最完善的《业主手册》-交房必用

最完善的《业主手册》-交房必用【XX·XXXX】物业是由成都XX物业服务有限责任公司提供的服务，注册资本为300万元，具有国家物业企业二级资质。公司成立于2002年，通过了ISO9000质量认证。目前，公司服务范围包括4个封闭住宅楼宇、1个开放式住宅大区、2个工业区、5个办公写字楼、宾馆、幼儿园和招商物业等。除了专业的物业服务，公司还涉足宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程和农家生态旅游业等领域。公司秉承优质服务、科学管理的理念，致力于共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。XX·XXXX物业服务处是公司的下设机构，按职能分工分为客户服务部、工程维护部、秩序维护部和环境卫生部。客户服务部负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理和接待投诉等。工程维护部负责公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务等。秩序维护部负责公共秩序维护，包括交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。环境卫生部负责物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。请业主们放心，我们将为您提供最优质的服务。如有任何问题，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX4业主手册第三章常规物业服务内容及标准本章节主要介绍【XX·XXXX】物业的常规服务内容及标准。我们将根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况，为业主提供以下服务：1.公共设施设备及共用部位的运行、日常养护以及各项报修服务。2.物业公共区域的日常保洁、定期消杀、绿化养护等。3.交通秩序及停车场管理、消防设施巡查和消防事务管理等。4.接待业主来访，协助业主办理交房、装修手续等。5.为业主提供投诉受理和处理、报修受理和处理等服务。以上服务均按照国家有关物业服务政策法规和本物业的实际情况执行。我们将根据服务内容和标准，为业主提供最优质的服务。如有任何问题或建议，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX5业主手册第四章物业服务费本章节主要介绍【XX·XXXX】物业服务费的收费标准和缴纳方式。物业服务费是指业主按照物业服务合同约定，支付给物业服务企业的费用。物业服务费的收费标准和缴纳方式如下：1.收费标准：物业服务费的收费标准由物业服务企业和业主委员会或业主大会共同商定，并报业主大会审议通过。收费标准应当公示，并在物业服务合同中明确约定。2.缴纳方式：业主应当按照物业服务合同约定的时间和方式缴纳物业服务费。如业主逾期未缴纳物业服务费，物业服务企业有权催缴并按照相关规定进行处罚。请业主按照合同约定的时间和方式缴纳物业服务费，以便我们为您提供更好的服务。如有任何问题，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX6业主手册第五章业主须知本章节主要介绍业主在使用物业服务过程中需要注意的事项。我们希望业主们能够遵守以下规定，以便我们为您提供更好的服务：1.业主应当按照合同约定的时间和方式缴纳物业服务费。2.业主应当遵守公共秩序，不得在公共区域乱扔垃圾、随地吐痰等行为。3.业主应当爱护公共设施设备，不得恶意破坏或污损。4.业主应当遵守消防安全规定，不得私拉电线、堆放易燃物品等行为。5.业主应当遵守停车场管理规定，不得占用他人车位或乱停车。6.业主应当遵守装修规定，不得擅自改变房屋结构或影响公共区域。请业主们遵守以上规定，共同维护物业的良好秩序。