市场营销课件-电子商务与现代物流概述

电子商务与物流概述1.1电子商务的基本框架结构及运行特征1.1.1电子商务的基本概念1.电子商务的起源与发展现代意义上的电子商务经历了两个阶段:基于增值网的电子交易阶段与基于INTERNET的电子商务阶段。2.电子商务（ElectronicCommerec）的基本概念

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易。电子商务是经济发展和信息技术进步并相互作用的必然产物，他们之间的关系可以用下图来表示:电子商务是"现代信息技术"和"商务"两个子集的交集.

目前对于电子商务的定义可以分为：狭义与广义的电子商务概念。（1）狭义的EC：是指基于数据的处理和传输，通过开放的网络进行的商业交易。（2）广义的EC：不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动。1.1.2电子商务的框架结构

三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用。可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。一、网络层

是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cableTV）、无线通信网（wireless）和互联网（internet）等。二、多媒体消息/信息发布、传输层网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是WWW，用HTML或JAVA将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。三、一般业务服务层（XML）这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。四、公共政策（图）、法规和安全、技术标准公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。电子签名和认证。技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。1.电子商务的交易模式(1)B2B模式(2)B2C模式(3)B2G模式(4)C2G模式(5)C2C模式1.1.3电子商务的运行特点2.电子商务的运行特征(1)交易虚拟化(2)交易透明化(3)交易效率化(4)交易成本低1.2物流的基本理论和内容1.2.1物流的概念(一)物流概念产生的原因(1)经济原因(2)军事原因(二)物流的定义物流仅指物品从供应地向接受地的实体流动过程,根据需要将运输,包装,储存,流通加工,配送,信息处理等基本功能实施有机结合.1.2.2物流的分类社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。（3）企业销售物流。销售物流活动便带有极强的服务性。在这种市场前提下，销售往往以送达用户并经过售后服务才算终止。企业销售物流的特点，便是通过包装、送货、配送等一系列物流实现，这就需要研究送货方式、包装水平、运输路线等,并采取各种诸如少批量、多批次、定时、定量配送等特殊的物流方式达到目的。（4）企业回收物流活动。关系到生产环境、产品的质量，库存空间等。（5）企业废弃物物流是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。1.2.3物流基础理论1.商物分离学说2.第三利润源说3.效益背反说与整体物流现象4．成本中心说、利润中心说、服务中心说和战略说“成本中心说”认为：物流在整个企业战略中，只对企业营销活动的成本发生影响，物流是企业成本的重要的产生点，因而，解决物流的问题，不仅仅是合理化、现代化、支持保障其他活动，而主要是通过物流管理和物流的一系列活动降低成本。

“利润中心说”认为：物流可以为企业提供大量直接和间接的利润，是形成企业经营利润的主要活动。

“服务中心说”代表了美国和欧洲等一些国家学者对物流的认识。它认为，物流活动最大的作用，并不在于为企业节约了消耗、降低了成本或增加了利润，而是在于提高了企业对用户的服务水平进而提高了企业的竞争能力。

“战略说”是当前非常盛行的说法，实际上学术界和产业界越来越多的人已逐渐认识到，物流更具有战略性，是企业发展的战略而不是一项具体任务。

1.2.4物流与供应链管理理论（1）什么是供应链供应链指的是一种集合，是把产品和服务推向市场的所有的关联企业及其他们之间的相关关系。（2）什么是供应链管理商务过程实际上由两个相向的过程组成：一是从最终用户到初始供应商的市场需求信息的逆流而上的传导过程；二是从初始供应商向最终用户的顺流且不断增值的产品和服务的传递过程。供应链管理就是对这两个核心商务过程实施一体化运作，包括统筹的安排，协同的运行和统一的协调。（3）供应链管理的特点①供应链管理是对互动界面的管理。②供应链管理是物流的更高级的形态。③供应链管理是协商的机制。④供应链管理更强调组织外部一体化。⑤供应链管理对共同价值有着更大的依赖性。⑥供应链管理是“外源”整合组织。⑦供应链管理是一个动态的响应系统。

（4）传统物流运作所面临的挑战①客户对服务的追求。②速度对交货的压力。③全球化市场的差异。④一体化管理的能力需求。

4．第四方物流所谓第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式供应链运作。

正宗的第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来。

1.3物流与电子商务的关系

近年来,随着电子商务环境的改善以及电子商务所具有的巨大优势,电子商务越来越受到高度重视,大量的企业纷纷以不同的形式介入电子商务活动中,使电子商务在短短的几年内以惊人的速度发展.在电子商务改变着传统产业的同时,物流业也不可避免地受到影响,而物流体系的完善将会进一步改善推动电子商务的发展.1.3.1电子商务与物流的关系1.电子商务与商流、资金流、信息流、物流

电子商务的本质是商务，商务的核心内容是商品的交易，而任何商品交易都会涉及商流,资金流、信息流、物流。在电子商务环境下，这四个部分都与传统情况有所不同。商流、资金流与信息流这三种流的处理都可以通过计算机和网络通信设备实现。物流作为四流中最为特殊的一种，是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等。而对于大多数商品和服务来说，物流仍要经由物理方式传输。2电子商务与物流的关系

过去，人们对物流在电子商务中的重要性认识不够，对于物流在电子商务环境下应发生变化也认识不足，但随着电子商务的进一步推广与应用，物流能力的滞后对其发展的制约越来越明显。第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。

(有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。)

第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。

3．电子商务对物流的影响

(一)对供应链的影响:(1)供应链短路化

(2)供应链中货物流动方向由“推动式”变成“拉动式”

(二)电子商务对物流各作业环节的影响

1、采购

(1)采购成本的下降

(2)采购范围的扩大.

2、配送

(1)配送业地位强化

配送在其发展初期，主要是以促销手段的职能来发挥作用。这说明在电子商务产生之前，配送存在的根本原因是为了促销。而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。

(2)配送中心成为商流、信息流和物流的汇集中心

原来，物流、商流和信息流是“三流分立”的，而信息化、社会化和现代化的物流配送中心把三者有机地结合在一起。从事配送业务离不开“三流”，其中信息流最为重要。实际上，商流和物流都是在信息流的指令下运作的。畅通、准确、及时的信息才能从根本上保证商流和物流的高质量与高效率。

(三)电子商务对物流各功能环节的影响

1、物流网络的变化

(1)物流网络信息化

物流的网络信息化是物流信息化的必然，是电子商务下物流活动的主要特征之一。网络信息化主要指以下两种情况：第一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信。第二是组织的网络，即Intranet。

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