医院工作制度课件

医院管理制度培训

人事科一、服务制度二、医院职工培训制度三、人事准入制度四、请假制度医院工作制度一、服务制度

㈠人性化尊称制度⒈要根据病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊称，如李大爷、李女士、李老师、李科长等。⒉在病房禁止随意直呼姓名，禁止直呼床号。㈡人性化服务制度⒈与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。⒉对于病人要多点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点解释，多一点帮助。常用礼貌用语

做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。请!请进!请坐!请走好!请休息!请稍候!

对不起。没关系。别客气。谢谢!不用谢!

请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!

祝您早日康复。

常用礼貌用语

您有什么不清楚，我可以为您解释。请配合一下。您有什么需要我帮助吗？

请依次排队等候!

请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。

别着急，我马上就来。

您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

感谢您对我们工作的理解和支持。

欢迎您检查指导工作。

请多提宝贵意见。⒊在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。⒋禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。㈢首接负责制度⒈当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。⒉属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原因。⒊非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在规定时限内尽快解决。（四）无假日服务制度⒈门诊部节假日、双休日照常开诊，各专业组均有医生坐诊。⒉住院部节假日、双休日照常三级医师查房、诊治及手术。㈤便民服务制度门诊设导医，为病人提供帮扶、义务导诊等服务。行动不便的病人出院时，所在科室要用轮椅将其送至车上。㈥陪送陪检制度⒈对门诊危重病人及行动不便的病人，做到陪送就诊、检查和治疗。⒉对急诊危重病人，导诊护士要协助挂号，专人陪送检查。收入院过程中须由医生或护士陪送。⒊住院危重病人离科检查或治疗时，主管医师须携带必要的抢救药品等全程陪同。⒋实施全麻手术的病人，术后须由手术医师、麻醉医师、手术室护士护送至病房（ICU），并进行交接。㈦急救绿色通道制度⒈“120”急救电话24小时开通，专人接听。⒉接到“120”急救电话后，5分钟内出诊。病人到院后立即救治，急会诊医师10分钟内到达。⒊对交通事故、重大创伤病人，相关科室应立即抢救、检查、诊疗或手术。（八）限时服务制度

⒈挂号、收费、取药窗口排队时间不超过15分钟。⒉门诊候诊时间平均不超过30分钟，接诊时间不少于8分钟。⒊门诊一般检验项目随做随发报告单，血流变检查2小时内发出报告单。生化系列、免疫、肿瘤标记物等项目，当日下午出报告单（特殊项目除外）。⒋急诊检查基本上随到随做，即发报告单。⒌超声检查30分钟内发出报告单；X线摄片、CT检查、MR检查2小时内发出报告单（疑难病例除外）。⒍急诊影像检查即发临时报告单。⒎脑电图、动态心电图、肌电图随检随发报告单。⒏内窥镜检查，随检随发报告单。⒐病理检查3天内发出报告单，快速切片30分钟内发出报告单。⒑实施住院手术连台制，择期手术病人术前住院日不超过72小时（特殊情况除外）。（九）医护人员介绍制度⒈病人住院期间，首次查房的医护人员应向病人介绍自己的姓名、职称等情况。⒉主管医师应向病人介绍本医疗组的情况，责任护士应向病人介绍病区环境、设施功能及陪护探视制度等。（十）住院病人恳谈制度⒈病人入院后，医生、护士要主动、热情的与病人沟通。⒉主管医师要及时将病人的诊治、治疗措施、病情变化及预后向病人或其亲属交待清楚，并认真听取他们的意见。⒊责任护士要及时了解病人的心理状态，有针对性地进行疏导和心理护理。⒋临床医师在实施手术、输血，使用贵重物品、自费药品、特殊材料及实施特殊诊疗、大型仪器检查前，应向病人及其亲属讲明诊治目的、效果、风险和费用，征得同意后由病人本人签字（无签字能力的病人，由其亲属代签）。（十一）出院后续服务制度⒈病人出院时，医护人员要详细讲明出院后的注意事项、复查时间及医护人员的联系电话，并主动征求病人的意见及建议。⒉医生要定期随访病人出院后的情况，对其用药及康复治疗等进行指导。（十二）社会服务公示⒈严格执行急救医疗、门诊医疗、住院医疗、药品质量、医疗收费、文明服务六个方面的服务标准和时限。⒉通过多种方式向社会公示信息。（十三）服务质量监督制度⒈工作人员佩带胸卡上岗，病区宣传栏内公示医生、护士的姓名、职称等，便于病人监督⒉住院病人费用实行每日清单制，各科设有费用查询处。自觉接受病人及社会的监督。⒊医院聘请不同单位、不同行业、具有广泛代表性的人员为社会监督员；定期不定期召开座谈会，征求意见，改进服务。⒋医院定期开展门诊病人、住院病人满意度调查。护理部每季度对护理工作满意度进行调查。⒌医院病区每月召开一次病人座谈会，听取他们的意见和建议。⒍向社会公开服务监督电话。医院设立公示牌。二、医院员工培训制度⒈医院对每年新分配到岗的职工实行上岗前教育。岗前集中培训的时间不得少于五个工作日。岗前教育制度⒉上岗前职业教育主要内容：政治思想与理念教育；医疗卫生事业的方针政策教育；医学伦理与职业道德教育；医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；医学文件（病历）书写的基本规范与质量标准；心肺复苏的基本技能；当地医疗卫生工作概况及所在医院情况；现代医院管理和发展等有关内容。在职职工继续教育制度1.执行在职职工继续教育规范化培训。2.对所有职工的培训，都要强调强化从基本理论、基本知识和基本技能入手，可采用通过岗位实践、脱产进修、远程网络继续教育等多种途径，不断提高和深化专业理论、实践能力以及外语水平。3.医院相关职能部门对培训执行情况进行定期检查。三、人事准入制度

