商务拜访礼仪培训课程

第五章商务造访礼仪商务拜访礼仪培训课程第1页第一节有备而来第二节为客有方第三节“礼”尚往来商务拜访礼仪培训课程第2页第一节有备而来商务拜访礼仪培训课程第3页一、选择造访时间，提前预约（一）选择造访时间造访应选择比较恰当时间，不能“突击”。在详细时间选择上，最好是利用对方比较空闲时间。商务造访，比较适当时间是在对方上班时间，不过也最好不要选择在对方刚才上班或者已经要下班时候，这么对方会来不及接待。同时，最好不要选择星期一，因为新一周开始时间往往也是大家最忙时间。假如是到家造访，最好是选择在节假日前夕。造访登门时间不要安排在中午，尽可能防止打搅被造访者中午午休时间、用餐时间。商务拜访礼仪培训课程第4页一、选择造访时间，提前预约（二）提前做好预约不论因公还是因私而访，在造访他人前普通要先和造访对象取得联络，这是造访中基本礼仪。这么对造访人和被造访人来说都是有利。这有利双方能合理安排自己时间并进行有效控制。而作为造访者来说，事先取得联络，既能够防止吃闭门羹，也同时明确了造访详细时间和地点，便于造访者顺利完成工作，实现造访目标。商务拜访礼仪培训课程第5页一、选择造访时间，提前预约（三）选择预约方式1.当面提出造访

能够开门见山向对方提出造访请求，如“王经理，在您方便时候我们造访您，好吗？您是下周二方便还是下周三方便？”2.用电话提出造访

假如是电话预约方式，在联络过程中要自报家门，并问询被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。3.用书信提出造访

在商务活动中，书信造访是一个十分惯用方式，尤其是在涉外商业活动中，必要书信是礼貌表现。商务拜访礼仪培训课程第6页二、做好商务性造访前准备工作（一）准备资料1.阅读造访对象个人资料

适当了解对方一些个人情况，有利于你选择正确方式跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是企业老板，你跟他洽谈方式和重点就会不一样。2.用电话提出造访

假如是电话预约方式，在联络过程中要自报家门，并问询被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。3.用书信提出造访

在商务活动中，书信造访是一个十分惯用方式，尤其是在涉外商业活动中，必要书信是礼貌表现。商务拜访礼仪培训课程第7页二、做好商务性造访前准备工作（二）注意仪表

“第一印象好坏90%取决于仪表”，上门造访要成功，就要选择与个性相适应服装，以表达专业形象。造访前要对自己仪表衣饰精心准备。普通男士要穿西服打领带，女士要穿套装，而且穿着要规范，洁净整齐，以端庄、文雅、美观外表给造访者留下美好印象。

陪同上司作商务造访，是商务秘书常做一项工作。

而对于销售业务人员来说，能够经过良好个人形象向用户展示品牌形象和企业形象。最好方法是穿企业统一服装，让用户以为企业很正规，企业文化良好。商务拜访礼仪培训课程第8页二、做好商务性造访前准备工作（三）检验物品

“工欲善其事，必先利其器”。商务人员在做商务造访时，凡是能促进商务洽谈工作资料都要带上。包含产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。名片可依据不一样造访对象递送。当然，造访客户时能够带些礼品，但不要落入俗套，如送给客户一些印有企业介绍、标志笔记本、台历等，它能让客户在新一年中都记着你。商务拜访礼仪培训课程第9页二、做好商务性造访前准备工作（四）明确主题

造访前要先明确造访目标和内容，这么便于自己掌控谈话，熟悉自己谈话内容，见面交谈时才有信心。在第一次造访客户时，精心设计开场白将有利于展现商务人员专业和信心。商务拜访礼仪培训课程第10页第二节

为客有方商务拜访礼仪培训课程第11页一、守时践约（一）守时

守时是商务造访礼仪第一准则。约会必须要如约而至，不能失约和超时，让他人无故久等是严重失礼事情。恪守时间是一个有利于打动他人简单方法。愈是先进国家，对守时观念愈是重视。在商务造访时做一个守时人，很轻易取得对方信任。商务拜访礼仪培训课程第12页一、守时践约（二）无法按时践约时处理

