关于医院物业管理知识与技能

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医院物业管理主要是针对病房大楼和附属配套设施的清洁卫生、平安保卫、中心运送、设备运行维护等统一实施专业化管理，向医护人员及病员家属供应多层次全方位的综合性服务。下面我给大家整理了关于医院物业管理学问与技能，期望这篇文章能够帮忙到您。

医院物业管理学问与技能

依据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的帮助服务：例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的平安检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、根据国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、帮助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、帮助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

11、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。

12、食堂管理，包括职工餐、病人养分膳食的订餐送餐。

环卫工作方面

1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素养较高，必需熟识所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要状况等，必需把握基本的医疗医护学问，清晰遇到突发性大事的处理程序。物业公司在医院服务的全部环卫人员(卫生员)，人人都是医护人员的得力助手，遇到突发问题人人都能起到临时帮助救治的助手。提升医院的就医服务形象和良好就医服务信誉。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。所使用清洁工具物品严格消毒，仔细落实一床一巾、一桌一布(详细操作采纳清洁桶和储圬桶分别使用，每一块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等)，杜绝一块抹布“走天下”的不良卫生操作习惯。擦洗办公区域、公共区域、卫生间、盥洗间工具等采纳标签化或颜色化区分管理，严格分收、分放、分别使用(擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间、盥洗间等;擦洗病房使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗洗手间、盥洗间等)，杜绝交叉感染。保证住院病人和医护人员生活、工作在洁净、无菌、干净的环境中。提升医院的良好就医服务环境。

3、保持宁静的就医环境，物业管理公司全部卫生清洁人员在工作区域内禁止大声喧哗，留意维持、维护医护人员和就医人员的四周环境。使其始终生活、工作在宁静的环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉。提升医院的良好就医服务环境。

4、保洁员要求勤快，采纳区域固定式服务和走动巡察式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。做到酒店式服务标准，达到会“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”工作服务标准。提升医院的良好服务就医环境。

5、服务态度要好，仔细做好三个对待工作。物业管理公司的卫生保洁人员要正确、仔细面对以下三点：(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像生疏人。

对医院的科室分布、行走路线等要熟识，严格根据三个对待标准中的第一条去做，做到有理有节、有问必答，切忌一问三不知。提升医院的良好就以服务形象。

6、提高警惕，工作中留意爱护就医人员的人身和物品平安，严防扒窃。当就医人员的人身和物品受到侵害时，要随时挺身而出，协同保安以及其他物业服务人员等制止不良后果的发生，爱护好就医人员的利益不受侵害。提升医院的就医服务形象。

医院设备设施的修理养护

1、依据医疗要求和设备运行规律做好修理方案，提高修理效率。针对医院所使用设备专业性强、更新换代快的特点，我们除了依据不同设备特点和性能定期进修、培训修理人员外，还与设备供应商进行了强强联合，遇到技术难度较大的技术问题，以供应商作为我们物业公司的服务后盾，大大提高了技术难度和修理效率，保证了医院设备的正常运行，维护了医院的良好就医服务形象。

2、加强管理，合理支配。提高修理准时率，力争达到100%.物业公司项目经理在接到设备使用人员的修理通知后，依据设备故障状况，5分钟内开出修理工作单，5分钟内报修到工程部，工程部5分钟内支配专业技术人员赶到故障设备地点，非技术难度较大的修理一般应在30分钟内完成，恢复设备正常使用。保证设备的正常运转，提升医院就医服务形象。

3、保证设备设施的完好率达到98%以上，不得消失任何有损患者的平安事故。物业公司人人都是设备平安监督员，发觉故障准时沟通层层上报，尽快解决、排解设备故障。保证设备正常运转和设备完好率的关键是必需定期保养，为了不耽搁设备的正常使用和保养的时间冲突，我们采纳的是零干扰、错时服务，利用晚上时间或医务人员其他休息时间准时保养设备，这样就避开了设备使用时间，保证了就医人员的正常使用，节约了就医人员的就医时间，提升了医院的良好服务形象。

4、修理技术人员必需持证上岗，既要有肯定的理论水平，又要有实际处理、排查问题阅历。投诉处理率达到100%。凡是在医院从事修理的工作人员，均经过各方面的培训，包括设备性能、平安技能、医疗常识、电器操作、服务礼仪等，并获得劳动部门颁发的专业工种技能操作上岗证书。公司依据实际状况不定期开展一些技术比武等竞赛活动，促进工程修理人员的技术技能，提高排查技术问题的实战力量，真正做到“马到胜利”,遇到设备使用人员的修理服务投诉，项目经理必需5分钟内赶到故障设备地点，准时处理，解答疑难，让设备人员满足，必需保证零投诉，或必需保证投诉处理率100%.提升物业公司的服务形象和医院的就医服务形象。

5、要制订消失紧急状况时的应对措施。物业公司工程部人员，实行24小时排班值日，依据不同设备特点和不同修理人员对个别设备的熟识程度，正常状况下定人定机进行修理保养，消失紧急状况做到有的放矢，随时排解，保证设备在最短时间内投入运行，提高设备运转率，提升物业公司的服务形象和医院的就医服务形象。

物业服务背景、现状等分析

某某医院是一所以妇幼保健为重点，以妇幼临床作后盾，运用现代化科技手段，建设高水平、满意社会需求的、现代化的医院。同时还担当了某某某医院保健、优生优育、科研、培训业务指导功能。作为某某市的重要医疗机构，处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线，是整个社会卫生工作的一个重要组成部分，也是开展医疗科学试验，提高医疗保健水平的场所。完善的物业保障是医院正常运作的重要保证，其特别性对物业服务环境维护、平安保卫、医疗帮助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。

与一般的住宅、写字楼、商场等物业相对比，某某医院的管理难度更大，冲突更多，这是由某某医院的自身特点所打算的。

保洁员自救技能

1皮肤若意外接触到血液或体液，应马上以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，马上用大量清水或生理盐水反复冲洗洁净。

2如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