《商务礼仪》题库及答案

《商务礼仪》题库及答案1.在商务礼仪中，男士西装如果是两粒扣子，正确的扣子系法是：（）A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开2.如果有专业司机开车，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3.以下哪个话题不宜在交际中选择：（）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）A.偏执B.中庸C.和善D.以上都正确5.公务用车时，应该坐在：（）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面的座位D.以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住：（）A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对7.打电话时谁先挂断，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A.对方先挂断B.自己先挂断C.地位高者先挂电话D.以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括D.以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）A.当面打开礼物B.客人走后打开礼物C.随时都可以打开礼物D.以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（）A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意D.涉及商业内容的信函，格式必须使用标准的规范，但是语言可以随意一些14.在接待客人时（客人第一次来），上下楼梯有时是不可避免的，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A.上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反B.上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样C.上下楼时都让领导、来宾走在前方D.上下楼时都让领导、来宾走在左侧15.参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（）1.符合礼仪规范的花束应该选择白色百合花，因为它代表着百年好合和纯洁美好的爱情。换成其他颜色的百合花可能会更好，或者考虑选择其他类型的祝福类花束。2.在带领宾客参观时，作为引导者进出电梯时应该放慢脚步，让宾客先进入电梯，出电梯时则相反。3.在办公室中，员工用温和商量的语气请假体现了现代商务礼仪中尊重他人的原则。4.在与人交往中，应避免问及女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了尊重他人的原则。5.现代商务礼仪的特点包括不断变化、实用简约、严肃规范，而不是不断复杂化。6.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统。7.在办公室礼仪中，打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，称呼也只能局限于公司内部。8.在办公信息化的进程中，使用公用电脑时应该学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理。不应该多看同事的文件来帮助自己学习，更不能随意玩电脑游戏或自行升级公用电脑的硬件配置。9.在办公室中，有些员工有中午睡午觉的习惯，当有急事必须进出门时，应该开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工。32.在介绍别人时，正确的礼仪是将职位低的人介绍给职位高的人，而不是将和自己亲近的人介绍给和自己不熟的人，年轻者介绍给年长者或男性介绍给女性。33.完整的西餐由八道菜组成，其中最后一道是甜品。34.在男女握手时，一般情况下女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪。35.在印度，男子一般不与妇女握手。36.在巴西，拍头部意味侮辱。37.法国盛行吻手礼。38.一般来说，正式的商务场合第一次见面不行亲吻礼，与泰国人见面时行握手礼，递名片时一定要双手接双手送，与印度人见面时不应拥抱。39.名片上应尽可能多的印出自己的头衔，但为方便对方联系，名片上也一定要有自己的私人联系方式。在用餐时，不应利用时机发名片，而是在交流中自然递交。接过名片应当马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看。40.在称呼别人时，应使用合理的称谓，当不知道对方性别时可用职业称呼，而不能乱写。在商务场合，即使是很熟的朋友，也应使用正式的称呼，名字可缩写，但姓不可以省略。可以加入对方的职位称呼。41.参加交际舞舞会时，男士应穿着得体，女士应穿着优雅。参加舞会时要保持一个好的心情，让舞伴也感觉到气氛融洽。42.在商务礼仪中，尊重女性的原则“女士优先”同样适用。以下哪项说法不正确？A.男士与女士见面时应先伸手示意握手，以示尊敬。B.在用餐时，应先为女士服务，再为男士服务。C.走路时，男士应在外面以示保护。D.进门时，男士应将门扶住，请女士先走。43.交谈是商务活动中很有技巧的形式，良好的交谈能够促进商务活动的成功。