动物园劳务派遣投标方案

1动物园劳务派遣投标方案第一章项目整体服务设想 第一节项目概况 二、项目基本情况 三、人员配置 五、工资待遇 六、服务管理要求 第二节对项目的理解 22 二、对人员要求的理解 四、对工资待遇要求的理解 五、对其他补充要求的理解 第三节服务策划 第四节整体设想及管理理念 二、项目分析及定位 2 第五节劳务派遣采购对动物园的管理发挥的作用 二、以人为本、利益共享 三、将培训和学习贯穿于企业发展之中 四、完善制度、规范运作 五、培养专业管理队伍、严格控制管理成本 第二章劳务派遣服务方案 第一节劳务派遣概述 一、劳务派遣的优势 二、劳务派遣方案 三、劳务派遣管理的内容 第二节劳务派遣服务流程 二、劳务派遣管理流程 第三节劳务派遣管理措施 二、人事管理权限 五、职员报到 3八、职员培训 九、工作守则和行为准则 十、员工的考勤、休假、请假制度 十三、人员调动与晋升 第四节进驻接管方案 三、组织实施 第五节客户服务与关系维护 一、组织保障 第三章组织机构及服务团队建设 第一节项目管理机构 二、拟配备的人员 三、服务团队人员岗位职责 一、人力资源部(业务部)职责 4二、市场开发部职责 三、招聘部职责 第三节派遣人员素质要求 三、财务人员 五、园区绿化养护人员 七、电工、维修人员 第四节派遣人员服务内容及考核标准 二、门票售票人员 四、驾驶员 五、园区绿化养护人员 六、园区卫生保洁、帮厨 七、电工、维修人员 第五节服务标准 二、售检票岗位职责 5三、财务人员职责 五、园林绿化人员职责 六、保洁人员职责 八、维修人员职责 第四章公司内部管理制度 第一节公司管理制度 二、办公室管理制度 三、考勤制度 五、差旅费管理制度 八、保密制度 九、车辆管理制度 十、工作过失责任追究办法 十一、行政接待工作管理规定 十二、公司财务管理制度条款 6二、招聘周期 第五节派遣员工管理规定 二、员工日常行为规范 三、员工公务礼仪规范 四、派遣员工行为规范 二、保密制度 三、责任与处罚 第五章项目整体服务方案 第一节项目整体统筹规划 二、项目服务团队 三、项目服务团队人员岗位职责 第二节野生动物饲养员服务方案 二、动物圈舍消毒制度 四、部分动物的饲养方法 五、野生动物可能对饲养人员造成的伤害及途径.2577六、野生动物的捕捉工具 第三节门票售票人员服务方案 二、服务规范、仪容仪表规范 第四节笼舍周边保洁人员服务方案 第五节园区绿化养护人员服务方案 284 二、绿化养护管理措施 第六节园区卫生保洁人员服务方案 二、对保洁工作的检查与整改措施 第七节维修人员服务方案 一、电路维修和日常养护 二、给排水维修和日常养护 四、设施设备的维修和日常养护 第六章服务质量保障方案 第一节质量保障体系 二、标准化工作 8 五、办公场所维护 六、办公环境卫生 八、办公场所严禁事项 九、检查与处罚 第二节服务质量保证措施 二、人员培训措施 第三节安全文明服务保障 二、安全目标保障措施 三、竞业限制 第七章风险防范及措施 9 二、员工服务与关怀 二、派遣员工意外工伤事故等次划分 四、工伤申报需要的材料 五、工伤类型 七、工伤有关费用办理手续和审批权限 九、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施 第五节劳务派遣中的风险规避 344 二、劳务者方面 四、劳动纠纷及风险规避 二、培训形式 三、培训管理 四、培训协议与服务期约定 五、培训资源 二、售检票服务人员 二、售检票人员培训内容 四、绿化养护人员培训内容 第九章应急预案 第一节劳资纠纷事件处理措施 二、劳动争议的预防 三、劳动纠纷处理过程 四、劳动仲裁与司法诉讼 五、员工/客户投诉管理 八、紧急事件处理系统(针对罢工事件) 第二节人员离职或长期休假应急预案 二、工作原则 四、应急组织领导及机构 五、应急措施 第三节针对突发事件的应急处理方案 二、适用范围 三、职责 四、作业规程 五、突发事件的处理程序 六、针对殴打暴力事件的处理方案 八、盗窃破坏罪案事件应急处理方案 九、抢劫案事件应急处理方案 十、对酗酒和精神病人事件应急处理方案 十一、发生打架、斗殴事件应急处理方案 十二、漏水事件应急处理方案 十四、求助事件应急处理方案 十七、动物逃笼或伤人事件应急处理方案 十八、食品中毒等突发事件应急处置预案 第四节动物园烈性传染病应急预案 四、如招标文件评分标准要求"公司管理制度",可参六、如招标文件评分标准要求"风险防范措施",可参八、如招标文件评分标准要求"应急预案",可参照第(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目整体服务设想第一节项目概况(投标人根据项目实际情况自行编制)XX动物园空间广阔，在XX万平方米的山坡密林中，建筑各异的动物馆(笼)舍上下错落，造型别致，依山而就；全园在职职工XX人。目前办公室管理人员xx人；财务X人，驾驶员组X人；从事绿化和卫生管理的人员x人；电工X人；经营科x人，售检票人员xx人；动管科管理人员X(1)中型笼：第一层内笼舍x间，外笼舍x间；第二层内笼舍x间，外笼舍X间。共有动物X头(只)。(2)虎山：大外运动场x个，内运动场X个，内笼舍x间。共有动物X头(只);(1)猿猴馆：外笼舍x间，内笼舍x间。共有动物X(2)猩猩馆：外运动场X个，内笼舍X个。共有动物X(3)猴山：外运动场x个。有动物X只；大外运动场x个。有动物X头(只);(1)百鸟笼：大运动笼舍X个，有动物X只。(2)鸣禽馆：第一排内笼舍x间，外笼舍x间；第二排内笼舍x间，外笼舍x间；第三排大外运动笼舍x个。共有动物X只。(3)猛禽笼：外运动笼舍X个，共有动物X只。(4)小熊猫馆：内外运动场各x间。动物X只。(5)孔雀馆：内外运动场x间。动物X只。(6)鸵鸟园：外运动场x间。动物X只。(7)象龟馆：内笼舍x间，外运动场X个。动物X只。内外笼舍各X间，大外运动场x个，有动物X只。(1)内外笼舍各x间，有动物X只。(2)新中型猛兽笼：外笼舍x间，内笼舍x间，共有动物X头(只)。物X头(只)。现在动物园有票房X个。现在随着人员逐年退休，人员服务期限：本项目服务期限为1年，服务期限自签订合中标人为招标人提供符合招标人用工需求的相关劳务应在动物园提出调换之日起5个工作日内完成调换。中标方贴申领、异地医疗备案、工龄审核、退休申报等；5.由中标方负责派遣员工的毕业生接收、改派、转正定6.由中标方负责派遣员工的档案管理，党团组织关系管7.由中标方负责派遣员工的职称申报、评定；8.由中标方负责派遣员工的落户、人才引进；9.由中标方负责维护派遣员工的劳动关系，提供有关法10.由中标方负责处理派遣员工提出的劳动仲裁、诉讼等11.由中标方负责派遣员工的离职解聘、失业证办理；12.由中标方负责为由自身原因引起的劳动事务纠纷处理和为采购人提供法律咨询和劳动事务纠纷处理，协助办理派遣员工的劳动纠纷面谈等服务。服务期内，所有项目实施相关的劳动合同纠纷，人员人身纠纷以及服务范围内的所有法律纠纷均由中标方负责协调解决；13.中标方定时对派遣员工进行基础培训，教育派遣人员遵守国家法律、法规和动物园的规章制度，保守动物园的行业秘密；动物园对派遣人员作岗前培训；14.动物园为派遣人员提供符合国家、省、市规定的安全卫生条件和必要的劳动保护用品。建立健全劳动安全卫生制度和安全生产操作规程，对派遣人员进行劳动安全、卫生教婚丧假、孕期、产假、哺乳期、病假等),在休假期间，动劳动合同到期不再续签等因素),应向派遣人员(按其在动第二节对项目的理解(一)野生动物饲养员管理服务要求视力1.0以上。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理工具。丢失、破坏、(6)工作时间禁止非工作人员进入工作区，工作时间(7)学习并熟悉相关动物的饲养知识，对待动物要有(8)严格按照安全操作规程进行日常工作，坚决杜绝(9)发现动物有异常状态应立即报告兽医，且积极主(10)严禁偷窃或浪费动物饲料，否则发现一次给予相(二)门票售票人员管理服务要求3.身体健康，经市级医院体检合格；无色盲(色弱),视力1.0以上。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理工具。