物流配送中心作业流程及管理教材

第七章物流配送中心作业流程及管理物流配送中心作业流程及管理教材第1页主要内容物流配送中心作业流程物流配送中心作业管理物流配送中心内部管理物流配送中心作业流程及管理教材第2页第一节物流配送中心作业流程物流配送中心作用在于“化零为整”和“化整为零”，使得物品快速流转。物流配送中心基本作业流程包含七项作业活动：客户及订单管理、入库作业、理货作业、装卸搬运作业、流通加工作业、出库作业、配送作业。物流配送中心作业流程及管理教材第3页配送基本步骤1、备货：备货即指准备货物系列活动。它是配送基础步骤。严格来说，备货应该包含两项详细活动：筹集货物和储存货物。①筹集货物。筹集货物是由订货或购货、进货、集货及相关验货、结算等一系列活动组成。②储存货物。储存货物是购货、进货活动延续。2、理货：理货是配送一项主要内容，也是配送区分于普通送货主要标志。理货包含货物分拣、配货和包装等项作业。3、送货：送货是配送活动关键，也是备货和理货工序延伸。物流配送中心作业流程及管理教材第4页一、存放型物流配送中心作业流程该种物流配送中心以中、小件杂货配送为主。因为货物较多，为确保配送需要有一定储存量，属于有存放功效物流配送中心。对理货、分类、配货、配装要求较高，极少包括流通加工功效。主要特点：储存、拣选、配货场所较大，作业装备较多。物流配送中心作业流程及管理教材第5页【沃尔玛配送中心】一、沃尔玛配送中心概况美国沃尔玛配送中心是经典零售型配送中心。该中心设在100家连锁店中央位置，商圈为320千米，服务对象店平均规模为1.2万平方米。中心经营商品达4万种，主要是食品和日用具，通常库存为4000万美元，旺季为7000万美元，年周转库存24次。在库存商品中，畅销商品和滞销商品各占50%，库存商品期限超出180天为滞销商品，各连锁店库存量为销售量10%左右。1995年，该中心销售额为20亿美元。物流配送中心作业流程及管理教材第6页【沃尔玛配送中心】二、沃尔玛配送中心作业方式沃尔玛配送中心是由沃尔玛企业独资建立，专为本企业连锁店按时提供商品，确保各店稳定经营。该中心建筑面积为12万平方米，总投资7000万美元，有职员1200多人；配送设备包含200辆车头、400节车厢、13条配送传送带，配送场内设有170个接货口。中心二十四小时运转，天天为分布在纽约州、宾夕法尼亚州等6个州沃尔玛企业100家连锁店配送商品。配送中心完全实现了装卸搬运机械化。物流配送中心作业流程及管理教材第7页【沃尔玛配送中心】配送中心就是一个大型仓库，但在概念上与仓库有所区分。配送中心一端是装货月台，另一端是卸货月台，两项作业分开进行。这看似与装卸一起进行方式没有什么区分，不过运作效率却所以提升很多。交叉配送作业方式非常独特，而且效率极高，进货时直接装车出货，没有入库储存与分拣作业，从而降低了成本，加速了流通。800名员工经过二十四小时道班完成装卸搬运配送。沃尔玛工人工资并不高，因为这些工人基本上是初中生或高中生，只是经过了沃尔玛尤其培训。物流配送中心作业流程及管理教材第8页【沃尔玛配送中心】商品在配送中心停留不超出48小时。沃尔玛出售产品有几万个品种，吃、穿、住、用、行各方面都有，尤其像食品、快速消费品这些商品停留时间将直接影响到使用。但一些产品也有一定量库存，这些产品包含化装品、软饮料、尿不湿等日用具，配送中心依据这些商品库存量多少进行自动补货。沃尔玛商品87%左右是由配送中心集中配送，其余由供给商直接送货到零售店。物流配送中心作业流程及管理教材第9页【沃尔玛配送中心】试分析：配送中心在沃尔玛整个物流体系中起到了什么作用？

