网络生产商模式案例分析电子商务课件

2023/9/131第6章网络生产商模式案例分析6.1网络生产商模式概述6.1.1网络生产商模式的定义网络生产商模式(manufacturingmodel)即直销模式，是指生产商通过互联网直接接触最终用户而不是通过批发商或零售商的商业运作模式。2023/8/21第6章网络生产商模式案例分析6.1网络2023/9/1326.1.2网络生产商模式的特点(1)有自己的内部网络和外部网络，对内可完成计划、管理，对外向消费者提供各种各样的本公司产品信息、服务，以方便消费者的查询与消费。(2)通过自己的网站，可以完成一系列的信息收集与处理任务，并可以帮助消费者满足需求（包括购物指引、定单处理、回答问题以及投诉），最终可以实现产品的销售。2023/8/226.1.2网络生产商模式的特点(1)有自2023/9/133(3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可或者服务实现消费者与自己企业的交易，或者提供给消费者特定的需要。银行、CA认证中心、权威的安全授权认证都是这样的第三方。(4)广泛设立呼叫中心，提供强大的信息网络，既有利于消费者，又有利于企业的管理。2023/8/23(3)都有与第三方的合作，通过第三方的认可2023/9/134(5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的主要卖点之一。(6)大多有自己的实体企业存在，并不是纯粹虚拟的网络电子商务。(7)大多数企业是比较知名的，在以前的商业活动中有着显著业绩的企业。2023/8/24(5)满足消费者个性化需要是这种商务模式的2023/9/1356.1.3网络生产商模式的优势(1)降低交易成本；(2)减少库存；(3)缩短生产周期；(4)降低管理成本；(5)提高劳动生产率；(6)扩展市场范围，增加商机；(7)与客户良好沟通；(8)为顾客提供个性化服务。2023/8/256.1.3网络生产商模式的优势(1)降2023/9/1366.2案例1：戴尔电子商务模式分析6.2.1戴尔电子商务的基本框架与功能(1)戴尔的基本情况总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有41，800个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到382亿美元。2023/8/266.2案例1：戴尔电子商务模式分析6.22023/9/137图6.1戴尔中国大陆的首页

2023/8/272023/9/138沟通过程客户通过互联网或者电话终端向dell的呼叫中心发送咨询或者购买请求，呼叫中心接受客户请求，并且从数据库中获取相关有效信息，然后转化为一定格式（特别是通过网络显示，需要中间件将纯数据转化为一定的格式），并且通过呼叫中心将反馈通过互联网或者电话终端发送到客户地方。2023/8/28沟通过程客户通过互联网或者电话终端向del2023/9/139(2)戴尔电子商务的框架与功能2023/8/29(2)戴尔电子商务的框架与功能2023/9/13106.2.2戴尔的商业模式（1）战略目标提供绝佳的客户服务及产品来赢得声誉为客户量体裁衣的直销模式是戴尔一向提倡的主线，直接与顾客打交道，了解他们的需求，给出客户所需的个性化的产品。坚持与客户直接沟通，通过电话拜访来与潜在的客户取得联系，接着面对面的交流，同时开通热线电话随时接受顾客的反馈信息对大客户采取上门服务，中小型客户通过现代通讯技术来提供优质的服务2023/8/2106.2.2戴尔的商业模式（1）战略目标2023/9/1311(2)

目标客户戴尔是一个遍及世界的电脑经销商，其客户分布在全球的各个角落，一方面戴尔接受个人、家庭的订单，但更主要的戴尔业务来源于各大企业、跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。大型客户中型客户大型公司小型客户政府与教育机构全球大公司大型公司中型客户联邦政府州政府地方政府教育机构小型公司一般消费者小型客户19941996199735亿78亿120亿2023/8/211(2)目标客户大型客户中型客户大型公司2023/9/1312