丢失、破坏、(6)工作时间禁止非工作人员进入票房，工作时间不(7)售票时“唱收唱付”钱票两清，帐票款相符，不(8)积极主动地为游客排忧解难，耐心细致解答游客提出的疑问。树立宾客至上的新理念，做到打不还手，骂不还口。有怠慢游客、言语行为不文明的，发现一次给予相应扣分。涉及人员视情给予更换合格人员。(9)严禁打招呼放人及与工作无关的车辆入园，否则发现一次给予相应扣分。涉及人员视情给予更换合格人员。(10)严格遵守政府物价部门对门票管理的相关规定，每违反一次给予相应扣分。涉及人员视情给予更换合格人(三)财务人员管理服务要求1.女性，年龄XX-XX岁，大专及以上学历，身体健女性无身孕，不在产后休养期或哺乳期，具有会计证。2.因岗位特殊需要周末及节假日能够工作，爱岗敬业，能够吃苦耐劳，服从单位安排。3.身体健康，经市级医院体检合格；无色盲(色弱),视力1.0以上。间安排按照实际工作需要和进度安排，进行确定。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作，遵守职业道德，树立良好的职业形象。被服务对象投(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理工具。丢失、破坏、(6)工作时间禁止非工作人员进入财务室，工作时间(7)严格遵守单位对财务管理的相关规定，每违反一(四)驾驶员管理服务要求1.具有B2以上驾驶证，年龄40岁以下。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理汽车等工具。丢失、破坏、损坏公共财物或未经领导同意将公共财物带出动物(6)工作时间禁止非工作人员进入工作区，工作时间(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理工具。丢失、破坏、(6)工作时间不准接待客人，否则发现一次给予相应(7)严格遵守安全生产制度，杜绝违章事故发生，否则发现一次给予相应扣分。涉及人员视情给予更换合格人(8)保持园区园容园貌干净卫生，有卫生死角和垃圾(9)植保及修剪工作因工作失误导致病虫害发生或其(六)园区卫生保洁、帮厨管理服务要求3.从事保洁或帮厨工作1年以上，有熟练操作清洗器材及工具经验；上班时间一天保证8-12小时。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理工具。丢失、破坏、(6)工作时间不准接待客人，否则发现一次给予相应(7)严格遵守安全生产制度，杜绝违章事故发生，否(8)保持园区园容园貌干净卫生，有卫生死角和垃圾周保证40工时。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度，在工作中有(3)严格履行工作职责和遵守操作规程，违反其中一(4)保持工作区域清洁卫生。工作区域乱堆、乱放、(5)爱护公物，合理使用和管理工具。丢失、破坏、(6)工作时间不准接待客人，否则发现一次给予相应(7)严格遵守安全生产制度，杜绝违章事故发生，否则发现一次给予相应扣分。涉及人员视情给予更换合格人(8)在配电、维修、驾驶机动车时违法违规操作，导因引起的劳动事务纠纷处理和为招标人提供法律咨询和劳动事务纠纷处理，协助办理派遣员工的劳动纠纷面谈等服四、对工资待遇要求的理解1.为确保动物园劳务派遣项目顺利开展，维护项目用工人员合法权益，保持项目用工队伍长期稳定，根据政策，员工扣除相关劳动保险、公积金及国家规定的相关费用后，工资不得低于XX市对于劳动者最低工资的相关要求。2.不拖欠员工工资，做到按时、足额发放。社保按时缴五、对其他补充要求的理解1.对在岗人员的配置情况及薪酬进行调整时，应征得招标人的同意，方可实施。2.在服务期内，国家、省、市对劳动者保险、高温补贴等各项规定或标准调整时，严格按照规定执行。3.其他未列明费用按照国家、省市相关规定据实列支。第三节服务策划一、服务内容根据动物园工作岗位要求，按《中华人民共和国劳动工作人员进行饲养、售检票、财务、驾驶、绿化、保洁、维修等工作；并与劳务人员签订劳动合同，进行政审并配合动物园对派遣人员进行管理，定期了解派遣人员的工作、学习、生活等情况。派遣人员需严格服从动物园的管理，遵守劳动纪律和规章制度。如有违反动物园的相关规定，动物园有权根据自己的纪律管理规定给予派遣员工处罚，但必须以书面形式通知我单位。若派遣人员不符合动物园要求的，动物园有权提出调换派遣人员的要求，我单位将在动物园提出调换之日起5个工作日内完成调换。若不能不能及时完成调换的，动物园有权追究赔偿责任。并我单位承诺在派遣过程中，我公司负责派遣员工的以1.由我公司负责派遣员工的薪酬管理及个税代扣代缴；2.由我公司负责为派遣员工代缴社保、代投公积金；3.由我公司负责派遣员工的保险异地转入转出、生育津贴申领、异地医疗备案、工龄审核、退休申报等；4.由我公司负责派遣员工的毕业生接收、改派、转正定5.由我公司负责派遣员工的档案管理，党团组织关系管6.由我公司负责派遣员工的职称申报、评定；7.由我公司负责派遣员工的落户、人才引进；8.由我公司负责维护派遣员工的劳动关系，提供有关法9.由我公司负责处理派遣员工提出的劳动仲裁、诉讼等10.由我公司负责派遣员工的离职解聘、失业证办理；11.由我公司负责为由自身原因引起的劳动事务纠纷处理和为招标人提供法律咨询和劳动事务纠纷处理，协助办理派遣员工的劳动纠纷面谈等服务。服务期内，所有项目实施相关的劳动合同纠纷，人员人身纠纷以及服务范围内的所有法律纠纷均由我公司负责协调解决；12.我公司将定时对派遣员工进行基础培训，教育派遣人员遵守国家法律、法规和动物园的规章制度，保守动物园的行业秘密；并安排派遣人员积极配合动物园组织的岗前培1."以需求为中心；以专业化、规范化服务为保障；以机械化、科技化管理为手段；打造精品服务”的总体服务思路。以万无一失的安全防范管理，细致入微的环境管理，成熟稳定的设备运行管理，快速反应精干队伍建设，为游客提供优质舒适的游览环境。2.结合实际情况，制定本项目的管理制度并备案，确保所提供服务人员了解并遵守动物园及公司制度；并向服务人员示明：我公司是唯一的用人单位，我公司与其安排在动物园从事外包工作的人员所发生的任何纠纷与动物园无关。1.实行目标管理责任制我公司将管理服务任务以量化形式作为重要职责交托(1)我公司的服务质量接受动物园公司监督；(2)派遣人员严格遵守道德标准、行为规范和员工守(3)高度重视服务意见征询工作，对发现的问题及时采取"首问责制"谁主管谁负责，明确工作任务，工作制定一套合理的用人机制，坚持月度考评中首数加薪或晋(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)爱护公物，合理使用和管理工具，学习并熟悉相(5)不怕苦、不怕累，最重要的是对动物有爱心。每(6)认真学习养殖理论知识和基本饲养技术，不断地(7)按时、足时、定时补饲。(8)每天认真打扫动物舍棚，保证动物舍棚、器具、(9)仔细观察，发现动物异常及时处理并向上级汇报。(10)及时做好防疫、消毒等工作。(12)认真填写报表，积累各项指标数据。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)售票时“唱收唱付”钱票两清，帐票款相符，不(5)积极主动地为游客排忧解难，耐心细致解答游客(6)按时上班；坚守岗位、履行岗位职责，积极完成(7)根据游客的需求，负责给游客提供售票信息查询、(8)售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾(9)保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速(10)售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、(11)售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)(12)认证钻研业务技术，提高工作效益。(13)完成上级交办的其他工作。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)严格按照安全操作规程进行日常工作。