导览解说实务技巧课件

導覽解說實務技巧

故事型導覽&行動導覽王小龍2010-07-29導覽解說實務技巧

解說的定義

解說的目的在揭示文化與自然資源的意義透過不同的媒介，包括演說、導覽、展示等，強化我們對歷史古蹟和自然景觀的了解與欣賞解說的定義解說的目的在揭示文化與自然資源的意義解說的定義

國內專研解說的學者吳忠宏先生對於「解說」下了一個定義：解說是一種訊息傳遞的服務目的在告知及取悅遊客並闡釋現象背後所代表之含意藉著提供相關的資訊來滿足每一個人的需求與好奇，同時又不偏離中心主題期能激勵遊客對所描述的事物產生新的見解與熱誠解說的定義國內專研解說的學者吳忠宏先生對於「解說」下了導覽解說媒體解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達給遊客時，所憑藉的各種工具與方法（張明洵、林玥秀，2002）解說媒體分為兩大類：人員解說（personalservices）非人員解說（non-personalservices）導覽解說媒體解說媒體：在解說的過程中，傳遞者將訊息傳達給遊客導覽解說媒體人員導覽解說以解說員為核心的活動，但不是以解說員為對象稱職的解說員不會急切地表現自己，而是適度運用解釋、說明和示範的方法，讓參觀者去注意所要解說的對象，而不是自己導覽解說媒體人員導覽解說導覽解說媒體人員導覽解說可分為下列方式：一般性導覽：固定導覽及安排導覽