如有任何问题或建议，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX7业主手册第六章有偿服务本章节主要介绍【XX·XXXX】物业的有偿服务项目和收费标准。有偿服务是指业主按照物业服务合同约定，向物业服务企业支付的额外服务费用。我们将根据业主的需求，提供以下有偿服务：1.家政服务：包括保洁、保姆、月嫂、钟点工等。2.维修服务：包括水电维修、家具维修、空调维修等。3.安保服务：包括门禁管理、巡逻检查等。4.其他服务：根据业主需求提供其他服务。以上服务的收费标准由物业服务企业和业主委员会或业主大会共同商定，并报业主大会审议通过。收费标准应当公示，并在物业服务合同中明确约定。请业主根据自身需求选择有偿服务项目，并按照合同约定的时间和方式支付额外服务费用。如有任何问题，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX8业主手册第七章装修手续办理程序本章节主要介绍业主在进行装修前需要办理的手续和注意事项。为了避免装修过程中对他人和公共设施设备造成损害，业主在进行装修前应当按照以下程序办理手续：1.业主应当向物业服务企业提出装修申请，并提交装修方案、施工单位资质证明、施工人员身份证明等材料。2.物业服务企业应当审核业主提交的材料，并在5个工作日内作出审批决定。如审批通过，应当向业主发放装修许可证。3.业主应当在装修前签署《业主装修承诺书》，并缴纳装修押金。4.业主应当在装修期间遵守相关规定，不得擅自改变房屋结构或影响公共区域。5.装修完成后，业主应当向物业服务企业提交竣工验收申请，并经物业服务企业验收合格后方可入住。请业主按照以上程序办理装修手续，共同维护物业的良好秩序。如有任何问题或建议，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX9业主手册第八章应急电话本章节主要介绍【XX·XXXX】物业的应急电话。在紧急情况下，业主可以拨打以下电话，我们将为您提供及时的帮助和支持：1.火警：拨打1192.医疗急救：拨打1203.公共安全：拨打1104.物业服务处：拨打（028）-XXXXX（24小时值班电话）5.公司投诉电话：拨打（028）-XXXX请业主们牢记以上电话号码，以备紧急情况之需。如有任何问题或建议，请随时联系我们。联系电话：（028）-XXXXX（24小时值班电话）投诉电话：（028）-XXXX邮政编码：XXX能够及时发现火灾并自动启动灭火装置；2、楼宇内设有消防水池、消防水泵房、消防水枪等消防设施；3、楼宇内设有消防通道、疏散楼梯及安全出口，保证居民在火灾发生时能够及时疏散；4、楼宇内设有消防监控中心，24小时监控消防设施运行情况，并定期组织消防演练。（十）绿化系统楼宇周边及内部均设置绿化带，保持环境清新、舒适。以上是XX·XXXX物业的概况介绍，我们将竭尽全力为业主提供优质的物业服务，让您的生活更加便捷和舒适。如果您有任何问题或需求，请随时联系我们的服务处。保洁维护方面，水栓、箱柜、门栏、标识牌等不会积尘，每日定时保洁，垃圾桶清洁无污迹，按照成都市环卫的要求，夏季每月两次，其余两个月一次。修剪整形1次/月，冬季酌情减少，定时施肥、除病虫，无杂物、无烟头、无堵塞，巡回保洁，日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。每日擦拭、拖地一次，保持光亮，每日清扫一次，扶手擦一次，每日拖地一次，蜘蛛网每月一次。业主手册应及时补苗。物业服务费用用于支付物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等，物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，物业服务区域清洁卫生费用，物业服务区域绿化养护费用，物业服务区域秩序维护费用，物业服务企业固定资产折旧费和法定税费，办公费用，经业主同意的其它费用。住宅物业服务费用标准为2.00元/平方米，商业为3.80元/平方米。