电子商务之物流与供应链管理培训课件

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第7章物流与供给链管理10/2/1电子商务之物流与供应链管理培训课件第1页第7章物流与供给链管理

案例UPS信息化物流10/2/2电子商务之物流与供应链管理培训课件第2页案例UPS信息化物流UPS（UnitedParcelService）联合邮递企业是世界上最大航空和陆地邮件运输企业。它成立于19，当初办公室设在一间狭小地下室中。两个来自西雅图年轻人—JimCasey和ClaudeRyan用两辆自行车和一部电话成立了这家企业，他们承诺是“收取最低费用，提供最正确服务”。UPS已成功地利用这一标准经营了90多年。10/2/3电子商务之物流与供应链管理培训课件第3页案例UPS信息化物流现在UPS依然依靠这一承诺，每年他们快要30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上最少185个国家和地域。这家企业不但在传统邮递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦快递企业在夜间快递业务方面展开竞争。这家企业成功关键是在采取先进信息技术方面进行投资。在1992—1996年间，UPS在信息技术方面投入了18亿美元，以保持其在世界上领先地位。信息技术使得UPS提升了客户服务质量，同时保持低成本并使其整个服务成为一个整体。10/2/4电子商务之物流与供应链管理培训课件第4页案例UPS信息化物流经过使用一个叫做邮递信息获取设备（DIAD）便携电脑，UPS司机能够自动获取相关客户签字、收取、交货和时间统计卡等信息。然后司机将DIAD接到卡车上适配器上，此适配器是个与蜂窝电话网相连信息发送装置。此时邮件跟踪信息就被发送到UPS计算机网络中心，方便UPS设在新泽西州总部主机进行存放和处理。世界各地机构都能够使用这些信息，方便给客户提供交付证据。对于客户问询，此系统还能够打印出回函。10/2/5电子商务之物流与供应链管理培训课件第5页案例UPS信息化物流经过总体跟踪—自动化邮件跟踪系统，UPS能够监视邮件交递。在货物从发送人到收货人这一过程许多点上，条码装置会将货物标签上运输信息扫描下来；然后输入中心计算机。客户服务代表能够利用与主机相连台式电脑查验货物状态，并能马上回答客户问询。另外UPS客户也能够经过他们自己微机，使用UPS提供专用货物跟踪软件直接查到这些信息。10/2/6电子商务之物流与供应链管理培训课件第6页案例UPS信息化物流UPS存货快递业务始于1991年，它能够将客户产品存在仓库中，一旦客户需要则能够在一夜之间将货物送到客户要求任何地方。使用这种服务，客户能够在凌晨1：00经过电子设备将运输指令传给UPS企业，并要求当日早晨10：30将货送到。10/2/7电子商务之物流与供应链管理培训课件第7页案例UPS信息化物流1988年，UPS大力开拓海外市场并建立了自己全球通信网—UPS网，以处理世界各地业务信息。UPS网可认为开帐单和交货确认提供信息，也可以跟踪国际运输，并加紧清关，从而扩大了其开展国际业务能力。使用自己网络，UPS可以在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子方式直接传送到海关官员那里。之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验。10/2/8电子商务之物流与供应链管理培训课件第8页案例UPS信息化物流UPS正在加强其信息系统能力，以使其能够确保某一邮件或一组邮件将会在特定时间抵达目标地。假如客户需要话，UPS将能在货物抵达目标地前截住它们，并将其运回或转运其它地方。最终，UPS甚至能够使它系统实现客户彼此之间能够直接传递电子信件。10/2/9电子商务之物流与供应链管理培训课件第9页案例UPS10/2/10电子商务之物流与供应链管理培训课件第10页学习目标经过本章学习，读者将能够：了解物流概念、要素、分类及其产生了解电子商务与物流关系熟悉物流功效、模式了解物流管理定义、特点及其物流系统化掌握物流管理关键内容掌握供给链管理基础理论熟悉供给链管理方法10/2/11电子商务之物流与供应链管理培训课件第11页学习内容7.1物流产生与分类7.2物流功效与特点7.3物流模式7.4物流管理7.5供给链管理基础10/2/12电子商务之物流与供应链管理培训课件第12页7.1物流产生与分类物流产生物流含义物流要素物流分类10/2/13电子商务之物流与供应链管理培训课件第13页7.1.1物流产生物流（PhysicalDistribution）一词起源美国1915阿奇·萧《市场流通中若干问题》