案例分析：在沃尔玛整个物流体系中，配送中心起到了神经中枢作用。经过配送中心作业，成千上万种产品能够快速、准确地发送至零售店铺。所以，合理规划配送中心、实现配送中心信息化、机械化和自动化作业成为沃尔玛配送中心管理重点。物流配送中心作业流程及管理教材第10页二、不带储存库物流配送中心作业流程这种物流配送中心以商品配送为主要职能，不单设储存区，只有为备货需要而在配货场地设置暂存区。其主要场所是理货和配货区。物流配送中心作业流程及管理教材第11页三、加工配送型物流配送中心作业流程适合少品种、大批量商品作业，无需分类存放按客户要求进行加工，加工完成后就可配货。这种物流配送中心普通不单设分货、配货、拣选等步骤，加工是主要作业步骤，占用空间较大。物流配送中心作业流程及管理教材第12页四、批量转换型物流配送中心作业流程货物以单一品种、大批量方式进货，在物流配送中心转换成小批量，基本没有分类、拣选、分货配货、配装等作业，储存能力较强。物流配送中心作业流程及管理教材第13页第二节物流配送中心作业管理基本流程：视频物流配送中心作业流程及管理教材第14页物流中心机能与作业管理内容业务业务细分主要作业进货进货检验商品检验进货商品与进货清单查对数量查对质量检验入库准备保管条形码贴付（固定放货时标示货架号）入库作业保管场所标识在流动场所置货时，输入入库商品货架号后保管；在固定场所置货时，在贴付条形码货架中保管。保管保管业务数量管理(1)检验在库数量是否适当（补充发货等）；(2)保持正确账单统计（核查账单与实物是否一致）质量管理把握是否存在长久滞留品发货准备流通加工按客户要求进行包装作业依据客户要求贴付价格标签发货发货作业备货依据装箱商品和小件商品划分包装备货物与客户订单查对（商品号、数量、配送对象）分拣包装依据不一样配送对象分拣包装发货单、运输单等单据制作配送配车安排安排与发货预定数量相符车辆货车载积品确实认物流配送中心作业流程及管理教材第15页作业管理概况储位管理储位补货管理采购管理采购提议供给商管理采购信息处理采购跟踪退货信息处理存货管理存货管理库存ABC分析盘点作业订单/销售管理报价作业接单处理订单信息处理退货信息处理销售分析入库管理入库作业规划入库信息处理直接出库出理退货处理账务管理应收账款管理应付账款管理发票处理作业库存管理储位管理存取管理补货管理出库管理拣货作业规范流通加工管理分类系统派车系统配送系统用户供应商进货进货验收入库货架管理拣取流通加工分类发货验收配送装货出库指示订单资料入库作业规划入库信息处理储位、存取管理拣货作业管理流通加工管理分类管理确认派车系统配送系统物流配送中心作业流程及管理教材第16页物流配送中心作业管理订单处理进货作业储存作业送货作业搬运作业拣货作业配货作业流通加工补货作业盘点作业退货管理物流配送中心作业流程及管理教材第17页一、订单处理1、订单处理含义由接到客户订货开始至准备着手拣货之间作业阶段，称为订单处理。订单处理是配送作业一个关键业务流程，它包含订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。物流配送中心作业流程及管理教材第18页2、订单处理基本步骤（1）接收订单（2）确认订单（3）设定订单号码（4）建立客户档案（5）存货查询及依订单分配存货（6）计算拣取标按时间（7）依订单排定出货时间及拣货次序（8）分配后存货不足处理（9）订单资料处理输出（10）按订单供货（11）订单处理状态跟踪物流配送中心作业流程及管理教材第19页（1）接收订单传统订货：①厂商补货；②厂商巡货、隔天送货；③电话口头订货；④传真订货；⑤邮寄订单；⑥客户自行取货；⑦业务员跑单接单。电子订货：借助计算机信息处理，以取代传统人工书写、输入、传送订货方式。它将订货信息由书面资料转为电子资料，经过通讯网络进行传送，故称电子订货系统。