信息工作涉及（ABCD）。

A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E.召集会议

五、问答题（共20分）

1.办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方面工作?（6分）

答：要办好一次庆典活动，应认真做好如下某些工作：第一，精心选取对象，发出邀请，拟

定宾客。第二，合理安排庆典活动程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一

切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动现场，需要有音响设备、

音像设备、文具、电源等。息之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动

获得成功。

2.为什么公关人员必要注重自己形态礼仪?（6分）

答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有助于组织与公众沟通，并且有助于树立本组织良好形

象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重作用，详细体当前如下三个方面。①“通

行证普通而言，懂礼仪、讲究礼仪组织代表、公关人员，都比较容易受到公众欢迎。因此

说，讲究礼仪有助于组织与公众沟通，有助于公关活动顺利开展，有助于公关任务顺利完毕。

②“润滑剂正如语言美、服饰美、体态美等可以成为人际交往情谊纽带同样，礼仪周全，

同样可觉得组织与公众之间架起情谊桥梁，有助于协调关系，消除某些误解，有助于进一步

交谈和沟通。③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全礼仪，不但可以反映出她本人品质

素养，给人以“悦目”美感，更重要是可以体现出组织整体形象，使公众通过公关人员素质推

而广之，确认组织美好形象，乐于同组织交往。

3.联系实际，你以为开展政府公共关系意义是什么?（8分）

答：建立良好政府关系目就是争取政府对组织或公司理解、信任与支持，为组织生存和发展

争取良好政策环境、法律环境、行政支持和社会政治支持。其重要意义重要体当前：①政府

承认和支持是最具权威性和影响力。政府掌握着制定政策、执行法律、管理社会权利职能，

具备强大宏观调控力量，代表着公众意志来协调各种社会关系。一种组织政策、行为和产品

如果可以得到政府官方承认和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织各种

渠道畅通无阻。因而，组织应当把握一切有利时机，扩大组织在政府部门中信誉和影响，使

政府理解本组织或公司对社会、国家贡献和成就。②建立良好政府关系可觉得组织赢得好发

展环境。建立良好政府关系可觉得组织形成有利政策、法律和社会管理环境。政府政策、法

律和管理条例是一种组织决策和活动根据和基本规范，组织一切行为都必要保持在政策法令

允许范畴之内。通过良好政府关系，组织可以及时理解到关于政策变动，可以较以便地争取

到政策性优惠和支持，可以在政府采购中争得较大份额，可以对关于本组织问题在进入法律

程序或管理程序之前参加意见，使之对组织发展有利。因而，组织应当积极建立和加强自己

与政府关于部门之间双向沟通。社会组织要谋求政府公众理解与支持，就必要充分结识到公

众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任重要性。组织既要有报效国家之心，又要将其

在行为上、决策过程中充分体现出来，做一种社会公益事业热心倡导者和积极拥护者，以此

作为对政府工作一种支持，以行动赢得政府公众高度认同与厚爱。

六、案例分析（10分）

1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中华人民

共和国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不纯熟地对记者

说是解放军叔叔和可口可乐协助了她们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐那种兴奋

劲儿时，当你得知中华人民共和国内地除新疆、宁夏外均有可口可乐捐建但愿小学，并且可

口可乐助教助困行动已经涉及了小学生、中学生和大学生时，你以为，可口可乐想究竟是什

么？

可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向但愿工程捐款了

1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其她地区失学小朋

友重返校园。对于中华人民共和国人来说，可口可乐雪中送炭形象大概会长期地驻留在她们

心中。

据美国盖洛普公司调查成果，可口可乐品牌在中华人民共和国消费者心目中认知限度己经达

到81%,如果想长期地占据中华人民共和国市场，她们恐怕只能从下一代身上打主意。可口

可乐中华人民共和国公司副总裁卢炳松对记者说，1993年她们开始资助中华人民共和国但愿

工程时，美国总部有诸多人不理解，由于，但愿工程所资助那些农村孩子也许五年、十年都

未必有机会去喝一罐两三元可口可乐，但是，可口可乐人终于明白，今天中华人民共和国农

村，将是明天具备巨大消费潜力市场；今天得到她们资助得以受到教诲农村孩子，将是明天

变化中华人民共和国农村面貌主流。需要一罐一罐被喝掉可口可乐固然清晰，她们消费者也

是需要一种一种地培养。可口可乐老对手——百事可乐但愿以“追星族'’为年龄起点“新一代”