因此，在商务活动中，你应该：A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝。B.在交谈中多向对方提问，以获得更多的商务信息。C.在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，注意内容，避免一些问题。D.面对对方的提问，避重就轻，选择自己感兴趣的话题去讲。44.闲谈在商务活动中也是有技巧的，礼仪起着关键的作用。以下哪项是正确的？A.闲谈中不要插话，显得不礼貌。B.要多赞美对方，人人都爱听好话。C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显得有风度。D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默、抬杠或争执。45.掌握好闲谈的机会并恰当地谈论一些话题，对自己和所代表的组织都有重要的作用。以下哪项关于闲谈的认识是不正确的？A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离。B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络。C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境。D.闲谈的环境不需要很正式，这样可以让双方都感觉到放松。46.闲谈需要许多技巧，以下哪项是需要注意的？A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的公事，可以寻求解决途径。B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的。C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同。D.朋友闲聊的时候不应涉及对方的隐私问题。47.家宴是一个重要且讲究的场合，有许多礼仪需要遵守。以下哪项行为不符合规范礼仪？A.注意穿衣时讲究，注意仪容的整洁。B.学会赞美主人的家，这样会使主人高兴。C.在主人的热情邀请下，可以任意参观。D.未经主人同意，不可以带自己的私人朋友前来。48.商务社交礼仪方面，以下说法有误的是：（）A.在跳舞时只和某一位男士或女士跳舞是不礼貌的。B.在家庭晚会上逗留时间长短并不重要。C.到朋友家做客时应该带上孩子。D.参加舞会时应该着正装。49.在舞会上，我们应该注意以下事项：（）A.如果发生不愉快的事情，可以通过幽默和笑话来缓和气氛。B.为了表现矜持，女性可以稍晚一些到达舞会。C.政治和新闻是舞会上永恒的谈资。D.男性应主动邀请女性跳舞。50.关于各个国家的商务社交礼节，以下说法有误的是：（）A.在意大利，要避免谈论家庭问题，因为他们认为这是私人问题。B.与法国人握手时，应该快速而有力。C.马来西亚男性和女性之间的见面礼节主要是握手。D.与新西兰人见面时，应该使用碰鼻的方式打招呼。51.在刚开始工作时，经常会遇到各种求助，有些是很容易解决的，但有些则比较棘手。面对棘手的问题，应该：（）A.学会拒绝，有些时候需要拒绝别人的不合理要求。B.不管是否力所能及，都要勇于承担。C.根据与对方的关系亲疏决定是否帮助他。D.对于与自己无关的事情，一定要拒绝。52.在公司业务处理中，经常会遇到棘手的问题，此时应该：（）A.直接找最高负责人解决问题。B.找该业务的相关负责人，希望在他那里获得帮助。C.首先去见自己的直接上司，在他那里寻求有效帮助。D.为了分担责任，找多个下属一起去找直接上司。53.在公司中处理好与上司的关系十分重要，也需要技巧。以下做法是正确的：（）A.当上司过生日时，应尽可能送贵重的礼物。B.当与上司一起出门时，应尽量关心和照顾上级。C.遇到问题应该找自己的直接上司，尽量不要越级。D.上司安排的事情都应该无条件服从。54.当同事需要额外帮助时，作为同事，最好：（）A.尽管这不是自己份内的事，也要积极主动地参考。B.在别人发出求救信号之后再去帮助他。C.既然不是自己份内的事，可以不理会。D.尽量少管同事的事情。55.如果在商务会议上，你的笔不小心掉到桌子下面，你应该：（）A.不要打扰别人，自己弯下身去捡起来。B.跟身边的人打声招呼，再弯下身去捡起来。C.如果没有特别要求，可以随意处理。D.可以叫来服务员帮忙捡起来。56.了解别人的爱好并赞美和尊重它们，可以赢得别人的尊重和喜欢，甚至有助于商务活动的开展。需要注意的是：赞美的语气要真诚而不夸张，专注于赞美，不要只对功劳大的人表扬而忽视其他人，也不要批评多于表扬。57.提出和接受批评都是一门有用的技能。在提出批评时，需要认真考虑是否需要提出，并以事实为依据，避免责怪对方。同时，批评意见应该一针见血，但不必过于严厉。58.当面对别人的不幸时，我们的言行需要更加注意礼仪。应该认真倾听当事人的诉说，表示同情并尽力帮忙，适当进行安慰，但不应该让自己的表现高人一筹，也不应该代替对方做决定或强行劝导。59.处理生活中的礼仪难题需要注意，任何人的批评都应该认真对待并感谢，不应该听到别人对他人评头论足时躲开。在试用期内，应该表现得更加热情。对别人不满的地方，应该直接与当事人沟通而不是向其他人倾诉。60.在与同事相处时，应该保持专业，不应该因为意见不同而伤害个人感情。女性不应该因性别而减少发言，而应该平等对待。同时，可以适当地与同事交流工作之外的话题，但不要过于亲近。61.C政务礼仪被称为国家公务员礼仪。62.国家公务员在宴会上饮酒时，应该控制酒量在平日的1/3以内。63.穿西服套裙时，应该穿肉色长统丝袜。64.接电话时，最佳拿起话筒的时机是在铃声响过一声之后。65.入座时应该从座位的左侧就座。66.欢迎元首时，鸣礼炮21响。1.A接受交往对象B欣赏交往对象C赞美交往对象D逢迎交往对象改写：在人际交往中，我们应该尊重、欣赏、赞美和逢迎我们的交往对象。