根据相关法规规定，业主应自物业竣工并交付使用之日起，按照前期物业服务协议约定足额交纳物业服务费。若业主未在入住通知书上通知交房日期，以通知交房日期开始计算。物业服务费由业主或物业使用人交纳均可，但若物业使用人拖欠相关费用，最终仍然由业主负责交纳。物业服务费按月交纳，业主或物业使用人应于每月17日前向物业公司交纳当期的物业服务费及其它相关费用。逾期交纳的，每逾期一日，应交纳欠费总额的0.05%作为违约金。代收代交费（水、电、生活垃圾处理费等）标准、交费时间按公共事业部门的标准执行，机动车辆和非机动车辆车位租用费按政府规定的价格执行，并与物业服务处签定车辆停放场地租用协议。物业处设有专职收费员，任何由本公司收取的费用以加盖本公司财务专用章的发票或收据为准。属于代理收费的，以被代理方出具的财务专用发票或收据为准。任何由物业处提供的服务项目以服务合同或协议为准。转让物业时，须结清转让前的各项费用，并与受让方一起到物业处办理相关手续。如果长期不在家（超过一个月），请通知物业处，并约定相关交费事宜。如果在交费过程中，有任何工作人员违反了以上规定，请向物业服务处投诉。如果属实，物业处将代为支付相应的款项，并对相关人员进行严肃处理。第五章：客户须知一、房屋租赁转让须知1.当业主出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置他们的物业时，他们需要在一个月内与新业主（或使用人）一起到物业服务处进行登记，并结清相关费用（物业服务费、代收代办费及其他费用），办理相关手续。2.如果房屋出售、转让、馈赠、出租或以其他方式处置，而未到物业服务处办理手续，相关费用和责任仍由原业主承担。3.如果房屋被出租，租户可以凭租约和业主委托书代为交纳物业服务费、水电费及其他有关费用，物业服务处只将其视为代办形式。4.所有因房屋出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其他方式处置等处理而成为该房产承受人/使用人的，享有相应的权益，同时也必须承担相应的义务和责任，包括遵守《临时管理规约》和其他有关公共管理规章制度。二、公共环境管理须知1.请使用专用垃圾袋将垃圾分类袋装，将垃圾放置在公共垃圾桶内，请不要将垃圾摆放于门口、楼道等处，以便保洁员清运。公共垃圾每日清运两次。2.请勿将垃圾杂物投入下水道，以免造成管道堵塞。3.请勿在公用墙面、房屋外墙面乱写乱画，随意张贴、放置广告画、招牌、灯箱等。4.在装修期间，装修材料及建渣必须在指定地点和指定时间堆放清运，并且必须袋装化处理。5.请勿随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮等杂物。6.遵守成都市关于饲养家畜、家禽及宠物的管理规定，及时办理“养犬许可证”、“犬类免疫证”，请勿无证或违规养犬。（1）请勿饲养鸡、狗、猪、猫、鸽等以食肉和观赏为目的的家畜、家禽。（2）个人携带犬只到户外活动，必须佩带犬链（长度不超过2米）和粪便收集袋，并有成人牵领看管，及时清除犬只排出的粪便。（3）请勿将犬只带入大厅、中心花园等公共场所。犬只不得妨害和影响他人的正常生活。（4）请勿将宠物带入电梯内。（5）请勿高空抛物。请勿在阳台隔断墙（护栏）上放置任何物品。三、人员和物资出入须知1.当外来人员（访客）和物资进出时，秩序维护人员将进行必要的询问，对于不具备必要手续的人员和物资，将不允许进出。2、为了保证大件物品的安全搬运，建议业主或住户亲自引领，填写《物品出门条》后方可放行。如果委托他人代为搬运，应持有业主或使用人的书面说明告知服务人员。同时，搬运装修材料和机具时，也应持有书面说明并填写《物品出门条》。3、当有客人来访时，门卫将通过对讲系统或电话与业主或住户联系，征得同意并填写来访人员出入登记后方可放行。4、请来访人员注意停车规定，如果停车场没有空余车位，请停往其他地方，以免影响楼宇交通和车辆安全。5、车辆进出地下停车场时，请按照标示指引方向行驶，遵守单车道行驶规定。