(3)收入和利润来源1）商用计算机领域：面向企业，政府，机构团体，做服务器市场2）存储系统领域：做打印机，掌上电脑，投影仪，服务器，存储系统3）转销利润：替别人卖产品，比如打印机，帮助企业控制生产成本和库存4）网络交换产品领域：通用性差，技术含量高的低端路由器和交换机。5）物流利润：与物流服务商合作，不但控制自己的物流成本而且可以提供一定范围内的物流服务（有仓储和完善的配送体系）6）服务领域：基于产品销售的捆绑收费（配件，升级，维护，保修期购买等）2023/8/212(3)收入和利润来源2023/9/13132023/8/2132023/9/1314(4)价值链所谓价值链，是指一个企业用来进行设计、生产、营销、供货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合。以直销模式为主的戴尔，相对于以前的各种商业模式有了显著的变化，在戴尔的价值链中，客户是永远的核心，当客户提出要求，戴尔马上要做出反应，根据客户的要求戴尔开始了满足客户的一系列活动，当然在满足客户的同时，戴尔实现了利润。接到定单，马上和上游的供货商联系，指示下面相关部门围绕客户定单去实现如下活动：定单处理，供应链调度，定单组装，物流配送调度，建立客户数据，提供售后服务，增值服务等2023/8/214(4)价值链2023/9/1315(5)核心能力Dell公司的核心能力并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系的实施能力。效果：从下定单到发货只需一天半时间；1995年商品库存天数为32天，1998年为7天（仓储周转率明显增加）；和自己的主要供应商以电子的方式保持密切的联系，在数小时之内就能补充需求并且发送给商家客户。唯一不让参观的地方就是它的配件供应与装配系统。2023/8/215(5)核心能力2023/9/13166.2.3戴尔电子商务的技术模式（1）通信系统网站，电话，传真，电子邮件，视频通讯技术无纸化是戴尔的通讯系统力图做到的目标。（2）计算机硬件系统戴尔电子商务网站的核心服务器采用独立服务器，即服务器从Internet接入到维护管理完全由戴尔自己操作。服务器支持80个国家的站点同时访问，每季度超过10亿人次的浏览量。（好广告）2023/8/2166.2.3戴尔电子商务的技术模式（1）通2023/9/1317（3）计算机软件系统与一般系统提供商不同的是，戴尔并没有自己的Unix系统。目前使用linux+oracle或者windowsnt+oracle的组合2023/8/217（3）计算机软件系统2023/9/13186.2.4戴尔的经营模式戴尔的成功秘诀是直销，而直销的关键有两点：一是其“以客户为中心”的客户关系管理系统，二是戴尔所倡导的“零库存”的供应链体系。(1)客户关系管理1）客户数据管理：公司软硬件可能出现的问题和解决方法，自动回信，交易处理系统，备份零件运输。2）客户价值管理：根据经营规模差异事先规划硬件要求。2023/8/2186.2.4戴尔的经营模式戴尔的成功秘诀2023/9/13193）客户服务管理：特别留意客户的在线浏览，购货经验，并从网页设计，订货流程，交易安全，客户服务，技术支持，处处考虑周到，并且为客户创建客户数据库，将记录加以分析，研究其中的购物习惯和模式，提供更加个性化的服务。4）客户沟通管理：提供几乎当今存在的所有的通讯手段而且大部分是免费的。2023/8/2193）客户服务管理：特别留意客户的在线浏览2023/9/1320(2)供应链管理1)供应商管理——严格遴选，控制风险供应商认证制度：看供应商是否可以源源不断的提供没有瑕疵的产品，并且要求其产品生产线要符合标准质量控制体系，并且证明其在成本，技术，服务，持续供应能力上的优势。其他因素：供应商的抗风险能力；政治，经济，环境因素都有可能左右dell的供应商选择和管理。2)库存管理——物料的低库存与成品的零库存Dell的物料的低库存（平均库存周期为5天）和成品的零库存。Dell没有仓库，而是使用周围供应商的仓库，当其获得定单后，对定单进行整合，对既有的原料进行分拣，需要什么原料就向供应商下单，货到了生产线后才进行产权交易，之前的库存都是供应商的。Dell对物料控制严格，对供应商进行严格的生产过程监督，同时多沟通，对给予反馈，多总结经验，吸取教训，使库存产品品质稳定提高Dell只有当一个新技术或者新产品成熟时才大规模的进入市场，力争进入市场后成为领导者，同时在生产过程采用符合行业标准，模块化的产品（降低重复开发的成本）2023/8/220(2)供应链管理2023/9/1321在网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在

网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站D与戴尔公司进行商务往来。电子化贯穿供应商管理，产品开发，物料采购，生产，销售，客户关系管理等效果：1998成品库存=0；零部件2.5亿库存（盈利为168亿）；年库存周转次数50次；库存期平均为7天；增长速度4倍于市场增长速度；增长速度两倍于竞争对手

3)流程管理——电子化贯穿始终2023/8/221在网站上,用户可2023/9/13226.2.5戴尔的管理模式（1）戴尔电子商务的管理流程1）订单处理作业2）采购作业3）进货入库作业4）库存管理作业5）补货及拣货作业6）出货作业处理7）配送作业2023/8/2226.2.5戴尔的管理模式（1）戴尔电子2023/9/1323

1.订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。2023/8/2231.订单处理。在这一步，戴尔要接2023/9/13242）采购作业

获得定单后，分析公司目前原料存货状况。确定定货数量，交易条件后，向供应商递交采购单，并实时进行跟踪运作。3）进货入库作业根据采购单上的预定入库日期，做入库作业安排，在入库当日，做货物入库资料核查，入库品检，并将入库资料建档。如果是客户处的退货，也要经过品质检查，然后分拣入库。4）库存管理作业：仓库区管理和库存数量控制仓库区管理：设置合理的摆放方式，区域大小，仓库规划，货物进出控制等库存数量控制：制定采购数量，采购时点预警系统管理，盘货，理货等工作。2023/8/2242）采购作业2023/9/13255）补货及拣货作业补充货物，不至于缺货，根据出货单，进行商品的选择，拣选和配货6）出货作业处理完成拣货和流通加工作业后，印制出货单据，出货排班，贴上标签，出货核检等工作7）配送作业

配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2～5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。2023/8/2255）补货及拣货作业2023/9/1326（2）戴尔电子商务组织的人力资源管理“双主管”制度，负责财务、人事、法律事项的资深经理和负责某地区事务或某产品线的管理人员分担责任（即共同管理，但权责分明）对于新员工，要求他们能够了解处理信息的方法，培养良好的沟通能力，能以经济观点进行思考，了解行业景况，公司内部信息等。并且公司每次故意反对员工的意见，看员工是否有足够信心坚持自己的信念。所有的员工都必需寻找并且发展自己的接班人，是工作绩效中的一部分，不仅仅是在准备调到新工作时才必须做的事情。2023/8/226（2）戴尔电子商务组织的人力资源管理“双2023/9/1327（3）戴尔的数字化管理体系数字化管理（Digital

Management，DM）是指利用计算机、通信、网络、人工智能等技术，量化管理对象与管理行为，实现计划、组织、协调、服务、创新等职能的管理活动和管理方法的总称。支持数字化管理的组织形式：负责数字化管理活动的领导人，承担制定数字化管理的计划和战略；成立专门小组完成与数字化管理有关的任务建立支