第一条：凡在我院执业的专业医务人员包括退休返聘医师和合同制医师，必须依法取得执业医师资格，并经注册方可在我院执业。第二条：严格遵守国家医师资格考试制度，遵照上级统一安排组织符合条件人员参加执业资格考试。第一部分执业医师第三条：具备下列条件之一的，可以报名参加执业医师资格考试：⒈具有高等学校医学专业本科以上学历，在执业医师指导下，在我院临床医疗科室试用期满一年的；⒉取得执业助理医师执业证书后，具有高等学校医学专科学历，在执业医师指导下，从事医疗工作满二年的。第四条：具有高等学校医学专科学历，在执业医师指导下，在本院医疗科室试用期满一年的，可报名参加执业助理医师资格考试。第五条：凡在我院行医的执业医师，必须经上级卫生行政主管部门办理注册后方能上岗行医。未经医师注册取得执业证书，不得从事医师执业活动。第六条：我院医师必须严格按照执业注册范围行医，不得进行超范围行医活动。第七条：新毕业招聘至我院见习满一年的医学生，按照执业医师考试条件报名进行考试，取得医师执业证书者方可正式执业，给予处方权并能独立值班和处理病患，取得助理执业医师资格者可在执业医师指导下进行医疗活动但不能独立工作。第八条未取得执业医师资格的招聘人员，不能独立值班和开具处方、诊断证明等医疗文书，只能在执业医师的指导下进行工作。

第二部分执业护士

第一条在我院从事护理工作的护士必须是依法取得《中华人民共和国护士执业证书》，并经过执业注册的护理专业技术人员。第二条医院护理部负责全院护士管理工作，人事科负责按国家规定对护士专业技术职称进行申报、聘任工作。第三条凡在本院从事临床护理工作的护士按照国家规定实行执业注册制度，未经护士执业注册者不得从事护理工作。第四条新毕业招聘至我院工作的护理专业学生，按照执业护士考试条件进行考试，取得注册执业证书者方可正式上岗独立值班和从事护理活动，否则只能从事临床护理员工作。四、请假制度一、医院职工必须遵守医院作息时间，严格执行岗位责任制。二、科室考勤登记工作由科室负责人担任。每人每日出勤情况应逐日记载，按月统计，定期上报，由医院人事科统一管理。三、职工休假由科室统筹安排，工休假原则上只能一次性安排。四、职工各类休假原则上当年休完，跨年无效（职工值班、加班存假除外）