(5)建立并完善企业财务管理体系，对财务部门的日(6)办理现金收付和银行结算业务，登记现金及银行(7)按照国家会计制度的规定，记账、核帐、报账做(8)负责协助资金主管拟定企业资金管理制度和相关责现金及银行存款的日常收支业务，完成月末对账结账工(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)严格按照安全操作规程进行日常工作。(5)驾驶员必须遵守《中行人民共和国道路交通管理(6)驾驶员应爱惜公司车辆，平时注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，每月至少进行3至4次对自己所(7)驾驶员应每天抽适当时间清洗车辆，保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。(8)驾驶员发现车辆有故障时要立即检修。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)严格按照安全操作规程进行日常工作，保持园区(5)熟悉园区内绿化面积和布局、懂得立体绿化基本(6)对花草树木的名称，特性和培植方法，种植季节，(7)保持绿化区清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，(8)每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长(9)当有大风、降雨来临前，提前做好花草树木稳固(10)检查巡视小区绿化地，严禁在草地上践踏。(11)维护绿化水泵、电视、喷淋设备和其他器材等。(13)巡视园区绿化，做好分析、记录，掌握园区绿化(14)遵守园区各项规章，完成职责内工作。(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)保洁、帮厨严格按照安全操作规程进行日常工作。(5)负责对园区的卫生消杀工作，确保无重大污染源(6)负责督促垃圾定点堆放，发现任何破坏公共卫生(7)负责公用设施、设备损坏的及时上报工作。(8)帮厨供餐时负责饭、菜的及时添加；做好清洁卫(1)牢固树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职(2)严格遵守法律法规和各项规章制度及动物园的各(3)保持工作区域清洁卫生，杜绝工作区域乱堆、乱(4)严格按照安全操作规程进行日常工作。(5)严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领(6)努力学习技术，熟练地掌握园区电气设备的原理(7)制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完(8)积极协调电工的工作，出现事故时无条件地迅速(9)严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工(10)每月进行一次分管设备的维修保养工作。(11)负责与供电局的业务联系，做好登记。(12)努力提升思想素质和技术业务水平。第四节整体设想及管理理念一、序言务和促进经济建设，迎合竞争日趋激烈的市场环境，经XX"客户至上、服务至上、效率至上"是本公司恪守的经营原式管理，以"客户至上、服务至上、效率至上"为服务宗旨，我公司通过对动物园劳务派遣项目招标文件认真仔细在具体人力服务实践中，我公司积累了非常宝贵的经第五节劳务派遣采购对动物园的管理发挥的作用司代理，可以使人力管理成本下降约50%。本下降50%以上。三、转移劳动关系，将动物园的历史遗留以及可见的经济风险化解，随着员工劳动关系的转移，动物园对临时工历史遗留的如没有缴纳社保和加班费等问题，都将得到化解。四、完全满足市政府对员工社保的要求员工全部的派遣手续都办理完整，全部符合国家要求参加社会保险。管理处在迎接政府检查时，我公司配合管理处录等文件资料，完全可以满足市政府的要求。为了科学、有效地完成本项目服务，对于从事人力资源管理工作的公司有必要掌握三方面的知识：(1)关于人的心理、行为及其本性的一些认识；(2)心理、行为测评及其分析技术，即测什么、怎么测、效果如何等；(3)职务分析技术，即了解工作内容、责任者、工作岗位、工作时间、怎么操作、为什么做等方面的技术。这是从事人力资源管理工作根据管理处的发展战略和经营计划，评估管理处的人力资源现状及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。2.人力资源成本会计工作人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作。权利与义务等方面的情况。这种具体要求必须形成书面材到职业介绍所登记等从组织内部或外部吸引应聘人员以及人力资源管理部门和管理人员有责任鼓励和关心员工人力资源管理部门有责任保管员工的简历以及工作主第六节公司优势我公司自从事人力资源管理工作以来，不断摸索、大胆创新，总结出一套满足人力资源管理行业特点并适合企业自身发展的运作模式，主要有以下几个优势与专业特点：一、员工持股、全员参与人力资源管理是劳动密集型行业，为充分调动员工的积极性、发挥员工的主人翁作用，员工是企业的主人，企业的发展关系每个人的利益。我公司股权特点，有利于各项制度执行力度和服务理念的贯彻。因为员工股东们明白只有向客户服务满意、企业的才能有良性发展，个人才有稳定的收益和提升发展的空间。企业的生存与发展，必须坚持以人为本，促进员工的价值观与企业的价值观统一。体现和发展人的有益作用是我公司企业管理的重要内容。公司内部建立利益共享平台，让全体员工共同分享企业发展成就，包括报酬、福利、分配机制、晋升机制、员工考核机制、员工培训机制等，让员工通过个人的努力，从企业发展中明确个人发展机会和发展空间，满足员工成就感需求，让员工分享到在一个规范企业就业的荣三、将培训和学习贯穿于企业发展之中社会在快速发展，人力资源管理的法制环境不断完善，我公司在严格实施ISO9001质量管理体系认证的标准基第二章劳务派遣服务方案第一节劳务派遣概述劳务派遣是近年我国人力资源市场根据市场需求而开资待遇可随行就市，用工单位可根据人才市场工资指导价单位可以通过使用较低工资的劳务派遣型劳动者降低工资的人事管理系统，提高用工单位的生产效率和降低生产成派遣中心法律顾问都是在劳动法方面拥有多年经验的(1)为用人单位提供人员服务解决方案，包括人员招集中精力和时间用于其核心业务的发展和客户关系目标的(2)根据客户的需求，分析岗位应符合的条件，应具(3)通过各种媒体广告、招聘广告发布招聘信息；(4)需要到各个外来务工人员集中居住地点负责摆摊(5)根据用人单位的情况，可以在各职高及大中专院(6)根据需要对招聘人员进行职业能力测评，确保人(7)我们将在用人单位需要时提供经过面试、测评的(1)依照《中华人民共和国劳动合同法》和与客户签(1)为了及时、真实的掌握人员情况，统一规范管理。(2)及时为调入人员办理人事档案转接手续。(3)及时为新招聘人员办理招工备案手续。按规定办理有关档案中记载的材料证明手续(学历证、婚育证等),存档期间计算工龄。(4)办理调离人员的档案调转、终止手续。(5)派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续依照劳动和社会保障部门"用人单位要为员工缴纳社会保险"的要求。我们将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳(1)每月15日之前，由用人单位支付当月社会保险所(2)根据协议内容为员工上缴社会保险费用；(3)根据企业每月人员增减情况变化，及时办理人员(4)符合养老、医疗、失业、工伤应享受的待遇是，(5)应单位要求代交住房公积金；(6)向用人单位提供各项社会保险的政策咨询及各项提供给顾客的服务水平。我们将对所以与我们合作的企业，进行常年的劳动事务咨询服务，运用我们专业的知识及多年的经验，协助用人单位建立健全各项管理制度、并进行劳动政策咨询。因为我们拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，并聘请了多位政府劳动人事部门的在职或退休专家担任顾问，他们精通劳动人事政策，经验丰富，可为企业提供良好的劳务事务咨询我们将为用人单位指定一名或多名咨询顾问或者教官，承担上述或其他实际需要的工作。