营业员服务礼仪培训

兰州巍雅斯名表眼镜

----营业员效劳礼仪培训

培训人：人事部1培训目标通过培训，使员工到达“意识上重视〞、“行为上改观〞的培训效果。1、强化效劳意识与职业道德；2、掌握效劳礼仪的标准和细节，迅速改善仪态举止和效劳技能；3、塑造良好的个人职业形象和单位形象，赢得客户的好感，形成竞争优势；2培训内容第一章：营业员效劳礼仪第二章：营业员仪表和仪态的相关要求第三章：营业员效劳语言的相关要求第四章：营业员的各种效劳礼仪要求第五章：如何做一名好营业员3第－章营业员效劳礼仪4孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪521世纪已进入效劳经济时代

比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。

良好的礼仪修养与效劳技能可以帮助销售人员以自己专业、得体、有礼、有节的形象以及交流技巧，给客户留下良好的第一印象，并据以提高销售成功率、客户满意度与企业美誉度。这样，才能到达把员工素质变成新的生产力，在剧烈的市场竞争中显示出自己的强劲优势。

6效劳礼仪的概念效劳礼仪就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的具体过程和手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。7第二章营业员仪容仪表和仪态要求

89一、仪容仪表的概念1、仪容的概念仪容是指一个人的容貌。包括五官的修饰和适当的发型衬托。2、仪表的概念仪表指一个人的外表。一个人总体形象的统称，包括言语、发型、服饰、身材和姿态，是构成交际“第一印象〞的根本因素。60%外表仪表

40%声音谈话内容仪表1、男职员2、女职员“三秒钟〞印象

10男营业员的仪表1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方〔深色领带、长短、〕6.西装平整、清洁 7.西装口袋不放物品〔笔〕8.西裤平整，有裤线9.短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色

1112女营业员的仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。5.黑色丝袜，无破洞〔备用袜〕； 6.鞋子光亮、清洁；7.不可佩戴较夸张的首饰； 13优雅的表情美表情美是人的仪表美的动态表现，人的表情美主要包括眼睛美、脸部表情美。表情美是女士风度美的重要方面。

1、眼睛表情美：眼睛是心灵的窗口，眼睛的表情怎样才算美呢？眼睛是人体传递信息最有效的器官。在交谈时，目正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重；但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用沉着的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。

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要获得眼睛的表情美，注意不要斜视、俯视、不屑一顾、轻浮等不礼貌的眼语。要到达这一点，除了表现的技巧外，加强文化、品德修养是重要的。

眉毛：能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快；紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对；眉梢上扬，表示疑惑、询问；眉尖上耸，表示惊讶；竖起眉毛，表示生气。

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２、脸部表情美：脸部表情美应以表达和谐为美的原那么。也就是：

1·自然明朗自然明朗不要做作，不要在脸上堆砌表情，不要夸饰，要给人以自然和明朗的感觉。

2·轻松柔和轻松柔和始终能给人一种美的感觉。但对长、方脸型的人来说，要注意多一点微笑，因为微笑能够起到软化脸型的作用，让人看起来轻松柔和，感到温暖舒服。

3·大方宁静不要作夸张和娇滴滴的伪饰。人的表情和打扮一样，要求大方宁静，以得体为美。

16嘴巴也是表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；噘起双唇，表示不快乐；撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。

一般说，表达感情时，脸部和手脚动作总是密切配合的，我们在人际交往中既要学会察颜观色，又要善于利用体态语言表达情感，那样不必多说话，也能很好地与别人交流。17

微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？18微笑的主要特征

微笑的主要特征是：面含微笑，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声的。19微笑的作用：1、可以调节情绪；2、可以消除隔膜；3、可以获取回报；4、有益身心健康；5、提升效劳人员内在文化素养；6、增强效劳人员自信的有效手段；7、满足宾客审美意识的需要；8、树立良好企业和个人形象的根底。令嘴角上扬的“筷子训练法〞