6、机动车辆需要凭借IC卡验证出入，非机动车辆需要核对相关凭证后才能出入。四、公共秩序及消防管理须知1、为了预防火灾，公安消防部门要求高层建筑内必须配置灭火器。每户应该购置至少一具4㎏灭火器，并随时检查以保证处于正常使用状态。2、请勿将易燃、易爆物品带入楼宇，更不能存放在家中。楼宇通道应保证通畅，不要在楼梯间、走道上停放自行车或堆放杂物。3、公共场所的消火栓、灭火器、消火箱等消防设施，请勿圈占、埋压、遮挡和损坏。如遇紧急情况使用后，请及时恢复原状，确保设施使用状态正常。4、离家时，请关闭电源、气源，确保人走火灭，不留火种。请提高安全防范意识，随时检查门窗是否锁闭，贵重物品是否放置妥当。物业处不承担室内设施及物品的保管和保险责任。5、物业处工作人员佩戴胸卡，请识别。如遇可疑人员请立即与物业处联系。6、物业处将不定期进行消防、突发事件（火警、匪警、伤害、停水、停电等）应急程序的培训和演练，届时请参加和配合。7、室内发生应急情况时，请立即电话报警或用对讲系统与消防中心联系。8、如果房屋用作办公用房，请与服务处签定《治安消防管理责任书》。温馨提示：停车IC卡请随身携带，勿放置车内；请熟悉所在楼层的消防通道及设施的位置。五、机动车、非机动车辆停放、行驶须知1、楼宇设有地下机动车辆停车位和自行车停车位，供车主租用。车辆停放采用次序优先原则，地下停车位优先满足包月停放车辆。2、请在物业处办理机动车停车位租用手续，签署《车辆停放场地租用协议》，办理车辆登记，交纳车位租用费，核发车辆出入证件。收费标准按国家有关规定执行。3、出入时请主动出示车牌和出入证，以便服务人员识别放行。4、请遵守停车场管理规定，听从服务人员的指挥，将车辆停放在指定车位；5、在楼宇内行驶时，请遵守规定的路线，并听从服务人员的指挥；6、请遵守交通禁令标识，谨慎驾驶，严禁乱停乱放；7、请勿在停车位上进行洗车、修车或清理车内杂物，也不要携带易燃、易爆和其他危险品进入停车场；8、停车后，请仔细检查车辆是否停放正确，车门、车窗和车厢是否关闭，不要在车内放置贵重物品；9、在车道上行驶时，请不要超速（≤20公里/小时），也不要鸣号。在雷雨暴风天气时，请关闭报警器，音量应适中；10、车辆和车内物品的保管和保险责任由车主自行承担；11、外来车辆或临时停放车辆需经许可方可停放；12、物业服务处只提供停车场地，双方为场地租赁关系，而非保管关系，停放车辆车主需自行保管车辆及车内财物的安全。六、水、电、气使用须知1、业主房屋中使用的水、电、气表及表后管线设施均属于业主私人财产。物业服务处将在每月自来水公司和供电局抄表后两日内对业主的水、电表进行抄读，煤气公司人员将独立入户抄表。业主有权要求物业服务处人员陪同核查表上读数；2、如需核对或更换水、电、气表，可向物业服务处申请代办相关事宜（通知或送往政府相关部门检查、核对或更换）；3、若水、电、气表出现故障，请及时通知物业服务处或专业部门进行更换。在质保期内，物业服务处将免费进行更换；4、物业服务处将定期对水、电表的计量精度进行核对、校验，专业部门定期例行对使用状况和计量精度进行检查，届时请配合和谅解。如发现计量不准确的情况，请及时通知服务处；5、水、电的收费标准由专业部门提供，请在服务处核实。服务处的收费行为仅为代收代交。水、电费的交纳时间为每月1日～17日。重要提示：1、装修完工后须开通煤气，请及时向物业服务处提出开通申请，由服务处代为通知煤气公司并预约开通时间（由煤气公司通知），经过煤气公司人员现场查验合格，符合条件予以开通；2、在装修户内水、电、气设施设备时，请遵守《临时管理规约》的相关约定，否则出现任何安全隐患及事故业主自行负责；3、如家中长期无人（一般为半个月以上），请与物业服务处联系。出于安全原因，请自行或委托服务处暂时关闭水、电、气开关或阀门。