高起专考试 《管理学》

1[单选题,4分]

当一个学院的院长在毕业典礼上给学生授予毕业证书时，他充当的是（）角色。A.代表人B.发言人C.领导者D.联络者2[单选题,4分]

当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。A.回避B.迁就C.强制D.妥协3[单选题,4分]

下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议4[单选题,4分]

“强化理论”的提出者是（）。A.马斯洛B.赫兹伯格C.艾德弗D.斯金纳5[单选题,4分]

马斯洛把人的需要概括为五个层次，其中从下往上第二个层次的需要是（）。A.生理需求B.安全需求C.尊重需求D.自我实现需求6[单选题,4分]

在领导生命周期理论的研究中，授权型的领导行为方式是（）。A.高任务-低关系B.低任务-低关系C.高任务-搞关系D.低任务-高关系7[单选题,4分]

在布莱克-莫顿方格理论中，对工作极为关心而忽略对人的领导风格是（）。A.任务型B.俱乐部型C.贫乏型D.团队型8[单选题,4分]

领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导行为方式。A.领导特质理论B.领导行为理论C.领导权变理论D.领导效用理论9[单选题,4分]

企业中管理干部的管理幅度，是指他（）。A.直接管理的下属的数目B.所管理的部门数量C.所有的下级D.B和C[单选题,4分]

在组织规模相同的情况下，管理幅度和组织层级是（）关系。A.正比B.反比C.无D.相等11[单选题,4分]

根据计划的明确性，可以把计划分类为（）。A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划12[单选题,4分]

在BCG矩阵里，如果某公司的某种业务市场增长率高但是相对市场占有率低，则属于（）。A.金牛B.瘦狗C.明星D.问题13[单选题,4分]

某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策14[单选题,4分]

决策过程的第一步是（）。A.诊断问题B.明确目标C.拟定方案D.选择方案15[单选题,4分]

某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因（）。A.该公司在组织设计上采取了职能结构B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则16[单选题,4分]

理想行政组织体系的创始人是（）。A.泰罗B.法约尔C.梅奥D.马克斯.韦伯17[单选题,4分]

梅奥通过霍桑试验得出，人是（）。A.经济人B.社会人C.理性人D.复杂人[单选题,4分]

管理理论形成于（）。A.18世纪末19世纪初B.19世纪末20世纪初C.19世纪中叶D.20世纪中叶19[单选题,4分]

组织的管理者可以分为基层、中层和高层三种，其中负责战略决策的是（）。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.基层员工20[单选题,4分]

确立目标是（）工作的一个主要方面。A.计划B.人员配备C.领导D.控制[单选题,4分]

行为科学学派阶段开始于（）。A.霍桑实验B.工业革命C.生铁搬运实验D.铲煤实验[单选题,4分]

LPC模型是指（）。A.管理模式B.激励方法C.高素质人群D.最难相处的同事[单选题,4分]

权变理论又称情境理论，下列理论中属于权变理论的有（）。A.官僚制B.管理方格理论C.途径--目标理论D.双因素理论[单选题,4分]

根据途径——目标理论，指示性领导行为最为适用以下（）情形。A.任务结构明确B.下属能力不强C.日常性工作D.下属是内控者[单选题,4分]

管理方格图中，9.1型对应的是（）领导方式。A.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.团队型[单选题,4分]

管理层次多而管理宽度小的结构，叫做（）结构。A.直式B.水平C.扁平D.锥形式在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会（）。A.越大B.越小C.不变D.不一定

[单选题,4分]

下列不属于成就需求所提出的个体需求的是（）。A.权力需求B.依附需求C.成就需求D.安全需求[单选题,4分]

根据计划的时间长短，可以把计划分类为（）。A.长期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划D.程序性计划和非程序性计划[单选题,4分]

在BCG矩阵里，如果某公司的某种业务市场增长率低但是相对市场占有率高，则属于（）。A.金牛B.瘦狗C.明星D.问题[单选题,4分]

线性规划法是（）法中的一种。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.常规决策[单选题,4分]

可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，而且这些状态所出现的概率是无法估测的,此种决策类型属于（）。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.常规决策[单选题,4分]

下列属于双因素理论中的“激励因素”的是（）。A.工作成就感B.制度C.工资D.上下级关系[单选题,4分]