微笑的时候，最重要的是嘴角上扬。可是为什么有的人总是笑得不够自然呢？

一般人的微笑方式是像发“ha〞这样的音节时，嘴部根本上不怎么动。如果像发lucky、happy这些尾音是“i〞的词语时那样，能够看到牙齿，那么嘴角就自然上翘了。

此外，嘴角上扬的同时声音的音高也会随之提高，变得轻快爽朗。

嘴角、眼睛和眉毛缺少变化的人很难有美丽的笑脸，这就需要进行训练，掌握微笑时脸部运动的方法。尤其要练习的是嘴角上扬的动作。21第一步

首先站在镜子前面，观察自己的嘴部形状，看看自己平时不笑的时候，嘴角是向上微翘还是嘴角下垂，并观察这时候的表情是否好看。

22第二步

用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。

POINT：如果嘴角还是低于筷子，就不容易出现笑容。笑的时候注意要露出牙齿

23第三步

继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，在上扬到最大限度的位置保持30秒

24第四步

保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的根本脸型。能够看到上排10颗牙齿就合格了。记住这时候嘴角的形状，平时就要努力笑成这个样子。

25第五步

再次轻轻地咬住筷子，发出“yi〞的声音的同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒。

26第六步

拿掉筷子，观察自己微笑时的根本表情。用双手托住两颊从下向上推，同时要发出声音反复地数“1、2、3、4〞，持续30秒。

27282930313233开心一刻笑死人不偿命仪态站姿蹲姿走姿坐姿手势38男营业员的站姿

接待人员，站要如松，挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充分、信心十足、积极向上，不要过于随便，探脖、塌腰、耸肩、弯腿、抖足或双手插腰及放在裤兜里均缺乏取。(男女皆适)39女营业员的站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。40424344坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢〔男性可略分开〕。对坐谈话时，身体稍开,男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前.向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐要如钟，不可前倾后仰、歪歪扭扭、高翘二郎腿。4546蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。。

研讨：如何拾起地上的钥匙？47手势手势是会见客户过程中的重要环节之一。介绍产品、陪同参观的时候应该用手势引导顾客，指示方向，或者展示商品、介绍目录以及引导座位等。例如，导购人员在向顾客展示衣服的过程中，他可以抖着衣服说这件衣服质量很好，但是抖动衣服的动作要细腻。再如，推销人员卖汽车时，要用细致、优雅的动作向客户充分展示车子的线条，内部的装饰和材料，以及车子整体造型的优越之处。48手势手势是会见客户过程中的重要环节之一。介绍产品、陪同参观的时候应该用手势引导顾客，指示方向，或者展示商品、介绍目录以及引导座位等。例如，导购人员在向顾客展示衣服的过程中，他可以抖着衣服说这件衣服质量很好，但是抖动衣服的动作要细腻。再如，推销人员卖汽车时，要用细致、优雅的动作向客户充分展示车子的线条，内部的装饰和材料，以及车子整体造型的优越之处。49手势表情美手势是一种无声的语言，如果使用得当，能够完美地丰富人的表情。怎样的手势才算美呢？