如①订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器；②POS（PointofSale）销售时点管理系统；③订货应用系统。物流配送中心作业流程及管理教材第20页（2）确认订单需求货物数量及日期确实认；客户信用确实认；订单价格确认；加工包装确认；设定订单号码；建立客户档案；存货查询和存货分配；订单资料处理输出。物流配送中心作业流程及管理教材第21页（3）设定订单号码每一订单都要有其单独订单号码订单号码用于制造、配送等相关工作全部工作说明单及进度汇报均应附此号码物流配送中心作业流程及管理教材第22页（4）建立客户档案客户名称、代号、等级；客户信用额度；客户销售付款及折扣率条件；开发或负责此客户业务员资料；客户配送区域；客户收账地址；客户点配送路径次序；客户点适合送货车辆形态；客户点卸货特征；客户配送要求；延迟订单处理方法等物流配送中心作业流程及管理教材第23页（5）查询存货及依订单分配存货输入相关资料，查询商品存货情况汇总分类订货资料，调拨库存存货分配模式单一订单分配批次分配物流配送中心作业流程及管理教材第24页（6）计算拣取标按时间计算拣取每一单元（一栈板、一纸箱、一件）货物标按时间；配合每品项寻找时间，计算出每品项拣取标按时间；依据每一订单或每批订单订货物项及考虑一些纸上作业时间，计算整张或整批订单拣取时间。物流配送中心作业流程及管理教材第25页（7）依订单排定出货时间及拣货次序依客户需求、拣取标按时间及内部工作负荷确定出货时间及拣货次序。物流配送中心作业流程及管理教材第26页（8）分配后存货不足处理重新调拨；补送；删除不足额订单；延迟交货；取消订单。物流配送中心作业流程及管理教材第27页（9）订单资料处理输出拣货单（出库单）；送货单；缺货资料。物流配送中心作业流程及管理教材第28页（10）按订单供货按接收订单时间先后处理；处理时间最短先处理；批量最小、最简单订单先处理；按预先设定用户优先登记处理；按向用户承诺到货日期先后进行处理；离承诺到货日期最近先处理。物流配送中心作业流程及管理教材第29页（11）订单处理状态跟踪为了满足用户希望了解订货处理信息要求，向用户提供更加好服务，需要对订货处理进行状态追踪，并与用户交流订货处理状态信息，加强与用户联络。物流配送中心作业流程及管理教材第30页二、进货作业进货作业是供给商依据相关采购指令将货物送达配送中心后开始，货物经过装卸、搬运、分类、验收、确认后，按预定分类进配送中心入库存放，这一过程即为进货作业。制订进货作业计划组织货源货物接送货物初检卸货货物分类编号货物验收处理进货信息物流配送中心作业流程及管理教材第31页1、制订进货作业计划进货前准备储位准备、设备器材准备、人员安排进货时应考虑原因一日内供给厂商数；商品种类与数量；进货车种与车辆台数；每一时刻进货车辆数；每一车卸（进）货时间；进货场人员数；商品形状、特征；配合储存作业处理方式。物流配送中心作业流程及管理教材第32页2、卸货物流配送中心卸货普通在收货站台上进行。送货方到指定地点卸货，并将抽样商品、送货凭证、增值税发票交验。卸货方式通常有些人工卸货、输送机卸货和码托盘叉车卸货。卸货设施：可移动式楔块、升降平台、车尾附升降台、吊钩等。物流配送中心作业流程及管理教材第33页3、货物验收收货验收目标：与送货单位分清责任。商品验收方法：商品条形码验收；数量验收；质量验收；包装验收。物流配送中心作业流程及管理教材第34页4、货物编号编号就是将货物按其分类内容，进行有次序编排，用简明文字、符号或数字代替货物名称、类别及其它相关信息一个方式。货物编号方法：流水号编号法；数字分段法；分组编号法；实际意义编号法；后数位编号法；暗示编号法。物流配送中心作业流程及管理教材第35页5、货物分类货物分类是将多品种货物按其性质或其它条件逐次区分，分别归入不一样货物类别，并进行有系统排列，以提升作业效率。