实行服务专员制，便于沟通，及时解决出现的问题。劳动兴系劳动兴系人事调整员工激励绩效考核培训与开发招聘与录用职务分析与说明人力资源规划劳务派遣管理内容第二节劳务派遣服务流程从员工使用的程序来看，劳务派遣管理流程为：劳务派遣部门根据管理处的目标，岗位需要，按照职务说明书要求招聘符合条件的员工，员工进入动物园管理处后，通过上岗培训，具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后，我公司要对员工考核，考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下：职务分析与职务分析与职务说明书员工考核与激励组织机构公司任务目一、服务阶段劳务派遣管理具体步骤分为四个阶段。(1)确立公司劳务派遣管理的整体框架(2)建立健全公司的人事管理制度根据现有的组织机构、岗位的设立，各部门进行职务调查和分析，制每个岗位的职务说明书。(1)编制公司薪资方案。等级，由此确定工资等级，编制薪资方案(基础工资)部分。(2)编制绩效考核方案来来过NYYY发布招聘信息N审批审报道招聘会通过定录用内连收取资料收取资料后勤部设闹报到设置叉限总经办开通财务部办理YYYYNNNN门否是否是否是否名称行为实施环节培训实施各受训部门执行核心部门人力资源部人力资源部培训师(或外聘培训师)态控制部人力资源总监门人力资源部培训主管培训时间地点落实做好培训准备和工作安排划通知做好教学准各管理行为培训培训效果评估流程执行核心部门控制部门(或外聘培训师)否审核是是审核否各公司会计每月20号前提交相关N每月25号前工资制作完生，初审YY每月28号报财务总出纳本地同行业工否是行为行为薪资制度通知到相关部门及否制定相关部是否是YNYYN征询用人单位意见Y每月20号查阅员工档案，统计当每月20号查阅员工档案，统计当填写社会保险中断单和失业保险驻外公司转交由当地负责人代为莎远中断社保人员名单至薪资核第三节劳务派遣管理措施公司实施战略任务、目标公司实施战略任务、目标设定组织结构确定部门任务目标岗位设定与职务分析员工的招聘(根据职务说明书的要求进行员工的招聘)职务说明书(岗位职责、权限、工作员工的培训(根据职务说明书中对技能的要求、升迁方向制定培岗位评估(评价出每个岗位的价值、确定岗位等级)设定年度工作实现目标(进行评估、目标管理)制定薪资方案(由网位等级建立工资等级制度以及相应的工资、福利)绩效考核(进行目标考核、根据结果决定奖金、晋升等)(1)协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。(2)负责管理公司人事档案资料。(3)负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。(4)负责薪资方案的制定、实施和修订。(5)负责公司日常劳动纪律及考勤管理。(6)组织公司平时考核及年终考核工作。(7)组织公司人事培训工作。(8)协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、(9)负责公司各项保险、福利制度的办理。(10)组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。(11)根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规(12)负责劳动合同的签定及劳工关系的处理。(2)初试合格后，应聘人员详细填写《应聘人员工作履历表》和《应聘人员工作经历、社会关系情况表》,然后(3)部门经理以上人员应聘要经总经理面试通过。(4)复试合格后，通知应聘人员一周内等结果。(5)用人部门和人力资源部门根据应聘人员填写表格(1)报到当日，人力资源部应向新职员介绍公司的简(2)办理报到手续领取下列资料：②员工资料卡(填写交行政中心)(3)新职员办理完报到手续后，人力资源部门领其到(4)人力资源部根据试聘合同中的工作级别填写《工(1)新员工试用期间按公司《职员考勤及休假、请假(2)新职员在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。(1)新职员在试用期满后，人力资源部将《职员转正是填写表中的"评核内容"和考核内容中的“自评部分”。(2)部门主管根据新职员在试用期的表现，公正地评(3)人力资源部门根据新职员在试用期间的出勤情况，(4)考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之后一周(1)在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力(2)在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用考核表》,经部门主管或人力资源部主管批准后，安排在其(1)考核办法采用项目评分发进行，考核内容分成优下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区(2)考核结果的评定标准：①考核结果95分以上提前转正②考核结果85—94分按期转正③考核结果75—84分按期转正不予晋升工资；④考核结果60—74分延长试用期；⑤考核结果低于60分试用不合格，不拟聘用。七、职员录用1.被正式聘用的新职员，由人力资源部发给《职工聘用正式工资的起算日期自试用期满之日计算。2.《职员聘用合同》按公司经营年度一年签定一次。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知人力资源部。年中新进职员，转正后聘用合同签到公司经营年度终了。1.为提高员工的自身素质和工作技能，公司举办各种培训并根据业务的需要和员工的表现选派优秀的员工参加培训机构举行的各种培训。2.员工的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。(1)职前培训由人力资源部负责，内容为：①公司简介、人事管理规章的讲解；②企业文化知识的培训；③工作要求、工作程序、工作职责的说明；④请业务部门进行业务技能培训；(2)在职培训：员工不断的研究学习本职技能，各级主管应随时施教，提高员工的能力。视业务的需要，挑选优秀的员工参加培训机构的专业培训，回公司后将学习的内容传授给其他同事；或邀请专家学者来公司做专题培训。3.为加强培训管理，使接受培训的员工更好地为公司创效益，公司制定培训协议书，凡参加举办的一些重要项目培训的员工，在接受培训前应与公司签订协议；并遵守下列条(1)保密条款对在培训过程中所获得和积累的技术，资料等相关信息 (包括软、硬件),乙方在培训后立即交技术中心统一保管；未经甲方许可，乙方不得私自拷贝、传授或转交给其它公司(2)服务期条款具体服务期的规定如下：员工每完成1个项目培训，其服务期为二年，培训前公司服务的年限按一半折算为培训后(3)赔偿标准条款：培训前服务年限为M1,培训所花费用Y。培训后服务年限为M2,培训补偿费为X。应服务期限为M3,年限以月份(1)每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以(2)树立服务意识，始终面向市场，面向用户，提供(3)牢记"用户第一"的原则，主动、热情、周到的(4)员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个(5)讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在四小时(6)要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率(7)具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、(8)要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。(9)要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品(10)明确公司的奋斗目标和个人工作目标。