·简洁明了。手势宜少不宜多，而且要和口头语言相辉映。过多、过滥的手势，只能说明一个人的浅薄和无知。·大小适度。除非演讲等表演场合，手势的活动限度要大小适度。太大，会给人做作的感觉；太小，使人觉得拘谨。·动静结合。如果没必要，不要使用手势。静态的手势仍然可以表述人的感情。不要做一些无意识或下意识的手势，这很不雅观。手势的美只有静动的交替和恰当的搭配才给人美感。·自然亲切。不要刻意摹仿别人的动作，一个人的手势是表情美的有机组成局部，对某人是美的，硬移到别人身上就不一定得体，反而容易肢解了原本完整的和谐.505152走姿走路姿势是动态效劳过程中重要的效劳技巧之一。行走时脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，展现出一种矫健轻快、沉着不迫的动态美。除了行走的姿态和速度，效劳人员在走动的时候要时刻注意效劳的礼仪。比方说跟顾客在一起走，要注意引导在前，陪同贵宾的时候上、下楼梯要注意引导贵宾，进、出电梯要为顾客开门关门。此外还要注意效劳人员的鞋子大小要适宜，否那么走起路来会发出令人不悦的响声。行走如风，步态要协调稳健、轻松敏捷，忌内八字和外八字，不能弯腰驼背、歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼。 53休息10分钟第三章：营业员效劳语言的相关要求55讲普通话的重要性普通话应该视为中国人的共同语言、中国的官方语言,简称国语，也是我们中华民族语言文化的象征。普通话全国通用，方便人们之间的沟通。流利、标准的普通话可以使得我们更好地为顾客提供效劳，体会顾客的意图，满足顾客的要求，提高顾客满意度。56效劳人员与顾客交流时要使用标准的普通话我们作为效劳人员，不但要掌握理论根底知识和过硬的操做技能，还应拥有一口清晰流利的普通话，因为它是我们和顾客交流的关键.培养良好的语言交流，它不但能反映出我们的自身素质和从事职业的职业道德，而且反映出我们公司的精神风貌。我国地域辽阔，地区差异较大，各地都有自已的方言，受方言的影响，普通语不够标准所以要加强普通话的学习。57学习普通话的技巧1、多与他人交流，养成说普通话的习惯，在工作和生活中都说普通话。普通话不标准，大多受方言的影响，分析普通话和自已的方言的区别，时常提醒自已。比方甘肃人多数是N/L不分。同事相互之间监督对方，发现对方发音错误，应提醒其纠正。2、多朗读报纸。58绕口令学习普通话＊六十六岁的陆老头，盖了六十六间楼，

买了六十六篓油，养了六十六头牛，

栽了六十六棵垂杨柳。

六十六篓油，堆在六十六间楼；

六十六头牛，扣在六十六棵垂杨柳。

突然一阵狂风起，吹倒了六十六间楼，

翻倒了六十六篓油，折断了六十六棵垂杨柳，

砸死了六十六头牛，急煞了六十六岁的陆老头。＊北边来了一个瘸子，背着一捆橛子。

南边来了一个瘸子，背着一筐茄子。

背橛子的瘸子打了背茄子的瘸子一橛子。

背茄子的瘸子打了背橛子的瘸子一茄子。

59教练和主力蓝教练是女教练，吕教练是男教练，蓝教练不是男教练，吕教练不是女教练。蓝南是男篮主力，吕楠是女篮主力，吕教练在男篮训练蓝南蓝教练在女篮训练吕楠山上住着三老子，山下住着三小子，山腰住着三哥三嫂子。山下三小子，找山当腰三哥三嫂子，借三斗三升酸枣子，山当腰三哥三嫂子，借给山下三小子三斗三升酸枣子。山下三小子，又找山上三老子，借三斗三升酸枣子，山上三老子，还没有三斗三升酸枣子，只好到山当腰找三哥三嫂子，给山下三小子借了三斗三升酸枣子，过年山下三小子打下酸枣子，还了山当腰三哥三嫂子，两个三斗三升酸枣子。

60礼貌用语请问哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很快乐请指教 有劳您了请多照顾 拜托再见〔再会〕非常感谢〔谢谢〕61效劳行业的文明用语的特征

效劳行业的文明用语主要是指效劳过程中表示效劳人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、抱歉用语等十类。62问候早晨上班见面时，互相问候

“早晨好！〞、“早上好！〞等〔上午10点钟前〕。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见〞、“再见〞等★效劳人员的“接待三声〞来有迎声；问有答声，去有送声★效劳人员的“四不讲〞不讲不尊重对方的话；不讲不友好的话；不讲不客气的话；不讲不耐烦的话63第四章：营业员的各种礼仪要求64效劳礼仪的要素礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做外表工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。