货物分类方式：（1）为适应货物储存保管需要，可按照商品特征分类。（2）按商品使用目标、方法及程序分类，如把需要流通加工分为一类，直接性原料分为一类，间接性原料分为一类等。（3）为适应货物采购便利而按交易行业分类。（4）为方便帐务处理，按会计科目分类。（5）按货物状态分类，如货物形状、尺寸、颜色、重量等。（6）按资讯方面分类，如货物送往目标地、用户类别等物流配送中心作业流程及管理教材第36页6、堆垛作业商品堆垛一定要从确保商品安全和适应点验、复查出发，要规范操作。在商品码托盘时应注意：商品标志必须朝上，商品摆放不超出托盘宽度，商品重量不得超出托盘要求载重量。托盘上商品尽可能堆放平稳，便于上面叠放。每盘商品件数必须标明，为预防跌落，商品上端需用行李松紧带捆扎牢靠。物流配送中心作业流程及管理教材第37页7、处理进货信息登陆货物信息：商品经验收确认后，必须填写“验收单”，并将相关入库信息及时准确地登入库存商品信息管理系统，方便及时更新库存商品相关数据。搜集和处理辅助信息：进货作业中，有许多原因会对进货产生直接影响，需要搜集这些原因来满足作业需求。如进货商品普通特征和数量分布、进货商品包装尺寸、容器、单重分布情况等。物流配送中心作业流程及管理教材第38页三、储存作业常见储存方法：1、定位储放：每一项储存货物都有固定储位，不一样货物不能互用储位。优点：每种货物都有固定储放位置，拣货人员轻易熟悉货物储位；货物储位可按周转率大小或出货频率来安排，以缩短出入库搬运距离；可针对各种货物特征作储位安排调整，将不一样货物特征间相互影响减至最小。缺点：储位必须按各项货物之最大在库量设计，所以储区空间平时使用效率较低。物流配送中心作业流程及管理教材第39页2、随机储放每一个货物被指派储存位置都是经由随机过程所产生，而且可经常改变；也就是说，任何品项能够被存放在任何可利用位置。优点：因为储位可共用，只需按全部库存货物最大在库量设计即可，储区空间使用效率较高。缺点：货物出入库管理及盘点工作进行困难度较高周转率高货物可能被储放在离出入口较远位置，增加了出入库搬运距离；含有相互影响特征货物可能相邻储放，造成货物伤害或发生危险。物流配送中心作业流程及管理教材第40页2、随机储放一个良好储位系统中，采取随机储存能使料架空间得到最有效利用，所以储位数目得以降低。由模拟研究显示出，随机储存系统与定位储放比较，可节约35％移动储存时间及增加了30％储存空间，但较不利于货物拣取作业。所以随机储放较适合用于下两情况：(a)厂房空间有限，需尽可能利用储存空间。(b)种类少或体积较大货物。物流配送中心作业流程及管理教材第41页3、分类储放全部储存货物按照一定特征加以分类，每一类货物都有固定存放位置，而同属一类不一样货物又按一定法则来指派储位。分类储放通常按产品相关性、流动性、产品尺寸、重量及产品特征来分类。优点：便于畅销品存取，含有定位储放各项优点；各分类储存区域可依据货物特征再作设计，有利于货物储存管理。缺点：储位必须按各项货物最大在库量设计，所以储区空间平均使用效率低。物流配送中心作业流程及管理教材第42页3、分类储放分类储放较定位储放含有弹性，但也有与定位储放类似缺点。因而较适合用于以下情况：(a)产品相关性大者，经常被同时订购。(b)周转率差异大者。(c)产品尺寸相差大者。物流配送中心作业流程及管理教材第43页4、分类随机储放每一类货物有固定存放位置，但在各类储区内，每个储位指派是随机。优点：可收分类储放部份优点，又可节约储位数量提升储区利用率。缺点：货物出入库管理及盘点工作进行困难度较高。分类随机储放兼具分类储放及随机储放特色，需要储存空间介于二者之间。物流配送中心作业流程及管理教材第44页5、共用储放在确定知道各货物进出仓库时刻，不一样货物可共用相同储位方式称为共用储放。