礼仪主持人技能考试

一、什么是礼仪•人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁——荀子•礼者，敬人也。——孔子•礼仪，是指人们在社会交往中约定俗成的基本行为规范和准则。礼仪的基本理念是以尊重为本，即要做到以对方为中心，进行良性沟通，讲求表达的行为规范。二、什么是礼仪主持人•礼仪主持人指具有良好的文化、礼仪、民俗知识，在礼仪活动现场负责推进程序、调节气氛、沟通关系的专业人员。•职业定义：从事礼仪活动方案策划、程序推进、气氛调节和关系沟通等工作的人员。三、礼仪主持人的工作内容（一）方案策划（二）程序推进（三）气氛营造（四）关系沟通（一）方案策划•联络主、承办方，明确礼仪活动的基本要求1.能够基本听清主、承办方对活动的要求2.能够向主、承办方基本说清自己的意图参与礼仪活动方案的构思和撰写1.能够了解他人采集的相关信息资料2.能够理解、消化策划方案参与礼仪活动细节的筹办1.能够运用一定的知识和技巧处理主持词2.能够根据礼仪活动的要求做基本的化妆造型3.能够基本熟悉礼仪活动现场的灯光道具音效4.能够基本了解礼仪活动现场可调度的空间方案策划的过程要求掌握以下内容公关礼仪基本常识、社交心理学基本常识、言语交际学基本常识、听知学基本常识、文化民俗基本常识、文案写作基本常识、现代汉语基本常识、编导基本常识、化妆造型基本常识（二）程序推进导入小型、一般规格礼仪活动的起始环节能够有机运用常规的导入语并准确掌控时间串联小型、一般规格礼仪活动的上下环节能够有机运用常规的串联语并准确掌控时间收合小型、一般规格礼仪活动的最后环节能够有机运用常规的收合语并准确掌控时间程序推进过程需掌握的内容节目主持导入语基本常识、节目主持串联语基本常识、节目主持收合语基本常识（三）气氛营造在明确宗旨，确定基调的基础上：能够达到相当于三级甲等的普通话水平、能够以较清晰的口齿表情达意、能够通过语气、声音色彩分寸的基本变化调动众人情绪、能够通过语调的基本变化，有序而顺畅地传递各类信息、能够以恰当的神态、动作辅助有声语言表达在气氛营造的过程需掌握以下内容普通话水平测试大纲、科学发声基本常识、普通话语音基本常识、朗诵学基本常识、体态语基本常识、（四）关系沟通与活动主角进行交流互动能够基本把握言语交流中的角色身份，根据不同的交流对象、时机、场合选择得体的用语1.传播学基本常识2.中国文化基本常识3.外国文化基本常识4.播音学基本常识5.节目主持艺术基本常识6.公关语言学基本常识7.社会学基本常识8.形体基本常识9.表演基本常识礼仪主持人的工作性质工作性质隶属于服务行业，属于礼仪从业人员，要为客户提供优质服务，比如：车辆状况和服务水平客人都感到满意；在为客户服务的过程中要注意自己的职业纪律，因为职业纪律是职业道德的基本要求；基本礼仪规范基本站姿：男性双脚打开时成60弋，女性成丁字步；注意社交距离和双眼注视部位：注视位置在对方的双眼与胸部之间的注视方式为亲密注视；注视位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内的注视方式为公务注视；距离近段在46-76厘米之间的距离称为个人距离；握手礼仪：握住后上下挥动两至三下符合握手礼要求；握手礼也是我们中国人见面和告别时最常见的所采用的礼仪形式；人类最具有表现力的“体态语言”则是手势语男士在着西装时，领带夹应夹在衬衣的第三和第四颗纽扣之间；着三颗扣西装站立时，可以解开下面一个或两个扣，坐下时则可以都解开；微笑与眼神礼仪微笑被人们称为”世界语言”，微笑时露出6至8颗牙齿是最美的；“真正的微笑，是一种令人心情温暖的微笑，一种出自内心的微笑，这种微笑才能在市场上卖的好价钱”；眼睛是心灵的窗口，眼神流露出是一个人的过去、现在和将来。可以根据情况选择仰视、平视，但切记不要去斜视或者轻易俯视对方。•仰视：尊敬、期待；俯视：轻慢、歧视；平视：平等、自信、坦率；外事礼仪一根火柴可以点几只烟？两只外事交往中喝酒时应该和自己酒量的多少呢？1/3在外事活动中，如需送礼物，注意避开对方禁忌的数字，如：日本人忌讳“4”，所以在送礼物时要注意避开4；很多斯拉夫民族不喜欢单数，如波兰人，在馈赠礼物时最好选择单数作为礼物的接收方，在接礼物时应该双手捧接、表示感谢、当面拆封，但是千万不要事后退还用于政府首脑或重要的官方代表来访，举行此类欢迎仪式必须讲究规范性，并遵从一般的国际惯例，在迎送规格的选择上，要选择隆重迎送；鲜花礼仪在开业、开展、演出、祝寿等场合，赠送篮花最适宜；盆花适于在登门拜年、祝贺乔迁以及至交互访时使用；在国外，人们通常用玫瑰表示爱情，用丁香表示初恋，用柠檬表示挚爱，用橄榄表示和平，用水仙表示尊敬等；在花语中：牡丹、桂花、水仙分别寓意为华贵、友好、清纯；•在绝大多数情况下，送花以送鲜花为佳。