假如不幸碰到塞车或交通意外，不得不迟到时，应马上打电话告诉对方，告诉对方你因为何原因迟到几分钟，这么被访者就不会因为等候落空而影响了工作日程和情绪。

假如有紧急事情，不得不晚，必须通知你要见人。假如打不了电话，请他人为你打电话通知一下。

假如是对方要晚点到，你将先抵达约见地方，应充分利用这等候时间。商务拜访礼仪培训课程第13页二、登门有礼（一）进行通报

到被访问者办公室前，最好先稍事整理服装仪容。蓬头垢面、衣冠不整形象不但给人不愉快感觉，而且是不尊重主人表现。

当你抵达时，告诉接待员或助理你名字和约见时间，递上你名片方便助理能通知对方。商务拜访礼仪培训课程第14页二、登门有礼（二）敲门得法

当被通知能够见被访者时，进门之前就先按门铃或敲门，然后站在门口等候。掌握敲门要领：要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等候回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对，打招呼。商务拜访礼仪培训课程第15页二、登门有礼（三）礼让主人

进屋后等主人安排后坐下。在就座之时，要与主人同时入座。主人不让座不能随便坐下。假如主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采取规矩坐姿礼仪坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。假如主人没有吸烟习惯，要抑制自己烟瘾，尽可能不吸，以示对主人习惯尊重。主人献上果品，要等年长者或其它客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉朋友家里，也不要过于随便。倘若自己抵达后，主人这边还有其它客人在座，应该先问一下主人，自己到来会不会影响对方。为了不失礼仪，在造访外国友人之前，就随身携带一些备用物品，主要是纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等，简称为“涉外造访四必备”，入室后要及时摘去帽子、墨镜、手套和外套。商务拜访礼仪培训课程第16页二、登门有礼（四）介绍得体

介绍是商务社交活动中最常见、也是最主要礼节之一，它是首次见面陌生双方开始交往起点。造访时，普通是主人先向客人做自我介绍，客人再随即介绍。

假如是首次见面要主动自我介绍，进行自我介绍一定要力争简练，介绍时所表述各项内容，一定要实事求是，真实可信。商务拜访礼仪培训课程第17页二、登门有礼（五）礼貌交谈1.开门见山，直述来意

谈话时应开门见山，言归正传，不要海阔天空，浪费主人时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给对方讲话、回复时间。2.察言观色，投其所好

在第一次造访中和对方有所交流，必须选择恰当交流话题。往往能够试探对方喜闻乐道话题，打开交谈局面。3.语言准确、语意明确

在交谈时，语言表示要防止产生歧义，模棱两可，词不达意很轻易被人误解，达不到交际目标。商务拜访礼仪培训课程第18页三、控制好造访时间

一个高质量造访，首先一定要能珍惜对方时间，不能只是为造访而造访、为见面而见面，要考虑对方时间价值以及方便是否，再来考虑自己造访目标。

从总体上讲，造访人员应该含有良好时间观念。一定要注意在对方办公室或私人居所里进行停留时间长度。商务拜访礼仪培训课程第19页四、礼貌告辞（一）及时道别

在造访期间，应细心观察当初情况，对主人举动要十分敏锐。

在到达造访目标之后，需要再次向主人表示感激并马上道别。（二）告辞礼仪

最好不要说：“今天就到此为止吧！”你能够表示：“假如没有其它问题话……”对方就会说：“没事了，那么今天就这么了。”然后你再起身告辞，这也是一个礼貌。起身告辞时，要向主人表示打搅歉意。商务拜访礼仪培训课程第20页五、约定下次会见

商务造访中，通常一次造访极难完成一个商谈过程，尤其是针对企业客户销售工作更是如此。所以在与客户道别时要有意识地约定与客户下次访谈时间从而取得向客户深入销售承诺。商务拜访礼仪培训课程第21页第三节“礼”尚往来商务拜访礼仪培训课程第22页一、馈赠标准

