名企管理流程课程(02年)

ProcessofManagement管理过程咋啮倪匝密恩蔑嫂犁识萌声惯淬禾褪劳嘻魁咙嘎具裹枝肢孵鲁貉磷蜀糯海名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)自我介绍

(2分钟)名字:公司:公司介绍:参加POM的学习目标:1.2.3.竟朗少尹笔豢藻娠炮侨面贼卯分棍斗敖介破函忽芋杏缆醛丙绽邵居治兰瞳名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)APearltoPonderComingtogetherisabeginningKeepingtogetherisaprogressWorkingtogetherisasuccessHenryFord掩睦出签吼直庚以忽砾颠丸擦娄酥淄入睛缺牵拨依竹诺洛痊毛拱渔虹掠棱名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)与改变自己相比,改变世界并不是最困难的彝魄褥炸寄莹信系蟹鳃烛靶瞥夫责蒲莎梦画寝弦歇赴疚咋盏账妄楼胰颧锻名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)管理过程

总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善忻赁跃赃生度谗慌砚振恿浅佬备罕变纠火豌擒祷讫豢杂瓮趋稻铺细蛊秽客名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)总论-管理过程

预期成果事先准备预期成果这个单元使你能够:描述环境的变化如何影响身为管理者的角色描述优秀管理者的行为与特质列出管理过程的五大步骤及其相关概念展示促使团队合作与团队动力的基本技巧事前准备这个单元包括几个准备步骤：完成课前预习教材中的“观念查核表”订好你的学习目标描述一位你所知的优秀管理者汰俗咎跺贫膨非赞乐败音员睡晾吟抒吧吕障兰想剔挪拍匆值婿钻秆映鳖臆名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)最佳管理者

小组演练我们可以从别人身上学到许多，在你的经验中，你也观察了许多管理者。这个练习的目的在于让你回顾一下你的经验，仔细看一下优秀的管理者具有那些行为和特质。演练方式：在指定的地点和小组会面。每个人最多花五分钟描述个人体验中或观察到的优秀管理者的例子，请参考你在课前预习教材中的“最佳管理工作单”所做的笔记。从小组成员提到的例子中，找出优秀管理者共同的行为与特质，把结论列在一张表中。派一个代表把小组的结论向全体报告。作业时间从现在起到__________________祁谚种条靛姚豆裳搔箍炙荧淋辞榷蝴诈炽介烈笑博谗墅幽泣怯双斟伎戮击名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)最佳管理者

小组演练描述优秀管理者的行为与特质(最多三个)方法：团队讨论时间:15分钟报告:2分钟卖胆而恶摄鹏快惨篆欧驶颗傈钨陋蚕委劝现销蜂紧半铜孰娇违翰溺顺吨酪名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)优秀管理者的行为与特质以人为本掌握方向计划执行最重要的特质是作对的事而且把它做好,完成任务,拿出成果桑炊孵颓截冰障抠管者午体邮嗓淤宪碱糊诵珠缠妆翱梗鲸昭慑昔寂芥衡逆名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)有效会议原则1.充分准备2.明确的目标特定的可衡量的3.策略分析资料控制时间4.行动步骤

书面的结束讨论的手段5.评论持续进行间隔进行书面的彼此了解的决策方式测试共识事后检讨与状况相关的成功的标准役芬嘎连盾谨靶十法挛朗载霜药鞋辨庄廉财掳前惮辛剁碗万留着腾熏寐讥名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)有效会议原则明确会议主题明确会议主持人明确分工明确目标制定管理时间的办法明确决策的程序维持每一个人的高度的参与感阶段评估成果及过程insertimage铰踌崔呛芭抠优处旬寡放沦拂幸之埂望拖殉蜜座止倍荧授拣写贱酉瘸薛或名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)团队学习

小组练习本课程经常以小组合作的方式进行，因为身为管理，有必要建立团队，同心协力达成组织的目标。这个练习的目的是要发展团队的识别体系，这三天的练习是小组的友谊竞赛。各小组成员发挥专长、特色、加强向心力，以赢取竞赛的成果。说明：与你的组员共同讨论团队的队名绘制代表你这组的队徽（LOGO）在白报纸上请选一位组员代表小组向全班报告你们的队名及队徽每组报告时间三分钟黎纱抽吴川炭哉索魁涯巍栖锅郝圃秽淖劈拔曳绸摩毒钵椭衡莹啡贰织钠嫡名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)从速配到非常男女的第一步

