《导游业务》第十章

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CONTENTSPAGE第二节交通知识本章考试要求考试要求等级考点清单熟悉★★①中国海关有关出入境物品和人员的规定②航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相关知识掌握★★★①旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续②航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定出入境知识第一节4一、出入境所持的证件二、出入境手续的办理程序三、海关对出入境游客所携物品的规定一、出入境所持的证件外国人、华侨、港澳台同胞入境，均必须在指定口岸向边防检查站（由公安、海关、卫生检疫三方组成）交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准加盖验讫章后方可入境；中国公民返归时，只需在入境口岸的边防检查站出示有效证件，不必填写入境卡。有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同。下面介绍与旅游有关的几种有效证件。一、出入境所持的证件（一）护照护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，用以证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照、普通护照和特区护照。这里主要介绍前三种。一、出入境所持的证件（一）护照外交护照、公务护照和普通护照的颁发对象及其签发机构如下表所示。护照种类颁发对象签发机构外交护照中国党、政、军高级官员，全国人民代表大会、中国人民政治协商会议和各民主党派的主要领导人，外交官员、领事官员及其随行配偶、未成年子女和外交信使等外交部公务护照中国各级政府部门副县、处级（含）以上公务员、中国派驻国外的外交代表机关、领事机关和驻联合国组织系统及其专门机构的工作人员及其随行配偶、未成年子女等外交部，中华人民共和国驻外使、领馆或者外交部委托的其他驻外机构，以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门普通护照非公务原因出国的中国公民公安部或者公安部委托的地方公安机关，以及驻外使、领馆和驻香港、澳门公署一、出入境所持的证件（一）护照【提示】公务护照又分为公务护照和公务普通护照；公务普通护照的颁发对象为中国各级政府部门副县、处级以下公务员和国有企事业单位因公出国人员等。【敲黑板】在我国，普通护照的有效期：护照持有人未满16周岁的为5年，16周岁以上的为10年。一、出入境所持的证件（二）签证签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。一、出入境所持的证件1．签证的种类（二）签证根据持照人身份、所持护照种类和访问事由不同，一般将签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证四种，此外，还有入境签证、入出境签证、出入境签证、过境签证、另纸签证和口岸签证等。【提示】另纸签证是签注在护照以外的一张纸上，它同签在护照内的签证具有相同作用，但必须和护照同时使用；口岸签证是指在前往国的入境口岸办理的签证。【敲黑板】旅游签证属于普通签证，在中国为L字签证（发给来中国旅游、探亲或因其私人事务入境的人员）。一、出入境所持的证件2．签证的办理（二）签证希望进入中国境内的外国人必须持有效护照（必要时提供有关证明）向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。在特定情况下，确实来不及到上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）。一、出入境所持的证件3．免办签证的几种情况（二）签证第一，国家之间签订了互免签证协议。截至2021年1月，有73个国家和地区对中国公民实行免签或落地签证政策。第二，过境免签。截至2019年10月，北京、天津、石家庄、秦皇岛、上海、杭州、南京、沈阳、大连、青岛、成都、厦门、昆明、武汉、广州、深圳、揭阳、重庆、西安、宁波20个城市27个口岸实施外国人过境144小时免办签证政策，并在京津冀、长三角等地区实现区域、口岸联动；长沙、桂林、哈尔滨3个城市3个口岸实施外国人过境72小时免办签证政策。一、出入境所持的证件3．免办签证的几种情况（二）签证第三，持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、澳门合法注册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区旅游，且停留不超过6天。第四，经国务院批准，海南省自2018年5月1日起实施59国人员入境旅游免办签证政策。这59个国家人员持普通护照赴海南旅游，由在海南设立的旅行社接待，可从海南对外开放口岸免办签证入境，在海南省行政区域内停留30天。第五，新加坡、文莱、日本三国持普通护照的公民，前来中国内地旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天者，从中国对外国人开放口岸入境时。一、出入境所持的证件（三）通行证港澳居民来往内地、台湾居民来往大陆、内地居民往来港澳地区和大陆居民往来台湾地区，均应当依法申请办理通行证，具体内容如右表所示。通行证具体内容港澳居民来往内地通行证港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件。港澳居民来往内地通行证签发机关为“中华人民共和国出入境管理局”【提示】港澳居民来往内地通行证的有效期为：年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效台湾居民来往大陆通行证台湾居民来往大陆通行证简称“台胞证”，是中国政府发给台湾人民来往大陆地区观光、商务、探视的身份证明书。台湾居民在台湾地区、港澳地区和大陆均可申请台胞证【提示】台湾居民来往大陆通行证分为5年有效和3个月一次有效两种往来港澳通行证往来港澳通行证是内地居民往来港澳地区的唯一合法的旅游证件，由居民所在地公安局出入境管理部门颁发往来台湾地区通行证往来台湾地区通行证是大陆居民往来台湾地区唯一合法的旅游证件，由中国政府授权中国公安机关颁发二、出入境手续的办理程序1．