共用储放在管理上即使较复杂，所需储存空间及搬运时间却更经济。物流配送中心作业流程及管理教材第45页四、送货作业1、送货作业含义送货作业是利用配送车辆把客户订购物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中过程。送货通常是一个短距离、小批量、高频率运输形式。物流配送中心作业流程及管理教材第46页2、送货作业流程划分基本送货区域车辆配载暂定送货先后次序形式种类选择送货路线确定送货次序完成车辆积载自车外雇车车辆安排运输成本数量积载量货物交通情况客户分布情况可调派情况体积车辆重量客户分布情况客户分布情况形状货物容积重量性质运输送达服务与交割费用结算物流配送中心作业流程及管理教材第47页五、搬运作业流量大小高密度流量低密度流量短距离复杂搬运设备，如叉车、抓举设备简便搬运设备，如手推车长距离复杂运输设备，如无人搬运车、输运机等设备简便运输设备，如动力拖板车物流配送中心作业流程及管理教材第48页影响原因目标想法改进标准改进方法搬运对象降低总重量、总体积降低重量体积尽可能废除搬运调整厂房布置合并相关作业降低搬运量搬运距离降低搬运总距离降低回程废除搬运调整厂房布置顺道行走回程顺载掌握各点相关性调整单位相关性布置缩短距离直线化、平面化调整厂房布置降低搬运次数单元化货柜化大量化利用大型搬运机利用中间转运站搬运空间缩短搬运空间降低搬运充分利用三维空间调整厂房布置缩短移动空间降低设备回转空间选取不占空间、不需太多辅助设施设备协调错开搬运时机时程规划安排搬运时间缩短搬运总时间缩短搬运时间高速化利用高速设备争取实效搬运均匀化降低搬运次数增加搬运量利用大型搬运机掌握搬运时间预计预期时间时程化时程规划控制搬运伎俩利用经济效益伎俩增加搬运量机械化利用大型搬运机并用机械设备高速化利用高速设备连续化利用输送带等连续设备采取有效管理方式争取时效搬运均匀化循环往复搬运物流配送中心作业流程及管理教材第49页六、拣货作业1、拣货作业基本内容拣货作业是依据客户订货要求或配送中心送货计划，尽可能快速准确地将货物从其储位或其它区域拣取出来，并按一定方式进行分类、集中，等候配装送货作业过程。在配送作业各步骤中，分拣作业是非常主要一环，它是整个配送中心作业系统关键。物流配送中心作业流程及管理教材第50页2、拣货作业普通流程拣货信息生成分类与集中拣取搬运或行走物流配送中心作业流程及管理教材第51页3、拣货单位：托盘Pallet、箱Case、单品Bulk托盘储存区箱装拣货区单位拣货区单位分类集中区箱装分类集中区堆叠包装区进货区出货区PPCCTCTPCCCTPCPPCTCTTCTBT物流配送中心作业流程及管理教材第52页4、拣货方式订单拣取针对每一份订单，由作业人员巡回于仓库内，按照订单所列货物及数量将客户所订购货物逐一由仓库储位或其它作业区中取出，然后集中在一起。适合订单内容差异较大、订单数量改变频繁、季节性强货物配送。批量拣取将过账订单集合成一批，按照货物品种分类汇总后再进行拣货，然后依据不一样客户或不一样订单分类集中拣货方式。物流配送中心作业流程及管理教材第53页七、配货作业1、配货作业含义配货作业是指把拣取分类完成货物经过配货检验过程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。物流配送中心作业流程及管理教材第54页2、配货作业基本流程贴标签配货检验分货送到配货准备区配货捆包、包装配货日程堆放传票处理装车配货信息处理物流配送中心作业流程及管理教材第55页（1）分货分货就是把拣货完成商品按客户或配送路线进行分类工作。