一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。

65营业员的迎宾礼仪在通常的理解中，迎宾就是例行性的说“您好，欢送光临〞。在现代商务礼仪中，说“欢送光临〞的时候要求效劳人员融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎宾的效劳礼仪还有“五步目迎、三步问候〞等要求。

1．五步目迎，三步问候在开放式的效劳空间中迎接宾客，例如酒店、餐厅、销售网点等，要记住“五步目迎，三步问候〞的原那么。目迎就是行注目礼。迎宾的人员要专注，注意到客人已经过来了，就要转向他，用眼神来表达关注和欢送。注目礼的距离以五步为宜，在距离三步的时候就要问候“您好，欢送光临〞等。662．15度鞠躬

为了表示对顾客的尊敬，很多效劳场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。日本式的礼仪对于敬礼的和鞠躬要求到达30度。但是，按照一般的惯例行15度的鞠躬即可，这样比较符合中国的国情。

3．三分笑

所谓和气生财，效劳人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑，表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。但是，笑脸也不能过头，切忌不合时宜的大笑，否那么会让客人感到莫名其妙，从而产生排斥感。

674．注目欢喜的眼神

精致化的效劳能够贯彻到眼神和表情。眼神呆假设木鸡，效劳就会显得生硬。效劳要整体表达出真情诚意，眼神也要流露对顾客的感情，这样才能令客户感受深刻。眼神的表达要经过系统训练，除了喜、乐这两种根本表情之外，还要表现出贴切、真诚、关注等感情，努力做到“眼睛会说话〞。

68营业员的接待礼仪营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在效劳态度上应注意：

1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但假设客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予效劳，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。

3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方抱歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“假设有需要效劳的地方，请叫我一声。〞

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5、如有必要应主动对顾客提供帮助，假设客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购置欲望。

8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦当顾客试用完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

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9、营业员在商品成交后也应注意效劳品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢送下次再度光临。

10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子〞的道理!

11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并抱歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能去除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

7112、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反响，多用“嗯!嗯!〞或“请讲下去〞这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。72导购员的接待流程：①、对进店的顾客说:“您好，欢送光临巍雅斯，我能为您做什么吗？〞“您好，欢送光临***品牌专柜，我能帮您什么忙吗?〞

②、引领客人时说:“这边请〞、“里边请〞、“您请坐〞，同时将奉上茶水。③、顾客要求看物品时说:“好，您稍等，我帮您介绍〞、“好，您稍等，马上帮你取〞等。④、帮顾客取商品时，随时准备手套、托盘、计算器、圆珠笔。并且用佩戴手套的手去取商品。〔眼镜员工必须双手佩戴手套〕例如，取手表时，用佩戴手套的手握住手表的表头，向上提起取出，并放在托盘上递给顾客；

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⑤、给顾客介绍物品时，手表最多不能超过两只；眼镜不能超过三副，当客人强力要求多拿几只时，应该婉言对顾客解释，“要不您先这两款比照一下，不然取出来太多，

您看着也眼花了。〞等等。

⑥、在给顾客介绍产品时，听不清或没听懂客人问话时应说:“对不起，请您再说一遍〞或“很对不起，我还没听清，请重复一遍，好吗？〞等。

⑦、不能立即接待顾客时应说:“对不起，请您稍候〞或“请稍等一下〞。对稍等后的顾客，打招呼时说:“对不起，让您久等了〞。

⑧、接待失误或给顾客添麻烦时应说:“实在对不起，给您添麻烦了〞、“对不起，刚刚疏忽了，今后一定注意，不再发生这类事〞。74

⑨、当客人提出过分或无理要求时应说:“很抱歉〞；“这恐怕不行吧〞；“不好意思，要不您稍等，我给您向我们经理申请一下。〞这时候一定要沉得住气，拒绝，表现出教养和风度。

⑩、当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。〞开完票要双手递给顾客，必须说：〞麻烦您，请到收银台交款，谢谢。“并用手势示意为顾客指明款台位置。