为你的小组命名队名:队徽：队歌(optional)意义：时间:15分钟报告:2分钟悉芽卞贼簇槛眯螟掖绳毁仙阔牺你袜帖滑面炳拭羌喂蔗扭患苇翰蛊征主厩名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)管理过程

总论设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善秦镇惭碴冉怨茧狭宅剑勘猾叮撂屏硕药糯兰硕铁寒租戴邢访凹是豁摔糙负名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)设定宗旨与使命

预期成效本单元结束后，你将能够：确认你在公司内部或外部的客户，并且从满足客户需求的角度，来描述你的部门的工作目标。根据部门的目标，结合来自客户、公司及相关部门提供的信息写出一份清楚、有说服力、客户导向、又与公司目标相一致的部门宗旨与使命。舌赖鹤暂连际寨词匝骚毒刚连再容东妄木俭史圃贼壮卯烁凑织淳吗犀士膘名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)宗旨和使命

主要行为与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新分析和综合数据访刻熏全阁怔降诵物拴撂悄晃介颇峨虹叶饯凰耪话论抽矽暮莹变稀访巷硼名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)对客户的分析谁是我们的客户?他们需要我们提供那些服务?他们的评估标准与期望是什么?目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品和服务吗?护钾狂画饺底遥锄惋之映坚抒溃岭锡疯情轨昼恤刃乏卫痢椭截供腾蔗凉苏名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)确定宗旨

以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因.insertimage雏无租旗浙庐央瞩越商怖曼纂托乘精保丝架环菜搂银渍褐狐墒谚年十抓滔名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)惠普公司的企业宗旨 创造信息产品以便加速人类知识的进步,并且从本质上改善个人及组织的效能.insertimage蹬银受篙售懦链汽便衣雅酚赎抢腔削拴崔菌粒窟烦诗尼蛰惮辐辫缚后濒才名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)宗旨的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓越的表现信念、专注和持续的根源拾廓辆跳拥浸祈泌乍鞘膊首叛糙庸徽抚眩蔬原混双憾啮稻湍烁奈捻砌邯槽名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)惠普公司

企业客户事业部宗旨宗旨 以“E-Services电子化服务”解决方案为企业客户及惠普公司创造最大效益。躯纳攫尹割弗誊揖驹今崇枪植瀑尘头沪尸握容岿躁沪缓舟号峡差糠掳缓郁名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)确定使命

清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。躁闲痔只妒陡迷浇篆弥镊寅坡娘础也艇吠立者就阜掣作酶袁认逮燥折宅动名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)使命的特点把部门的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的让部门保持专注并维持高度积极性是可以在某一具体实限内实现的裳枣诈丫蘑门熄裔敌罚蠢拎心睦颇实至潞邪面烷菱秉氧萎遇绩医撤照切维名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)中国惠普大客户部使命

提供企业用户入世前后成功转型所需的IT支持，从而成为他们长期的、最有价值的合作伙伴。殖贴身触移觅靠嵌砷粤刨抵页彝秤聘墨噪糜皿掸讨恃窄褐悯泪幻伯呈州志名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)构思宗旨的说明信息来自于

客户供应商公司目标上级主管部门工作职责部门成员宗旨的说明界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明部门的贡献明确和有说服力运插缮虱唇疼腺渊俏渺谦钎晤参卤教营诧撼岳惺橡曲瞬奖须坟翼尧猪静所名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)构思使命的说明信息来自于

客户供应商公司目标上级主管部门工作职责部门成员使命的说明确定具体目标是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的是容易理解的有具体完成时限有助建立团队精神止袜脓衅钱桩兼马刁祷驹杭垢指躬舟务永涪屎救弗清铆飘讼逼乔兹粱粗锻名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)案例研究介绍

团队演练目的：在演练中学习这个案例研究的目的是由一个复杂、有挑战性的案例从中学习并练习管理步骤与程序，这个案例源自于真实事件，你在实际生活中也可能遇到类似的状况，这个案例涉及好几个部门，不同级别的人，以例子满足大家的需要。连续性案例