(1)职员应遵守公司一切规章制度；(2)职员应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；(3)职员应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进(4)职员应严格保守公司的经营、财务、人事、技术(5)遵守四小时复命制，把1%做到100%。(6)职员不得利用工作时间从事第二职业或与工作无(7)职员不得损毁或非法侵占公司财务；(8)职员必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；(9)在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；(10)公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学月月初开始累计迟到(早退)按分钟计算扣除当月工资，1分钟扣除1元，第一次迟到(早退)提醒注意，第二次迟到 (早退)口头警告，第三次迟到(早退)写出书面检查，并再加罚款50元。当月累计7次迟到(早退)的，给予警告(早退)30分钟以上的，按旷工(半天)处理。旷工一天扣除2倍的当日基本工资。当月累计旷工5。5天，连续旷工3加班，为5元/小时。经理级以上人员为不计酬加班。(1)节假日：国家规定的节假日，包括元旦(1天)、五一(1天)、国庆(2天)、春节(3天)等法定休假日，参照政府机关规(2)工作年假：工龄满一年以上、业绩突出的员工，可享受7天年假。主管安排职工休年假时，需提前15日向总经理提出申6.事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写“事假申请单”,半天以上(不超过1天)的由部门主管批准，1天以上的由部门主管核准，报总经理批准。事假期间扣除当日基本工资，事假超过10天以上的，公司有权予以解聘，(特殊情况除外)。经过批准的申请单交行政中心备案。因急事，如不能及时提前请假的，应于当日打电话通知本部门，回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的，按旷工处理，扣发当日工资；旷工连续超过3日，累计当月5.5天者，公司无条件解7.病假：员工确实因病不能上班时，应填写“病假申请单”,并出具医院证明，半天以上(不超过1天)的由单位主管批准，1天以上的由总经理批准，全年累计病假不超过3天的不扣除工资，超过3天的，超出部分计发50%的工资 (特殊情况除外)。经过批准的申请单交行政中心备案。员工因急病，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门，并于上班后补填请假单。十一、工资待遇1.职员待遇按照《公司薪资方案》执行。(1)职员的工资由基本工资、职务工资、工龄工资、住房补助、呼机补助、午餐补助、销售提成、奖金、福利等(2)基本工资根据各岗位不同情况制定。(3)职务工资依照职员所在职务的素质要求、工作量与责任的轻重而定，每季度考核一次。(4)职员转正后，福利补助包括手机补助30元/月、午餐补助60元/月、住房补助50元/月。(5)工龄补助：在公司工作年满一年的职员，每年增加50元的工龄补助。(6)奖金：①销售提成：根据各业务部门的业务指标，确定提成标②每月奖金和年终奖金按照《职员考核办法(试行)》中的“奖金核发”部分执行。③全勤奖励：全年出满勤，未请假、无迟到、早退、旷工者，在年终一次性发放全勤奖。(1)职员工资发放日期：职员工资，采用月工资制，于每月9日发给(如遇节假日提前或顺延)。(2)公司工资实行保密制度，员工个人的工资对其他员工保密，如员工对其工资有异议，请与人力资源部主管联(3)新进员工自报到日起薪，离职人员自离职之日停(4)具体计算公式为：(员工基础工资+岗位工资)/本月的工作日总天数X实际工作天数考核，考核结果作为员工晋升、晋级(降级)、提职(降职)、(1)部门内部调动：是指职员在本部门内的岗位变动，(2)职员部门之间调动：是指职员在公司内部各部门升申报表》,由所涉及部门的主管批准并报总经理批准后，(1)为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才，(2)晋升分四种：③职务上升、职等不变④与职务无关的资格晋升(3)每季度人事考核成绩一直在优秀者，再考察该职①具备较高的职位技能②有关工作经验和资历③在职工作表现及品德④完成职位所需要的有关训练课程⑤具有较好的的适应性和潜力，作为后备干部储备库。(4)职位空缺或需要设立时，考虑后备干部储备库。(5)晋升：分定期不定期1)定期：每年4月1日，根据人事考核办法(另行规定)和组织经营情况，统一实施。2)不定期：①破格提升：职员在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升，每年破格提升的名额控制在10%左右，体现向业务人员倾斜。②工龄工资：每在公司服务满一年，工龄工资增加50元，五年后不再增加。(6)晋升操作规程凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：②员工的人事考核表③主管鉴定④具有说服力的事例⑤其他相关材料人力资源部则根据该表中调整的内容填写《工资通知1.公司对以下情形之一者，予以记功受奖：(1)保护公司财产物资安全方面作出突出贡献者；(2)业绩突出，为公司带来明显效益者；(3)对公司发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给公司带来明显效率或效益者；(4)在某一方面表现突出，足为公司楷模者；(5)其他制度规定应予记功授奖行为。2.公司对以下情况之一者，予以记过处罚：(1)利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣、经手钱财不清、拖欠钱财不偿、违反公司财务制度者；(2)公司遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或(3)在公司外的行为足以妨碍其应执行的工作及公司(4)玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给(5)严重违反公司劳动纪律及各项规章制度者；(6)窃取、泄露、盗卖公司经营、财务、人事、技术(7)触犯公司其他制度记过处罚规定或国家法律行为；3.职员因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写《解聘职员申请表》,报人力资式通知后，均应向人力资源部领取《移交工作清单》,按该(1)困难补助：职员个人或家庭有特殊困难，可申请(2)过节费：根据国家规定的节假日(元旦、春节、妇女节、劳动节、端午节、儿童节、国庆节等),公司将发第四节进驻接管方案第五节客户服务与关系维护2.合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监第三章组织机构及服务团队建设第一节项目管理机构我司将为本项目设立最近的项目管理机构，对Xx市动物园管理处劳务派遣项目进行专职管理，设立专职的管理机一、项目组织机构项目管理机构图xxxxxx动物园项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789(一)经理岗位职责(二)综合主管岗位职责(三)主管岗位职责第二节部门职责一、人力资源部(业务部)职责1.根据公司发展规划和年度经营目标，制订并提出年(季、月)度市场开发计划，经公司批准后认真组织实施并3.熟练掌握人力资源业务知识，明确人才(劳务工人)2.深入社会调研，及时了解掌握人才(劳动力)流动特训班)、校企联姻形式逐步促进公司经营的人才(劳动力)1.根据公司发展规划和经营工作需要，制订人才(劳动力)培训计划，认真组织实施并予以完成。知识培训，提高公司经营人才(劳动力)专业素质。计划地组织人才(劳动力)采用不同专业、不同期限进行就5.对公司招聘和来公司应聘的人才(劳动力)实施岗前第三节派遣人员素质要求(一)知识要求(二)操作要求(三)饲养前的准备，对所养的动物的生活习性的了解人工养殖的经济动物不少种类是近几年才由野生转为(四)野生动物观察记录和应该掌握的内容及持续时间(初期、高潮期、终止期)(五)疾病防治营养状况生要是指被(羽)毛状态和肋、臀部肌肉的丰满程度。