下列属于明茨伯格管理管理者角色中信息角色的是（）。A.领导者B.企业家C.传播者D.谈判者[单选题,4分]

法约尔管理原则中，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令这一原则是（）。A.统一领导的原则B.等级链原则C.统一指挥原则D.纪律原则[单选题,4分]

“科学管理理论”的创始人是（）。A.泰罗B.巴贝奇C.甘特D.梅奥[单选题,4分]

对于高层管理者而言，最重要的基本技能是（）。A.技术技能B.概念和决策技能C.人际技能D.沟通技能19[单选题,4分]

大百货公司的售货员属于（）。A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.作业人员[单选题,4分]

为了“确保实际行动与计划一致”采取的行动主要属于（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制多选题21[多选题,4分]

古典管理理论包括的理论学派（）。A.科学管理理论B.一般行政管理理论C.理性的行政组织体系D.管理科学学派22[多选题,4分]

法约尔认为企业的经营活动包括管理活动、安全活动以及（）。A.技术活动B.商业活动C.财务活动D.会计活动23[多选题,4分]

理想行政组织体系型的特征主要有（）。A.规章制度规定人的行为B.严格的层级关系C.效率高D.稳定24[多选题,4分]

人际关系学说的主要内容是（）。A.职工是“社会人”B.职工是“经济人”C.企业中存在“非正式组织”D.生产效率取决于员工的工作满意度25[多选题,4分]

下列理论属于行为科学的是（）。A.马斯洛的需要理论B.韦伯的“理想的行政组织体系”理论C.麦克雷戈的XY理论D.弗鲁姆的期望理论[多选题,4分]

下列属于职能部门化组织结构优点的有（）。A.能够突出业务活动的重点B.符合活动专业化的分工要求C.双重晋升途径D.有利于管理目标的实现[多选题,4分]

有效的控制要求包括（）。A.选择关键的经营环节B.确定恰当的控制频度C.收集及时的信息D.合理运用预算或非预算的控制手段[多选题,4分]

在领导者权力中，依附于个人的权力包括：A.合法权B.奖励权C.感召权D.专长权[多选题,4分]

俄亥俄州立大学认为领导行为方式可以分为（）。A.低关心人低关心生产B.高关心人低关心生产C.低关心人高关心生产D.高关心人低关心生产25[多选题,4分]

经营单位组合分析法中所用的两个维度是（）。A.销售额B.相对竞争地位C.业务增长率D.投资回收期[多选题,10分]

竞争环境中影响组织的因素有（）。A.竞争对手B.供应商C.顾客D.政府2[多选题,10分]

古典管理理论阶段的代表人物主要有（）。A.泰罗B.梅奥C.法约尔D.马克斯.韦伯3[多选题,10分]

下列属于法约尔提出的管理者需要遵循的管理的原则是（）。A.协商原则B.公平C.分工D.跳板原则4[多选题,10分]

为组织管理理论作出贡献的有（）。A.法约尔B.吉尔布雷斯C.韦伯D.梅奥[多选题,10分]

下列属于霍桑试验的是（）。A.生铁搬运试验B.照明试验C.继电器试验D.大规模访谈[多选题,10分]

组织设计的具体任务包括（）。A.职能与职务分析B.部门设计C.层级设计D.领导的分配7[多选题,10分]

扁平结构的组织具有的优点有（）。A.信息传递速度快B.每位主管能够对下属进行详尽的指导C.有利于下属发挥主动性D.信息失真的可能性小8[多选题,10分]

领导者的职位权力主要有（）。A.合法权B.奖励权C.惩罚权D.专长权[多选题,10分]

密歇根大学认为领导行为方式可以分为（）。A.生产导向型B.员工导向型C.高关怀-高定规D.低关怀-低定规10[多选题,10分]

（）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。A.用最小费用来控制生产批量B.用最低成本来控制生产规模C.用最大利润率控制投资D.用最短路程控制运输路线1[简答题,10分]

什么是管理？管理包括哪些职能活动？管理是通过对组织中的人力物力财力进行协调与配置，以最有效实现组织目标的过程。管理的职能活动不同的学者对此界定不同，但是主要包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。2[简答题,10分]