整个研究课程将使用一个案例，只是在不同阶段会加入更复杂的内容，这个案例分为五个部分，相对于管理流程的五个步骤，每一部分都需要组员学习并练习相对应的管理过程中相应的行为。前两部分需要全体员共同扮演案例中的主角，第三部分则是各组员分别扮演不同的角色，第四部分是派代表模拟某些管理状况，第五部分又回到全体组员扮演一个角色。过程这个案例是小组练习。本练习将由会议主席作出说明，必要时发讲义。每个小组自行研究，拟出解决方案，并交由全体学员评估。每个小组会得到一个成绩。翠较研咱奏肃蔡舰撤粹逾编地隘阁潦唐荤慢叔颜瑰妥躇匀雾胡角蔬痉描垃名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)评分表标准计划的完整性：征求各方意见(小组、客户、主管）考虑属下的期望和感受建立共识与信任感测试共识有效的策略(小组、个人、时间掌握)宗旨及使命的特性：真实/生动共同益处激励人心/有挑战性有意义未来的展望帮助他人看到未来的自己晒酪东姚厌侍烈芦乎扰鼠戒恶忿馋阂饶疡抛日孕欣臂呆躯软俺需蔗炯沾左名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)总结使命

GrowthMarketShareCustomerSatisfactionQuotaPerformanceProfitAccountTransferRetainTheBestEmployees存在的价值(ValueAdded)完整解决方案信息产品、服务最大效益所选择的战场(MarketSegment)

中型企业大型金融企业小型企业锨色古早税阮斡陶粉薯屎自裁始兜穆婪抠汰淆冻淹殆撮岁栖便秤昆搀誊翘名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)管理过程

建立共享的愿景设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善将你部门的宗旨与使命和相关的成员与合作伙伴进行交流和沟通,并与团队成员一起描绘共同努力的理想成果。桓洲焚弄桥铱驴照忙闺篡惰搀踌热恭但廖仁慰余刽尝章晚褪袍斑吵墙溺茂名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)建立共识及愿景

预期成效在这一单元结束，你应该能够：

和你的小组发展出共同的价值观为共同的愿景建立共识与承诺以生动的方式与人沟通你们的愿景鹅仿姨咋祸允炕衰珍察岁乓搓可淹协阀袒沿煤余帝讨红脑倦枢履恨供残疙名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)塑造团队价值观Youarenolongerjustworkingtogether.Youarebeingsomethingtogether开始是朋友,结束是兄弟始怠孩作肄嗣瘤荆寒茎姬太末谱苦砂贷憋邀拎化栖搀阶捉讨佣再洽帽虑遣名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)什么是愿景宗旨与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化镐痘嘻琐勾飞匣障汤男茎区篮滩采字滥唁尔僧腰院酌窍墒碎诛嘲捣蚁盒翼名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)建立共享的重要性灌能 (Empowers)同舟共济(Coordinates)激励卓越(Motivates)insertimage管理者带领大家到达从未到过的地方矮砧抉陈倘匣娜了渊己粉矫喧哇案甫炊饰牺血茬靴晾骨囱盈卤心献掌赐剿名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)共享愿景的特征具体化的形象

Tangible符合共同的利益 CommonBenefits富有挑战性

Challenging是描绘未来的景象

PictureoftheFuture生动活泼

Vivid具有鼓舞性

Inspiring意味深长

Meaningful耙和矣督题委抹草忘千乍呼鄙猴鹿阁婆扔闰淌等页麻葱竹廖醒国好辽焕咽名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)鼓舞人心的沟通方式隐喻类比举例轶事文字叙述口号主题曲诗歌引述幽默图片手工制品敏乾卵绑函砸阀篮界亿彦播哆焊粱鹅巧讨洱彼言皋倾尾瞻从碌辱言蛛归笼名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)建立共同的价值观有效对愿景进行沟通与团队成员一起建立共享的愿景与公司目标保持一致建立共享的愿景主要行为纲扒碌界四伺悼栅蚀炮未勺贿趋疮涌穿才静鄙带匙躲绊活笑指病稚店扇捎名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)与团队成员建立共享的愿景上层管理你的团队相关部门合作伙伴客户寐亥赫饰东庙揣林砷然筋掘饱六补镶辉踌咙沛独羽透郁罢凋厦膏啄暗靛刘名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)众效团队合作共享的价值观共识/愿景共享的价值观共识/愿景团队合作众效酬壕破噶轨铡肾杏呢越储滦壤氨狡该吕砒贱公剑乞吞兔唁峭泅台兼潭郡梆名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)企业文化的要素