七、报修须知1、水、电、气表及表后设施设备均属业主私有财产；2、电梯内禁止吸烟、吐痰、乱扔垃圾等不文明行为；3、禁止在电梯内进行危险物品、易燃易爆物品等危险品运输；4、禁止在电梯内跳跃、打闹、按动紧急停止按钮等行为；5、禁止在电梯内停留过久，避免影响其他业主/住户的使用；6、如遇电梯故障，请按下紧急呼叫按钮，等待维修人员的到来；7、电梯维修期间，物业服务处将及时通知业主/住户，并提供备用电梯或其他解决方案；8、业主/住户如需搬运大件物品，需提前预约电梯使用时间，以免影响其他业主/住户的正常使用；9、电梯内设有监控摄像头，如有发生纠纷或事故，可作为证据使用；10、请勿私自拆卸电梯内的设备，如有需要，请联系物业服务处进行处理。2、在电梯内禁止吸烟、点火、吐痰、涂污和乱扔杂物。3、儿童不得在电梯周围嬉戏玩耍。成人应陪同儿童乘坐电梯。4、不得擅自装运易燃、易爆、有腐蚀性等危险物品。如有特殊情况，必须经物管处批准，并采取安全保护措施和派专人监护，方可装运。5、不得利用轿顶安全窗，开启轿箱安全门装运物品。6、轿箱内禁止粗野操作，不得随意按按钮和撞击门板。7、在电梯行驶过程中，乘客不要靠在轿箱门上，以避免发生意外事故。8、电梯载重不得超过额定载重量。当超载铃响时，后进者应立即退出。9、带宠物进入电梯时，应看管好宠物，避免宠物在电梯内排泄或奔跑，引起电梯故障。10、请勿在电梯轿箱内滴、洒、漏任何液体。11、如果电梯出现以下情况，请及时报告物业服务处：（1）内选、平层、召唤和显层信号失控；（2）层门、轿门关闭前，电梯自行行驶；（3）层门、轿门完全关闭后，电梯未能正常行驶；（4）行驶方向与选定方向相反；（5）运行时有明显的速度异常；（6）运行时有异常噪音、较大振动和冲击；（7）接触到电梯的任何金属部位有麻电现象；（8）电梯发出焦热的臭味。12、如果在电梯行驶过程中发生意外，请立即按轿箱内控制面板上的警铃与楼宇监控中心取得联系，切勿惊慌。13、如果发生火警，请切勿乘坐电梯。14、除电梯维护保养工作人员以外，其他人员请勿进入电梯机房。15、当楼宇入住率达到80%以上时，物业服务处将取消货运功能的成品保护措施。如需要货运，请提前到物业服务处报批，运载时注意不得污损电梯。十、安居须知1、在发生火警时，应采取以下应急处理措施：（1）保持镇静；（2）关闭电源和气源；（3）拨打119火警电话；（4）告知物业服务处详细情况，包括房屋幢号、房号、着火程度、姓名、电话等；（5）使用就近的消防设施试着灭火；（6）烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并用湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾。2、在发生意外或医疗应急时，应采取以下应急处理措施：（1）使伤者保持温暖和舒适，并加以安慰；（2）拨打120医疗求助电话；（3）告知物业服务处详细情况，包括房屋栋号、房号、病重程度、姓名、电话等；（4）在任何情况下，应尽量保持镇静。3、在发生燃气泄露时，应采取以下应急处理措施：（1）立即关闭燃气总阀和开窗通风；（2）不得开关电灯，使用电话、门铃等易引起火花的电器设备；3、燃气泄漏的应对措施如果发现燃气泄漏，应立即离开现场，并拨打燃气公司保修电话（962777）并通知物业服务处。这样可以避免危险并及时处理问题。4、防避罪案的注意事项为了防止罪案发生，业主应该注意以下事项：-不要随意开启防盗门；-不要在家中存放贵重物品；-如果发生罪案，首先保护自己和他人的安全，然后呼叫求援并设法制服罪犯；-当公安人员或维护人员到达现场时，及时指出罪犯逃跑的方向；-观察罪犯的特征并及时报告公安机关或物业服务处；-在罪犯离开现场后，保护现场不要移动任何东西，并注意保护罪犯留下的物品；-如果有人员受伤，应及时送往医院救治或在现场抢救。5、防风防雨的注意事项为了防止风雨天气对住宅造成损害，业主应该注意以下事项：-扣紧门窗，避免被强风吹开；-不要在玻璃门、窗附近停留；-如果有玻璃破裂，应立即更换。6、业主/住户外出注意事项为了保护住宅安全，业主应该注意以下事项：-关好门窗；-关闭室内水、电、气的总阀。1、监管装修企业业主应该监管聘用的装修企业并对其行为负责。如果装修企业造成公共场所及共用设施设备污染或损坏，业主将为最终责任人。公共场所及设施的成