营养良好的畜禽其被(羽)毛光亮，皮肤富有弹性，作为一名饲养技术人员要对动物的形态特征和主要生11.每天的值班人员要提前15分钟到岗交接，交接时双可请假(迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，(一)会计人员职业道德，是指会计人员在会计工作中不道德行为，会计人员应当确立泄露商业秘密为大忌的观(二)专业素养识体系才能够正确地通过真实的会计核算和运用现代的会(三)职业道德修养(四)个人素养(五)出纳专员(1)贯彻执行企业现金、银行存款管理制度和收支结(2)办理现金收付业务，并负责现金支票的保管、签(3)建立现金日记账，逐笔记载现金收支，做到每日(4)按照国家有关法律法规要求，负责企业银行账户(5)负责银行结算，办理银行存取款业务和转账业务，(6)根据审核无误的资金支付申请，按规定办理资金(7)协助会计人员做好企业员工每月工资的发放。(8)负责企业各项费用的报销工作，并定期上交各项(9)负责企业空白收据、支票等票据的购买、保管、(10)负责银行预留印鉴和有关印章的管理。(1)现金收付业务办理准确性。(2)银行结算业务办理及时率。(3)现金、银行存款日记账准确性。(4)库存现金管理出错次数。(5)印鉴、印章保管的安全性、完好性。(六)会计岗位(1)对各经营科目的经济事项办理收支结算时，必须(2)根据财会制度，完成总账登记工作，并复核会计(3)负责进行期末结账，进行总账与明细账的对账工(4)编制整套会计报表。(5)为统计、预算、审计等相关部门及相关项目提供(7)做好会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计(1)会计报表准确率。(六)严禁在动物园内乱鸣喇叭，影响正常工作。(七)行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车驾驶员本人自理，并给予相应处罚。(八)驾驶员保证手机常开，公司电话要马上接听，不(九)驾驶员应利用空闲时间保养车辆，确实需进厂维修，需提前一天写申请。(十)驾驶员证件年审自行办理(办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以假处理。),节假日驾驶员轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。(十一)各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转(十二)车辆各驾驶员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由驾驶员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。(十三)驾驶员行车规定1.申请用车部门，需提前一天填写派车申请单(临时、紧急情况除外),经部门经理核准后，交相关部门批准方有2.派车原则以派车单送达先后顺序及办理事务的轻得缓安全状况(油、水、电),以确保车辆正常运行随车人员不行车驾驶员需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工10.夜间厂区或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事11.保安人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理(十四)车辆保养规定(十五)派车作业规定(1)凡当天上午需用车部门，须于前一天下午17:00前3.派车原则(车辆调度应遵循的原则):(1)优先安排生产需用车部门。(2)一车多办事的原则，合理调配。(3)用车人员应按时返回，如有特殊情况，应及时报(十六)车辆肇事管理(1)汽车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有(2)汽车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损(3)汽车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中(4)汽车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、(5)这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的(1)肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管(2)驾驶员直接领导人员接通知后，应及时了解事态(3)尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地(4)在一天内以书面请求理赔及填写汽车肇事报告呈(1)肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的(2)经本公司签订其应负肇事责任者按其肇事理赔次(3)肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即(1)肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由(2)肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三者(1)办理。(3)肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号(十七)岗位职责(1)行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、(2)出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要(3)行车前可先启动引擎试运行，详细察看有无异常13.为了随时保持良好的沟通与联系，驾驶员的手机从(1)驾驶员需保持良好的个人形象，保持服装的整洁、(2)注意个人的言行，礼貌待人、微笑服务，绝不充(3)树立良好的职业道德，热情切，这客户提供良好(一)养护职责3.正确并熟练园林养护机械的操作方法和安全使用规(二)养护内容修剪抹芽、病虫害防治、扶正、补苗(苗木费另计)等整套(4)燃料、维修费(6)各种农药(1)乔木：每年施有机肥料一次，每株施饼肥0.25千(2)灌木、绿篱、袋苗：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外),水渗透深度10厘(3)草本类：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，每天淋水1次(雨天除外),水渗透深度10厘米以上，及时(4)台湾草：每季度施肥一次，每667m2施尿素混复合肥10千克，施肥均匀、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，及时防治病虫，及时补种萎死残缺部分，覆盖率达98%以上，每月修剪1-2次。(5)室内阴生植物：每天浇水一次，每3天抹叶片尘(三)养护质量标准一级养护质量标准(1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长(2)叶子健壮：②被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下(包括5%,以(3)枝、干健壮：③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下(包括1头，以下同),较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同);株数都在2%以下(包括2%,以下同);(4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。(5)行道树基本无缺株。