科学管理理论的内容包括哪些？科学管理原理包含五个方面的内容，（1）管理者应该开发最佳工作方法代替传统的笼统的经验指导；（2）管理者合理选择、使用、开发工人，以使人事相宜；（3）管理者与工人平等分配职责；（4）管理者与工人合作，以使计划与执行相吻合；（5）差别计件工资制。3[简答题,10分]

计划编制的过程包括哪些步骤？计划编制的过程主要包括以下8个步骤：（1）确定目标；（2）认清现在；（3）研究过去；（4）预测未来；（这三小点1分，因为都属于情况分析）（5）拟定和选择行动可行性行动方案；（6）制定主要计划；（7）制定派生计划；（8）制定预算。4[简答题,10分]

如何利用五力模型分析企业所处的竞争环境？（1）五力模型主要包括的内容有竞争对手的数量和优势与劣势、新进入者威胁、替代者威胁、供应商力量以及购买者力量；（2）如果竞争对手多而且强，进入壁垒低，替代者威胁强，供应商和购买者力量强，则企业所处的竞争环境是不利的。反之则是有利的。5[简答题,10分]

密歇根大学关于领导行为理论研究的内容是什么？（1）密歇根大学从关心人与关心生产两个维度对领导行为进行研究。（2）密歇根大学把领导行为分为两种，一种是员工导向的领导行为方式，一种是生产导向的领导行为方式，经过研究以后得出结论，认为员工导向的领导行为方式能够导致比较高的员工生产率、高的工作满意度，低的员工缺勤率和低的员工流动率，而生产导向的领导行为方式则相反，导致比较低的员工生产率，低的员工工作满意度，高的员工缺勤率和流动率。6[简答题,10分]

人际关系学说的主要内容是什么？（1）组织中的人不是单纯的经济人而是复杂的社会人；（2分）（2）组织中存在非正式组织；（2分）（3）新型领导能力在于提高员工工作满意度。（或者生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系）。7[简答题,10分]

韦伯所提出来的“理性行政组织体系”的特征有哪些？理想的行政组织体系主要特点（1）明确的职权分工；（2）等级系列形成的组织，明确规定每个成员的职权范围和协作形式；（3）职业管理人员有固定的薪金作为报酬，绝大多数享有养老金，管理作为职业有明文规定的升迁制度；（4）人员的考评和培训、人员的任用完全根据职务的，通过正式的考评和培训来实行；（5）遵守规则和纪律；（6）非人格化。8[简答题,10分]

决策的过程包含哪几个阶段？理性决策的过程包括以下阶段：（1）确认并且诊断问题；（2）产生备选方案；（3）评估备选方案；（4）选择；（5）实施；（6）评估实施结果。9[简答题,10分]

什么是计划？计划内容中5W1H分别指的是什么？（1）计划是指组织确定目标并确定为实现目标所做的资源配置方式和行动方式；（2）5W1H指的是计划需要包括Whattodoit，Whytodoit，Whentodoit，Wheretodoit，Whotodoit，Howtodoit。10[简答题,10分]

俄亥俄州立大学关于领导行为理论研究的内容主要是什么？（1）俄亥俄州立大学从关心人与关心生产两个方面对领导行为方式进行界定，把领导行为方式分为四种，高关心人-高关心生产，低关心人-高关心生产，高关心人-低关心生产以及低关心人-低关心生产；（2）俄亥俄州立大学经过研究得出结论，最好的领导行为方式是高关心人-高关心生产的领导行为方式，而最差的领导行为方式是低关心人-低关心生产的领导行为方式。然而当下属工作结构化程度比较高，任务比较简单的情况下，最好的领导行为方式是高关心人-低关心生产，当下属能力较强不需要领导的指导也能把工作任务完成，而且本身对工作兴趣较高的时候，低关心人-低关心生产的领导行为方式也是有效的领导行为方式。论述题(本大题共4小题，共100分)1[论述题,25分]

试论述路径-目标理论的内容并谈谈如何结合这一理论更好地开展领导工作。指导型|支持型|参与型|成就导向型|不同的领导行为方式适合不同的情境|下属|环境|下属的能力|控制点|拜权主义倾向|领导方式的可变性|有弹性|领导风格2[论述题,25分]

