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文档简介

三包售后技术员日常所承担的工作明细日工作指导并安排三包员及驻扎服务人员处理零公里质量服务，并汇总信息，组织相关部门进行整改；登陆TDS，统计实时售后信息，及时发现索赔的异常情况及服务站，采取相应的措施；随时统计用户索赔信息，并进行统计分析并采取措施；安排接收售后返回的故障件，组织进行分析统计，并将数据反馈给相关部门，组织采取措施进行改进；针对售后市场情况及用户反馈的信息，组织三包员进行有计划性的走访服务；进行质量改进的组织、实施、验证并完成8D报告。周工作对本周零公里服务情况进行汇总，（每周五上午前报惠长强）；接收并对服务站驻扎人员反馈的信息进行汇总分析，同时对照TDS反馈信息查找差异，指导驻扎人员进行协调沟通、反索赔等工作；月工作对服务站驻扎工作进行汇总分析并根据总结的情况进行工作目标及方法的调整；对以物换物工作进行汇总分析并根据总结的情况进行工作目标及方法的调整；对三包员以物换物计划进行审批；对三包索赔指标的完成情况进行分析并上报（超指标分析报小张）；对三包索赔实际发生情况进行统计汇总分析，并根据趋势做出阶段性的三包索赔预测；对零公里服务情况进行月汇总统计分析，并将信息统计表上报周姐（每月10日前）；对反索赔（包括旧件库退单、审单过程中发现的问题和服务站驻扎人员的反索赔）工作进行汇总，填入富奥报表报黄华；核对三包索赔发票及明细，对于差异及时进行沟通处理；季度工作进行季度主要工作的工作总结，并报告给领导；重点进行下季度的三包索赔预测半年工作工作总结三包索赔预测每半年同销售部共同进行用户满意度评价年工作年度工作总结每年的8-10月份开始进行下一年度的三包索赔预测下一年的的工作计划根据用户服

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