五、严格执行请假审批登记制度。凡请假职工必须具备书面请假条，按医院请假规定完备相关手续。

国家规定的休假1、病假：职工因疾病（因公致残或患职业病者除外）必须治疗的，可以请病假。2、事假：职工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。国家规定的休假3、婚假：职工本人结婚依法享受的假期。（1）法定年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的职工，可享受3天婚假。（2）符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）初次结婚的职工，可享受15天晚婚假。（3）结婚的男女双方不在一地的，可视路程远近，给予路程假。（4）再婚的职工可享受法定婚假3天，不能享受晚婚假。国家规定的休假4、丧葬假：职工的配偶、父母、子女死亡可以请丧葬假，假期五天（包括路途）。5、探亲假：指职工与配偶、父、母团聚的时间，另外，根据实际需要给予路程假。（1）职工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天（配偶须提供在原地连续工作满一周年以上证明及工资账号流水）。（2）未婚职工探望父母，原则上每年给假一次，假期为二十天。也可根据实际情况，2年给假一次，假期为四十五天。（3）已婚职工探望父母的，每四周年给假一次，假期二十天。国家规定的休假6、生育假：（1）产假：女职工产假九十八天，其中产假前可以休假15天。（2）难产的增加假期十五天。（3）生育多胞胎的，每多生育一个婴儿，增加产假十五天。（4）女职工怀孕未满四个月流产的，享受十五天产假；怀孕满四个月流产的，享受四十二天产假。（必须提供本院的彩超报告单及专科主任出具的证明）。（5）产假为连续假期，包括公休日和法定节假日。（6）节育假1）放置宫内节育器，休假3天。2）取宫内节育器，休假1天。3）结扎输精管，休假7天。4）结扎输卵管，休假21天。国家规定的休假7、公伤假：指发生工伤事故后，治疗和休养所需要的时间。（1）职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇。（2）停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经劳动能力鉴定委员会确认，可适当延长，但延长不得超过12个月。（3）工伤员工评定伤残等级后，停发原待遇，享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。国家规定的休假8、年假：指职工一年一次的假期。（1）职工累计工作满一年不满十年的，年休假五天。（2）参加工作满十周年不足二十周年的，休假十天。（3）参加工作满二十周年的，休假十五天。（4）国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。国家规定的休假9、停薪留职：在编人员遇特殊情况时，本人申请、经领导批准可办理停薪留职，最长不得超过三年，否则作自动离职处理。（非在编人员不得办理停薪留职）。医院各类休假补充规定1、病假：先兆流产（凭结婚证）必须是本院妇产科主任开出疾病证明，每次不超过7天。2、事假：每次不超过三天（含三天），全年不能超过二十天。3、丧葬假：岳父母、公婆死亡，可以请丧葬假，假期五天（包括路途）。4、高考假：职工的子女参加当年的高考给予高考假二天。5、体检假：职工每年福利体检的当天给予体检假一天。假期计算病假、生育假、探亲假、事假、婚假、公伤假均包括法定假日和双休假日在内；丧假、带薪年休假、高考假和体检假均不包括法定假日和双休假日在内。各类假期的待遇1、病假期间的待遇：病假七天（含七天），按天数扣除奖励性绩效工资。病假7天之后，当月不享受奖励性绩效工资，病假超过30天（含30天）以上，按基本工资的80%发放。半年以上按基本工资的50%发放，超过一年按县标准最低生活费发放（如属恶性肿瘤者按100%工资发放）。对慢性病需长期住院或疗养的，经研究酌情区别对待。各类假期的待遇2、事假期间的待遇：事假一天扣除一天工资，超过三天（含三天）不享受当月奖励性绩效工资。3、婚假期间的待遇：工资与在岗职工相同，奖励性绩效工资按实际天数扣除。4、丧葬假的待遇：奖励性绩效工资和工资与在岗职工相同。各类假期的待遇5、探亲假的待遇：工资和在岗职工相同，奖励性绩效工资按实际天数扣除。6、生育假：工资和在岗职工相同，奖励性绩效工资按实际天数扣除。7、公伤假：按国家有关规定执行。8、带薪年休假：工资和在岗职工相同，奖励性绩效工资按