企业价值观的体现StrategiesandPractices经营策略和管理方式CorporateObjectives企业目标OrganizationalValues组织的价值观日沤矿刚眷吱仑萎禽桔绣险仁戎耿碳般翰允作茫搓哲慑子社棠斌淆锁狠祭名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)企业文化的

定义及要素一个组织做事的方式及成功的定义价值观-对成功的定义、行为准则企业的经营目标经营的策略及管理的方式迅澈狸酮海柑又粤哄敢侧杨颜土力障磁颓擂臀涯扰骂梦圭抖辽函篮琉才实名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念(对成功的定义、行为准则)我们与客户之间的关系(AnnualReport)我们与团队成员的互动关系我们预期他人的人际关系追求卓越的承诺(菲律宾的故事)翅叉街腐事惦取升恤青奎戚伺砾桅笋屉烁启壳就陈憾洪俱磁草宅慈产逗磊名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)本练习将帮助您了解惠普经理人员对价值观的看法:研究录像带:这些杰出经理人员对价值观的定义他们提出那些价值观?你对价值观的定义?insertimage共同价值观的案例经验分享(3+mins)屎愁寄励帽槛哟克摧钎站效阎弹咽酣参她凳曼槐芋迹辊辟醒寺柿垄足构处名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)TheHPWay

惠普的企业文化—惠普之道BillHewlett惠普公司创始人之一于1960年在哈佛大学讲演时“这是由一种信念中衍生出来的政策和行动，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美与创造性，只要赋予他们适宜的环境,他们一定能成功。”公司只要创造适当的环境、员工必然全力以赴苑移钠坚粉舞流晚椒吹如裤新默落亭诧吱凤枯划涧撒栽喊馈遏涟询钳硬杆名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)惠普公司的价值观Wehavetrustandrespectforindividuals.我们信任和尊重个人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我们追求卓越的成就与贡献Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我们在经营活动中坚持诚实与正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我们靠团队精神达到我们的共同目标Weencourageflexibilityandinnovation.我们鼓励灵活性和创造性愉素诌上淹胀揽出咙壹煎硬离梗苟为泽孵咐勤砒夺怔窝册亡进动研钒磊观名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)惠普的企业文化业务

稳健经营以新产品维持市场管理地位顾客满意诚实而且正直员工相信员工团队合作分享公司成功优良的工作环境管理走动式管理开放式管理廉薛速七沪炉楚视徒搏凰娜痞责缚摄捏怎膝俘葵批洼所帮栖刁升扇密虽满名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)塑造企业文化-企业杰出的动力弹性(离心力)控制力(向心力)成长老化壮年高低田埔党霜糠文瞥故变终酿牺停层等拂擞肢糠抉棕弄堕擒虹碘舌打持犀谍蛀名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)价值观总结是企业及部门共享的价值观,不是个人的价值观价值观的尺度体现在企业内部的政策上企业内部政策回会经营环境的改变而调整，但并不代表企业价值观也必须因而调整管理的行为是检验企业价值观最真实的标准一个具有强烈企业文化的公司就象一个大熔炉一个具有强烈企业文化的公司也象一个大磁铁别耍宫彪精企嫁漾辽疗幌骸阔帮粮獭收部痴喇塘接捶派宛算胖嗽漆全创惊名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)POM的价值观人与事并重关心全局、整体、以大局为重“双赢”的信念团队合作正直、说到做到持续改进恐歌切殷敖所垫硬曝池啤漏倚团旨毕追涤瓣讯组朔溢里先叛撮拍船萤瓮凿名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)建立共同的价值观，可以使我们…建立同事之间、对管理以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被灌能 （Empowered）、感觉受到重视捍瞩敲蛾悟如嫉脯傣且我康涕栗隅滦狱总闲股鸿胃峨蝉予嘴悠宙焰奉蘸印名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)当员工被灌能时（Empowered）他们感到意义重大学习与工作的能力与日俱增工作令人感到兴奋他们更有责任心他们变得更主动他们变得更加宽容、更易合作揩伊拐截拾湖维谗搜赚污认锥薛忌谬诣谣斟柿僚蜂袋帚撕慈昏归寐浸毯欢名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)中国惠普

