让中层成为中尖之中层干部培训教材课件

U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCONSULTING让中层成为中尖

------中层干部培训（基础篇）

赵锦君博士何明先高级顾问U.K.LIVERPOOLMANAGEMENTCO赵锦君资深管理顾问高级培训师基本资料香港理工大学工商管理硕士博士香港理工/深圳大学/湘谭大学客座教授男??岁管理顾问经验8年主要研究

8年跨国公司实务工作经验及7年顾问业创业经验，专业领域包括财务、采购、人力资源、跨国公司CEO。专业于企业诊断及顾问、高效能领导人的成功策略、策略规划与管理、公共关系、危机处理、高阶领导技能培育、商务谈判传授/策略规划等课程咨询涉及行业化工、医药、通讯、服装鞋业、机械、建筑工程、建筑材料等顾问服务企业

APL集团公司/广州索尼有限公司/宝洁公司/昌昇集团公司爱立信（南京）通讯公司/可口可乐香港公司/臣功制药/南京依维柯/美国ABB公司等几十家企业咨询服务经验/并为多家企业长期顾问赵锦君资深管理顾问开篇当今世界3c’sworld技术发展的影响全球化的影响人类环境意识的普遍高涨企业生存所必需的特征有：快速灵活勇于创新持续不断地改进开篇当今世界企业及企业管理的演变——股东.受益各方.(顾客、职工、供应商、社会、股东)——组织结构扁平化，部门间界限更加模糊甚消失，自我导向的团队成为组织活动的核心。——横向的过程联系取代纵向的部门分割而成为管理的核心——企业间新型的竞争与协作关系，导致了共生共荣的企业生态系统诞生——战略联盟、网络企业、外包等形式的出现将使得企业概念本身变得更加丰富。企业及企业管理的演变学习目标了解管理学基础原理提高角色认知能力增强自驱力和学习力提升管理技能，提高执行能力掌握管理沟通技巧学会正确激励学习适度授权建设团队……学习目标了解管理学基础原理课程安排管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理课程安排管理技能提升PartIPartIIPart管理的概念管理的原理管理的内涵管理的功能管理的演变管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理PartI管理概念与原理管理的概念管理技能提升PartIPartIIPart1.1管理的概念[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标的过程，是一切集体活动所不可缺少的要素。[管理的层次]：高层管理中层管理基层管理管理层次与角色正副总经理总监部门经理、主管班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者1.1管理的概念[管理]——是让别人和自己一起去实现既定目标管理的概念与作用将决策一词从广义上予以理解，它和管理一词几近同义。——西蒙（Simon）从广义来讲，管理就是协调职工的工作。——孔茨（Koontz）延续与发展：管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。——德鲁克（Drucker）管理的概念与作用将决策一词从广义上予以理解，它管理者为什么要学习“研究”管理的原理第一：理论为理解我们我们所见所闻提供了稳定的焦点第二：理沉使我们有效沟通，从而进入越来越复杂的交往层面第三：理论有助于甚致促使我们不断地认识世界管理者为什么要学习“研究”管理的原理第一：理论为理解我们我们1.3管理的内涵提升效果+效率1.3管理的内涵提升效果+效率1.4管理的功能计划管理领导控制组织1.4管理的功能计划管理领导控制组织1.4.1计划a.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）b.确定企业发展目标，形成目标体系（总分）（从顶向下分解，从底向上实现）c.具体的操作性计划1.4.1计划a.战略（确定主攻方向及资源分配最优方式）XXX战略实施计划综述XXX战略实施计划综述XXX战略实施计划综述XXX战略实施计划综述XXX战略实施计划综述XXX战略实施计划综述东信战略实施计划综述东信战略实施计划综述

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成智能卡业务投资分析组织各相关部门成立投资智能业务实施小组着手智能卡市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手的智能卡产能及产量分析等组织采购、财务、生产等相关部门进行智能卡投资可行性分析编制预测智能卡业务财务报表负责人股份生产副总裁股份市场部股份投资管理部股份财务部完成智能卡业务流程及绩效评估体系设计优化智能卡生产流程和绩效评估体系制定招聘计划并制定下岗员工安置计划股份基础元器件部股份基础元器件部2002年11月至2000年12月2003年11月

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成智能卡业务投资优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成智能卡投资和业务流程重组评审确定并采购智能生产设备供应商安装智能卡设备及调试根据优化的业务流程进行实施招聘新工人妥善安置下岗员工负责人股份采购部/基础元器件部/技术质量部股份基础元器件部股份基础元器件部/人事行政部股份基础元器件部/人事行政部股份基础元器件部/人事行政部2004年12月至2004年1月优化业务投资组合子目标主要任务起止日期完成智能卡投资和业务流