物流概念传入我国欧美日本物流业与储运业差异10/2/14电子商务之物流与供应链管理培训课件第14页7.1.2物流含义1.美、欧、日关于物流解释物流是对货物、服务及相关信息从供给地到消费地有效率、有效益流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求过程。（美国物流管理协会）物流是在一个系统内对人员和商品运输、安排及与此相关支持活动计划、执行和控制，以到达特定目标。（欧洲物流协会）物流是物质资料从供给者向需要者物理性移动，是创造时间性、场所性价值经济活动（日本日通综合研究所）。2.我国对物流解释物品从供给地向接收地实体流动过程。—年国家标准《物流术语》10/2/15电子商务之物流与供应链管理培训课件第15页7.1.2物流含义（续）3.物流含义基本关键点

物流是物品物质实体流动物流是物品从供给地向接收地实体流动，即它是一个满足社会需求活动，是一个经济活动物流包含运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功效活动物流包含空间位置移动、时间位置移动以及形状性质变动，因而经过物流活动，能够创造物品空间效用、时间效用和形质效用。物流最基本特征之一，就是它普遍性10/2/16电子商务之物流与供应链管理培训课件第16页7.1.3物流要素流体载体流向流量流程流速

10/2/17电子商务之物流与供应链管理培训课件第17页7.1.4物流分类供给物流生产物流销售物流回收物流废弃物流10/2/18电子商务之物流与供应链管理培训课件第18页7.2物流功效与特点

物流基本职能电子商务中物流作用电子商务下物流特点10/2/19电子商务之物流与供应链管理培训课件第19页7.2.1物流基本职能包装装卸/搬运运输保管流通加工配送物流信息处理10/2/20电子商务之物流与供应链管理培训课件第20页7.2.2电子商务中物流作用物流保障生产物流服务于商流物流是实现“以用户为中心”理念根本确保10/2/21电子商务之物流与供应链管理培训课件第21页7.2.3电子商务下物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化10/2/22电子商务之物流与供应链管理培训课件第22页7.3物流模式第三方物流国际物流基于Internet物流配送新型物流10/2/23电子商务之物流与供应链管理培训课件第23页7.3.1第三方物流

第三方物流涵义

第三方物流是指由物流劳务供方、需方之外第三方去完成物流服务物流运作方式。

第三方物流分类

综合性物流企业和功效性物流企业物流自理企业和物流代理企业10/2/24电子商务之物流与供应链管理培训课件第24页7.3.2国际物流

国际物流概念

国际物流，就是组织货物在国际间合理流动，也就是发生在不一样国家之间物流。

国际物流特点

国际性、复杂性和风险性10/2/25电子商务之物流与供应链管理培训课件第25页7.3.3基于Internet物流配送物流配送革命新型物流配送中心特征

物流配送反应速度快物流配送功效集成化物流配送服务系列化物流配送作业规范化物流配送目标系统化物流配送伎俩当代化物流配送组织网络化物流配送经营市场化物流配送流程自动化物流配送管理法制化10/2/26电子商务之物流与供应链管理培训课件第26页物流配送中心运作类型按运行主体分

以制造商为主体配送中心以批发商为主体配送中心以零售业为主体配进中心以仓储运输业者为主体配送中心从物流配送模式集货型配送模式散货型配送模式混合型配送模式

10/2/27电子商务之物流与供应链管理培训课件第27页10/2/28电子商务之物流与供应链管理培训课件第28页7.3.4新型物流第四方物流（4PL：4partylogistics）电子物流/虚拟物流（Virtuallogistics）绿色物流