尽可能地不要以发蔫的鲜花或干花送人。庆典礼仪很多国家都有具有代表性的植物：山楂代表美国、樱花代表日本、玫瑰代表英国、睡莲代表泰国；礼仪主持人有时还会主持一些签约仪式、奠基仪式、开业典礼等：注意常识性的细节：如签约的桌面最好铺深绿色台呢；在奠基仪式过程中：仪式正式开始，介绍来宾、全体起立、奏国歌、主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介、来宾致辞道喜、正式进行奠基；在剪彩仪式中，剪彩者可以是一人、也可以是几个人，但不应多于5人；少数民族民俗苗族妇女的典型装束：短上衣，百褶裙；广西苗族最喜欢吃的食物：酸制品（酸鱼酸肉）；•夏至吃狗肉和荔枝，是岭南一带的人以借名想吃的“专利”，但我国自清朝以来，满族人是禁食狗肉的•羌族妇女删除刺绣，有注明的羌绣；羌族的男子喜欢饮“咂酒”（是羌族人民十分喜欢的自酿酒，是农历十月初一“年节”时必不可少的佳酿）民居民俗•在住房样式上：四合院是北京及华北地区传统住房样式；客家围楼；“一颗印”是汉族传统居民之一，流行于陕西、安徽，云南等地，尤其以云南最为盛行；•窑洞主要分布在我国西北、华北的黄土高原上，比较集中的地区是豫西、晋中、陕北和陇东；窑洞有靠崖窑和地坑院、锢窑之分，但是不包括分层式窑交通民俗•交通民俗的形成于两大因素有关：自然因素和技术因素：东北天寒地冻，雪橇则是最适合的交通工具，如今也是这样；中原地区，干燥少雨，适合车辆通行；南方地区，河网密布，舟船不可缺少；•陆路交通民俗中最古老的“遗留”是：爬犁（雪橇）心理学部分常识心理活动又称心理现象，包括两个方面，即心理过程和人格。心理过程是指心理活动发生、发展、消失的动力过程，包括认识过程、情绪过程和意志过程。人的心理活动包括认识活动、情感活动与意志活动三个方面。它们不是彼此独立和并列的三种心理活动，而是统一的心理活动过程中三个既有联系又有区别的方面；认识活动是指：感觉、直觉、记忆、思维、想象、注意，情感活动是指：喜、怒、忧、思、悲、惊，意志活动是指：有意识确定问题、克服困难、调节和支配自身的行动；人际关系心理学•社交态度是个体对特定对象稳定的评价性心理倾向。它是人在后天活动和人际交往的基础上形成和学到的，并总是指向一定的对象。它影响着人们对事物、对别人及对各种活动的定向选择，支配着人们的行为方式•社交态度的构成成分：认知、情感、意向三种成分构成•认知成分是构成态度的基础，指人们对一定态度对象或态度客体的认知、观念、意向或概念，以及在此基础上形成的具有倾向性的思维方式。个体对态度对象的认知往往带有评价的意味，表达着个体对态度对象的好与恶、赞成或反对等。•情感成分是构成态度的动力，指人们对一定态度对象的情感评定和内心体验。•意向成分是构成态度的内隐行为，或者说是行为的准备状态。•自我知觉：是社会知觉的一种形式。它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。也是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。自我知觉理论认为，人们通过自己的行为和行为发生的情境了解自己的态度、情感和内部状态。也就是说，我们对自己内部状态的了解，也像他人了解我们一样，都是通过我们的外显行为。•对自己的名誉、地位、财产的认识和追求是一种社会自我知觉；•对自己智慧、能力、道德的看法和追求是心理自我知觉；公关语言学•言为心声，语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道；•交谈中要注意：交谈态度要以诚相待、以礼相待、谨慎谦虚、主动热情，表情自然，举止得体，遵守惯例（注意倾听、谨慎插话、礼貌进退、注意交流）；交谈语言要准确恰当，简洁明确，通俗礼貌；交谈的内容要遵守TPO原则，因人而异，话题要轻松高雅；•选择话题时有以下技巧：找共同点、就地取材、寻趣入题；•交谈中要学会幽默。“幽默是生活中的盐”，幽默是交际语言的高级艺术，幽默的语言表达是人际关系的润滑剂。主持人的类型把理性思维与形象思维融于一体，用富于感性的语言主持属于睿智理性的主持人；语言自然、生活化，为受众着想，把自己放在平民大众位置上是平易亲切类型主持人