⑾、顾客交完款，如果货没准备好，必须说：“抱歉，您稍等，马上就好。货品准备好，必须说：“对不起，让您久等了。〞给客人装好物品时，并讲明物品的售后本卷须知以及保养常识。

⑿、货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好，欢送下次光临。〞

75奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导效劳或肢体语言。在很多场合都可能用到，比方客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。奉茶有个“左下右上〞的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而防止了两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以防止引起不必要的为难。76礼仪1.使用“您好,请,谢谢,对不起,再见.〞十字文明用语。2.接听:〔1〕迅速地接听,左手持听筒、右手拿笔，不要让客户等待时间超过８秒。应该在铃声响过两声之后接听，如果铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。〔2〕接听，“您好，这里是巍雅斯，请问需要什么帮助吗？〞坚持来有迎声．保持亲切的语态和语速.〔3〕报出公司或部门名称；确定来电者身份姓氏；听清楚来电目的。〔4〕结束，“很快乐为您效劳,如果您还有疑问,请随时打来，再见〞。77

3、对来电人的提问不能及时答复:

(１)不能直接对客户说不知道之类话.(２)不要将不确定的答复答复客户.(３)给客户几种选择:

(a)建议确认后再回电给他.

(b)建议将转接给其他职员.

78【案例】

以下为接听礼仪的事例：台湾林宇女士打给时光公司的高琦先生洽谈事务。

同仁：时光公司，您好！请问您找谁？

林宇：请问高琦在吗？

同仁：请问您是哪里？

林宇：我是台湾林宇。

同仁：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

林宇：谢谢您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。

林宇：麻烦您帮我转告高琦，录像带的脚本我已经Mail到他的邮箱中，请他回来看看有没有需要修改的地方。

同仁：好的，我会转告高琦您已经把脚本SEND过来了。

林宇：谢谢您！

同仁：不用客气！

林宇：再见！

79送客的效劳礼仪1．双手递交商品的效劳礼仪递交礼品、商品或资料给客户时，注意要双手奉上。应该也是左下右上，对方也可以左下右上，或者直接提走。注意到这些肢体语言的效劳细节，能够让客户感到对方一心为他着想，自己受到了尊重。

2．文明的结账效劳礼仪在顾客结账的时候，效劳人员应该双手接取客户交的钱，结完账，然后向顾客道谢，把发票和找给顾客的钱或者信用卡双手奉还给顾客。

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3、送别时的效劳礼仪

送客的礼仪同样也很重要。送客的时候有标准的要求，要使用发自内心的敬语，诸如“谢谢您的光临，请走好〞。还要用肢体语言表示感谢，鞠躬的角度到达15度以表示衷心感谢，然后迅速直起身体来，目送顾客离开。例如，顾客在购置完货品结账离开的时候，销售员要流露出惜别和感谢的表情。81第五章：如何做一名好导购82导购行业是一碗青春饭导购身份低导购开展空间小导购行业普遍存在的误区

销售人员的开展潜力１、靠能力赚钱；２、建立自信；３、晋升空间大；４、提高人际交往能力；５、获得更多的社会认可和赞誉；６、成为销售参谋或者专家；一流导购员的成功因素热情努力随时提供效劳从小事做起(要超出顾客的期望)职业技能(职业自豪感)一流导购员的成功因素了解客户的业务倾听,倾听,还是倾听有幽默感树立目标一流导购员的成功因素售后随访不断地拓展业务不断地学习向一流的导购员学习一流导购员的成功因素建立长期的客户关系不要咄咄逼人以更好的效劳有别于竞争对手以积极的态度善始善终什么样的导购是好导购顾客想到的我已经想到顾客没有想到的我也想到顾客想到的我已做在前面保持微笑十个一点行动快一点做事多一点嘴巴甜一点理由少一点肚量大一点笑脸多一点脾气小一点效率高一点说话轻一点脑筋活一点90