人工分货自动分类机分货旋转架分类物流配送中心作业流程及管理教材第56页（2）配货检验配货检验作业是指依据客户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量核实以及对产品状态、品质检验。商品条形码检验法声音输入检验法重量计算检验法物流配送中心作业流程及管理教材第57页（3）包装、打捆对配送货物进行重新包装、打捆，是为了保护货物，提升运输效率，便于配送到户时客户识别各自货物。包装简练化包装标准化包装机械化包装单位大型化资源节约化物流配送中心作业流程及管理教材第58页（4）配货形式拣货单位作业配货单位订单拣取PPP捆包（上包装膜或绳索固定）CC卸箱→捆包CB捆包CB装箱B批量拣取P捆包（托盘物属于同一客户）卸托盘→分类→捆包（拣取之物不属于同一客户）PP卸盘→分类→捆包P卸盘→拆箱→分类→包装C分类→捆包（整箱属于同一客户）拆箱→分类→装箱（不属于同一客户）CC拆箱→分类BB分类→装箱CB分类B物流配送中心作业流程及管理教材第59页八、流通加工1、流通加工定义《物流术语》中对流通加工定义是：“物品在从生产地到使用地过程中，依据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标忘、拴标签、组装等简单作业总称。”物流配送中心作业流程及管理教材第60页2、流通加工特点①流通加工对象是进入流经过程商品，含有商品属性；②流通加工在程度上大多是简单加工；③流通加工在于完善其使用价值，并在不作大改变情况下提升价值；④流通加工组织者是从事物流活动并能亲密结合流通需要物流经营者；⑤流通加工目标一是为了消费（或再生产），而是为了本身流通需要。物流配送中心作业流程及管理教材第61页3、流通加工作用①方便流通，包含方便运输、方便储存、方便销售、方便用户。②提升了生产效益，也提升了流通效益。③不但方便用户购置和使用，也降低用户成本。④提升加工效率及设备利用率。⑤充分发挥了各种输送伎俩最高效率。⑥可实现废物再生、物资充分利用、综合利用，提升物资利用率。⑦改变功效，增加商品价值，提升收益。物流配送中心作业流程及管理教材第62页4、流通加工类型按被加工物品种类分类食品流通加工消费资料流通加工生产资料流通加工按加工目分类：为适应多样化需要；为方便消费；为促进销售；为提高加工效率；为实现配送。物流配送中心作业流程及管理教材第63页九、补货作业1、补货作业概念补货作业包含从保管区域(ReserveArea)将货物移到另一个为了做订单拣取(OrderPicking)动管拣货区域(HomeArea)，然后将此迁移作业做书面上之处理。物流配送中心作业流程及管理教材第64页2、补货方式（1）整箱补货：货架保管区→流动货架拣货区；适合体积小且少许多样出货货物。（2）托盘补货：地板堆放保管区→地板堆放动管区；适合体积大或出货量多货物。（3）货架上层——货架下层补货方式：同一货架上中下层作为动管区，上层作为保管区；适合于体积不大、存货量不高，且多为中小量出货货物。物流配送中心作业流程及管理教材第65页物流配送中心作业流程及管理教材第66页物流配送中心作业流程及管理教材第67页物流配送中心作业流程及管理教材第68页3、补货流程客户订货检验拣货区存货开始补货将新托盘归位重新建立存货档案存货降至设定标准以下把托盘由保管区移至拣货区——补货找出空托盘物流配送中心作业流程及管理教材第69页4、补货时机①批组补货：较适合一日内作业量改变不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大情况。②定时补货：适合分批拣货时间固定且紧急处理较多配送中心。③随机补货：适合每批次拣取量不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握情况。