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成加强网络支撑软件业务投资分析组织各相关部门成立投资网络支撑软件业务实施小组着手网络支撑软件市场研究包括市场规模、增长率、供需状况、竞争对手及客户分析等根据市场调研结果制定网络支撑软件业务未来发展战略进行网络支撑业务投资收益分析负责人完成年度招聘计划制定招聘计划股份生产副总裁股份市场部/软件部股份战略规划部/软件部股份投资管理部股份软件部完成人员招聘招聘网络支撑软件开发人员股份软件部/人事行政部2000年11月至2000年12月2000年12月2001年1月至3月

优化业务投资组合

子目标主要任务起止日期完成加强网络支撑软四、计划目标管理推行中的重要环节管理层次目标层次所运用资料董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次四、计划目标管理推行中的重要环节管理层次目标层次所运用资料董1.4.2组织a.建立一个组织结构职能互补素质互补部门化(生产、职能、地区、顾客、时间)b.人员配备（人力资源管理）选拨人、考评人、培训人所谓组织，是一种工具，用以发挥人的长处，并中和人的缺点，使其成为无害。--彼得·德鲁克1.4.2组织a.建立一个组织结构所谓组织，是一种工具，1.4.3领导定义领导：带领和影响团队成员从事与任务相关的活动过程权力：施加影响的能力，即改变组织或个人的态度的行为能力影响：使他人或团队的态度或行为发生变化的行动或行为1.4.3领导定义承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关管理者的角色功能

承上管理者的角色功能所有的中层管理人员必须弄懂两件事我能做什么？我可以做什么？所有的中层管理人员必须弄懂两件事我能做什么？先搞清楚为什么坐这个“位置”因劳苦功高而升职？因客观需要而任职？因其他部门需要你才就职？因潜在的能力而升职？空降兵世袭或有靠山……先搞清楚为什么坐这个“位置”因劳苦功高而升职？中层管理人员扮演的三大角色

(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.中层管理人员扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将中层管理人员扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责.中层管理人员扮演的三大角色(二)人际关系角色中层管理人员扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.帮助解决部属目标实施中遇到的问题.要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.u中层管理人员扮演的三大角色(三)决策者角色中层管理人员的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障中层管理人员的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终基层管理人员工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作基层管理人员工作现状调查喜欢抓业务工作工作风格与自我管理、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、基层管理人员了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位。4、便于团队组合搭配、优化，单一任务——同质结构上层管理——异质结构工作风格与自我管理、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，建立个人威信赏小取信亲下得人罚上立威权胜才必有其辱；威胜德必有其祸建立个人威信赏小取信如何把握宽与严的分寸？基本的策略是先严后宽，制严语宽，近严远宽，上严下宽。如何把握宽与严的分寸？基本的策略是准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则准则三准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表错位二：领主（善意的；无意的；有意的）错位三：向上错位错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持）我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标作为下属职业经理常见的角色错位错位一：民意代表我们的使命，主

赵先生慎重提醒您：上述都做不到至少您看起来象领导

让中层成为中尖之中层干部培训教材课件1.4.4控制管理学原理定义：控制：确保实际行动符合计划行动过程控制：找到偏差并纠偏的过程反馈控制—及时、适度、准确现场控制—能力、权力、层级(多听现场)预先控制—(提前刹车、天气)方法：建立标准、衡量绩效、纠正偏差。1.4.4控制管理学原理定义：决策者的思维与态度靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右决策者的思维与态度靠预感得出风险态度理性思维直觉思维使用形象决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树明天的管理者必须：通过目标绩效来管理…….------P.Drucker明天的管理者必须：通过目标绩效来管理…….法约尔理论的主要内容

管理的五大职能：

计划、组织、指挥、协调和控制

14项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神倡导管理教育法约尔理论的主要内容管理的五大职能：1.5管理的演变当前的问题：变化中的管理实践全球化社会责任与管理道德近年来的管理趋势趋向一体化过程方法系统方法权变方法当前管理发展的新动向——战略地位的提高——以质量为核心的管理体系------以顾客满意为目标的经营理念和经营方式的研究(顾客满意管理)------企业再造工程的热潮1.5管理的演变当前的问题：自驱力要我工作VS我要工作承担责任学习力激励经济非经济激励的原则管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励管理能力Part