10/2/29电子商务之物流与供应链管理培训课件第29页7.4物流管理物流管理定义及特点物流系统化物流管理关键内容10/2/30电子商务之物流与供应链管理培训课件第30页7.4.1物流管理定义及特点物流管理

指为了以最低物流成本到达客户所满意服务水平，对物流活动进行计划、组织、协调与控制。5Right：以最少成本，在正确时间（Righttime）、正确地点(Rightlocation)、正确条件(0Rightcognition)，将正确商品(Rightgoods)送到正确用户(Rightcustomer)手中

当代物流管理特点

以实现用户满意为第一目标着重是整个流通渠道商品运动以企业整体最优为目标既重视效率更重视效果是一个以信息为中心实需对应型（依据市场实际需求进行生产）商品供给体系是对商品运动一元化管理10/2/31电子商务之物流与供应链管理培训课件第31页7.4.2物流系统化物流系统化内容

大量化共同化短路化自动化信息化10/2/32电子商务之物流与供应链管理培训课件第32页7.4.3物流管理关键内容物流成本管理物流质量管理

商品质量确保及改进物流服务质量物流工作质量物流工程质量

库存管理信息管理物流标准化

10/2/33电子商务之物流与供应链管理培训课件第33页7.5供给链管理基础供给链结构与特征供给链管理供给链管理方法10/2/34电子商务之物流与供应链管理培训课件第34页7.5.1供给链结构与特征供给链含义围绕关键企业，经过对信息流、物流、资金流控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最终由销售网络把产品送到消费者手中将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体功效网链结构模式。

10/2/35电子商务之物流与供应链管理培训课件第35页供给链结构模型

10/2/36电子商务之物流与供应链管理培训课件第36页供给链特征复杂性动态性面向用户需求交叉性10/2/37电子商务之物流与供应链管理培训课件第37页7.5.2供给链管理供给链管理概念供给链管理是指人们认识和掌握了供给链各步骤内在规律和相互联络基础上，利用管理计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流经过程中各个步骤所包括物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行合理调控，以期到达最正确组合，发挥最大效率，快速以最小成本为客户提供最大附加值。

10/2/38电子商务之物流与供应链管理培训课件第38页供给链管理内容主要领域：供给、生产计划、物流、需求供给链产品需求预测和计划战略供给商和用户搭档关系管理企业内部与企业之间物料管理产品设计与制造管理节点企业定位、设备和供给链生产计划、跟踪和控制基于供给链用户服务企业间资金流管理内部与交互信息流管理10/2/39电子商务之物流与供应链管理培训课件第39页供给链管理效益在企业内部，供给链优化加紧了企业对市场反应速度，因为信息技术应用，供给链过程可见度显著增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。在企业外部，经过供给链协调管理，利用当代科技伎俩，准确及时获取信息，并依靠供给链整体优势，快速沟通生产厂商、客户、分企业、市场信息，共享信息资源，降低应收帐款，取得第三利润。10/2/40电子商务之物流与供应链管理培训课件第40页供给链管理与传统管理模式区分供给链管理把供给链中全部节点企业看作一个整体，供给链管理涵盖整个物流、从供给商到最终用户采购、制造、分销、零售等职能领域过程。供给链管理强调和依赖于战略管理。供给链管理最关键是需要采取集成思想和方法，而不但仅是节点企业、技术方法等资源简单连接。供给链管理含有更高目标，经过管理库存和合作关系去到达高水平服务，而不是仅仅完成一定市场目标。10/2/41电子商务之物流与供应链管理培训课件第41页7.5.3供给链管理方法快速反应有效客户反应电子订货系统企业资源计划

10/2/42电子商务之物流与供应链管理培训课件第42页快速反应指物流企业面对多品种、小批量买方市场，不是贮备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。10/2/43电子商务之物流与供应链管理培训课件第43页有效客户反应有效客户反应(EfficientConsumerResponse，ECR)是在食品杂货分销系统中，分销商和供给商为消除系统中无须要成本和费用，给客户带来更大效益而进行亲密合作一个供给链管理方法。10/2/44电子商务之物流与供应链管理培