海关检查（一）办理出入境手续根据规定，出入境旅客行李物品必须通过设有海关的地点出入境，并接受海关监管。海关检查一般询问是否有需要申报的物品，或填写旅客携带物品出入境申报单。各国对出入境物品的管理有各自不同的具体规定。一般烟、酒等物品按限额放行。文物、武器、毒品、动植物等为违禁品，非经特许不得出入国境。对于海关加封的行李物品，不要擅自拆开或者毁损海关施加的封志。《中华人民共和国出境入境管理法》请扫描二维码查看二、出入境手续的办理程序1．海关检查（一）办理出入境手续海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。海关通道的选择如下图所示。二、出入境手续的办理程序2．卫生检疫（一）办理出入境手续根据国际惯例及习惯法，各国都制定了《国境卫生检疫法》，要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还必须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮书”）。二、出入境手续的办理程序3．边防检查（一）办理出入境手续边防检查是指对出入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护，以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。二、出入境手续的办理程序4．安全检查（一）办理出入境手续安全检查是出入境人员必须履行的检查手续，是保障旅客人身安全的重要预防措施。安全检查事关旅客人身安全，不存在任何特殊的免检对象。安全检查的内容主要是检查旅客及其行李物品中是否携带枪支、弹药，易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品。安全检查的环节主要有：托运行李物品检查、旅客证件检查、手提行李物品检查和旅客身体检查。二、出入境手续的办理程序（二）不准出入境的规定《中华人民共和国出境入境管理法》对不准出入境的规定如右表所示。下列外国人不准入境下列人士不准出境①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的②被驱逐出境或者被决定遣送出境，未满不准入境规定年限的③患有严重精神障碍、传染性肺结核病或者有可能对公共卫生造成重大危害的其他传染病的④可能危害中国国家安全和利益、破坏社会公共秩序或者从事其他违法犯罪活动的⑤在申请签证过程中弄虚作假或者不能保障在中国境内期间所需费用的⑥入境后可能从事与签证种类不符的活动的⑦法律、行政法规规定不准入境的其他情形【提示】对不准入境的，出入境边防检察机关可以不说明理由中国公民有下列情形之一的，不准出境：①未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的②被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的③有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的④因妨害国（边）境管理受到刑事处罚或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的⑤可能危害国家安全和利益，国务院有关主管部门决定不准出境的⑥法律、行政法规规定不准出境的其他情形外国人有下列情形之一的，不准出境：①被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的，但是按照中国与外国签订的有关协议，移管被判刑人的除外②有未了结的民事案件，人民法院决定不准出境的③拖欠劳动者的劳动报酬，经国务院有关部门或省、自治区、直辖市人民政府决定不准出境的④法律、行政法规规定不准出境的其他情形三、海关对出入境游客所携物品的规定1．烟酒（一）部分限制出入境物品免税烟酒出入境的限量规定如下表所示。游客类别免税烟草制品限量免税12度以上酒精饮料限量来往我国港、澳地区的游客（包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客）香烟200支或雪茄50支或烟丝250克酒1瓶（不超过0.75升）当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客香烟40支或雪茄5支或烟丝40克不准免税带进其他入境游客香烟400支或雪茄100支或烟丝500克酒2瓶（不超过1.5升）对不满16周岁者禁止携带烟酒三、海关对出入境游客所携物品的规定2．旅行自用物品（一）部分限制出入境物品非居民游客及持有前往国家或地区再入境签证的游客携带旅行自用物品照相机、便携式收录音机、小型摄像机、手提式摄像机、手提式文字处理机每种一件；超出范围的或单价超过5000元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。经海关放行的旅行自用物品，游客应在回程时复带出境。游客在海外购买了音像制品（如录音带、录像带、唱片、电影片、VCD光盘等）和印刷品（如书报、刊物、图画等）也必须申报和交验。若藏匿不报，海关将按规定处理。三、海关对出入境游客所携物品的规定3．金、银及其制品（一）部分限制出入境物品金、银及其制品出入境的相关规定如下表所示。项目相关规定携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，若超过50克，应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次入境申报的数量核放携带或托运在中国境内购买的金、银及其制品出境海关凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行三、海关对出入境游客所携物品的规定4．外汇（一）部分限制出入境物品游客携带外币、旅行支票、信用证等入境，数量不受限制。游客携带5000美元或等值其他外币入境，必须向海关如实申报；复带出境时，海关凭本次入境申报的数额核放。游客携带金额等值为5000美元至1万美元的外币现钞出境，海关凭“携带外汇出境许可证”查验放行。三、海关对出入境游客所携物品的规定5．人民币（一）部分限制出入境物品游客携带人民币现钞出入境，限额2万元。超出限额的禁止出境。《出境携带现金、有限制贵重物品需向海关申报》请扫描二维码查看三、海关对出入境游客所携物品的规定6．文物、字画（一）部分限制出入境物品文物指遗存在社会上或埋藏在地下的历史文化遗物。字画亦称书画，系书法和绘画的合称。游客携带文物、字画出境，必须向海关申报。三、海关对出入境游客所携物品的规定6．