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文档简介

礼仪与旅游礼仪声音形象声音形象交谈是一门艺术，要想把话谈好，在使用声音时，一定要清楚、正确地表达自己的意思。交谈时，说话者的语音、语调、音色、音量、停顿、语速等均是传递信息的重要因素。声音运用的好坏，往往会使交谈效果截然不同。因此，在商务交流中，想要把话说好，就要掌握优美声音的使用技巧。(一)

清晰谈话人必需吐字清晰、发音正确、清晰易懂。在商务交谈中，必须正确使用普通话，这是国际化、市场化的经济、社会要求，也是商务服务规范的要求，是衡量服务水平和服务档次的标准之一。(二)

语速语速指说话的速度。商务交谈中，语速要根据谈话的内容而变化。通常，每分钟语速不到100个字容易让听众产生无聊、欲睡的感觉，让人失去耐心。每分钟超过240个字，语速过快。例1

用不同语速读下列句子体会情感快读这件事我来做，你放心，回去吧。慢读这件事我来做，你放心，回去吧。关于语速的案例例2

在我上小学的时候，班里有位叫小英的同学，她总是默默地坐在教室的一角。因为小时候生病，一条腿落（

lào

）下了残疾，她不愿意让人看到她走路的样子。因此，语速还可以表达不同的心情：紧张、焦急、慌乱、热烈、欢畅的心情快读；沉重、悲痛、缅怀、悼念、失望的心情慢读。关于语速的案例(三)

音色音色又叫音质，指声音的特色。一个人的音色好坏既有先天的因素，也与后天的训练有关。只要常常进行发声练习，培养自己音色的纯正，使音色明亮、柔和，声音充满热情，能够充分展现自己的个性。(四)

语调语调,指说话的腔调，具体讲指说话时语音高低、升降、轻重的变化，通过这种变化来表达说话者的情感内容，通常语调有平调、升调、曲调和降调四种类型。例：同样一个“我”字，采用不同的语调可以回答各种不同的问题①谁是班长？——我。②你的电话！——我？③谁负得了这个责任？——我！④你来当班长！——我？！语调是有声语言所特有的，它是句子的语音标志，任何句子都带有一定的语调。借助语调，有声语言才有极强的表现力。关于语调的案例(五)

音量音量是指声音的大小。与人交谈时音量的大小有三点基本要求(六)

停顿语言表达中的停顿，主要是由生理原因和语言表情达意的需要来决定的。在语言表达中主要的停顿有换气停顿、语法停顿、逻辑停顿、心理停顿等四种。例

：“她了解我不了解”这句话在不同的停顿之下就可以有不同的意义。她／了解我不了解？（问是否了解自己）她了解／我不了解。（承认自己不了解）

她了解／我不了解？（不承认自己不了解）

她了解我／不了解？（想证实她了不了解）

她了解我不／了解？（不相信别人了解）

她了解我不／了解。（

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