物流配送中心作业流程及管理教材第70页4、补货方式应用①自动仓库补货流程计算机指示由自动仓库送出商品扫描商品及容器条码，将商品装入对应容器旋转货架补货输送机物流配送中心作业流程及管理教材第71页4、补货方式应用②直接补货流程商品入库将商品放入标示好入库标签储存桶送至补货线搬到动管拣货区商品入库时即发行标签物流配送中心作业流程及管理教材第72页4、补货方式应用③复合制补货流程商品入库将商品放入标示好入库标签储存桶送至补货线搬到动管拣货区暂存保管区一日只发行一次标签隔天贴标签商品入库时即发行标签物流配送中心作业流程及管理教材第73页十、盘点作业1、盘点含义货物因不停进出库，在长久累积下库存资料轻易与实际数量产生不符现象。或者有些产品因存放过久、不恰当，致使品质机能受影响，难以满足客户需求。为了有效控制货物数量，而对各储存场所进行数量清点作业，谓之盘点作业。物流配送中心作业流程及管理教材第74页2、盘点作业目标（1）确定现存量，并修正与帐目不符误差。（2）计算企业损益。（3）稽查货物管理绩效，使出入库管理方法和保管状态变得清楚。物流配送中心作业流程及管理教材第75页3、盘点作业内容查数量；查质量；查保管条件；查安全。物流配送中心作业流程及管理教材第76页4、盘点作业步骤与流程①事前准备（盘点用表单、基本工具）②决定盘点时间（与货物流通速度相关、ABC）③决定盘点方法：账面盘点、现货盘点④盘点人员组织与培训⑤储存场所清理⑥现场盘点工作⑦差异原因查找⑧盘盈、盘亏处理物流配送中心作业流程及管理教材第77页帐面盘点、现货盘点所谓「帐面盘点」又称为「永续盘点」，就是把天天入库及出库货物数量及单价，统计在电脑或帐簿上，而后不停地累计加总算出帐面上库存量及库存金额。而「现货盘点」亦称为「实地盘点」或「实盘」，也就是实际去点数调查仓库内库存数，再依货物单价计算出实际库存金额方法。物流配送中心作业流程及管理教材第78页十一、退货管理1、退货原因（1）瑕疵品回收；（2）搬运中损坏；（3）商品送错退回；（4）商品过期退回。物流配送中心作业流程及管理教材第79页2、退货处理方法无条件重新发货运输单位赔偿收取费用，重新发货重新发货或替换物流配送中心作业流程及管理教材第80页第三节物流配送中心内部管理一、人员管理1.物流配送中心人员配置物流配送中心普通需要配置以下人员：高级管理者；现场管理者；信息管理员；计划人员；操作人员；市场开发人员、财务管理人员及保安人员等。物流配送中心作业流程及管理教材第81页一、人员管理各机构人员有效控制普通标准：分工协调、权利有限、权责一致、统一指挥及集分权相结合，全部管理人员及普通职员应精干高效，相对稳定，各部门人员素质含有一定均衡性等。物流配送中心作业流程及管理教材第82页一、人员管理2、物流配送中心人员培训基本知识培训职业道德培训作业技能培训物流配送中心作业流程及管理教材第83页一、人员管理3、培训方法在职培训脱产培训参加式培训物流配送中心作业流程及管理教材第84页二、协议管理1.商品购销协议概念和内容商品购销协议：供需双方在执行商品供给或协作活动中，经过自愿协商明确相互权利与义务而签署一个含有法律效力契约。商品购销协议基本内容包含：供求双方名称；商品名称；购销数量；成交价格；商品质量要求和包装要求；商品验收方法；质量标准执行要求和检测方法；计量要求；交货时间；运输工具与方式；交接货地点方式以及问题处理方法；货款结算方式和方法；违约罚则；协议使用期起止点，等等。物流配送中心作业流程及管理教材第85页二、协议管理2.商品购销协议签署签署商品购销协议程序：（1）签署商品购销协议立约双方就所订业务内容进行洽谈，并依据业务洽谈内容确定协议基本条款。（2）立约双方就所提出协议条款，在平等、互利、合作基础上进行磋商，取得一