2.7.学礼仪三个基本理念是：（）A尊重为本B善于表达C形成规范D好的习惯改写：学习礼仪的三个基本理念是尊重他人、善于表达自己、遵守规范和养成良好习惯。3.8.送礼应注意什么：（）A礼品的定位B礼品的贵重程度C礼品的选择D送礼品的时机改写：在送礼时，需要注意礼品的定位、选择合适的礼品、考虑礼品的贵重程度以及选择合适的送礼时间。4.9.商务礼仪的规范性是：（）A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束改写：商务礼仪的规范性可以通过舆论约束、自我约束和非强制约束来实现，而不是通过强制约束。5.10.与别人交谈时三不准是指：（）A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方改写：在与他人交谈时，应该避免打断别人、过度补充对方和不适当地更正对方，而应该尊重对方的发言。6.11.休闲场合忌着：（）A.制服B.运动装C.礼服D.套装改写：在休闲场合，应该避免穿着过于正式的制服和礼服，也不应该穿着过于运动的装束，而是选择合适的休闲套装。7.12.交际式自我介绍包括：（）A.单位B.部门C.职务D.姓名改写：在交际场合进行自我介绍时，应该介绍自己的姓名、所在单位和部门以及职务。8.13.商务通话不可选：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午改写：在进行商务通话时，应该避免选择周一上午、周五下班前和晚上10点后，而应该选择适当的时间，比如周二上午。9.14.电话公务应注意：（）A.报B.转C.送D.批改写：在进行电话公务时，应该注意报告情况、转达信息、送达文件和批复意见。10.15.相对式排列时：（）A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊改写：在进行相对式排列时，应该以右为尊，即让更重要的人或物在右侧。11.16.商务礼仪的基本特征是：（）A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性改写：商务礼仪的基本特征包括规范性、对象性、制度性和针对性。12.17.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是：（）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路改写：在商务场合引导客人参观时，正确的做法是在左前方引路或右前方引路，而不是在左后方或右后方指路。13.18.社交场合应着：（）A.制服B.时装C.礼服D.民族服装改写：在社交场合，应该穿着得体的时装或礼服，也可以选择适当的民族服装。14.19.陌生场合可谈：（）A.电影B.哲学C.文学D.天气改写：在陌生场合，可以谈论一些比较普遍的话题，比如电影、文学和天气，但应该避免过于深奥的哲学话题。15.20.电话形象要素包括：（）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务改写：电话形象的要素包括通话内容、通话时机和通话时的举止形态，而电话公务只是其中的一部分。16.21.座次排列非基本规则：（）A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上改写：在座次排列中，面对门的位置通常较为重要，但并不是基本规则，也可以以其他方式排列，比如以左为上或居中为上。17.22.会客的座次排列分：（）A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列改写：在会客时，座次排列可以采用自由式、相对式、并列式或一排式排列。18.23.商务交往中礼品的特征：（）A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性改写：在商务交往中，礼品通常具有纪念性、宣传性、便携性和独特性等特征。19.24.选择礼品的原则：（）A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点改写：在选择礼品时，需要考虑送给谁、送什么、什么时间送以及送到什么地点。20.25、与人交往中，不恰当的举止有()。改写：在与他人交往时，不恰当的举止包括架起“二郎腿”、斜视对方、以食指点指对方和头部仰靠在椅背上等。21.26、人的表情之中，尤以()的变化引人注目。改写：在人的表情中，尤其是眼睛的变化最容易引人注目。22.27、职工在对待上级时，应当遵守的原则有()。改写：职工在对待上级时，应该遵守服从命令、维护威信和以礼相敬的原则。23.28、行业礼仪的基本宗旨是()改写：行业礼仪的基本宗旨是以客人至上、服务至上为核心，为客户提供优质的服务和体验。24.29、下列场合中可以演奏国歌的有()。改写：可以在升旗仪式、进行大型体育比赛、商业演出以及婚丧庆典等场合演奏国歌。25.30、一般迎宾仪式的主要内容是()改写：一般迎宾仪式的主要内容包括迎宾词、赠送礼品、引领客人入座等环节。A.宾主双方热情见面，B.主人向来宾献花，C.宾主双方其他人员见面，D.主人陪同来宾与欢迎队伍见面。31.正式的商务交往中，邀约通常采用当面邀约、请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电话邀约或便条邀约等具体形式。32.在正式的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的首选，除此之外，灰色、蓝色、黑色、黄色、绿色或紫色也可以考虑。33.最好的领带是由真丝制成的。34.目前仍实行“左行”规则的国家有中国、英国、加拿大和日本。