(6)草坪覆盖率应基本达到100%;草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2和生长的现象，2米以内如有，则应有保护措施(一)工作总体职责及《厨房人员管理手册》,并根据管理和服务的需要制定相(二)注意事项(三)保洁员岗位职责(四)帮厨岗位职责(尤其是餐桌的及时清理)供餐完毕后对餐厅地面、桌面进8.认真做好24小时护工的早晚餐。力做到"故障判断准确，维修快捷安全",故障维修彻底，动、热情、耐心、周到”,随叫随到，不拖拉怠慢，维修工(2)严重违反操作规程操作，给被维修的设备留下新(6)因判断失误，致使故障范围扩大造成其它设备故(7)检查发现在个人所在保养区内电气设备存在隐患第四节派遣人员服务内容及考核标准(一)服务内容(二)岗位考核标准：(一)服务内容(二)岗位考核标准7.售票时"唱收唱付"钱票两清，帐票款相符，不能只(一)服务内容(二)岗位考核标准：国家法律行为且被公安部门查实处理的，每次给予相应扣(一)服务内容(驾驶员岗位)(二)岗位考核标准：国家法律行为且被公安部门查实处理的，每次给予相应扣(一)服务内容核(二)岗位考核标准(一)服务内容国家法律行为且被公安部门查实处理的，每次给予相应扣处发现一次给予相应扣分。涉及人员视情给予更换合格人(一)服务内容(二)维修、电工岗位考核标准国家法律行为且被公安部门查实处理的，每次给予相应扣第五节服务标准第六节工作职责动招呼，亲切问候，如："您好，请问您几位?"等。10.对待特殊人群(老人、残疾人等)要主动提供必要的(一)出纳工作职责：(二)会计工作职责：情况及时汇报，写好情况汇报。对车辆运行里程和耗油情园林绿化、景观规划方案、设计方案；2.负责绿化工程施工与设计、监理的协调；3.参与景观工程施工单位的选择、评价与管理；4.负责园林工程的施工管理，包括安全文明、质量、计5.参与并负责部分有关装饰和环境工程施工工作；6.参与园林绿化各部分工程、质量验收及评定工作；7.完成领导交办其它的工作内容。1.仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安2.按要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。3.及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行4.按时收集园区的生活垃圾并清运至指定地点；定期对园区公共部位进行消杀工作。5.协助管理处做好园区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。6.负责收集游客对环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报；做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。7.完成公司临时指派的其他工作。七、帮厨人员职责黄叶(包菜，大白菜等清洗时必须对半开)(尤其是餐桌的及时清理)供餐完毕后对餐厅地面、桌面进八、维修人员职责19.维修人员一定要爱护自己的工具，禁止随意乱扔乱21.维修人员禁止酒后作业，班前5小时以内禁止饮酒。22.维修人员对所安排的工作要积极主动的去完成并及本职工作认真执行本行业的各种操作规程，做到对工作负进行巡检工作，做好日常的维修维护对工作中出现的问26.每季初要根据实际需要结合上季消耗和库存的备件27.对于小额临时100元以下没有库存备件的维修零件28.每月10日以前，及时抄报各承租单位电表计量数据联系承租单位驻进迁出情况对新承租单位的用电电路进行29.工作期间要坚守岗位没有经过主管领导批准不得擅酒。要做到"当天故障当天排除",如当天不能够及时完成质特殊，如遇下班后或节假日单位内有紧急任务应随传随第四章公司内部管理制度第一节公司管理制度发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心(一)文件收发规定(二)文印管理规定(三)办公用品购置、领用规定品，由办公室填写《资金使用审批表》,报总经理审批后购责人填写《资金使用审批表》,报总经理审批后由办公室购3.严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天),由部门负责人批准；3天以内的(含3天),由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负4.上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。(上下班时间)5.一个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者(含6天),的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。事部行文通知财务部门发放。15.公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待16.员工的奖金由公司根据实际效益按有关规定提取、发17.婚假：法定婚假3天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。19.员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。20.公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。21.试用人员在试用期内辞职的应向人事部提出辞职报告，到人事部门办理辞职手续。22.员工与公司签订聘(雇)用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。23.合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，经原批准聘(雇)用的领导批准后，由人事部给予办理辞职手续。24.员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。25.员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。26.公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不工审批表》,提出辞退理由，经人事部核实，对符合聘用合27.辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者(1)交通费系指火车、汽车、飞机等费用。(2)膳宿费系指膳食费及宿费。(3)特别费系指因公支付邮电或招待费等。(1)出差前依单填明单位、级别、姓名、出差事由、(2)出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务(3)出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明(1)享受总经理以上待遇的人员，差旅费实报实销。(2)享受副总经理待遇的人员，宿费上限150元/日。(3)享受部门负责人待遇的人员，宿费上限100元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费(4)公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经(5)公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。(1)文件材料齐全完整；(2)根据档案内容合并整理、立卷；(3)根据档案内容的历史关系，区别保存价值、分类、(4)档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料(5)加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防(1)公司经营发展决策中的秘密事项；(2)人事决策中的秘密事项；(3)专有技术；(4)重要的合同、客户和合作渠道；(5)公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；(6)董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事(1)无照驾驶；(2)未经许可将车借予他人使用；(3)违反交通规则引起的交通肇事；(4)违反交通规则，其罚款由驾驶人员负担。