展覽室講解：為有主題性的導覽

專家導覽：由專家到場解說諮詢服務：詢問處、遊客中心接待櫃臺導覽解說媒體人員導覽解說可分為下列方式：非人員解說：解說牌表達訊息最直接的方式，內容簡單明瞭解說摺頁內有文字與圖片，比摺頁更豐富語音導覽用耳機接聽收音機或手機內導覽解說互動性不足多媒體導覽視聽媒體電腦多媒體全球資訊網路導覽解說媒體非人員解說：解說牌表達訊息最直接的方式，內容簡單明瞭解說解說原則旨在溝通而非→說教重在體驗而非→介紹貴在分享而非→灌輸期在啟發而非→教導強調過程而非→結果解說原則旨在溝通而非→說教解說人員應具有的素養解說人員須具備專業知識解說人員須具備專業技能解說人員工作態度與職業道德對遊客之人際關係及旅客心理的研究解說人員應具有的素養解說人員須具備專業知識解說人員的角色關係「引導者」的角色透過引導及互動，讓聽者產生興趣「推銷者」的角色介紹並推銷自然景觀與文化資產的美「橋樑」的角色民眾與國家文化自然景觀的溝通管道「營造者」的角解說員扮演著愉悅參觀體驗的營造者角色解說人員的角色關係「引導者」的角色解說時之儀態禮貌目光要照顧每位觀眾，及時掌握觀眾興趣反應及情緒面對觀眾，切勿以背面身影向著觀眾保持端莊健康儀態，不要有手插口袋等隨意性肢體行為音量控制得宜，並隨時注意觀眾是否能接收到解說的訊息開場前及結束時都須輔以溫馨的語言及肢體表達解說時之儀態禮貌目光要照顧每位觀眾，及時掌握觀眾興趣反應及回答問題時的禮貌與原則仔細聽完問題並給自己思考的時間一定要充分了解問題後始作答不要用對方之問題來反問對方回答問題每一個問題都要當成第一個回答般維持專注態度即使可笑或愚笨的問題，都要莊重地回答，不可抱以嘲笑之言語或態度很多人發問時，應盡量注意先後次序，並對其他等候服務之觀眾說明及致歉回答問題時的禮貌與原則仔細聽完問題並給自己思考的時間導覽時常見之負面行為不守秩序大聲喧嘩任意脫隊邊走邊吃破壞環境 喧賓奪主違規拍照動手觸摸導覽時常見之負面行為不守秩序成功的導覽方法與解說技巧對自己要有「信心」，對遊客要細心、誠意的服務瞭解遊客來此的期望或旅遊的目的成功的導覽方法與解說技巧成功的導覽方法與解說技巧解說前準備：了解團體成員的素質、背景及需求蒐集解說相關資料準備輔助工具：活動看板、圖片成功的導覽方法與解說技巧解說前準備：成功的導覽方法與解說技巧解說進行：生動的開場白利用地形地物變化解說內容對比式解說—採故事或神話題材引導式互動，雙向溝通豐富的肢體語言隨時注意團員的生理及心理狀況，以調整解說時間成功的導覽方法與解說技巧解說進行：成功的導覽方法與解說技巧解說後紀錄：藉由經驗的累積自我成長分享成長的喜樂成功的導覽方法與解說技巧解說後紀錄：導覽人員自我訓練方法多參與在職訓練與研習活動多聽展場承辦人、專家、研究人員之演講及授課提前準備解說資料及相關輔助工具觀摩資深人員之導覽解說方式，學習解說技巧導覽人員自我訓練方法多參與在職訓練與研習活動解說中的語言運用技術時常保持語言的趣味性：幽默：聲音：說話時不要太急，太急令人聽了辛苦，也令人緊張用語：最好用遊客熟悉的語言來表達解說中的語言運用技術時常保持語言的趣味性：解說中的語言運用技術提問：解說中可以大膽的提出各種問題，有趣的問題，意想不到的問題，不是問題的問題等，以製造討論的氣氛。比較和對照：適時地提供參考比較的數據或資料，可以增加解說的趣味和廣深度解說中的語言運用技術提問：解說中的語言運用技術說故事：說好故事，特別能提供觀眾想像的空間，讓解說效果在知性和情意兩方面都有收獲所以好的解說，要準備一些好的故事，要懂得說故事的技巧解說中的語言運用技術說故事：故事型導覽解說的呈現如同一件藝術品，其設計應像故事一樣有告知、取悅及教化的作用沙特說：人們被自己和別人的故事所圍繞故事必須切合主題發揮想像力及運用知識故事型導覽解說的呈現如同一件藝術品，其設計應像故事一樣有告知故事型導覽舉例：以實際例子解說，讓人印象深刻因果：解說的內容如係因果關係，較符合邏輯思考類比：同類事物相互比擬，加強概念認知明喻：明白的作比喻故事型導覽舉例：以實際例子解說，讓人印象深刻故事型導覽暗喻：暗中作比喻軼聞：找名人逸事引述幽默：是最能引起聽者興趣及愉悅的要素重複：重複重點，讓聽者有再度複習機會時事：以時事為題材，最能引發共鳴故事型導覽暗喻：暗中作比喻故事型導覽要讓遊客體會及滿足可看到什麼？可聽到什麼？可玩到什麼？可吃到什麼？可買到什麼？故事型導覽要讓遊客體會及滿足SuperGISMobileTour3

SuperGIS行動導覽系統SuperGISMobileTour3

SuperSuperGISMobiletour3SuperGISMobileTour是一套專為戶外行動導覽系統而設計的行動GIS應用程式內建流程簡單、功能強大的管理應用程式，可協助管理者快速建置符合所需的導覽系統簡潔好操作的操作介面，使用者可輕鬆上手SuperGISMobiletour3SuperGIS產品特色結合GIS與GPS技術資料可利用性高主動搜尋遊客位置自行播放景點解說多種導覽媒體支援產品特色結合GIS與GPS技術資料可利用性高主動搜尋遊客位置行動導覽系統自動搜尋附近景點即時顯示遊客位置多媒體資料庫電子地圖GPS景點圖片解說文字導覽影片多媒體資料庫系統架構行動導覽系統自動搜尋附近景點即時顯示遊客位置多媒體資料庫電子管理者

內建的管理應用程式，SuperGISMobileTourManager，提供您：簡單的建置步驟友善的操作環境管理者內建的管理應用程式，SuperGISMobile利用SuperGISMobileTourManager，您可以：快速建立多條導覽路線設定多種導覽媒體設定或變更導覽系統設定利用SuperGISMobileTourManager自行跳出手動點選媒體導覽使用者自行跳出手動點選媒體導覽使用者方向指引景點位置遊客