判断题：1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.×17.×18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.×28.在西餐宴会中，所有饮料和酒类都应该从宾客的左边倒入杯中。29.在西餐宴会中，餐具通常从左边撤下。30.自助餐允许随意取食物，但不得浪费。31.佛教起源于公元5至6世纪。32.藏传佛教是由印度密宗、小乘教派和当地本教三者合一而产生的。33.在正式宴请中，要挂国旗并奏国歌。34.佛经分为经、律和论三大类。35.伊斯兰教是由公元7世纪阿拉伯半岛麦加古来氏部落人穆罕默德创立的。36.礼仪、礼节和礼貌都包含丰富的内容，但都有其规律性。基本的礼仪原则包括敬人、自律、适度和真诚。37.便餐通常只包括“四菜一汤”，不得超出标准。38.能够用餐叉轻松切割的肉类通常不需要餐刀。39.在西餐中，应该用餐具而不是手来取水果。40.接待贵宾通常只会安排一次宴会，大多是为了招待对方。41.在任何情况下都不应该拒绝与他人握手。42.观看高雅演出时，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋。43.按照常规，道别应该由来宾率先提出。44.宴会通常指的是出于一定目的、由个人组织、以用餐为形式的社交聚会。45.鸡尾酒并不是某一种类的酒，而是一种混合酒。1.礼仪的原则是尊重、谦虚、礼貌、得体。2.礼仪的目的是提高交际效率、表达尊重和感激、增进人际关系。3.交换名片的顺序一般是长辈或地位高者先递交名片。4.递名片时应该递给对方，并将自己的名片展示给对方。5.服饰的社交意义是传达个人品位、身份和文化背景。6.着装的T.P.O原则是指根据场合的不同选择不同的着装。7.男子选择服装主要是看场合，女士选择服装主要是看自己的身材和气质。8.在正式场合，男士可以穿西装，女士可以穿礼服。9.领带夹一般夹在衬衣纽扣的第三个纽扣处，领带下端应该垂到腰带的位置。10.在为一位男士和一位女士作介绍时，应该先介绍女士，再介绍男士。11.正确的坐姿应该保持端正，背部挺直，双脚平放在地面上。12.吃西餐时，左手应该放在膝盖上，右手拿叉或刀。13.刀、叉的取用顺序应该从外向内拿。14.二人并排走应该让女士走在男士的左侧，三人并排走应该让女士走在中间，前后走应该让年龄大的人走在前面。15.男女两人之间，应该先介绍女士，再介绍男士。16.对数字的禁忌各个国家不同，西方人忌讳数字13，日本人忌讳数字4，中国人忌讳数字8。17.红色表示热情、喜庆和吉祥。18.西服穿好后，衬衣领子应该露出西服领子的1-2公分。19.衬衣袖子应该露出西服袖子的1-2公分。20.在宴会中，餐巾不能用来擦嘴或手，只能用来擦拭口中残留的食物。21.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以靠窗的座位为上座，应该请就座。抱怨信范例尊敬的客户服务部门:我对于最近购买的您公司的产品感到非常失望。我的订单号是123456，我购买了一台电视机，但是在使用过程中发现有很多问题。首先，电视机的画面质量非常差，有很多噪点和模糊的情况。我已经调整了各种设置，但是问题依然存在。其次，电视机的音质也很差，声音不清晰，有时候还会出现杂音。我非常失望，因为我对于您公司的产品一直抱有很高的期望。我希望您能够尽快解决这些问题，或者提供一个替代方案。我相信您公司一定有能力提供高质量的产品和服务。谢谢您的关注和回复。此致敬礼【问题】1.这封抱怨信的主要内容是什么？2.客户对于公司的期望是什么？为什么会对产品感到失望？文章已经被修改，以下是修改后的文章：失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作。因为出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片。所以每次送名片的时候，为了让对方能找到自己的最新的电话和住址，她赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址。半个月的时间里，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过实质性接触。后来经人指点，才明白问题出在她自己奉送给外商的名片不合规范。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便和更有效。可是在外商看来，名片犹如一个人的“脸面”，对其任意涂涂改改，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。问题：1.名片在商业交往中的重要作用在商业交往中，名片是展示自己和公司形象的重要工具。它不仅仅是一张纸片，更是一个人的身份证明和公司的形象代表。因此，名片的质量和规范性非常重要。一张规范、精美的名片可以让人印象深刻，提高交流效率，促进商业合作。2.如何正确出示名片在商务场合，正确出示名片是一个人的基本礼仪。首先，要保证名片的质量和规范性，不能随意涂改；其次，要根据场合和对方的身份来选择适当的时间和方式出示名片；最后，要注意双手递交，以示尊重。如果你收到对方的名片，也要用双手接过来，看一下内容，表示你对对方的关注和尊重。三、判断题1、×2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、√18、√19、×20、√21、√22、×23、×24、√25、×26、√27、×28、√29、√30、×31、√32、×33、×34、√35、√36、√37、√38、×39、×40、√41、√42、×43、√44、×45、√四、填空题1、尊重原则2、内强素质、外塑形象3、地位低者，女士，晚辈先递4、双手、正面6、时间、地点、