内审员考核试题-答案

选择题（每题2分，共40分）1.外包过程可以是:(Ｅ)A外协加工B设计C计量D运输E以上全部2.审核的方式有:(Ｅ)A顺向追踪B逆向追溯C按部门审核D按过程审核EA+B+C+D3.下面哪些情况可判为不合格项:(Ｄ)A标准要求的未写到,B写到的未做到,C做到的没有达到目标DA+B+C4.下列哪种情况是错误的:(Ａ)A审核计划中安排QA主管(是内审员)审核8.2.4条款.B审核员在审核到7.5.2条款时,发现重大问题,私自增加了审核时间.C审核到人事部时,培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺,希望能审这方面,但审核检查表没有包含此项目,审核员临时增加了这项审核.5.下列哪种情况可判别为严重不合格项:(Ｃ)A全公司的所有方面的数据分析,均未对分析结果采取措施.B某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.CA+BD没有6.当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（Ｄ）A记录完全不符合，因为不知道就是没有做。B问被审人，你知道什么，请告诉我。C找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。D请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。7.ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的（Ａ）A.有效性B.符合性C.适宜性D.充分性8．ISO9001：2000标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用：（Ｂ）A以顾客为关注焦点B过程方法C管理的系统方法D持续改进

9．指出下列条款哪一项不属于审核启动内容（Ｄ）：Ａ

指定审核组长

Ｂ确定审核可行性

Ｃ文件评审

Ｄ

与受审核方建立初步接触10．收集信息的方法包括（Ｄ）：

Ａ

访谈

Ｂ

观察

Ｃ

查阅文件

Ｄ

Ａ+Ｂ+Ｃ11．评价设计和开发结果是否满足要求的能力是(Ｃ)的主要目的：

Ａ

设计验证

Ｂ

设计确认

Ｃ

设计评审

Ｄ设计更改12．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（Ａ）：Ａ

过程方法

Ｂ系统的管理方法Ｃ

以及实为基础的决策方法

Ｄ

以上都不是13．“阐明要求的文件”指（Ｄ），阐明推荐的方法或建议的文件称为（Ｃ）：

Ａ

质量手册

Ｂ

形成文件的程序

Ｃ

指南

Ｄ

规范14．根据标准，下面哪些记录是要求保存的（Ｄ）：

Ａ

管理评审记录本

Ｂ

教育、培训、技术和经验的适当记录

Ｃ

顾客财产发生丢失、损坏，发现不适用时，报告顾客并记录

Ｄ

Ａ+Ｂ+Ｃ

15．审核结束的标志是（Ｄ）：

Ａ

末次会议

Ｂ

所有不合格项均已关闭

Ｃ

提交审核报告

Ｄ

审核报告已批准并分发16．质量控制的概念是指（Ａ），质量保证的概念是（Ｄ），质量改进的概念是（Ｂ），持续改进的概念是（Ｃ）：

Ａ

致力于满足质量要求

Ｂ

致力于增强满足质量要求的能力

Ｃ增强满足要求的能力的循环活动

Ｄ

致力于提供质量要求会得到满足的信任判断题（每题１分，共１５分）(a)１.制定纠正措施的目的是为了防止不合格再次发生． (r)２.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生.(r)３.所有的潜在不合格都要采取预防措施. (a)４.不是所有的不合格都要采取纠正措施. (a)５．为使不合格产品符合要求而对其采取的措施称为返工．(a)６.返工后可成为合格品. (a)７．为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施称为返修．(a)８.返修后永远是不合格品,只能是满足使用要求. (r)９.申请ISO9004:2000体系认证是比ISO9001:2000更高要求的认证.(a)１０.产品要求是通过规范和性能要求来体现的. (r)1１．顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进.(a)1２.质量目标可以不是量化的,但一定是可以考核的,目标应是具有挑战性的,而且是可实现的.（×）１３．为保证审核的公正性，审核组应由两名以上（含两名）审核员组成。（×）１４．缺陷和不合格之间存在一种“属种关系”。（√）１５．属种关系是指在层次结构中，下层概念继承了上层概念的所有特性，并包含有将区别于上层和同层概念的表述．三、填空题（每空２．５分，共１０分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，并将条款号填在横线上：组织的质量手册界定了该组织的质量管理体系范围，适用于这一情景的条款是４．２．２ａ）２．人力资源部定期对各部门员工进行不同类别的培训，适用于这一情景的条款是６．２．２ｂ）３．A公司在本公司生产的五种产品上分别进行了不同方式的标记，适用于这一情景的条款是

７．５．３

４．CCTIQA培训中心五年来一直坚持每天8：45-9：00全体员工的晨会制度，适用于这一情景的条款是

５．５．３

四、简答题（１．题５分，２．题１０分）1.质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么?

答：两个承诺：1满足要求；2持续改进质量管理体系有效性的承诺。一个框架：提供制定和评审质量目标的框架。２．简答回答第一方、第二方、第三方审核的特性？答：第一方审核又称为内部审核，用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由组织的相关方（如顾客）或由其它人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。五、不符合报告练习（每题１０分，共２０分）１．请根据以下案例填写不符合报告：审核组同销售主任就部门的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时间。不符合报告被审核部门：销售部审核员：＊＊＊被审核人：销售主任不合格事实：如果客户对他们订货有修改可以直接找工长。违反条款：ＩＳＯ９００１：２０００７．２．３ｂ问询、合同或订单的处理，包括对其修改。不符合原因：未对订货修改的顾客沟通做出有效安排，未造成不良后果。２．审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计和开发过程，审核员问你们通过什么来增加业务增加收益，培训经理说，我们经常进行市场调查，新增一些热门课程。

不合格事实:培训公司删减了设计开发过程,但又通过市场调查,新增一些热门课程.违反:ISO9001:20004.1严重不合格理由:对过程的删减不合理,未能识别组织所需的设计和开发过程.整个设计开发过程失去