III提升驱动力自驱力管理技能提升PartIPartIIPart强化自驱力心态决定行动，行动决定结果以不同的心态看待同一个事物，可以得到完全不同的结论。要我工作VS我要工作强化自驱力心态决定行动，行动决定结果IQ（智商）EQ（情商）AQ（逆商）

基础重要更重要人变得无能是因为他的AQ低，增强AQ的途径是积极去面对逆境。

IQ（智商）EQ（情商）勇于承担责任谁都知道上司命令的事职责之内的事有人关注的事很难做到日复一日的事本职之外的事细小的事鄱阳街1917“景明楼”勇于承担责任谁都知道鄱阳街1917“景明楼”一个细节影响一生“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”—老子一个细节影响一生“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”如果不承担责任会怎么样？？

一马失社稷少了一个铁钉，丢了一只马掌，少了一只马掌，丢了一匹战马，少了一匹战马，败了一场战役，

败了一场战役，失了一个国家。

所有的损失都是因为少了一个马掌钉。

如果不承担责任会怎么样？？一马失社稷少了一个铁钉，丢了一只马什么是我不需要负责的？？？承担的越多，得到的越多，付出的越多，得到的越多!什么是我不需要负责的？？？承担的越多，得到的越多，付出的越多责任心→勤奋勤于行动责任心勤于沟通勤于思考勤于学习责任心→勤奋勤于行动责任心勤于沟通勤于思考勤于学习“只要勤奋，肯去求知，肯去创新，对自己节俭，对别人慷慨，对朋友讲义气，再加上自己的努力，迟早会有所成就，生活无忧。”

——李嘉诚

“只要勤奋，肯去求知，肯去创新，对自己节俭，对别人慷慨，对朋仅仅达到一般人的要求是不够的!多一盎司定律一盎司＝1/16磅（约为28.35克）持续学习学习的动力学习的能力学习的毅力仅仅达到一般人的要求是不够的!多一盎司定律在工作中积极思考承担自己工作以外的责任为同事和集体做更多的努力能够坚持自己的想法或项目，并很好的完成它愿意承担一些个人风险来接受新任务在工作中积极思考在什么情况下才积极工作？

案例：某厂为解决一技术难题，贴出一海报，规定“谁解决该难题，就提拔他为工程师。”现有三人，工程师、技术员、一般工人。问：1、三个人中谁的积极性最大？2、在什么情况下，三个人的积极性都不大？3、海报应该如何写，才能使三个人的积极性都大？在什么情况下才积极工作？

案例：人为什么要工作？人为什么要工作？管理技能提升PartIPartIIPartIIIPartIV管理概念与原理角色认知提升驱动力沟通与激励团队管理Part

IV团队管理管理技能提升PartIPartIIPartIII企业与团队----企业组织是一个系统五个内部要素：人、物、信息、机构和目的。企业是指以营利为目的独立从事生产经营活动或服务性业务的经济组织。(社会性、营利性、独立性、稳定性)契约性组织市场性组织学习型组织宗教性组织虚拟的组织无边界的组织网络化组织全球性组织企业与团队----企业组织是一个系统企业与团队----团队团=口+才

队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素为了共同的目标而在一起工作的群体。目标企业与团队----团队目标团队2人以上集中力量于共同目标以互助互赖的关系运用一致的运作方法团队2人以上团队流行的原因环境快速变化全球市场客户标准终身学习资讯科技技术上资源上人才上广度深度〓将不可能变为可能团队流行的原因环境广度深〓将不可能变为可能例1：智商为120的9个人组成团队，其智商仅为62HisIQis120!TheirIQis62!例1：HisIQis120!TheirIQis6例2：能拉动85公斤的人6个加起来只能拉动383公斤

85*6=510例2：85*6=510？这说明了什么没有团队精神！一个人没有团队精神将难成大事：一个组织没有团队精神将是……：一个民族没有团队精神也将难以生存。？这说明了什么没有团队精神！一个人没有团队精神将难成大事：一二、团队精神的修炼二、团队精神的修炼团队精神小企业靠感情中企业靠管理大企业靠文化企业发展到一定阶段，团队管理的重要性异常突出。团队精神小企业靠感情企业发展到一定阶段，企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期企业生命周期中的管理重点l

婴儿期－集中成功关键，发展业务l

学步期－集中精力防止混乱、扩张l

青春期－迈入专业化管理关键l

壮年期－成熟稳健高获利l

贵族期－强化危机意识重获生机l

老年期－全面危机企业改革重启生命企业生命