《领导素养与公务礼仪培训-》

6礼仪的距离私人距离0.5米。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离”。社交距离0.5-1.5米。它适合于一般性的交际应酬（交谈、握手、拥抱），亦称“常规距离”。礼仪距离1.5-3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。公共距离3米，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。

7次序礼仪“女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上”就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。上楼时，客人在前，主人在后（以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在后。迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进，把住门，请来宾进入。坐车礼仪（座次、举止、上下车顺序）a主人驾车：前排座为上，右为尊双排五人座：?如果1号位乘车人下车？双排六人座：b专职司机驾车（后排座为上，右为尊）双排五人座：双排六人座：三排七人座：三排九人座：c吉普车（无论由谁驾驶）d多排座轿车：前排为上，右尊e上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车司机4秘书、接待员231司机654321主人1342司机54231司机87321654主人21453吉普车1327次序礼仪过马路时，以内为尊。两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；接待人员居于左上位置。7次序礼仪2.办公礼仪（1）个人的修饰：着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌，音量适度/保持办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染”（2）公务的处理：准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研（3）关系的协调：内部交往；外部交往（群众、社会）对上沟通：培养默契；轻轻的说，重重的办；想在前边做在后边；莫忽视第二领导；5W2H;平行沟通：学会忘我，不要让对方产生no，处理好同级关系的语言艺术；对下沟通：学会聆听；在下属面前树立威信；适当赞美下属.思考：影响职场人际关系的“小节”？办公室礼仪做好办公室新鲜人小事做好是捷径眼高手低是大忌跟着老板的感觉走切忌卷入是非怪圈不要太在意额外的工作吃亏是办公室交往秘诀一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极办公室礼仪办公场所安静最重要仪表要得体办公桌影响你的效率办公室拒绝“情绪污染”办公室用餐复印机礼仪电话不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪记得用好下班前5分钟（整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌）与领导相处的礼仪服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂电话，小节不可随意向领导汇报工作时的礼仪如何请求领导为你加薪与领导同行的礼仪得罪了领导怎么办指正领导错误与同事相处的礼仪同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎办公室眼语之忌：瞪、盯、眯交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻办公室恋事多：与“MBA”谈恋爱，与领导谈恋爱怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导升职升迁礼仪加倍努力谦卑态度亲和待人（内心）轻财聚人3.迎来送往礼仪“出迎三步，身送七步”（1）商务接待的准备工作了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备（2）商务接待的基本程序了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程（3）商务拜访礼仪拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐4.会议礼仪（1）会议安排（2）会议主持（3）会议参与（鼓掌；入场、退场；准时；安静；聆听；记录）（4）会议发言仪表整洁；发言内容：区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间会前准备1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者的确认和邀请）、议程等；2.通知的拟发（会议通知一般包括标题、主题、会期、出席对象、报到时间、报到地点及与会要求等七点；及时下达）3.文件的起草：如会议议程、开幕词、闭幕词、主题报告、大会决议、典型材料、背景介绍等。4.常规性准备：会议服务：接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等；会场、会议室的布局与摆设；根据会议的规定，与外界搞好沟通，如向有关新闻部门、公安保卫部门进行通报会议用品的采办：纸、笔、笔记本、姓名卡、座位签、各种音响、照明、投影仪、摄像、摄影、录音、空调、通风设备、水、小点心等。会中安排1.会议座次的安排大型会议：主席台排座（会场上应分设主席台与群众席，前者必须认真排座，后者的座次可排可不排：主席团排座、主持人座席、发言者席位）、群众席排座（自由式择座，按单位就座）；小型会议（全体与会者均应排座，不设立专用的主席台：自由择座、面门设座、依景设座）2.会议主持人：介绍参会人员、控制议程和时间、避免跑题或议而不决会后工作1.形成文件（会议决议、会议纪要等），并由专人负责相关事物的跟进；2.处理材料（汇总、存档、回收、销毁）；3.赠送公司的纪念品；

4.参观，如参观公司，或厂房等；

5.如果必要，合影留念，制作联系册；6.协助返程。5.电话礼仪1电话礼仪（手机礼仪）时长（三分钟原则）；第一句话；姿势端正；表情；时机：双方约定的时间；对方方便的时间。一般不要在晚上十点以后或早上七点之前打电话；一般长者或客户先挂电话为宜；及时接听（办公室来电必须在三声铃响之内接听）；应对谦和；对不太熟的人，打座机而不打手机，不要让对方猜你是谁；用手机打重要电话前应检查电量、余额等；对方老是不挂时，应用暗示法引导其挂断，如制造情况法、借口法、总结陈述法等；对不太熟的人，短信一定要署名；上班时间不要频发短信；发短信要文明；别滥用拍照功能；手机的收放和打手机的姿态；手机铃声。2电子邮件礼仪1.写邮件;2.发邮件;3.转发邮件;4.回复邮件3网络礼仪1.博客礼仪；2.发帖礼仪；3.网络聊天礼仪5.电话礼仪6.公务宴请礼仪存在问题的不是桌子上的食物，而是椅子上的人。――吉尔伯特英国剧作家）①宴会方式：目的；范围（“少”、“适”）；名单；②慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）③位次（桌次、座次）安排，入座及退席礼仪④饮酒礼仪---不劝酒⑤西餐礼仪---不触犯对方的感觉⑥进餐中规则、举止及沟通礼仪案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

③位次安排长幼有序，尊卑有别。三条规则：（桌次的排列）以右为尊以远为上面门定位③位次安排（桌次排列）③位次安排③位次安排（座次排列）（1）调研的礼仪（2）参观的礼仪（3）表彰的礼仪（4）慰问的礼仪（5）信访的礼仪

7.公务活动礼仪8.沟通技巧（1）语音、语速、语调、音量的把握你刺耳的声音让我头痛――声音是人类交流中最有力的乐器?案例：老人临终留遗言赠医院（2）待客三声?：来有迎声，问有答声，走有送声（3）交际礼貌用语与禁忌语（4）不要让舌头超越思想――先学会听，再学会说愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。――奇伦（希腊哲学家）（5）人际表达时要以受话者利益为中心，提供正面的信息表达，照顾客户自尊心（6）真诚的赞美――赞美能使白痴变成天才（7）学会闲聊片刻――闲聊而不无聊??“听其言，知其人。”（8）公众讲话――引人注目的最好时刻我花三个星期准备一个即兴演讲。――马克??吐温矛盾的戒律1.人们不讲逻辑不理性，以自我为中心，但无论如何还是要爱他们。2.如果你做好事，人们谴责你有私心、不可告人目的，但无论如何还是要做好事。3.如果成功，你将赢得虚伪的朋友和真正的敌人，但无论如何还是要成功。4.你今天做的好事，也许明天就被人遗忘，但还是要做好事。5.诚实和率直令你容易受到伤害，但无论如何还是要诚实和率直。6.有鸿鹄之志的大人物可能会被小人物的燕雀之言所击败，但还是要有鸿鹄之志。7.人们喜欢弱者，却跟着强者走，但还是要为少数弱者而奋斗。8.多年经营可能毁于一旦，但还是要去经营。9.人们确实需要帮助，但如果帮助他们，你却可能受到攻击，但还是要去帮助他们。10.当把你最美好的东西献给世界时，你反而会被反咬一口，但你还是要把你最美好的东西献给这个世界。细节体现品味，态度决定一切笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点