试论述领导情境理论的核心思想并解释领导生命周期理论的主要内容领导情境理论|不同的领导行为方式|不同的情境|适配|领导生命周期理论|下属的成熟程度|指导型|推销型|参与型|授权型|不成熟|初步成熟|比较成熟|成熟3[论述题,25分]

莫言在获得诺贝尔文学奖时坦言其写作最初的动机是为了“吃饺子，娶媳妇”，结合马斯洛需求理论分析此种言论对于管理者激励员工的启示。呈金字塔形状|生理需求|安全需求|社交需求|尊重需求|自我实现需求|未满足的需求是其主导需求|激励4[论述题,25分]

结合你所看到的、听到的、或者是你体验到的，运用所学的知识谈谈作为一个企业领导者应当具备哪些素质，并举例说明你所认为比较成功的企业家身上是如何体现出来的。商业领袖|特质|努力进取|权力的欲望|自信|正直|掌握一定的专业知识【思考题】1、什么是管理？管理是通过对组织中的人力物力财力进行协调与配置，以最有效实现组织目标的过程。2、管理的基本职能有哪些？管理的职能活动不同的学者对此界定不同，但是主要包括决策与计划、组织、领导、控制、创新。3、管理者在组织中的层次如何划分？(2)管理人员按层次分为：①高层管理人员。即对整个组织的管理负有全面责任的人，主要职责是制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。②中层管理人员。主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作。③基层管理人员。主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时向要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多4、学习管理学有什么意义？5、管理者需要掌握哪些基本技能？①技术技能。指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也就是业务方面的技能。如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。②人际技能。指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。首先，人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，并且承认和接受不同的观点和信念，只有这样才能与别人更好地交换意见；其次，人际技能要求管理者能够敏锐地察觉别人的需要和动机，并判断组织成员的可能行为及其可能后果，以便设法最大程度地统一组织成员的个人目标与组织目标；再次，要求管理者掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。③概念技能。指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的，了解组织内部各部分是怎样相互作用的，能预见组织在社区中所起的社会的、政治的和经济的作用，知道自己所属部门在组织中的地位和作用。概念技能的表现之一就是分析和概括问题的能力。具备较高的概念技能能够使管理者快速、敏捷地从混乱而复杂的动态情况中辨别出各种因素的内在联系，抓住问题的起因和实质，预测出问题将会产生的影响，判断出需要采取的措施及其可能产生的后果。概念技能的又一表现是形势判断能力，管理者通过对内、外部形势的分析，预见形势发展的趋势，以便充分利用机会，避开威胁，使组织获得最有利的结果。【思考题】1、如何理解管理实践、管理思想与管理理论三者之间的关系？2、西方中世纪代表性的管理思想主要有哪些？3、泰罗“科学管理”的主要内容及其对管理学发展的贡献有哪些？4、如何理解法约尔的管理原则？5、韦伯“理想的行政组织体系”具有哪些特点？6、霍桑实验与梅奥教授的新见解是什么？7、行为科学对管理学发展的贡献是什么？8、管理科学理论及其特征是什么？9、系统管理理论的主要内容是什么？10、试论管理理论丛林产生的背景与渊源。【思考题】1、回忆你最近作过的一个重要决策，描述其决策特征。2、你认为管理者作出决策时会遵循本章所提出的管理决策的步骤吗？3、如何有效管理群体决策？【思考题】1、简述计划的特点及其地位。2、计划的基本内容包括哪些？(1)计划的概念①从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。计划既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和方式在时间和空间的进一步展开，又是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础。②从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。这项行动安排工作包括：在时间和空间两个维度上进一步分解住务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。有时用“计划工作”表示动词意义上的计划内涵。因此，计划工作是对决策所确定的任务和目标并对选好的目标提供一种合理的实现方法。3、制定一个完整计划的所需步骤有哪些？结合实际加以说明。4、如果你是一家彩电生产企业的负责人，你现在该如何进行行业内竞争对手的研究？5、影响供应商讨价还价能力的因素有哪些？6、你认为选择竞争性战略应该考虑哪些因素？【思考题】简析组织设计内容和步骤。