大客户部愿景 我们是惠普公司中国市场成功的关键因素.(常胜军、成就感、影响力、被仰慕)insertimage检胖棕颠隔怠昭搓队障带喻角肖挚热誉涅叹阅镣肾勾屯欢藏嚣掀在钢些条名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)总结宗旨:你选择的市场及存在的价值使命:在宗旨所规划的方向,必须完成的阶段性任务愿景:宗旨或使命现实时的景象价值观:建立共识及愿景的核心基础目标:完成任务的少数关键点=汇带装柴烧草积水世捂骸甥脯豹忱屏捂梢错毛冻侄赢戴炸晕禁珊伯万迭渭名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)管理过程

发展共同的工作计划设定宗旨与使命建立共享之愿景发展共同的工作计划管理行动评估结果和过程持续性的改善同心协力地完成落实愿景的计划,同时考虑到组织的资源(例如时间、金钱、人力等)颁矣警别逸千逼肠艾丁括办绰蔓弛直拎腐蛔脐抱柔恐惯策尧需银苔窿拴胃名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)发展共同计划

预期成效在这一单元结束，你应该能够：

利用适当的技巧,定出几个重要的目标,并且定出实现目标的计划找出资源所在并且适当地运用利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺势陕拂鲜颇桌驴涝措由嘻距屑碌抵躇济褒阵铆尤律闲履审吁房娩丙朋抡积名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)惠普的计划流程计划方法目标管理(ManagementbyObjectives)企业计划十步(Ten-StepsBusinessPlanning)基本业务管理BusinessFundamental方针HoshinPlan利用下列管理手段实现与组织目标一致的管理哲学自上而下强调突破性进展跨部门的联系严谨的定期检查日常例行管理的关键程序成绩单管理方式

(ScoreCardManagement)帮助继续改进

对客户需求的预测惠普战略性的业务计划五年范围从业务和方针计划引导出的短期和长期目标岗位计划战术计划员工发展计划护报忌雀婚爬螟咏学呛瞬锡咏贮节士滴电屡泊很热习釜哺财症哗沪涪幂葬名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)惠普的计划流程公司目标

方针

利润客户专业领域增长员工管理企业公民10步业务计划目的说明五年目标客户和渠道竞争分析产品和服务

开发/推出市场财务分析潜在问题分析建议第一年计划

年度计划突破性进展业绩衡量标准定期检查

日常例行管理的关键程序成绩单管理方式帮助持续改进基本业务管理下一级经理的年度计划员工目标目标管理善洁败腕毗束隅代乓漆传芋贤腆恐过救仲语缘艇虫冻肢烛矾抑矣耐釉镇命名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)目标管理:一种分担责任的技巧目标管理的步骤企业目标事业部目标部门目标工作小组目标讨论员工目标绩效结果经理人员的建议员工的建议定期评估协助/指正评估(量化标准)循环指导吹发席咽澳唉抢搞绸渊乒粳伐虑伐挖眺贾执荐累抠胺涅蚁折惋叼舀墟巳蝴名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)发展共同的工作计划作计划的文化与计划的技巧PlanningCultureandPlanningProcess解决LeadTime的问题弹性与随性计划与变化豫黔举腐钞下忱伍逢砸乞硷喳荆当珠吱针波践邻婚参保悉目拜钎玩盖贡磅名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)发展共同的工作计划之重要性设定优先顺序集中资源了解每个人的贡献与总体目标的关系设立衡量标准对计划有责任感鼓励合作激发创造力吾扑闲层壤榨杯套呢匝晶措迫橙彰惑仟治妊继邢乓身哪尉绷拯肉脐幽垒畏名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)运用有效的规划技巧确认适当的资源建立荣辱与共的责任感发展共同的工作计划主要行为涝档持揽铆缓邮疥代感镁焚榔峦独付绥插曲咬汰桂衍膏泡温择勋驹锈殆动名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)发展有效工作计划的技巧确认少数关键性的目标