选取百事，但这些人未必会真排斥随着她们长大可口可乐。如今，资助贫困地区、灾区小朋

友方式，已经得到可口可乐总部承认，并且推广到非洲等地。对于可口可乐来说，中华人民

共和国发生洪水，无疑又为她们提供了一次树立其商誉机会。美国最新一期（财富）杂志发布了

全球最受夸奖25家公司排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。

案例思考:可口可乐公司向灾区捐款增资事件对其组织发展有何重大意义?（请写出400字左右

案例分析）

答：在激烈市场竞争条件下，许多公司往往把赚到钱用在公司发展上，而很少回报社会，投

入公益性活动。不少公司以为回报社会公司吃亏。但市场竞争一种有趣结论是哪家公司可以

在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业发展，哪家公司就会得到消费者热情回报。可口可

乐公司深知赞助公益事业辩证法，1998年国内发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款

捐物。可口可乐还将在已经向但愿工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3

万名洪水灾区孩子利4000名其她地区失学小朋友重返校园。对于中华人民共和国人来说，可

口可乐雪中送炭形象大概会长期地驻留在她们心中。对于可口可乐来说，1998年洪水，无疑

又为她们提供了一次树立其商誉大好机会。可口可乐捐资助学，可谓一举多得，既在消费者

中树立了亲切形象，又培养了潜在消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司调查成

果，可口可乐品牌在中华人民共和国消费者心目中认知限度已经达到81%。市场经济条件下,

公司都把经济效益放在首位，资助社会公益事业确需要一点“自我牺牲”精神，但社会效益和

公司经济效益是紧密联系在一起，公司关怀社会，社会就加倍回报公司，“投之以木桃,

教诲部人才培养模式

改革和开放教诲试点

公共关系学形成性考核册

公共关系学作业4

期末复习小结

一、写出你以为最重要5个名词并解释其含义：（每小题3分，共15分）

1.公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并

使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能.

2.公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学办法，收集公众对组织主体评

价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析一种公共关系实务活动。

3.防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许浮现不协调，或者已经浮现了不协

调，为了防患于未然，组织提前采用或及时采用以防为主办法。

4.员工关系：员工关系是指在公司内部管理过程中形成人事关系，其详细对象涉及全体职

工、工人、管理干部。

5.理念辨认系统：理念辨认系统是指公司经营过程中实际形成经营理念、经营信条、经营

战略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭一体化。

二、请对文字教材其中一章，写出复习小结。（15分）

第五章公共关系工作程序复习小结：本章简介了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调

查，调查内容涉及社会环境、公众及组织自身形象。调查办法涉及文献调查法、观测法、访

谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整

体形象设计，涉及形象设计原则与环节。公共关系活动战术安排指详细策划实现战略目的详

细活动。涉及选取公众、公关模式、公关方略、编制预算、拟定期间等方面内容。第三步是

公共关系活动实行，公关活动以传播为主，一方面要善于选取传播渠道，使公关活动可以对

准目的公众。另一方面是选取传播内容，以便提高公关活动传播效果。最后是理解在传播过

程中也许浮现传播障碍，并掌握排除障碍技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果

意义、内容及其办法。

三、针对本课程学习，写出一篇40（）宇以上学习心得，谈一谈你收获。（20分）

答：学习公共关系学现实意义可以从如下五个方面来结识：（1）适应对外开放需要。对外

开放需要加强中华人民共和国与外部世界双沟通，特别是在当今全球经济一体化大背景下，

一方面要理解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理问题日益突出，需要树立

公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是国内加入世界贸易组织

（WTO）,学习和运用公共关系有助于完善和规范组织行为。