组织设计是指以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作，它的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。组织设计的目的是发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成综合效果。组织设计因组织的战略、所处的环境、技术水平以及规模而异。(1)组织设计所遵循的原则有：①因事设职与因人设职相结合的原则；②权责对等的原则；③命令统一的原则。(2)组织设计的一般程序为：①设计原则的确定。根据企业的目标和特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数；②职能分析和设计。确定管理职能及其结枸，层层分解到各项管理业务和工作中，进行管理业务的总设计；③结构框架的设计。设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图；④联系方式的设计。进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计；⑤管理规范的设计。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理人员的行为规范；⑥人员培训和配备。根据结构设计，定质、定量地配备各级管理人员；⑦运行制度的设计。设计管理部门和人员绩效考核制度，设计精神鼓励和工资奖励制度，设计管理人员培训制度；⑧反馈和修正。将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期的对上述各项设计进行必要的修正。简述主要组织结构形式的优缺点。扁平式组织结构是指具有较大的管理幅度和较少的管理层次的一种组织结构形态;锥型式组织结枸是较小的管理幅度和较多的管理层次的形成的髙、尖、细的金字塔式的组织结构形态。扁平式组织结构和锥型式组织各有利弊，具体表现在：(1)扁平式组织结枸的优点①管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，减少了中间管理层的信息过滤,信息失真度比较低；②上级主管对下属的控制不会太呆板，有利于发挥下属人员的积极性和创造性；③较大的管理幅度需要较少的管理人员，从而降低了企业的管理费用；④主管人员领导较多的下属，工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的权力，各自独当一面，从而激发下级的干劲，有利于他们提高管理能力，为培养干部创造良好条件。(2)扁平式组织结枸的缺点①较大的管理幅度可能使主管收到的信息量过大，影响对这些信息价值的正确识别和及时利用，从而影响决策的准确性和及时性；②对领导人员的素质要求高，管理幅度越大，要求越严格越全面；③主管人员和下属结成较大的群体，协调和取得一致意见变得更加困难。(3)锥型式组织结构的优点①由于需要由每个主管直接管辖的下属的数量有限，因此可以对下属直接进行有效的指挥和指导，促进下属管理素质与能力的改进，而且接受到的信息相对明确，识别、处理以及利用有限信息的质量也因此而比较高；②锥型的组织结枸管理幅度较小、管理层次较多。每个层次上的每个机枸和岗位之间分工精细、权责明确；③主管与下属沟通方便，容易达成一致意见。(4)锥型式组织结构的缺点①反映基层活动情况的相关信息需要经过较多的层次才能传递到组织的高层，经过的中间环节多，传递的速度慢，传递的过程中可能会因某些层级的过滤、加工而失真；②由于主管直接管辖的下属数量有限，虽可对每位下属进行充分的指导，但也可能对他们的工作安排过细、指挥过多、控制过死，遏制了下属积极性、主动性和创造性的发挥；③锥型式组织结构增加了过多的管理人员，导致管理费用提高。3、组织结构设计需要考虑哪些权变因素？(2)影响组织设计的主要因素有以下五个：外部环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段和规模。①外部环境。可具体分为任务环境与一般环境。任务环境主要作用于对组织实现其目标的能力具有直接影响的部门，如顾客、供应商、竞争对手、投资和金融机构、工会组织、行业协会和政府机构等；一般环境指那些对企业的日常经营没有直接影响，但对企业和企业的任务环境产生影响的经济、技术、政治、法律、社会、文化和自然资源等要素。②经营战略。战略是实现组织目标的各种行动方案、方针和方向选择的总称，按企业对竞争的方式和态度，可分为保守型战略、风险型战略及分析型战略。③技术及其变化。技术以及技术设备的水平不仅影响组织活动的效果和效率，而且会作用于组织活动的内容划分、职务的设置和工作人员的素质要求；信息处理的计算机化必将改变组织中的会计、文书、档案等部门的工作形式和性质。④企业发展阶段。包括创业阶段、职能发展阶段、分权阶段、参谋激增阶段和再集权阶段。在发展的不同阶段，要求有与之适应的组织结构形态。⑤规模。随着企业的发展，企业活动的规模日渐扩大，内容日趋复杂，组织管理的正规化要求逐渐提高，管理文件愈来愈多，对不同岗位以及部门间协调的要求愈来愈高，组织愈来愈复杂。4、组织一体化的方法有哪些？【思考题】1、简述领导者权力和影响力的内容及影响领导者权力运用效果的主要因素。2、简述几种领导行为理论观点的异同。3、试述领导情境理论的代表人物及其理论内容。【思考题】1、什么是激励？人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一发、推动、加强的作用，称之为激励。2、需求层次理论的内容是什么？①生理的需要人们为了能够继续生存，必须满足基本的生活要求，如衣、食、住、行等。