(5)意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由公司贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行(1)对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受(2)不予受理、许可不告知理由的；(3)超越权限实施许可的；(4)对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互(5)无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成(6)对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的；(7)缺乏调查研究、工作浮夸，提供不实数据、虚假(8)在履行职责过程中，造成工作失误的；(9)其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益(1)情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责对象投诉情况属实的，每出现一次罚款50元；缺乏调查研经营决策正确性的，每出现一次罚款50元；对属于职责范围内的事项推诿、拖延不办的，每出现一次罚款50元；因罚款50元；无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元；私自进出现1次罚款50元，收缴违规收取的费用；超越规定权限果的，出现1次罚款50元；未严格执行保密和文件管理规定，致使文件、档案、资料泄密、损毁或者丢失的，出现1次罚款50元，并有当事人在规定时间内完成补救措施。情生的，出现1次罚款50元。造成公司经济损失的，由相关(2)情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的，(3)情节严重给公司造成严重后果造成重大经济损失(4)工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处(1)安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领(2)安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。(3)协助办理会议的会务工作。(4)协助开展公共关系工作，协调好外部环境。(1)坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强(2)坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行国家(3)坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身(1)接打电话要使用文明语言，并做好电话记录。(2)客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或(3)宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，(1)事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的(2)宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性人员人均接待标准不超过15元。不安排陪同人员，不安排员人均接待标准不超过20元(不含酒水),用于接待一般事宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元(不含酒水),用于接待重要业务往来人员或上级领导。(1)筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，(2)做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，(3)加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性(4)监督公司财产的购建、保管和使用，配合综合管(5)按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、会人员要认真执行《中华人民共和国会计法》,坚决按财务12.资本金是公司经营的核心资本，必须加强资本金管真做好可行性分析和认证，按公司审批许可权的规定批准②不属于经营主要设备的物品，单位价值在2000元以(1)房屋、建筑物，为20年；(2)飞机、火车、轮船、机器、机械和其他生产设备，为10年；(3)与生产经营活动有关的器具、工具、家具等，为5(4)飞机、火车、轮船以外的运输工具，为4年；(5)电子设备，为3年。入帐，在受益期内或有效期内按不短于10年的期限摊销。自营业之日起，分期摊入成本。分摊期不短于5年，以经营35.公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益36.成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他(1)利息支出：指支付以负债形式筹集的资金成本支(2)营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、职工教育经费、工会经费、住房公积金、保险费、固定资产折旧费、摊销费、修理费、管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费、劳务费、董事会费、奖励费、各种准备金等其他费用。(3)固定资产折旧费：指公司根据固定资产原值和国家规定的固定资产分类折旧率计算摊销的费用。(4)摊销费：指递延资产的摊销费用，分摊期不短于5(5)各种准备金：各种准备金包括投资风险准备金和坏帐准备金。投资风险准备金按年末长期投资馀额的1%实行差额提取，坏帐准备金按年末应收帐款馀额的1%提取。(6)管理费用包括：物业管理费、水电费、职工工作餐费、取暖降温费、全勤奖励费等其他费用。37.职工福利费按工资总额14%计提，工会经费按工资总额2%计提，教育经费按工资总额3%计提。利润总额=营业利润+投资收益+营业外收入-营业外支出(1)投资收益包括对外投资分得的利润、股利等。(2)营业外收入是指与公司业务经营无直接关系的各(3)营业外支出是指与公司业务经营无直接关系的各(1)被没收的财物损失，支付各项税收的滞纳金和罚(2)弭补公司以前年度亏损；(3)提取法定盈馀公积金，法定盈馀公积金按照税后利润扣除前两项后的10%提取，盈馀公积金已达注册资本的50%时不再提取。(4)提取公积金、公益金按税后利润的5%计提，主要(5)向投资者分配利润，根据股东会决议，向投资者于次月15日内完成，年度财务会计报告应于次年90日内制(1)业务、经营情况，利润实现情况，资金增减及周(2)财务会计方法变动情况及原因，对本期或下期财45.总结和评价本公司财务状况及经营成果的财务报告①经营状况指标：流动比率、负债比率、所有者权益比②经营成果指标：利润率、资本利润率、成本费用利润46.会计电算化硬体设备是指专用于会计电算化的微机及其配套设备，包括服务器、工作站、网线、印表机、UPS电源等。会计电算化硬件设备由财务管理中心统一管理和使用，非会计电算化工作人员一般情况下不得使用，特殊情况确需使用时，应经财务管理中心经理批准，在不影响会计电算化正常工作情况下进行。47.财务软件是用于完成会计核算、处理会计业务的软件。操作人员在实际工作中发现软件的设计功能未能正常实现时，应立即与软件发展商联系，进行修改、调试，完成调试后，应及时检查、核对，以确保相应帐务资料和功能