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文档简介
导游业务第二讲导游服务的地位与作用导游服务的类型与范围学习目标：理解和掌握导游服务在旅游接待服务中的地位和所起的重要作用。了解导游服务的概念，熟悉导游服务的范围，掌握导游服务的类型。案例导入：好导游，好旅程。P2思考：导游服务在旅游服务中有着非常重要的作用，就你而言，你认为导游服务的地位与作用如何？假如旅游行程中没有导游会是一种什么情况？一、导游服务的地位（一）导游服务在旅游服务中处于中心地位。现代旅游业的三大支柱是旅行社、饭店和交通，处于核心地位的是旅行社，被称为旅游业的龙头。“任何行业都有其代表性的业务，在旅游行业中，就是导游服务。”
（二）游客需要导游服务1、从生物学角度分析2、从心理学角度分析3、从认识观赏事物的顺序分析“没有导游员的旅行就是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”从心理角度分析游客需要导游服务游客初到旅游地陌生地导游服务紧张感放松愉悦游客需要导游服务（三）旅游业需要导游服务1、旅游业的发展需要高质量的导游服务2、旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标
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