马斯洛认为，这是人类最基本的需要，人类的这些需要得不到满足就无法生存，也就谈不上其他需要。②安全的需要基本生活条件具备以后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈力量，取而代之的是安全的需要。这种需要又可分为两小类：a.对现在的安全的需要，是指要求自己现在的社会生活的各个方面均能有所保证，如就业安全、生产中的劳动安全、社会生活中的人身安全等；b.对未来的安全的需要，是指希望未来生活能有保障。③社交的需要马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立地进行的。因此，人们希望在社会生活中受到别人的注意、接纳、关心、友爱和同情，在感情上有所归属，属于某一个群体，而不希望在社会中成为离群的孤鸟。人们的这种需要多半是在非正式组织中得到满足的。④尊重的需要这也是一种心理上的需要，包括自尊和受别人尊重。自尊是指在自己取得成功时有自豪感；受别人尊重，是指当自己作出贡献时，能得到他人的承认。⑤自我实现的需要这是最髙层次的需要。这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。包括胜任感和成就感两个方面。有胜任感的人力图控制事物或环境，不是等事情被动地发生和发展，而是希望在自己控制下进行；有成就感的人往往需要知道自己工作的结果，成功后的喜悦要远比其他任何报酬都重要3、你是如何理解双因素理论的？(2)双因素理论的基本内容①个人与工作的关系是一个最基本的方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败。一些内在因素如成就、承认、责任与工作满意相关。当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。②“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面则是“没有不满意”。这和传统的认为满意的对立面就是不满意，认为满意与不满意是质的差別的观点不一样。因此，消除了工作中的不满意因素，并不一定能使工作结果令人满意。③导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，因此管理者消除了工作中的不满意因素只能带来平和，而不一定对员工有激励作用，这些因素只能安抚员工，而不能激励员工。(3)双因素理论在现实管理实践中的运用①在激励时，应注意区分保健因素和激励因素。要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，使其努力工作，创造奋发向上的局面。如果员工工作效率低下，工作态度消极，那么管理者应该首先从保健因素进行分析，找出员工不满意的原因，然后给予满足，并相应以激励因素对其激励’使之转变工作态度’积极工作。②激励的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。给予赞赏、责任和发展机会，员工会感到满意；不表扬、不授权，员工也不会感到不满意，而只是没有满意感。工作有报酬，员工不会感到满意，而只是没有不满意感，但若只工作无报酬，员工就会不满意。保健因素的满足只能防止人们产生不满情绪，消除了工作中的“不满意”因素并不必然带来工作“满意"。③管理中要注意给予员工激励因素的满足，这样才能真正激发人的积极性。激励因素是以人对工作本身的要求为核心的，如果通过激励因素的改善使工作本身富有吸引力，那么往往就能给职工以很大程度的激励。因此要学会强化成就感、认可、敬业精神、责任心和晋升机会等主要令人“满意”的“激励因素”，才能有效发挥激励的作用。④通过工作丰富化，使员工获得工作本身的激励和成就感。工作丰富化主要体现在“激励因素”的作用中。增加员工责任、赋予员工一定的工作自主权和自由度、给员工充分表现自己的机会、反馈、考核、成就等几方面内容的实施来提高员工的成就感，让员工更加完整、更加有责任心地去工作，使员工得到工作本身的激励和成就感。双因素理论促使管理人员注意工作内容方面因素的重要性，特别是同工作丰富化和工作满足的关系，因此是有积极意义的。已经被满足的需求是保健因素，没有被满足的需求是激励因素，满足新的需求同维持旧的需求一样重要。聪明的管理者不要一开始就做很多承诺。满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用往往是很有限的、不能持久的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才录用，使之各得其所，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。4、谈谈期望理论对员工激励工作的启发。期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去做某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。这个公式实际上提出了在进行激励时要注意：①设置目标应符合下列各点：a.必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动，使成员只能在完成组织目标后才能达到个人的目标；b.目标的设置必须是受激励者所迫切需要的；c.目标的设置要适当，目标太大望洋兴叹，目标大小激励不够；d.设置目标好让大家参与讨论。②管理者在设置目标的同时，还应提供一定的保证条件，也就是说要提高目标实现的可能性。