文物、字画（一）部分限制出入境物品【提示1】中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物；其他禁止出境的文物是指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物；一般文物是指1795年（清乾隆六十年，可以用谐音记忆法记忆：文物需要大家一起保护，所以是“一起救我”，即1795）以后的、可以在文物商店出售的文物。【提示2】游客携带文物入境，如需复带出境，请向海关详细报明。游客携带出境的文物，需经中国文化和旅游行政管理部门鉴定；携运文物出境时，必须向海关详细申报。未经鉴定的文物不允许携带出境；携带文物出境不据实向海关申报的，海关将按规定处理。三、海关对出入境游客所携物品的规定7．中药材、中成药（一）部分限制出入境物品中药材、中成药出境的相关规定如下表所示。情形相关规定游客携带中药材、中成药出境前往国外的总值限人民币300元前往港澳地区的总值限人民币150元寄往国外的总值限人民币200元寄往港澳地区的总值限人民币100元【提示】上述规定可以用顺口溜来记忆：前3、寄2，涉及港澳都“÷2”。但切记总值人民币都是三位数进境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的自用中药材、中成药海关凭有关发货票和外汇兑换证明放行三、海关对出入境游客所携物品的规定7．中药材、中成药（一）部分限制出入境物品【提示】麝香、蟾蜍、虎骨、犀牛角、牛黄等，以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。旅客携运进出境的行李物品有下列情形之一的，海关暂不予以放行：旅客不能当场缴纳进境物品税款的；进出境的物品属于许可证件管理的范围，但旅客不能当场提交的；进出境物品超出自用合理数量，按规定应当办理货物报关手续或其他海关手续，其尚未办理的；对进出境物品的属性、内容存疑，需要由有关主管部门进行认定、鉴定、验核的；按规定暂不予以放行的其他行李物品。三、海关对出入境游客所携物品的规定（二）禁止出入境物品禁止出入境物品的相关规定如下表所示。禁止入境物品禁止出境物品①各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品②伪造的货币及伪造的有价证券③对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品④各种烈性毒药⑤鸦片、吗啡、海洛因、大麻，以及其他能使人成瘾的麻醉品、精神药物⑥带有危险性病菌、害虫，以及其他有害生物的动物、植物及其产品⑦有碍人畜健康的、来自疫区的，以及其他能传播疾病的食品、药物或其他物品①列入禁止入境范围的所有物品②内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品③珍贵文物及其他禁止出境的文物④濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料课堂练习完成第一节实战演练。课堂小结学习内容主要包括出入境所持的证件、出入境手续办理的办理程序、海关对出入境游客所携物品的规定。

交通知识第二节33一、航空客运知识二、铁路客运知识三、水路客运知识一、航空客运知识航班分为定期航班和不定期航班，前者是指飞机定期自始发站起飞，按规定航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称为国际航班，在国内航线上飞行的航班称为国内航班。航班还可以分为去程航班和回程航班。（一）航班一、航空客运知识1．飞行形式（一）部分限制出入境物品民航运输的主要飞行形式有三种，具体如下图所示。一、航空客运知识2．航班号（一）部分限制出入境物品航班号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成的，例如，中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司的英文代码分别是CA、MU和CZ。我国航班号的具体内容如下图所示。一、航空客运知识3．代码共享（一）部分限制出入境物品代码共享是一家航空公司营销而由另一家航空公司运营的航班，即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程是在A航空公司购买的机票，实际乘坐的是B航空公司的航班，那么A和B的此航班号为代码共享。【提示】20世纪70年代代码共享在美国国内市场诞生，如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。一、航空客运知识4．机舱等级（一）部分限制出入境物品飞机安排座位时是分舱位的，主要分为头等舱、公务舱和经济舱，不同的舱位对应的机票折扣不同、价格不同，所得到的服务也不同。一、航空客运知识5．三大国际航空客运联盟（一）部分限制出入境物品三大国际航空客运联盟的具体内容如下表所示。名称具体内容星空联盟①1997年成立，总部设在德国法兰克福，它是世界上第一家全球性航空公司联盟②我国的中国国航、深圳航空是其成员寰宇一家①1999年成立，总部设在美国纽约（初期在加拿大温哥华）②中国香港的国泰航空是其成员天合联盟①2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹②我国的东方航空、厦门航空、中华航空是其成员一、航空客运知识1．电子机票（二）机票2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票。游客购买机票必须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让。【提示】正常票价的客票有效期为一年。特价机票的有效期以承运人的规定为准。一、航空客运知识2．机票的分类（二）机票机票的分类如右表所示。分类具体内容一般分类普通机票①分类：普通一年期机票主要分为头等票、商务票和经济票三种②特点：可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便特别机票①分类：特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票和优惠机票等②特点：价格较为优惠，但限制较多根据购买

