销售礼仪特别培训

销售礼仪培训ppt销售礼仪特别培训第1页一、礼仪概念二、培训礼仪意义三、礼仪内容销售人员礼仪培训销售礼仪特别培训第2页一、礼仪概念销售礼仪特别培训第3页什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序方式来表现律己敬人过程，包括穿着、交往、沟通、情商等内容。销售礼仪特别培训第4页从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现。从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。从传输角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通技巧。销售礼仪特别培训第5页二、培训礼仪意义销售礼仪特别培训第6页为何要培训职业形象与商务礼仪？?

七秒定江山调查结果显示，当两个人首次见面时候，第一印象中55%是来自你外表，包含你衣着、发型等；第一印象中38%来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等，而只有7%内容上起源于简单交谈。也就是说，第一印象中93%都是关于你外表形象第一印象能够先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面最初印象取决于最初7秒-2分钟32%口语68%态势语销售礼仪特别培训第7页培训礼仪意义形象是事业成功主要游戏规则展现良好个人素质、个人涵养有利于建立良好人际沟通有利于维护、提升个人及企业形象销售礼仪特别培训第8页三、礼仪内容销售礼仪特别培训第9页衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪内容销售礼仪特别培训第10页男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备衣饰礼仪销售礼仪特别培训第11页企业统一着装西装男性着装销售礼仪特别培训第12页忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子比衬衫袖子长忌西服衣、裤鼓鼓囊囊忌领带太短（普通长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色袜子男性着装——西装八忌销售礼仪特别培训第13页要拆除衣袖上商标忌要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男性着装——西装七标准销售礼仪特别培训第14页男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备衣饰礼仪销售礼仪特别培训第15页衣、裙鞋、袜女性着装销售礼仪特别培训第16页企业统一着装以套装为佳不可过分暴露女性着装——衣、裙销售礼仪特别培训第17页除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边女性着装——鞋、袜销售礼仪特别培训第18页男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备衣饰礼仪销售礼仪特别培训第19页名片书写笔计算器记事簿工作用具准备销售礼仪特别培训第20页男性着装女性装着工作用具准备个人用具准备衣饰礼仪销售礼仪特别培训第21页纸巾梳子化装盒丝袜个人用具准备销售礼仪特别培训第22页衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪内容销售礼仪特别培训第23页面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰仪容礼仪洁净、卫生、自然销售礼仪特别培训第24页面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰仪容礼仪手臂——卫生、不要长指甲腿部——修剪趾甲、不要光腿、不要露趾露跟销售礼仪特别培训第25页面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰仪容礼仪确保头发整齐慎选发型注意头发美化销售礼仪特别培训第26页面部修饰肢体修饰发部修饰化装修饰仪容礼仪淡雅、适当化装销售礼仪特别培训第27页衣饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪礼仪内容销售礼仪特别培训第28页站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪仪态礼仪销售礼仪特别培训第29页站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿能够叉开，大约与肩部同宽。仪态礼仪——男性站姿销售礼仪特别培训第30页站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心前提下，稍许叉开。仪态礼仪——女性站姿销售礼仪特别培训第31页身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉半坐半立满身乱动仪态礼仪——不良站姿销售礼仪特别培训第32页蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿协力支撑身躯，防止滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆销售礼仪特别培训第33页坐姿入座时，普通从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，普通只占座位三分之二，如坐在深而软沙发上，则坐在前端男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑销售礼仪特别培训第34页

良好坐姿

不良坐姿销售礼仪特别培训第35页拾东西时姿态上车和下车礼仪销售礼仪特别培训第36页出入房间礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们谈话。”递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。走通道、走廊时要放轻脚步。在通道、走廊里碰到上司或客户要礼让，不能抢行。销售礼仪特别培训第37页正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪销售员基本手势销售礼仪特别培训第38页正常垂放与人握手仪态礼仪——手、臂礼仪注意先后次序——尊者在先注意力度大小注意时间长度——时间3-5秒为宜注意握手方式——右手握对方手掌大部分，目视对方眼睛，手上下晃动两三下销售礼仪特别培训第39页眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪注视客户双眼——时间较短时注视客户面部——时间较长时注视客户全身——距离较远时注视客户局部——为客户服务时销售礼仪特别培训第40页眼神笑容仪态礼仪——表情神态礼仪保持微笑销售礼仪特别培训第41页衣