【思考题】1、

沟通过程的正常进行需要哪些条件？2、

沟通有哪些类别？(1)按照功能，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；(2)按照方法，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。(3)按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通3、

组织间为什么需要沟通？(2)沟通的重要性①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁4、

哪些障碍会影响到沟通的有效性？该如何克服他们？沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。在沟通过程中，时常会有沟通无法迸行或不能产生预期效果的现象，被称为沟通障碍。在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的，而且往往困扰着管理者，使他们的管理效率下降。信息沟通的障碍会阻止信息的传递或歪曲信息。(1)信息传递者的障碍：①表达障碍。指信息传递者表达能力不足产生的障碍；②语义障碍。指因对语义的不同理解引起的障碍；③传递形式障碍。指传递形式不协调产生的障碍；④社会环境与知识局限产生的障碍。(2)信息传递渠道中的障碍：①信息传递手段的障碍。在现代信息沟通中，使用着越来越多的新型信息传递手段，大大提高了沟通效率。同时，一旦这些手段发生故障就会影响沟通；②传递层次的障碍。在信息传递中，信息损耗现象被称为信息过滤。信息过滤会使信息被歪曲、曲解、寡改。(3)信息接受者的障碍：①信息接受者在接受到信息之后，有时会按照自己的要求对信息进行过滤，取其对味的信息，滤掉不对味的信息；②理解能力的障碍。这同发送者发送能力的障碍是一样的；③信息过量障碍。接受者在收到过多的信息时，必然有一部分信息会被忽略，这对信息发送者和接受者来说要给予重视。(4)沟通环境障碍。沟通系统所处的环境因素中也可能存在一定的障碍，影响沟通的效率和绩效。噪声是沟通环境中的主要障碍。(2)从沟通的障碍来看，只要采取适当的行动方式将这些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通。可以从以下几个方面来提高沟通的有效性：①运用反馈。反馈是管理活动的一个基本原理，在很多管理活动中都需要进行反馈，在沟通中也是一样。使用反馈回路，会减少问题的发生。②简化语言。尽量使用与接受者一致的语言方式来发送信息，以增进理解。③积极倾听。指不带先入为主的判断或解释对信息完整意义的接受，因此要求听者全神贯注。④控制情绪。情绪会使信息的传递严重受阻或失真，沟通中需要控制情绪。⑤注意非语言提示。行动胜于言语，在沟通中存在大量的非言语沟通，因此，要注意对方的非语言提示。5、

优秀的管理者应如何对待冲突？(2)有效地管理组织冲突主要包括以下几个要点：①谨慎地选择想要处理的冲突。管理者应当选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作、打开局面、增强凝聚力、建设组织文化有意义、有价值的事件；②仔细研究冲突双方的代表人物；③深入了解冲突的根源。冲突可能是多种原因工共同作用的结果，冲突分析还要进一步分析各种原因作用的强度；④妥善地选择处理办法。通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。a-当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用回避策略;b.当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；c.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后，再慢慢做安抚工作;d.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，只好双方都作出一些让步，实现妥协;e.当事件重大，双方不可能妥协时，经过开诚布公的谈判，走向对双方均有利的合作。【思考题】为什么需要控制？(1)控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制不仅要求选择关键的经营环节，确定恰当的控制频度，收集及时的信息，而且要求合理运用预算或非预算的控制手段。(2)控制的必要性①环境的变化。企业面对的不是一个完全静态的市场，外部的一切每时每刻都在发生着变化。②管理权力的分散。企业分权程度越高，控制就越有必要；每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，保证利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。③工作能力的差异。完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。加强对这些成员的工作控制是非常必要的。请对比分析前馈控制、同期控制、反馈控制的特点前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果的两个方面。前馈控制的优点在于：①由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错的无能为力的弊端；②是在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。前