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文档简介

#景瑞物业年季度客户投诉分析报告（—年—月—日一—月日）（—年—月—日一—月日）、综述（评价）序号1、数量评价（总量评价、按性质评价、按项目评价、投诉率及投诉处理率等）部门公司总体投诉总数（件）总户数（人）投诉率投诉处理完成数量投诉处理率有效投诉数量有效投诉率累计投诉总数累计有效投诉总数累计有效投诉率备注：以下部门的入住总户数为（截止到）:2、与上季度比较（数量，类型、内容或投诉主体相同的重复投诉）3、投诉完成情况各投诉业务类型完成比例1614121086420投诉处理率I未完成已完成I环境津业户综合管理管理安全管房屋管女房房修酔地理管理丿立管车理管理二、综合曲线客户投诉数量分析曲线4月5月6月投诉总数有效投诉数量三、图表分析各投诉业务类型数量比重图□环境管理□业户纠纷口综合服务□安全管理□房屋管理□房修管理口车位管理口商铺管理四、图表显示:□□口口■□口口■口□口口■五、图表显示：客户有效投诉汇总统计表：投诉分类件数项目名称投诉内容纠正措施及经验教训是否关闭类别性质安全管理环境管理安全管理综合服务环境管理房屋管理第二季度有效投诉合计：六、未完成投诉跟踪表：七、重大、热点及难点投诉原因及处理经验教训

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