赠予礼品是为表示对他人祝贺、慰问、感激心意。选择礼品要“得体”。并非是价值越昂贵礼品所表示送礼者情意越深厚。（一）礼品轻重得当

中国人考究送礼时机，即要注意送礼时效性，因为只有在最需要时候得到才是最宝贵，才是最难忘。（二）送礼间隔适宜商务拜访礼仪培训课程第23页一、馈赠标准

送礼前应了解受礼人身份、兴趣、民族习惯，省得送礼送出麻烦来。（三）了解风俗禁忌

礼品是感情载体。任何礼品都表示送礼人特有心意，或酬报、或求人、或联络感情等。所以，你选择礼品必须与你心意相符，并使受礼者以为你礼品非同寻常，倍感宝贵。（四）礼品要有意义商务拜访礼仪培训课程第24页二、精心选择礼品最好礼品应该是根据对方兴趣爱好选择富有意义、耐人寻味、品质不凡却不显山露珠礼品。选择礼物时要考虑它思想性、艺术性、趣味性、纪念性等多方面因素，力求别出心裁，不落俗套。一般，在礼仪场所适合送大方、得体、高雅礼品，如书籍、纪念徽章、花束等。商务拜访礼仪培训课程第25页三、考究馈赠方式

选择亲自送礼时，普通是在刚见面或临分手时比较适当。不论礼品价值大小，都表示自己心意，所以送礼时要大方得体，恭敬地用双手或右手将礼品递交给对方，同时说上几句祝贺、问候、送礼缘由之类话。（一）亲自赠予

当自己无法做到亲自赠予时候，能够委托他人转送或是经过邮寄方式赠予，但要亲笔撰写一份致辞，或在名片上加以短语代替。之后放入写有受赠者姓名信封中，放在礼品包装上送出。（二）他人转送商务拜访礼仪培训课程第26页四、把握馈赠技巧

送礼一定要注意时机，贵在及时、准确，毫无理由过早赠予或“马后炮”，不但没有好效果，还可能失礼，最好做到不突兀虚套，客户才收得心安理得。

商务礼品馈赠时机普通选择在双方谈生意之前或者结束后，注意不要在商业交易中送礼。（一）馈赠时机准确

普通馈赠场所有公开场所也有私下场所。需要依据详细情况，掌握好赠礼详细场所。（二）馈赠场所得当商务拜访礼仪培训课程第27页四、把握馈赠技巧1.祝贺庆典活动

当友人和其它组织适逢庆典纪念之时，如某企业成立二十周年纪念，为表示祝贺，可送贺匾、书画或题词，既高雅别致又含有观赏保留价值。2.公共关系礼品

开展公共关系活动中所送礼品要与公共关系活动目标一致，而且送礼内容与送礼组织形象是相符。（三）馈赠礼品恰当商务拜访礼仪培训课程第28页四、把握馈赠技巧3.祝贺开张开业

社会组织开张开业之际，都是宣传本身、扩大影响好机会，普通来讲，都是要借机大肆宣传。4.适逢重大节日

春节、元旦等节庆日都是送礼热季，可向公众、组织内部员工等，适时地送上一份小小礼品，对他们给予组织工作关心和支持表示感激，并希望继续得到他们帮助。亲朋挚友之间也可经过节日联络感情。此时也可选择适宜礼品相赠。（三）馈赠礼品恰当商务拜访礼仪培训课程第29页四、把握馈赠技巧

在赠予礼品之前，考虑好是亲自赠予还是托人转送。不论是哪种方式都必须把礼品包装起来，不然被认为不讲形式，尤其是送给日本客人礼品更要注意。在礼品送出之前进行包装，会使礼品愈加出众一些，让对方能一见就感受到其中包含精心和诚意。而包装之前，一定要除去礼品上价格标签。包好礼品还