对象分类成人票成人票是指年满12周岁的人士应购买的机票儿童票儿童票是指年满2周岁但不满12周岁的儿童应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右，提供座位婴儿票婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位（如需要单独占用座位，应购买儿童票）。一个成人旅客携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票【提示】购买儿童票和婴儿票时，应出示有效的出生证明按是否订妥座位分类定期机票定期机票也称“OK”票，是指已订妥座位的机票不定期机票不定期机票也称“OPEN”票，是指往返票回程不定日期的机票按航线分类联程机票联程机票是指一条航线上分为几个航段，而每个航段的航班甚至执行航班的航空公司都可能不同，因而中间需要“中转”的机票来回程机票来回程机票是指同一条航线上往返飞行的机票一、航空客运知识3．退改签（二）机票中国民用航空局规定航空公司应明确且合理地确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，不能简单规定特价机票一律不得退改签。虽然不同航空公司收取的退费率略有差异，但总体上的原则是：办理退改手续越早，手续费率越低。【提示】特价票也可退改签。《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》请扫描二维码查看一、航空客运知识（三）乘机乘机涉及的易考易错知识点如下表所示。项目易考易错知识点乘机时间航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前的30分钟，国际航班为40分钟【提示】自2019年9月15日起，乘客若忘记携带身份证，可在微信小程序中搜索点击“民航临时乘机证明”获取电子防伪二维码办理值机手续行李随身携带物品每位旅客以5千克为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；其他旅客每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积不得超过20厘米×40厘米×55厘米，超过上述限制的随身携带物品，应作为托运行李托运

免费行李额持成人票或儿童票的头等舱旅客、公务舱旅客和经济舱旅客每位免费行李额分别为40千克、30千克和20千克；持婴儿票的旅客，无免费行李额超重行李在所乘飞机载量允许的情况下，应与旅客同机运送。旅客应对超重行李付超重行李费不准携带的物品国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或放在行李内托运；不得携带管制刀具，管制刀具以外的利器或钝器应随飞机托运行李托运，不能随身携带一、航空客运知识续表项目易考易错知识点行李不准在托运行李内夹带的物品旅客不得在托运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品不准随身携带但可作为行李托运的物品菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用工具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；斧、凿、锤、锥、扳手等工具；加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖、棒球棍等体育用品和其他可用于危害航空器或他人人身安全的锐器、钝器；超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品行李赔偿①根据规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币每千克②行李索赔的期限：a．行李损坏，应当在发现损坏时立即提出，最迟不得超过从收到行李之日起7天提出b．行李遗失，最迟不得超过从行李应当交付收件人之日起21天提出c．行李延误，最迟不得超过从行李交付收件人之日起21天提出

旅客误机旅客误机后最迟应在该航班离站后的次日中午12时（含）以前办理误机确认航班延误或取消①由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因造成的航班延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿服务②由于天气、突发事件、空中交通管制、安检，以及旅客等非承运人原因造成航班在始发地延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理旅客保险和伤害赔偿在国际航空运输中，承运人对每名旅客伤害的赔偿限额为16600计算单位注意事项①旅客乘坐国内航班一律禁止随身携带液态物品（航空旅行途中自用的符合条件的化妆品、牙膏及剃须膏除外），但可办理托运。液态物品包括液体、凝胶、气溶胶等，常用的眼药水、口红、牙膏、发胶等物品均在受限范围内②旅客乘坐国际、地区航班时，液态物品应当盛放在单体容器容积不超过100mL的容器内随身携带，与此同时盛放液态物品的容器应置于最大容积不超过1L、可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应作为行李托运③无论是手提行李还是托运行李，都禁止夹带打火机和火柴。此外，旅客也不能携带未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品乘坐飞机④额定能量不超过100Wh的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机；超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的充电宝一律禁止携带⑤不足14天的婴儿、孕期超过9个月的孕妇、醉酒旅客不得乘坐民航客机⑥在航空器内使用手机、吸烟、抢占座位等14种危及民用航空安全和秩序的非法干扰行为将面临最高5万元罚款二、铁路客运知识铁路客运知识涉及的易考易错知识点如右表所示。项目易考易错知识点车票儿童票①儿童身高为1.2～1.5米的，应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童②如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票。超过1.5米的儿童，应购买全价座票【提示】目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制购票①2012年1月1日起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