文案策划部分技能要求技能要求1——来宾接待工作准备：1收集来宾资料到达的时间及地点及迎接时的要求。来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件客户级别及接待规格、费用支付情况不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。制定接待计划包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。做好接待工作做好接待工作工作程序迎接寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接2接待在走廊，接待人员在客人两三步之前，让客人走内侧，上楼走后面，下楼走前面。先介绍最高领导，按级别依次介绍，把男性介绍给女性，把年龄小的介绍个年龄大的倒茶八分满为宜送别技能要求2——获取客户信息工作准备1了解客户背景、2熟悉客户需求工作程序1公司确认——2与客户确认——3反馈与确认1公司确认包括以下步骤1）领取方案了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密2）熟悉方案充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等、WWH：WHYWHATHOW与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动主题、活动规模、建议书面确认！反馈与确认客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。如遇紧急变更，首先要迅速评估变更方案是否可行！尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认（签字最好）如果变更会造成延期，客户应对此负责。程序推进部分技能要求第一节导入开场学习目标了解礼仪活动的分类、熟悉小型、一般规格礼仪活动的特点、熟悉导入的作用知识要求礼仪活动的分类2.小型、一般礼仪活动的特点导入的作用导入语言的要求（V重点）常用小型、一般规格导入语小结技能要求：XXX时装设计工作室新品发布会的导入语导入语的要求（重点）1）因材施教作为主持人，最初可以模仿书中的范例，一些固定的句式、经典的话语是放之四海而皆准的，所以主持人可以放开胆子去使用。2） 因"时“控场3） 因“地”制宜例2-1文艺晚会新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，2005年元旦如约而至 伴随着XXX……，迎接着……,例2-2排比句式我们用信心与责任共同打造XX巨轮；我们用智慧与激情让它在绚丽多姿的季节里扬帆起航；我们用满腔的敬意赞美，赞美团结务实的领导班子为我们创造辉煌与梦想；例2-3对联、诗句古城卫辉芳草又绿比干故里留瑞气，牧野大地争艳XX经济涌春潮。风雨送春归，飞雪迎春到，已是悬崖百丈冰，犹有花枝俏，俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑。或者多使用成语，如春华秋实、金风玉露、丹桂飘香、秋风送爽、金风送爽、天高云阔、国泰民安、政通人和等。主持人记住几个有代表性的就可以“兵来将挡，水来土掩”的穿插用于一些晚会、纪念会喜庆活动中了。例2-4会议主持——开门见山会议主持词几乎是直入主题，开场一般会用“为了XXX"作引言，明确会议的目的，接下来就介绍参加的嘉宾。例：各位领导、同志们：为进一步加快我市船型标准化工程进度，力争完成省厅船型办下达给我市的挂桨机改造任务，经研究，决定召开这次船型标准化工作会议。例2-5选优秀的资深员工作主持可选用不多见的第一人称描述所感作为导入语 3）因“地”制宜举例例2-6公司迎新今天，我们相聚在这里，进行以“欢乐、向上、团结、凝聚”为主题的联欢娱乐活动，共迎XXXX年新年的到来。首先我代表学院工会委员会、向全院教职工致以节日的问候。并感谢一年来党政领导对工会工作的大力支持，感谢全体工会组长干部、工会积极分子在全年工会工作中的突出表现与积极贡献。例2-8护士节（表达祝贺、热爱与自豪）例2-9新闻发布会（增进民众对事件的了解）例2-10同学会（怀旧、回忆同学情、感谢老师恩情）常用小型、一般规格导入语小结1）联系季节例2-11季节+排比+春风化雨润物无声春去秋来，我们迎来一张张稚嫩的小脸；送走一颗颗放飞的心灵。年复一年，我们传递着人类文明的成果；造就着祖国未来的栋梁。2）借助事件主持人：又是一年芳草绿，又是一年逢春意，又是一年春风起，又是一年听春雨。先生们、女士们、各位领导、各位来宾、大家好！感谢你们光I临“XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选“的颁奖联展现场。主持人：当白兰花像雨点一样落到头上，春风拂过羊城，XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选将在今天将正式落下帷幕。主持人：在最具影响力的报纸媒体《广州日报》的精心策划下，XXXX年消费者最喜爱的洗涤、美发、美容化妆品十佳品牌评选”让我们的洗