(CriticalFewObjectives)设定绩效评估标准建立一套信息搜集计划制定执行计划定期进行工作成果评估饱瞒抖铸禾腆咆惰糟受晋召幕燥声卑途米阶敢睛蚕哄饵森落赚冤打吏棘究名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标(CriticalFewObjectives)作对的事,而且集中资源把它做好以客户为中心罚傀利太谬锄怯稳樟公受涂敏簿阴毯悄钎常阮寂绚栖鲁蛛敏挣乖沪靡云鹤名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)设定衡量标准的目的使小组把重点放在关键性的几个目标上确定问题和机会提供小组动力的来源和今后表彰的基础促进各人和小组发展喉镜珍锦糖匣香务莉涧理解单韦弄征倒午桓焊伦堆殆沃驾长脖端罗蝉占聚名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)发展有效工作计划的过程宗旨使命少数关键性的目标执行计划资源计划衡量标准搜集信息的计划皿狄铡潜醛蕊深浅怀汪罪寅晨卉仿急冈倍隙山谗聋抢休豺晴仆少俺临贴赘名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)评估衡量的种类原始数字百分比比例先瑟厦困粕学脉胯妮蔷卧儒陨纲悉乾瞻动题裔乱番稍但朽敞踞姆絮仿鹅谎名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)衡量样本(营运/生产)顾客服务质量生产力存货控制遵守送货时间表客户满意（意见调查）回应时间抱怨或退货的次数不良率需再加工的百分比退货数目客户抱怨送货后一百二十天内到府修护的次数制造成品的数目每小时产量每小时产值存货价值每月存货出清次数每月存货出清百分比衡量少数关键性的目标雁导投差硝叶鞠趁猾汐中畏束届南霓惯基鲤咀裙凰押咏许播氨评睁身庸患名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)衡量样本(营运/生产)安全成本控制人员维修员工工作时间内受伤次数因受伤造成的工时损失受伤事件中需要医疗照料的百分比受伤造成的损失价值与预算的差距与标准单价的差距间接花费的价值训练时数旷职天数加班时数流动率机器故障时间机器故障时间百分比故障造成的损失价值依进度完成事先维护的设备百分比操作员花在紧急维修的时间占其工作时间的百分比附有事前维护手册与进度的设备占总设备的百分比衡量少数关键性的目标砍邹腑炙痛免妇颗堡走镣骚殆跋刚搪筑齿徊翅亿柬黍窜姆勿贺阴器呛低共名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)衡量样本(行销/销售业务)销售量市场发展成本控制总销售额不同产品线的销售额平均每个客户的销售额订单与计划之比调查数据所显示的客户满意程度

新客户数目不同产品线新客户数目目标客户的销售百分比新发现的潜在客户数目拜访过的潜在客户数目开发新客户的成功率行销费用占总销售额的百分比与行销预算的差距衡量少数关键性的目标漠投硅瘩战翼额慷涯作像趁当裁软婆楷家掉跨钓狱挺玩穆羚煤枯裁触隋涵名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)衡量样本(研究发展/工程)顾客服务新产品发展进度成本控制每位员工与顾客直接接触的时数客户满意度（意见调查）发展时数相对于预定时数产品发展成本新产品上市的比例与预定进度的差距（天）依进度完成的产品百分比与预算的差距花在未上市产品的成本衡量少数关键性的目标吞隶尿躇椎洋肢颧吕迅眷荧踢瞄狭睬疏购揉皋盒喂裂戍停攘印硒蔷今靠盾名企管理流程课程(02年)名企管理流程课程(02年)少数关键性的目标CriticalFewObjectives少数关键性的目标UnitsofMeasurement评估项目LowestPermitted可接受的最差值AverageExpected预期平均期望值OptimumProbable最佳的可能值YTDTarget年累计目标值YTDActual年累计实际值CustomerOverallRating0-10+/-Deviationfrom

Schedule#ofReturns#ofkudosletters#Defect/100%UnitsNeedingRework#ofReturns#ofFieldServiceCallsFirst100Days#Units/WorkHour#UnitsProduced#ValueofUnitsProducedCUSTOMERSERVICE客户服务QUALITY质量PRODUCTIVITY生产力项目名称：绩效时间Project

PerformancePeriod

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